第7頁共7頁2023?物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)范文?暮雨朝?云年暗換?，長(zhǎng)溝流?月去無聲?，流光如?白駒過隙?，不覺間?來到花園?物業(yè)客服?部已兩年?多了。_?___對(duì)?于物業(yè)客?服部來說?，可以說?是繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?一年，我?們?cè)诓粩?改進(jìn)完善?各項(xiàng)工作?的同時(shí)，?迎來了全?新的力量?加入我們?的團(tuán)隊(duì)，?打造堅(jiān)實(shí)?果敢的團(tuán)?隊(duì)精神是?我們不懈?的追求。?在這之?中，客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大?力支持，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?“客戶至?上，誠(chéng)信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個(gè)客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來的工作?，有得有?失。現(xiàn)將?一年來的?個(gè)人工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?認(rèn)識(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責(zé)?制度在?____?”的指示?精神，不?斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)?管理相關(guān)?法規(guī)、服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、?設(shè)備的基?本情況。?____?致力于全?心全意提?高團(tuán)隊(duì)配?合協(xié)作意?識(shí)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標(biāo)?不斷進(jìn)發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚(yáng)?。二、?深刻了解?掌握?qǐng)@區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極參與?學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)自_?___月?開始交房?以來，園?區(qū)整體一?期工程已?完工棟，?共___?_戶住宅?，共單元?。二期工?程已完工?棟，共計(jì)?____?戶住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計(jì)_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶。?自覺接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學(xué)?習(xí)與工作?中培養(yǎng)高?度的責(zé)任?感和敬業(yè)?精神，力?爭(zhēng)工作認(rèn)?真細(xì)致，?對(duì)業(yè)主家?維修事項(xiàng)?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時(shí)?及時(shí)反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實(shí)客服?助理崗位?職責(zé)，及?時(shí)完成對(duì)?客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他工作任?務(wù)1.?每月完成?一次對(duì)空?置房的巡?檢與記錄?工作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備設(shè)?施及處理?隱患起，?糾正違規(guī)?、違反裝?修管理規(guī)?定，在日?檢責(zé)任區(qū)?內(nèi)情況時(shí)?下發(fā)整改?通知份，?其中包括?，裝修垃?圾堆放、?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生、?業(yè)主占用?公共區(qū)域?、業(yè)主私?自改動(dòng)設(shè)?備設(shè)施、?空調(diào)機(jī)位?雜物堆放?和懸掛廣?告條幅等?情況。?2.負(fù)責(zé)?跟進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)修?維修處理?工作，現(xiàn)?場(chǎng)漏水情?況查看并?作整理記?錄，通知?施工單位?維修處理?各類滲水?、漏水共?計(jì)___?_戶，其?中維修產(chǎn)?生損失并?要求恢復(fù)?及賠償客?戶已上報(bào)?部門經(jīng)理?逐級(jí)上報(bào)?妥善處理?解決。?3.責(zé)任?區(qū)域內(nèi)土?建水暖報(bào)?修聯(lián)系處?理工作隨?時(shí)與施工?單位溝通?，處理率?達(dá)到__?__%以?上，其余?為業(yè)主在?裝修過程?中自留隱?患造成，?已做好業(yè)?主溝通解?釋處理工?作。4?.負(fù)責(zé)園?區(qū)護(hù)欄及?護(hù)欄玻璃?問題處理?維修結(jié)果?跟進(jìn)工作?，已多次?聯(lián)系施工?方維修未?果，至今?仍有__?__戶業(yè)?主家相關(guān)?問題未得?到妥善處?理。5?.為提高?創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)給廣?大業(yè)主帶?來更舒適?溫馨的居?住生活環(huán)?境，積極?開展__?__-_?___區(qū)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收取?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費(fèi)正處?于理賠期?，不計(jì)算?在內(nèi))，?已到期_?___戶?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，已到期?____?戶，現(xiàn)已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對(duì)前期?工程維修?遺留問題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點(diǎn)需?多傾向于?專門跟進(jìn)?維修處理?施工遺留?問題，達(dá)?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務(wù)品?質(zhì)業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務(wù)的終極?目標(biāo)，在?工作中磨?礪塑造自?我性格，?提升自身?心理素質(zhì)?。對(duì)于社?會(huì)工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的我而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助和關(guān)懷?和包容下?，尤其是?丁經(jīng)理的?悉心教導(dǎo)?下，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來很多。?工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?“小”而?常被忽視?，常使人?感到繁瑣?，無暇以?顧。所以?更要時(shí)刻?牢記領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的“?服務(wù)細(xì)化?，從細(xì)節(jié)?中產(chǎn)生回?報(bào)與效益?”。_?___是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來_?___全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升、?加強(qiáng)以下?幾方面：?1.繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關(guān)法律法?規(guī)。2?.加強(qiáng)文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本工作技?能，熟悉?了解相關(guān)?物業(yè)管理?案例解析?。3.?進(jìn)一步改?善自我性?格，提高?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。__?__多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升能力，?跟上公司?前進(jìn)步伐?。不去?想是否能?夠成功，?既然選擇?了遠(yuǎn)方便?只顧風(fēng)雨?兼程。不?管身后會(huì)?不會(huì)襲來?寒風(fēng)冷雨?，既然目?標(biāo)是地平?線留給世?界的只能?是背影。?啟程，才?會(huì)到達(dá)理?想和目的?地，拼搏?，才會(huì)獲?得輝煌的?成功，播?種，才會(huì)?有收獲。?追求，才?會(huì)品味堂?堂正正的?人生。振?奮自我，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，披荊?斬棘在新?的一年里?創(chuàng)造更輝?煌的成績(jī)?。20?23物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）一、?要有"客?戶至上"?的服務(wù)意?識(shí)，多從?客戶的角?度來考慮?問題。?做客戶服?務(wù)工作，?最根本的?就是要有?客戶至上?的意識(shí)和?服務(wù)的意?識(shí)，要善?于理解客?戶的觀點(diǎn)?、體諒客?戶，根據(jù)?市場(chǎng)變化?和實(shí)際情?況，應(yīng)靈?敏的預(yù)見?和準(zhǔn)確的?掌握客戶?的需要，?體察他們?的情緒及?獲得服務(wù)?后的反應(yīng)?，對(duì)客戶?的潛在需?求進(jìn)行客?觀全面的?分析論證?，進(jìn)一步?采取針對(duì)?性的服務(wù)?。另外?，要多從?客戶的角?度來考慮?問題，要?言行一致?，一視同?仁，重視?對(duì)客戶的?承諾，不?但要說得?好更要做?得好，因?為行動(dòng)勝?過千言萬?語，用客?戶服務(wù)人?員的真誠(chéng)?態(tài)度和熱?情服務(wù)，?使客戶感?到我們確?實(shí)是在關(guān)?心他，為?他著想。?根據(jù)z?廣場(chǎng)業(yè)主?產(chǎn)權(quán)比較?繁雜，業(yè)?主與租戶?的職業(yè)、?收入、學(xué)?歷、素質(zhì)?、喜好等?各個(gè)方面?的不同而?產(chǎn)生千差?萬別的消?費(fèi)需求情?況，就要?進(jìn)行綜合?分析，制?定出可行?的項(xiàng)目以?滿足不同?層次的業(yè)?主需求，?從而拓寬?客戶服務(wù)?的工作領(lǐng)?域，不斷?對(duì)服務(wù)的?質(zhì)量和范?圍進(jìn)行改?良和更新?，逐步豐?富我們的?工作經(jīng)驗(yàn)?，向更高?層次邁進(jìn)?。二、?要有良好?的人際溝?通和交流?的能力，?為客戶提?供更加完?善的服務(wù)?。溝通?和交流是?達(dá)到我們?的目標(biāo)、?滿足我們?的需要、?實(shí)現(xiàn)我們?抱負(fù)的重?要工具之?一。客戶?服務(wù)工作?是一個(gè)注?重人際溝?通和交流?的部門，?要不斷摸?索和提高?溝通與交?流的技巧?。首先?，要加強(qiáng)?內(nèi)部溝通?和交流工?作，協(xié)調(diào)?工作關(guān)系?，解決工?作難點(diǎn)，?掌握內(nèi)部?有關(guān)客戶?服務(wù)工作?的開展情?況;其?次，應(yīng)注?重公司與?客戶之間?的溝通，?做好接待?客戶來訪?、處理好?客戶的信?函，滿足?客戶的各?種合理要?求，注意?搜集客戶?的意見和?建議，知?會(huì)相關(guān)人?員采取服?務(wù)措施，?爭(zhēng)取得到?客戶和公?眾對(duì)公司?工作的支?持和理解?。在客戶?服務(wù)工作?中，如果?主觀臆斷?，缺乏必?要的溝通?，忽視對(duì)?業(yè)主意見?的調(diào)查，?就會(huì)容易?出現(xiàn)漏洞?和疏忽，?導(dǎo)致業(yè)主?的不滿。?由于溝?通是雙向?的，既要?收集信息?又要給予?信息，因?此，為完?善服務(wù)不?僅要注意?搜集客戶?的意見與?建議，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)客?戶的潛在?需求，還?要想辦法?對(duì)這些進(jìn)?行分析總?結(jié)，知會(huì)?相關(guān)人員?采取服務(wù)?措施，從?而給客戶?一個(gè)合理?的答復(fù)，?盡量營(yíng)造?一個(gè)適合?客戶的環(huán)?境;最?后，還應(yīng)?和對(duì)外公?眾關(guān)系保?持聯(lián)系，?收集相關(guān)?業(yè)務(wù)信息?和資料，?從而不斷?完善并開?發(fā)公司的?服務(wù)項(xiàng)目?。三、?妥善處理?客戶投訴?，使物業(yè)?管理工作?在投訴中?日益完美?。對(duì)物?業(yè)管理公?司來說，?遇到客戶?投訴總是?難免的，?對(duì)于一個(gè)?有責(zé)任感?的客戶服?務(wù)人員應(yīng)?該做到：?1、始?終以積極?坦蕩的良?好心理承?受能力來?面對(duì)問題?和解決問?題，不會(huì)?回避客戶?提出的各?種問題，?把對(duì)待投?訴當(dāng)成是?教育自己?的一個(gè)契?機(jī)，這樣?工作的努?力才會(huì)獲?得客戶的?認(rèn)同，認(rèn)?真分析、?總結(jié)客戶?的意見和?批評(píng)才能?使物業(yè)管?理工作做?得更好，?可以說，?客戶投訴?是客戶關(guān)?心物業(yè)管?理公司，?對(duì)公司的?糾錯(cuò)能力?抱有一定?希望和信?心的一種?表現(xiàn);?2、客戶?服務(wù)人員?要以禮服?人，以情?感人，并?在客戶投?訴時(shí)，要?有一定的?分析判斷?問題的能?力，能深?知客戶投?訴的最終?目的是什?么，要維?護(hù)公司的?利益，站?在客戶的?角度，進(jìn)?而尋找到?處理問題?的平衡點(diǎn)?。明了有?時(shí)客戶的?意見乃至?挑剔會(huì)成?為我們不?斷完善工?作的指路?牌，同時(shí)?也要理解?作為業(yè)主?追求的大?多是尊嚴(yán)?的滿足，?要掌握一?些管理技?巧，注意?方式，講?求方法;?3、我?認(rèn)為處理?客戶投訴?并獲得良?好的效果?，最重要?的一環(huán)便?是落實(shí)、?監(jiān)督、檢?查已經(jīng)采?取的糾正?措施。投?訴客人的?最終滿意?程度，主?要是取決?于對(duì)他公?開抱怨后?的特殊關(guān)?懷程度，?許多對(duì)公?司懷有感?激之情的?客人，往?往是那些?因投訴問?題而得到?妥善處理?的人。我?相信：客?人包括投?訴的都是?有感情的?，也是通?情達(dá)理的?，公司的?廣泛贊譽(yù)?及其社會(huì)