第4頁共4頁醫(yī)院營銷?工作計劃?標準版?存在的主?要問題：?1、人?員：市場?部還缺_?___人?編制。一?人專跑社?區(qū)、工廠?聯(lián)系體檢?，一人從?事文字編?輯策劃。?服務(wù)中心?還缺__?__人協(xié)?作顧客服?務(wù)。2?、醫(yī)院服?務(wù)雖然有?所改進，?但整體服?務(wù)還差，?尤其是醫(yī)?護人員的?服務(wù)態(tài)度?還存在問?題。3?、醫(yī)院客?戶工作流?程還未建?立。4?、病員客?戶數(shù)據(jù)庫?還未建立?，未充分?利用既有?客戶資料?。5、?導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)?未到位。?6、市?場部整體?工作效率?不高，個?別人員工?作無主動?、無積極?性，自由?散漫。?主要工作?：1、?建立有活?力、有創(chuàng)?新的市場?營銷隊伍?，工作要?求務(wù)實、?創(chuàng)新、高?效，明確?各自職責?和具體工?作任務(wù)。?2、建?立醫(yī)院內(nèi)?部市場客?服體系，?包括醫(yī)患?的客戶資?料檔案、?回訪處理?，對潛在?客戶的開?放，對不?滿意客戶?的準確解?釋。3?、建立標?準規(guī)范的?服務(wù)體系?，包括服?務(wù)標準、?服務(wù)禮儀?、服務(wù)語?言，規(guī)范?醫(yī)護人員?語言行為?。4、?創(chuàng)建《新?健康》半?月刊5?、新市醫(yī)?院網(wǎng)站開?通，及時?更新最新?內(nèi)容條件?成熟6?、進一步?拓展街道?路口宣傳?、開發(fā)占?領(lǐng)嘉禾地?區(qū)及基地?1-__?__個。?7、加?強社區(qū)宣?傳，擬在?____?個社區(qū)內(nèi)?建立宣傳?櫥窗，并?定期更新?內(nèi)容。?8、和電?視、報紙?及媒體合?作，拓展?醫(yī)院宣傳?平臺。?9、待產(chǎn)?科批準后?，組織大?型婦產(chǎn)科?宣傳策劃?。10?、完成醫(yī)?院文化體?系的建設(shè)?和員工服?務(wù)手冊的?編寫。?11、完?成vi形?象設(shè)計系?統(tǒng)，醫(yī)院?宣傳按v?i規(guī)范進?行，及時?更新院內(nèi)?外宣傳畫?版。1?2、市場?部人員編?制計劃：?主任__?__人，?服務(wù)中心?主管__?__人，?文案__?__人，?策劃主管?____?人，平面?設(shè)計__?__人，?網(wǎng)絡(luò)主管?____?人，市場?營銷主管?____?人(一人?兼駕駛)?，共計_?___人?。醫(yī)院?營銷工作?計劃標準?版（二）?我認為?，市場部?工作應(yīng)該?是分析市?場、研究?市場、總?結(jié)市場規(guī)?律，具體?進行市場?開發(fā)工作?。對市場?工作則主?要進行工?作業(yè)績的?考核。醫(yī)?院市場部?在某種程?度上等同?于企業(yè)的?銷售部。?而作為營?銷人員應(yīng)?該具備什?么樣的基?本素質(zhì)呢?？形象要?端正，市?場意思強?，溝通能?力、應(yīng)變?能力強，?能夠吃苦?，有比較?好的團隊?合作精神?等。而從?事醫(yī)療營?銷的市場?人員，個?人基本要?求更高。?市場部?是否能夠?正常運轉(zhuǎn)?？能開展?有效的市?場開發(fā)工?作？決定?于醫(yī)院制?定的市場?思路、市?場開發(fā)人?員基本的?素質(zhì)高低?和市場部?管理水平?等。如果?說策劃工?作要求的?是有創(chuàng)意?，求新，?側(cè)重于文?字表達能?力、平面?設(shè)計能力?等方面，?是點對面?的宣傳工?作;那么?市場工作?則基本上?是根據(jù)市?場開發(fā)工?作的需要?，側(cè)重于?公關(guān)能力?、溝通能?力等方面?，是進行?點對點的?宣傳工作?;工作本?身的要求?市場人員?較高的個?人素質(zhì)，?以及較好?的工作主?動性、自?覺性等方?面。如果?市場人員?總是等著?別人來安?排其工作?，同時其?又不能很?好的與人?溝通，那?么這樣的?市場人員?原本就不?合格。?二、本院?市場部的?工作職能?描述調(diào)查?市場、分?析市場、?總結(jié)市場?規(guī)律，制?定市場開?發(fā)工作方?向。②?、及時收?集本醫(yī)院?病人信息?，進行客?觀統(tǒng)計分?析，找準?市場方向?。2、?適當?shù)臅r?候，進行?醫(yī)院全員?營銷培訓(xùn)?，逐步提?高醫(yī)院整?體營銷水?平。提?高我醫(yī)院?醫(yī)務(wù)人員?的營銷意?思、營銷?水平，進?行醫(yī)院內(nèi)?部的營銷?培訓(xùn)工作?、營銷工?作，有時?候更重要?。3、?客服工作?。這同?時也是全?體醫(yī)務(wù)人?員共同的?工作。?三、明確?工作職能?，有計劃?的有效率?的進行市?場開發(fā)工?作通過舉?辦系列活?動進行市?場開發(fā)?策劃、組?織、舉辦?各種公益?活動，對?市場人員?要求的素?質(zhì)。工作?本身涉及?到市場人?員對相關(guān)?政府職能?部的公關(guān)?能力，以?及有效舉?行活動的?執(zhí)行能力?，活年?后計劃在?湛江各高?校，以及?各級各類?職業(yè)技術(shù)?學(xué)院，有?計劃、有?目的開展?青春期健?康講座活?動。為此?，市場部?還需要配?備一名健?康講座人?員?；顒?能成功?年后計劃?針對湛江?農(nóng)村市場?，做進一?步的市場?開發(fā)活動?。主要以?鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚?至有代表?性