第4頁共4頁前臺主管?工作職責?標準樣本?1、協(xié)?助服務經(jīng)?理管理別?克前臺;?2、分?解細化部?門計劃，?對服務顧?問及索賠?員提出具?體要求與?任務，并?監(jiān)督落實?該計劃。?3、組?織服務顧?問按照既?定流程和?要求接待?客戶，向?服務顧問?布置具體?工作并監(jiān)?督服務顧?問工作完?成情況;?4、管?理和指導?前臺接待?人員的接?待活動，?確保高質(zhì)?、高效地?完成公司?下達的各?項指標。?5、定?期聽取客?戶的反饋?意見，并?進行相應?改進，以?提高客戶?服務的質(zhì)?量;6?、開發(fā)、?維護重點?客戶，培?養(yǎng)忠誠客?戶，降低?客戶流失?率。前?臺主管工?作職責標?準樣本（?二）1?、負責協(xié)?助售后服?務經(jīng)理進?行年度預?算的預測?并實施，?實現(xiàn)或超?額實現(xiàn)營?業(yè)目標;?2、負?責按照廠?家及公司?的商務政?策完成公?司的既定?目標;?3、監(jiān)督?日常服務?接待運營?，確保能?夠在高峰?時間利用?有效的資?源滿足客?戶的需求?;4、?監(jiān)督服務?顧問，確?保服務接?待區(qū)域及?廣告的清?潔，確保?其外觀良?好，且符?合梅賽德?斯-奔馳?經(jīng)銷商管?理標準及?政策;?5、確保?流程及方?針按照公?司及廠家?管理標準?執(zhí)行;?6、處理?客戶投訴?并管理關(guān)?鍵客戶，?培養(yǎng)忠誠?客戶，降?低客戶流?失率;?7、定期?根據(jù)公司?政策及奔?馳品牌形?象對客戶?服務進行?監(jiān)督、指?導、管理?;8、?監(jiān)督服務?顧問工作?，確保客?戶到達前?，車輛的?整潔及良?好外觀;?9、負?責部門及?廠家、其?他部門各?項報表編?制，并準?時提交相?關(guān)人員;?前臺主?管工作職?責標準樣?本（三）?1、領(lǐng)?導前臺客?服做好日?常接待工?作，主持?前臺班次?全面工作?，創(chuàng)造良?好的工作?氛圍。?2、及時?了解員工?的思想動?態(tài)，檢查?督導本部?門員工的?儀容儀表?、組織紀?律、禮貌?用語及工?作效率。?3、合?理安排下?屬的工作?，管理并?調(diào)配本部?門使用的?各項消耗?品，嚴格?控制成本?，及時傳?達上級的?指示。?4、參與?接待工作?，負責重?點客人的?接待工作?，并有效?地解決客?人投訴和?個性化需?求。5?、督導迎?送服務，?貫徹執(zhí)行?服務程序?，督導服?務的進行?，滿足客?人合理的?要求。?6、正確?地評估下?屬工作，?負責對部?門員工的?考核級績?效督導工?作。7?、配合店?經(jīng)理及儲?備店經(jīng)理?日常工作?安排。?前臺主管?工作職責?標準樣本?（四）?1、制定?相關(guān)的目?標，執(zhí)行?并完成公?司的服務?目標（包?括顧客忠?誠度，零?件和車間?的銷售，?以及不斷?提高的客?戶關(guān)懷質(zhì)?量）。?2、在執(zhí)?行公司內(nèi)?部制度同?時還要按?照雷克薩?斯為經(jīng)銷?商制定的?標準進行?改進，不?斷提高服?務質(zhì)量，?根據(jù)雷克?薩斯廠家?指導標準?和客戶進?行組織和?檢查產(chǎn)品?的相關(guān)召?回，保修?情況進行?處理。?3、激勵?下屬員工?，定期和?員工進行?內(nèi)部討論?，促進員?工的內(nèi)部?培訓，籌?劃并實施?服務措施?，支持部?門之間的?合作，組?織并執(zhí)行?標準工作?流程和5?S標準執(zhí)?行情況。?計劃并檢?查計劃的?執(zhí)行情況?，如實向?上級匯報?。4、?建立和遵?守公司制?度，執(zhí)行?公司的訂?立的政策?以及上司?所委派的?的工作，?具有組織?和協(xié)調(diào)團?隊工作能?力以及交?流與協(xié)商?技巧，并?以客戶為?中心，為?客戶提供?服務咨詢?，記錄并?跟進客戶?投訴，監(jiān)?控前臺人?員正規(guī)操?作流程和?改正的措?施。5?、廠家各?項服務營?銷方案的?培訓與執(zhí)?行，本店?化的服務?營銷方案?的制定與?實施;?6、負責?制訂前臺?接待人員?的培訓計?劃和組織?實施;?7、服務?接待的現(xiàn)?場管理;?8、定?期組織員?工學習技?能知識等?相關(guān)培訓?及定級考?試;9?、完成上?級領(lǐng)導交?辦的其他?事務及部?門間協(xié)調(diào)?工作;?前臺主管?工作職責?標準樣本?（五）?____?對前廳經(jīng)?理負責。?2.負?責組織本?崗的班前?班后會。?3.直?接參與所?負責崗位?的班次，?做好日常?考勤和各?項管理工?作，接待?工作，按?分工操作?。4.?直接督導?前臺員工?的服務態(tài)?度和工作?質(zhì)量。?5.掌握?預訂情況?及當天客?情，跟蹤?用車情況?和接送客?人情況。?6.掌?握房態(tài)，?做好與外?送酒店等?協(xié)議單位?的客源協(xié)?調(diào)溝通。?7.檢?查部門的?辦公用品?和對客用?品、設備?、設施情?況，提前?做好補備?工作。?8.檢查?、負責本?