銀行大堂工作總結(jié)(精選7篇)我們怎樣才能讓自己寫好一篇范文呢？有效的文檔撰寫技能是每個職場人士學(xué)生都需要具備的技能之一，在書寫前，我們會先收集各種范文模板，我們考慮您的需求對“銀行大堂工作總結(jié)”進(jìn)行了編輯。

銀行大堂工作總結(jié)篇1

疫情對銀行業(yè)造成了巨大的沖擊，大堂經(jīng)理作為銀行的核心人員之一，在疫情期間承擔(dān)著重要的工作任務(wù)。以下是一份可能適用于大堂經(jīng)理的疫情工作總結(jié)：

1.提供客戶支持和服務(wù)：大堂經(jīng)理應(yīng)該確保所有客戶都能得到適當(dāng)?shù)闹С趾头?wù)，例如提供在線銀行服務(wù)、代發(fā)薪水、辦理保險理賠等。

2.推廣銀行產(chǎn)品和服務(wù)：大堂經(jīng)理應(yīng)該通過多種渠道向客戶宣傳銀行產(chǎn)品和服務(wù)，例如通過線上渠道、社交媒體等，提高客戶對銀行的認(rèn)識和了解。

3.協(xié)助客戶進(jìn)行線上操作：疫情期間，許多客戶可能會選擇在線購物、轉(zhuǎn)賬等操作，大堂經(jīng)理應(yīng)該協(xié)助客戶完成這些操作，并提供必要的幫助和支持。

4.關(guān)注客戶健康和安全：大堂經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注客戶的健康狀況和安全，例如提供疫情信息、提醒客戶佩戴口罩、監(jiān)督客戶消毒等。

5.加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理：大堂經(jīng)理應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提高員工的防疫意識和能力，確保員工能夠更好地為客戶提供服務(wù)。

6.優(yōu)化客戶服務(wù)體驗：大堂經(jīng)理應(yīng)該優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，提高客戶滿意度，例如通過改進(jìn)服務(wù)流程、增加服務(wù)設(shè)備等方式提高客戶服務(wù)水平。

7.總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)：大堂經(jīng)理應(yīng)該總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

疫情期間，大堂經(jīng)理應(yīng)該承擔(dān)重要的工作任務(wù)，提供客戶支持和服務(wù)，推廣銀行產(chǎn)品和服務(wù)，協(xié)助客戶進(jìn)行線上操作，關(guān)注客戶健康和安全，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。

銀行大堂工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個機(jī)會讓我進(jìn)入這個集體，在__支行為期一個月的實習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位奠定堅實的基礎(chǔ)。

實習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，重要的是通過實習(xí)我有了一定的收獲。實習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補(bǔ)充和調(diào)整。

我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的知識與實踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。

我的實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

實習(xí)的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

銀行大堂工作總結(jié)篇3

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)

隨著時代的發(fā)展，銀行已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會中重要的金融機(jī)構(gòu)。銀行大堂經(jīng)理作為銀行的前臺工作人員，其工作不僅涉及到銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還需要提供專業(yè)化、多樣化的服務(wù)。本篇文章就是對一名銀行大堂經(jīng)理個人年終工作的總結(jié)。

一、工作調(diào)研

在年初，我根據(jù)同事的建議積極開展了調(diào)研工作。我來自的分行位于一個商業(yè)繁華的區(qū)域，對分行營業(yè)規(guī)律的了解是提高服務(wù)質(zhì)量的前提。因此，我從顧客的角度出發(fā)，深入到附近的商業(yè)場所進(jìn)行實地調(diào)研。我觀察了人流線路和時間段，了解了商業(yè)要素的共性和特殊性，從而更好地掌握了“錢生錢”的規(guī)律和客戶人群的需求，在顧客來銀行辦理業(yè)務(wù)的時候能夠預(yù)判、快速反應(yīng)，提高銀行服務(wù)的質(zhì)量。

二、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是銀行大堂經(jīng)理最主要的工作。我充分認(rèn)識到客戶價值的意義和作用，不斷提高服務(wù)水平，深入了解客戶需求，增強(qiáng)客戶體驗，時刻保持親切且尊重的態(tài)度。我在服務(wù)過程中注重得到客戶的認(rèn)可和信賴，因此總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗：

1、即時回饋：及時做出回應(yīng)，盡快解決客戶問題或者情況。

2、賓主關(guān)系：在與客戶進(jìn)行交流時，調(diào)動客戶積極性，爭取共同的利益。感性和理性都很重要，所以，我們需要讓客戶在心理上感覺到被尊重，又讓客戶在知性上感覺到被傾聽。

3、服務(wù)態(tài)度：堅信以仁愛的態(tài)度、細(xì)致入微的服務(wù)和真誠的微笑來感染和吸引顧客。您這時體現(xiàn)出你的禮貌，尊重和獨(dú)到的服務(wù)理念。

三、團(tuán)隊建設(shè)

每個人都是團(tuán)隊工作的一部分，作為銀行大堂經(jīng)理，也是團(tuán)隊中的一員，我們需要與其他團(tuán)隊成員、部門，以及領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)作和合作，給顧客最好的服務(wù)，同時也要在大堂業(yè)務(wù)中拓寬尋找到更多的機(jī)會。因此搭建一個優(yōu)秀、高效、有協(xié)調(diào)性的團(tuán)隊，就是銀行大堂經(jīng)理工作很重要的一部分。

建議：

1、拓寬團(tuán)隊視野：建議開展去其他分行進(jìn)行學(xué)習(xí)交流活動，或者邀請其他分行、其他行業(yè)的團(tuán)隊來分行展開經(jīng)驗交流。

2、增強(qiáng)技能培訓(xùn)：通過舉辦團(tuán)隊培訓(xùn)等方式，定期提高團(tuán)隊成員的能力和知識，以及團(tuán)隊協(xié)作和溝通的能力。

四、創(chuàng)新服務(wù)

隨著時代進(jìn)步的發(fā)展步伐越來越快，顧客的需求也在不斷發(fā)生改變，因此我們銀行大堂經(jīng)理需要時刻不斷地創(chuàng)新自己的服務(wù)。本著客戶的“先期滿足”，了解客戶的服務(wù)需求，同時在內(nèi)部服務(wù)方面創(chuàng)新客戶服務(wù)，爭取更好的服務(wù)品質(zhì)水平。

舉個例子，最近，我分行剛推出一項新服務(wù)——島嶼申請。當(dāng)國內(nèi)旅客想到到海南旅游的時候，申請領(lǐng)取島嶼中的任何一個特別的名字、時間段、場景等等，前來銀行辦理，銀行會告訴他們的相關(guān)服務(wù)。島嶼申請服務(wù)的開展時，我重新審視了銀行的服務(wù)需要，深挖客戶的需求，為客戶搭建了一個精準(zhǔn)的環(huán)境，提升了服務(wù)質(zhì)量，增加了銀行的營業(yè)額。而且該服務(wù)已經(jīng)被我行獨(dú)占市場，客戶對它的認(rèn)可度非常高。

五、工作總結(jié)

總的來說，大堂經(jīng)理的工作時刻嚴(yán)格遵循銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，同時還要根據(jù)當(dāng)?shù)馗黝惪蛻舻膶嶋H情況，科學(xué)應(yīng)對，反思工作，做好服務(wù)，為客戶貢獻(xiàn)真正價值，盡心盡力服務(wù)每一個到分行辦理業(yè)務(wù)的客戶。同時，團(tuán)隊之間合作，協(xié)作和創(chuàng)新，也是銀行大堂經(jīng)理的重要工作內(nèi)容之一。在未來的工作中，我會繼續(xù)精進(jìn)自己的工作，為分行的發(fā)展做出突出的貢獻(xiàn)。

銀行大堂工作總結(jié)篇4

作為xxx銀行的大堂經(jīng)理，在這個月的工作的前，我深入了解了自身在工作方面的各項情況，并對自己不足的地方進(jìn)行了仔細(xì)的反省和改正，為9月的工作做好了充分的計劃的和基礎(chǔ)準(zhǔn)備。如今，9月結(jié)束了，回顧這個月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我充分的在工作中認(rèn)識了自身，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標(biāo)，在工作中取得了較為出色的成績?，F(xiàn)對目前9月的工作的情況，我作工作總結(jié)如下：

一、自身的工作情況

在9月份的工作中，我認(rèn)真的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé)，盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

同時，身為大堂經(jīng)歷，我深刻的認(rèn)識到在工作方面有著必須要堅持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求，在的工作中才能讓客戶滿意。

1、微笑服務(wù)

時刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強(qiáng)自身以及xxx銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。

2、察言觀色

作為一名大堂經(jīng)理，學(xué)會對顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對我來說，察言觀色也氛圍兩個方面。

首先，是對整個銀行的觀察。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時的發(fā)現(xiàn)，并及時的去為客戶解決憂慮。但同時，這個階段中也要學(xué)會好好的安排。因為客戶眾多的時候，要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題。在這時，因該主動引導(dǎo)顧客至柜臺來逐步解決問題。

其次，是對客戶在業(yè)務(wù)辦理時的觀察。學(xué)會在服務(wù)中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導(dǎo)，要盡力去引導(dǎo)顧客，為顧客提供選擇的道路。

二、自身的能力提升

在這個月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過一些學(xué)習(xí)提升了自我的能力。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強(qiáng)了自身的交流能力。盡管書中所講的都是一些技巧，但通過在工作中的實際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。

總結(jié)這個月的工作，我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績。但這不過是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴(yán)格的要求自己！下個月的工作中，我會更加的努力的加強(qiáng)自己的工作能力，取得更加出色的成績！

銀行大堂工作總結(jié)篇5

今年是我行實現(xiàn)xx年戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵之年，各項工作的開展和落實成為我行當(dāng)前和未來事業(yè)發(fā)展的主旋律。

一、以高效客戶為重點(diǎn)，加大服務(wù)營銷力度

我行從去年xx月份成功上市以來，面臨許多困難，為確保我行業(yè)務(wù)穩(wěn)健、健康、快速發(fā)展，在集團(tuán)分行的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的大力支持下，通過全體職工勤奮工作，取得了較好的成績。

首先，我們要通過加大制度創(chuàng)新和宣傳力度，加大營銷力度，提高我行的知名度。

其次，我們要通過與客戶的良好溝通，增進(jìn)客戶關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

第三，要通過加大制度創(chuàng)新、宣傳力度，抓住有利時機(jī)，有針對性地對客戶實施有效的促進(jìn)措施，努力提高我行的社會占有率。

第五，要通過加大宣傳力度，抓住有利契機(jī)，有針對性地開展有效的營銷活動，努力提高我行的社會占有率。

二、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平

我行今年是人員流動頻繁的xx年。在這xx年中，我行從抓員工素質(zhì)教育做起，加大了員工的培訓(xùn)力度，通過對不同崗位的員工進(jìn)行不同程度的培訓(xùn)，使員工的綜合素質(zhì)得到了較大的提高。

第三，要通過加大制度落實和監(jiān)督執(zhí)行力度，防止和糾正我行的違規(guī)行為，加大考核力度。

三、加大營銷力度，提高我行整體營銷水平

我行今年以來的營銷形勢相比較平穩(wěn)，特別是xx月份開門紅以后，營銷取得了較好的成績。但我行營銷工作中仍然存在較多的問題和不足。

第一，我們在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，忽視了對客戶的營銷能力。

第二，營銷力度仍需加大。

銀行大堂工作總結(jié)篇6

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時，對其進(jìn)行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在20xx年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

在20xx年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行動里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在20xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達(dá)到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有3xx戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

銀行大堂工作總結(jié)篇7

今年的大堂經(jīng)理工作總結(jié)我行大堂經(jīng)理工作已有一半年了。在這期間我們大堂經(jīng)理，在不斷更新自己知識的同時還要兼顧營業(yè)大廳和客戶經(jīng)理的工作。我在大堂經(jīng)理這個崗位上已取得了一些成效，也得到了大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的認(rèn)可?，F(xiàn)在我就對我這xx年的工作情況做一下總結(jié)。

首先，在服務(wù)方面。我們克服了人員不足的困難，保質(zhì)保量的完成了上級行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。大堂經(jīng)理是連接客戶，高效率的服務(wù)。大堂經(jīng)理是連接客戶，高效率的服務(wù)。它的一言一行都代表了銀行的形象，所以我們首先要做到愛行敬業(yè)，對客戶熱情。要用自己的熱情、禮貌、周到的服務(wù)來面對客戶，為客戶推薦合適的金融產(chǎn)品，讓客戶滿意而來。

其次，我們在儀容儀表方面也做的比較到位。當(dāng)客戶過來業(yè)務(wù)時，我們要主動問好，稱呼客戶聲音要輕，用恰當(dāng)?shù)氖謩轂榭蛻羰痉?，稱呼客戶坐下，引導(dǎo)客戶坐下。不得體的餐廳用語我們都學(xué)會，向客戶解釋清楚。還要做到了如指掌，詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)，以及大堂經(jīng)理要求的各項工作。

再次，在營銷過程中，我們要有良好的語言表達(dá)，用自己的專業(yè)知識，連貫業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，基本功，與客戶溝通的技巧，規(guī)范用語及服務(wù)禮儀等，加強(qiáng)營銷知識的培訓(xùn)。

最后，大堂經(jīng)理是支行對外的形象窗口也是支行的一個重要的形象。我們的一言一行，一舉一動都代表著我們***銀行的形象，所以我們要求自己做到：用良好的儀容儀表和精神飽滿的精神面貌迎接客戶，