永輝零售公司團隊建設現(xiàn)狀及存在問題及促進對策TOC\o"1-3"\h\u5440中文摘要 5258331.前言 8147222.團隊建設相關理論概述 8159782.1團隊的含義 8325882.2團隊建設意義 817373.永輝零售公司團隊建設現(xiàn)狀及存在問題 9100083.1永輝零售公司團隊建設管理現(xiàn)狀 987793.1.1.建立完善的團隊管理體制 9232973.1.2.設計了較為合理的績效考核機制 9137913.1.3.區(qū)分領導者和團隊的核心 10190633.1.4.重視團隊凝聚力和集成性 10165213.1.5.提倡個人能力和職業(yè)發(fā)展 1162623.2永輝零售公司團隊建設存在的問題 1285013.2.1.團隊目標不清晰不一致。 12226763.2.2.缺乏有效的團隊規(guī)范。 12297183.2.3.缺乏良好的溝通。 13310743.2.4.缺乏有效的激勵機制。 13194494.促進永輝零售公司團隊建設的對策 14120194.1明確團隊共同目標 14120854.2構筑團隊良好規(guī)章條例 14180604.3優(yōu)化團隊內(nèi)部溝通方式 15156514.4建立科學的團隊激勵機制 15216935.結論 1618493參考文獻 17

中文摘要改革后，根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，中國正逐步從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡，企業(yè)也逐漸從傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代的管理模式轉(zhuǎn)變，以適應經(jīng)濟體制的變化。團隊協(xié)作模型打破了傳統(tǒng)的管理模型?，F(xiàn)代企業(yè)可以被視為團隊，一個人的能力最終會受到限制。在現(xiàn)代社會中，個人成功只是展示，而團隊成功可以無限期存在，團隊成功是在每個參與者的共同努力下實現(xiàn)的。本文主要分析永輝零售公司團隊的組成。在實際的研究和分析過程中，永輝零售公司是一門深入，全面，全面的研究課題。深入調(diào)查，調(diào)查公司團購溝通系統(tǒng)，激勵機制和培訓條例，探索影響公司團隊形成的因素，建立合理的團隊發(fā)展目標，對團隊內(nèi)的每一個參與主體進行職責劃分，將科學的團隊溝通機制進行劃分并最終確定形式，并利用團隊的激勵機制和相關方法改變公司的傳統(tǒng)培訓模式，進一步加強企業(yè)培訓的力度，并設計出有效的團隊建設優(yōu)化計劃。關鍵詞：團隊建設；激勵機制；團隊目標1.前言改革開放后，國內(nèi)公司通過不斷學習和借鑒國外先進的管理方法和經(jīng)驗，大大提高了自己的業(yè)務管理水平，但在實際情況下，中資公司與發(fā)達國家相比仍有一定差距。通常情況下，公司團隊的組成是非常具體的，基本上是公司在發(fā)展過程中遇到特殊情況時臨時組成的，大多數(shù)團隊成員沒有接受專業(yè)培訓。彼此合作的能力不強，團隊的穩(wěn)定性也不高。針對這種情況，筆者特意選擇了以永輝零售公司團隊建設實踐問題為分析重點，以探索有價值的觀點，進一步加強團隊建設，使永輝零售公司在未來的發(fā)展過程中實現(xiàn)了長期穩(wěn)定的發(fā)展。2.團隊建設相關理論概述2.1團隊的含義團隊的概念定義為一種技術互補性組織，由少數(shù)人根據(jù)共同目標的實現(xiàn)和實現(xiàn)團隊目標的明確分工組成。一個有效的團隊應具有以下特征：首先，不應有太多的團隊成員來避免重復角色和激烈競爭。其次，每個成員的技能必須互補。第三，形成團隊內(nèi)部一致的行為準則。第四，團隊有明確的發(fā)展目標，每個成員都可以圍繞設定的共同目標而努力。2.2團隊建設意義1.團隊建設可建立共同的愿景。就團隊成員而言，愿景是對成員未來發(fā)展的一種遠景或預測。由于成員的定位不同，每個成員的愿景也不同。在公司級別，企業(yè)的短期目標是不同的，但是企業(yè)的愿景一定是單一的?！霸妇啊币殉蔀槠髽I(yè)領導者必須掌握的一種專業(yè)技能。領導者只有知名企業(yè)的愿景，員工才可以有效，清晰地制定目標，然后為之奮斗。2.企業(yè)各部門之間的分工與合作與團隊建設有十分密切地聯(lián)系。在發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)的過程中，為了使員工發(fā)揮最大的個人才能，他們必須深刻了解自己的實際能力和公司的目標，領導者還必須積極探索員工個人潛力，協(xié)調(diào)具有不同能力的員工。企業(yè)發(fā)展到成熟階段后，企業(yè)內(nèi)部組織結構必然呈現(xiàn)出多元化的趨勢，各部門之間可以相互配合，必須對各部門的工作內(nèi)容有基本的了解。3.確保任務完成的有效性。團隊合作的最顯著特征是每個團隊成員的個人能力的巧妙發(fā)揮，并提高了團隊運作的效率。如果需要各種專業(yè)知識來在復雜得多通道環(huán)境中完成任務，那么選擇團隊來完成任務應該比個人的效率更為理想。3.永輝零售公司團隊建設現(xiàn)狀及存在問題3.1永輝零售公司團隊建設管理現(xiàn)狀3.1.1.建立完善的團隊管理體制建立一個完善的團隊管理體系，首先，一個有效的團隊管理體系可以提高團隊的運作效率和速度。這是團隊的核心和基礎，所謂的團隊管理體系也是團隊管理的規(guī)章制度。常言道，“沒有規(guī)則，沒有方圓”，有效的團隊應該有嚴格的規(guī)章制度和高管理標準。表3-1績效考核排名表績效考核綜合得分名次績效考核級別1~6名AAA7~12名AA13~18名A19~24名BBB25~30名BB31~36名B3.1.2.設計了較為合理的績效考核機制績效管理是一個非常重要的內(nèi)容，使管理者能夠全面、及時地了解基層員工的工作情況，更清楚地界定工作內(nèi)容和目標。同時，也可以促進基層員工的自我意識和自我提升，使員工表現(xiàn)出色，創(chuàng)造優(yōu)秀的基層團隊。基層管理者應能及時發(fā)現(xiàn)和判斷執(zhí)行的有效性和無效性，迅速、準確、及時發(fā)現(xiàn)和判斷員工的績效，獎懲分明?？冃Ш?，要及時獎勵，物質(zhì)獎勵和精神獎勵；績效差，要合理處罰，甚至是崗位更換，以保持整個團隊的活力不斷變化。圖3-1績效管理系統(tǒng)實施流程3.1.3.區(qū)分領導者和團隊的核心基層管理者與基層員工直接溝通，基層員工的素質(zhì)和能力往往很低。因此，對于基層管理者來說，良好的溝通是創(chuàng)建高效基層團隊的一個難題。良好的溝通是基層管理的重要組成部分。溝通是實現(xiàn)企業(yè)管理職能的主要途徑和手段之一。在現(xiàn)代企業(yè)中，有四個管理職能：計劃、組織、領導和控制。任何企業(yè)的日常管理都離不開溝通?？梢?，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要因素。一方面需要與中層管理者溝通，另一方面需要與基層員工溝通，確?；鶎訂T工真誠合作，共同努力，實現(xiàn)企業(yè)的共同愿景。企業(yè)基層管理者在組織結構上處于聯(lián)系基層員工和中層管理者的地位，起著橋梁作用。有效的溝通是一種技能，一種能力，一種知識。3.1.4.重視團隊凝聚力和集成性作為一線員工的領導者，基層管理者應該著手創(chuàng)建一個高效的團隊，強調(diào)團隊合作，引導員工有效工作。人離不開合作，團隊是合作的最高形式。每個成功的人都依賴于一個成功的團隊。時代需要英雄，也需要偉大的團隊。團隊合作將使我們的合作更加有效。由此可見，一個好的團隊對于基層管理者來說是非常重要的。在一個好的團隊中，開拓進取，互相學習，取長補短，最終贏得團隊的認可和他人的尊重。此外，團隊精神還可以通過團隊內(nèi)信念的力量和氛圍，幫助基層管理者有效地控制員工，規(guī)范和約束個人行為。這種控制是一種軟性的內(nèi)部控制，由對員工行為的控制轉(zhuǎn)變?yōu)閷T工心理的控制。這種控制方式更受歡迎和持久。與團隊成員的利益和目標相結合，以達到相互合作和努力，并指的是工作風格。團隊凝聚力和管理人員與團隊成員之間的合作，包括對團隊概念、形象特征、地位和風格的理解與認同的體現(xiàn)，團隊的發(fā)展與命運以及未來的理想與希望。集團的綜合素質(zhì)和團隊精神的風格，更體現(xiàn)了無形的公眾信心和發(fā)展精神。這一理念是團隊自身的優(yōu)勢和力量，在管理上相互配合，努力達到目標。團隊凝聚力強調(diào)的是團隊成員的緊密合作。在這種精神下，第一次要帶頭，與強大的合作應該樹立一個良好的榜樣。那么，必須加強與教育理念的合作。最重要的是實踐中的合作概念。用人就是要能夠融合團隊，而不是一個人當打獨斗，通過考試可以組成一個團隊。團隊的成功與否是團隊特色的靈魂。企業(yè)群體的成員和團隊精神的影響和作用主要通過形成。3.1.5.提倡個人能力和職業(yè)發(fā)展為了保證有效的溝通，我們不僅要用語言表達他們的想法，而且要學會傾聽他們的想法。一個好的管理者應該是一個好的傾聽者，能夠聽到他們所說的話，這樣他們就能充分發(fā)展他們的個人技能。當經(jīng)理的下屬，他或她必須分析和理解他或她的話的真正含義。理解外部價值是不夠的。我們應該試著理解對方話的真正含義。仔細聽，不僅聽耳朵，因為語言沒有改變，而且價值會根據(jù)上下文而改變?！痹谂c員工溝通的過程中，除了語言之外，身體的語言（面部表情、衣著、發(fā)型、語調(diào)等）也可以傳遞信息。此外，身體語言通常比語言本身包含更多的信息。正常的語言交際，人總是特定于語境的，包括交際的條件（時間、地點等）、交際的性質(zhì)（主題）、交際（問答、理解客觀世界、信仰體驗、情緒、情感等）的時間和語境。因此，良好的溝通是建立在服從的基礎上的?；鶎宇I導必須學會傾聽，在傾聽的過程中了解每個員工的思想和意見，從而提高每個員工的能力和職業(yè)發(fā)展。作為一個訓練有素的團隊，成熟的團隊可以擁有許多優(yōu)勢，例如提高個人技能、提高整體質(zhì)量和提高服務質(zhì)量、穩(wěn)定的銷售發(fā)展。沒有一支精英團隊，就像缺少了主動力，難以高速的行進。培訓精英團隊有兩個優(yōu)先事項：學習型組織。每個人都知道學習的重要性，努力去學習它，一個網(wǎng)站去學習，學習快，表揚進步，并通過幾次交流、研討會、培訓，共同創(chuàng)造工作氛圍，讓團隊成員在網(wǎng)上學習和復制；第二個平臺是成長的平臺。精英團隊及其平臺的創(chuàng)建和成長是直接的，是一個良好的平臺，可以很好的成長、環(huán)境、更多的運動和展示才華的機會。圖3-2績效管理雙路徑3.2永輝零售公司團隊建設存在的問題3.2.1.團隊目標不清晰不一致。幾乎所有公司都將設定清晰明確的發(fā)展目標。就相對于大海里航行的船只必須有明燈導向，以便團隊成員可以了解公司的發(fā)展方向。從這個角度看，公司能否嚴格整合自身的管理結構，合理制定公司發(fā)展目標，組建一支高效的團隊，不僅會影響企業(yè)的長遠發(fā)展，而且會影響其成員的個人工作條件。從實際情況看，現(xiàn)階段永輝零售公司的團隊發(fā)展目標尚不明確，內(nèi)部成員無法就團隊發(fā)展方向達成一致共識，成員的個人行為還相對不規(guī)范。在某種程度上，團隊內(nèi)部的管理系統(tǒng)被架空，不能有效地規(guī)范員工的個人行為。例如，2016年，永輝零售公司設定的項目目標是在公司內(nèi)部多個部門合作的前提下制定的。這樣，領導可以設定總體目標，以有效地實現(xiàn)公司的目標。它分為幾個小任務，一些部門負責人將這些小任務分解為內(nèi)部團隊。但是，根據(jù)調(diào)查結果，團隊目標不明確，員工對團隊目標的理解不準確。3.2.2.缺乏有效的團隊規(guī)范。團隊的核心概念不是簡單地將人們聚在一起，而是將許多具有不同技能的人結合起來，以通過補充技能有效地完成團隊的目標。團隊的組成應該能夠統(tǒng)一每個團隊成員的價值管理，個人管理規(guī)范，個人思想，并整合成員的優(yōu)勢和個人能力以創(chuàng)建1+1>2。要達到這種效果，團隊成員必須約束自身的行為，嚴格遵守團隊規(guī)范的管理規(guī)定，并在此基礎上，通過相互協(xié)調(diào)，完成工作，實現(xiàn)團隊的共同目標，實現(xiàn)合理分工。在永輝零售公司團隊建設的實際情況下，團隊成員思想上不統(tǒng)一，公司也不形成統(tǒng)一的企業(yè)文化。當前的管理條例不是很完整。它限制了團隊成員的行動，行動仍然表現(xiàn)出明顯的隨機性。3.2.3.缺乏良好的溝通。充分理解在現(xiàn)代社會中影響人際關系的不是距離，而是影響心理的障礙，這一點很重要。團隊領導者需要擺脫他們才能組建一支高效的團隊。就必須消除這種人際關系中的隔閡，協(xié)調(diào)成員之間的關系，促進了成員之間的相互交流。提高團隊凝聚力。但是，現(xiàn)在永輝零售公司成員之間缺乏基本的相互信任會削弱團隊的凝聚力，其主要原因如下（1）平等規(guī)范的溝通網(wǎng)絡不暢。一個高效的團隊應該能夠討論團隊中的所有內(nèi)容，而不必擔心成員之間的煩惱，但是進行順暢溝通的前提是確保順暢的溝通渠道。成員使用交流與其他成員共享資源并完成共同合作，但是目前永輝零售公司尚未有效地建立有效的交流平臺，成員之間存在不規(guī)范的交流問題。（2）團隊溝通的互動性很差。我們可以將交流視為一個周期性的互動過程。有效的溝通應包括三個階段：第一階段，傳播者主動傳輸信息，第二階段，使用各種現(xiàn)代媒體傳輸和接收信息。第三階段，信息的接收者在接收到信息之后，將反饋通過媒體傳遞給載體。只能說，只有通過上述三個步驟才能進行有效的溝通。永輝零售公司內(nèi)部團隊的成員也經(jīng)常交流，但很少遵循作者的上述三個步驟，并且經(jīng)常無法收到信息并停止回應。（3）有效溝通手段單一。交流的方式多種多樣，成員可以根據(jù)實際現(xiàn)場的需要選擇多種交流方式。例如，聆聽，會議，對話，訪談都是有效的公司溝通方式。企業(yè)只能依靠這種溝通方式。它可以有效地促進團隊內(nèi)部良好溝通的形成。隨著科學技術的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的交流方式已逐漸被線上溝通所取代。永輝零售公司的領導也與員工進行溝通，但是由于管理者誤解了溝通只是口頭交流，因此大多數(shù)人在實際的溝通過程中選擇。但是，在實際的溝通中，由于各種因素而經(jīng)常選擇各種溝通方法，并且溝通的內(nèi)容取決于實際的場景或工作內(nèi)容。3.2.4.缺乏有效的激勵機制。本文進一步研究表明，永輝零售公司的團隊激勵機制在某些方面較弱，加薪標準和職位設置也不是很合理。如果員工的情緒沒有得到釋放，員工對公司的滿意度不高就會降低工作效率，并最終影響公司整體目標的實現(xiàn)。詳細情況如下：（1）獎勵條例側(cè)重于個人獎勵。公司的薪資系統(tǒng)是根據(jù)個人績效設計的，因此員工能否獲得理想的薪水或獎金與個人績效直接相關，與團隊的整體績效無關。是的，這種薪資設置使員工可以直接專注于自己的業(yè)務水平，可能會為了個人的業(yè)績增長而做出可能會損害團隊整體目標實現(xiàn)的事情。永輝零售公司在增加員工薪資時，將根據(jù)員工總薪資漲幅確定最終的漲幅。這說明員工A的薪水漲幅相對較大，因此員工B的薪水漲幅可能相對較小，但是這個標準不是很合理，經(jīng)常會引起內(nèi)部員工的不滿，從而導致激烈的競爭。（2）激勵方式單一。結合馬斯諾的需求層次理論進行分析，個體的需求可以大致劃分為五個層次，是由低層次逐漸向高層次轉(zhuǎn)變的。當一個人的需求得到滿足以后，其個人的欲望不會得到滿足，反而會逐漸向更高的一個層面發(fā)展。從這里我們就應該能夠感受到團隊的激勵方式并不應該是單一化的，應該是結合團隊內(nèi)部成員的需求，而制定出多元化的激勵制定，能夠在最大程度上滿足所有成員的需求。（3）團隊激勵機制的設計應遵循公平原則，以合理地確保員工的個人努力和利潤是相稱的。在薪酬激勵方面，永輝零售公司的工資條例較為簡單。它在技術員工和普通員工之間沒有區(qū)別，并且薪資基本沒有差異。相對平衡的薪水將吸引技術員工。人們對工作的熱情不高，與此同時，這將導致公司人才流動率很高。4.促進永輝零售公司團隊建設的對策4.1明確團隊共同目標首先，永輝零售公司應根據(jù)團隊的實際情況制定清晰的團隊目標。應根據(jù)SMART原則制定目標，以建立實質(zhì)性的指標，并考慮商業(yè)市場規(guī)模，競爭格局和投資。經(jīng)理在充分考慮規(guī)模和其他因素的情況下，詳細制定和分解了實施每個團隊成員的總體目標。目標分解為每個成員的績效目標，使成員可以在實現(xiàn)業(yè)務目標的同時推動團隊的共同目標。此外，處理個人目標與團隊目標矛盾的措施。在永輝零售公司的團隊建設中，個人目標和團隊目標不可避免地發(fā)生沖突，為了有效解決這一矛盾，公司必須將成員的個人績效評估結果作為指導。就團隊內(nèi)部成員的意見而言，建立合理的共同目標，并進行協(xié)調(diào)和協(xié)作以實現(xiàn)團隊目標，從而有效地完成團隊工作任務。4.2構筑團隊良好規(guī)章條例團隊的組成基于科學而健全的管理條例，健全的管理法規(guī)可以使團隊成員感到規(guī)則和法規(guī)存在，同時，他們不會討厭管理法規(guī)，并且會逐漸限制自己的行動。使團隊可以逐步成長壯大并健康成長。首先，讓團隊成員相信管理者只是系統(tǒng)的表面執(zhí)行者。任何違反系統(tǒng)的人都必須受到管理員的懲罰。包括管理人員無一例外。其次，永輝零售公司的高級管理層應編寫了團隊成員手冊，以便所有團隊成員都可以遵守團隊成員手冊。在加入的第一天，團隊成員應該熟悉團隊成員手冊中的每條細則。第三，條例的制定和實施應當公正，公正，條例中的漏洞應及時得到更新和彌補。團隊成員擁有絕對的發(fā)言權。團隊成員是第一個發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞的人，任何發(fā)現(xiàn)這些漏洞的人都會被交給領導。如果報告或提出可行性建議，公司將提供創(chuàng)新獎勵以鼓勵提議者。告知團隊的每一個成員都是公司的家人，保護整個團隊的利益，并為公司的成長和實力做出自己的貢獻。最后，追求管理體系的創(chuàng)新意識，發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞，及時補充管理體系，營造一種文化氛圍，使企業(yè)可以不斷完善系統(tǒng)，追求卓越。4.3優(yōu)化團隊內(nèi)部溝通方式對于永輝零售公司團隊內(nèi)部溝通的改善有三條建議：首先，通過擴大溝通渠道，加強團隊的知識共享渠道，增加了團隊成員之間的信任和親密感。除了工作和例行會議外，還可以創(chuàng)建技能學習小組來研究技術問題。累積一段時間過后，可以構建一個虛擬的技能學習平臺來進行知識共享。團隊成員定期舉行講座和演講，并且主題不限于工作。另外，任務可能包括成員的愛好和其他技能。定期組織小組活動，例如團隊聚餐，成員生日，外展培訓和知識競賽，以促進團隊成員之間的情感交流。其次，在團隊溝通中，必須遵循自信互動，平等溝通和深度反饋的原則，以便團隊成員可以互相學習，共同推動團隊績效的整體提高。最后，提高團隊溝通技巧，以適應組織的多樣性問題。永輝零售公司需要加強溝通技巧。管理者應了解成員在交流中的禁忌，積極傾聽并理解對方的真實意圖，并鼓勵他們在聆聽時點頭，拍手，微笑并鼓勵他們。該溝通媒介選擇上不僅被團隊成員接受，而且方便快捷。4.4建立科學的團隊激勵機制永輝零售公司可以制定個人績效與團隊績效結合的績效評估條例，在原有KPI績效評估體系的基礎上對團隊績效評估進行改善，確定個人績效和團隊績效兩個維度的績效評估指標，在團隊績效層面上重點評估團隊工作的結果。主要評估分解到團隊層面的產(chǎn)品量、滿意度等績效指標。在個人績效層面重點評估團隊成員參與團隊活動的程度和完成團隊任務的情況。另外，在任務薪酬激勵方面，公司可以對人員的薪酬結構進行調(diào)整，減少崗位工資的薪酬比重，增大績效工資的薪酬比重，并在崗位工資的評定上引進代表人員所掌握專業(yè)知識和技能的積累程度及其運用能力的評價指標，使得對人員的工作能力能在薪酬中客觀反映出來，增強對人員的激勵。其次，對以團隊工作模式為主的人員取消個人績效工資，增加團隊績效工資，以提高團隊工作的合作性和內(nèi)聚力。團隊內(nèi)團隊績效薪酬分配方式按照團隊成員修改后的崗位工資比例分配。再次，對團隊績效工資進行二次分配，以便激勵團隊成員在技術工作中表現(xiàn)優(yōu)良。最后，增加團隊長期薪酬激勵條例，從而使得團隊與永輝零售公司形成同呼吸、共命運的利益共同體。永輝零售公司正式制定了將個人績效和團隊績效相結合的績效評估系統(tǒng)，在原始KPI績效評估系統(tǒng)的基礎上改進了團隊績效評估，并確定了個人績效和團隊績效的兩個維度。評估指標側(cè)重于在團隊績效水平上評估團隊工作的結果。主要在團隊級別，它評估績效指標，例如產(chǎn)品數(shù)量和滿意度。個人績效水平著重于評估團隊成員參與團隊活動和完成團隊工作的程度。此外，在工作薪酬激勵方面，可以調(diào)整人員結構調(diào)整，降低后付福利比例，增加獎勵薪酬比例，并介紹代表在后付評估中的專長和技能。累積程度和適用性評估指標客觀地反映了員工的薪資工作能力，增強了員工的積極性。其次，我們?nèi)∠麑σ詧F隊方式工