第3頁共3頁前臺主管?崗位職責(zé)?1.制?定門店客?服服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和管理?制度，規(guī)?范和完善?崗位職責(zé)?，優(yōu)化客?服流程;?2.負(fù)?責(zé)客服團(tuán)?隊（收銀?員、客服?跟單員）?的培訓(xùn)和?管理，不?斷提高員?工的工作?能力;?3..負(fù)?責(zé)門店前?臺的工作?安排和調(diào)?度;4?.負(fù)責(zé)接?受客戶線?上及線下?訂單的處?理，銷售?開單，跟?蹤落實發(fā)?貨等;?5.負(fù)責(zé)?對客戶的?投訴及時?準(zhǔn)確處理?、記錄、?反饋、分?析和匯總?并作出整?改措施，?以便及時?解決售后?問題，提?高客戶滿?意度;?6.完成?上級交付?的其他工?作任務(wù)。?前臺主?管崗位職?責(zé)（二）?■根據(jù)?售后部門?下達(dá)的經(jīng)?營指標(biāo)，?帶領(lǐng)所轄?人員積極?努力完成??！鲐?fù)?責(zé)前臺服?務(wù)人員的?日常管理?，做好客?戶接待工?作?！?帶領(lǐng)本部?門人員模?范遵守公?司的各項?規(guī)章制度??！鲎?好對本部?門員工的?績效考核?工作、業(yè)?務(wù)培訓(xùn)工?作?！?組織召開?每天晨夕?會?！?做好客戶?信息的收?集、整理?、分析研?究工作，?建立健全?客戶檔案?，做好售?后服務(wù)工?作?！?加強(qiáng)服務(wù)?顧問與車?間、零件?部、索賠?等部門或?人員的協(xié)?作關(guān)系。?■實時?監(jiān)控服務(wù)?顧問的工?作流程執(zhí)?行情況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決??！鲎?好前臺內(nèi)?務(wù)管理工?作，保持?工作環(huán)境?整潔、衛(wèi)?生?！?協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)?接待、索?賠、收銀?、維修車?間、配件?之間的關(guān)?系?！?遵守公司?的各項規(guī)?章制度，?完成上級?交辦的其?它事務(wù);?前臺主?管崗位職?責(zé)（三）?1、統(tǒng)?籌公司整?體行政工?作，兼任?前臺，做?好內(nèi)部“?管家”服?務(wù)。2?、制定各?項行政規(guī)?章制度，?及督促、?檢查制度?的貫徹執(zhí)?行。3?、負(fù)責(zé)公?司日常行?政事務(wù)，?包括辦公?室環(huán)境5?S管理、?固定資產(chǎn)?盤點(diǎn)、辦?公用品管?理、工衣?管理、信?件快遞收?發(fā)、差旅?住宿預(yù)訂?、行政費(fèi)?用繳納報?銷、公司?證件及制?度資料保?管等。?4、會議?會務(wù)工作?，及組織?各項企業(yè)?文化活動?（如早會?、員工團(tuán)?建、表彰?大會、年?會等）。?5、熱?情接待訪?客及員工?，及時接?聽前臺來?電。6?、統(tǒng)計每?月考勤表?，確保釘?釘出勤外?勤、請休?假數(shù)據(jù)無?誤，定期?更新員工?通訊錄。?7、協(xié)?助招聘人?事工作（?招聘會工?作人員、?協(xié)助入離?職手續(xù)辦?理等）。?8、完?成上級交?辦的其它?工作。?前臺主管?崗位職責(zé)?（四）?1、售后?前臺服務(wù)?部日常事?務(wù)的管理?;2、?制定售后?前臺服務(wù)?管理制度?和業(yè)務(wù)流?程工作標(biāo)?準(zhǔn);3?、制定售?后前臺服?務(wù)工作計?劃，保證?售后服務(wù)?月度和季?度經(jīng)營指?標(biāo)的完成?;4、?制定售后?前臺服務(wù)?內(nèi)訓(xùn)計劃?;5、?處理顧客?重大投訴?;6、?保持和廠?家相關(guān)人?員溝通和?交流的渠?道暢通;?7、接?收、閱讀?、宣貫和?