#1.11臨時設施及機具配備1.11.1臨時設施的配備1.11.1.1臨時用地概述為確保工程施工順利進行，加強工程設備和材料的進場管理，防止設備和材料的間接損失，節(jié)省工程成本，避免造成不必要的浪費，同時根據標書的要求，我公司特此請求建設單位協(xié)助在施工現(xiàn)場提供臨時設施用地。該臨時設施用地，按業(yè)主的統(tǒng)一安排，建議可以利用工地已完成的地下室、停車場等分隔，也可以在方便運輸和施工管理的建筑紅線區(qū)內空地另建簡易臨時用房。臨時設施用地的位置應靠近工地附近，要求通風、干燥適宜、水電供應、防盜安全設施齊全。1.11.1.2臨時設施用地布置整個臨時用地占地面積約200m2,凈空高3.5米或以上，包括現(xiàn)場辦公室、設備及材料倉儲區(qū)、半成品加工車間等。具體布置詳見施工現(xiàn)場臨時設施平面布置圖。具體情況說明如下：現(xiàn)場辦公室一間，面積約為36m2，為現(xiàn)場項目經理和工程管理人員的辦公場所。辦公人員共計6人，包括：項目經理1人，項目工程師1人，文員1人，現(xiàn)場工程經理1人，倉庫管理員1人，工程質量監(jiān)督員1人。同時還可以在此進行每日的工程例會和小范圍內的工程協(xié)調會議。設備倉庫二間，面積約為73m2，主要用于臨時存放暫未安裝或按采購計劃提前到達施工現(xiàn)場的的設備及零部件。設備倉庫將嚴格按各子系統(tǒng)分區(qū)碼放，大型設備落地平放，小型設備及零部件分類上架。同時根據現(xiàn)場的需要，為更好的對本工程設備材料的管理，在現(xiàn)場設立專門的設備材料管理人員——倉庫管理員。為此，我公司將配置1名專職倉庫管理員分別負責主材、附材的管理，結合《倉庫物品管理制度》，作好物料的入庫、發(fā)放、盤點登記等工作。設備材料的發(fā)放要具備完整的手續(xù)，須經相應主管領導簽字同意后方可登記發(fā)放。材料庫一間，對于各類控制線、導線、電纜及各類布線安裝輔助材料則統(tǒng)一存放在材料庫中。該材料庫面積約為36m2。作為本工程中的主要施工材料的金屬線槽和金屬管，我公司將嚴格按采購計劃、按施工進度分批分次進場，減少現(xiàn)場堆放的周期和場地。為此，在臨時用地計劃中，我公司將安排有臨時放置場地和半成品加工車間，共約為36m2。用于作為金屬線槽和金屬線管的臨時中轉倉庫及半成品加工車間。加工成品現(xiàn)場使用，若當日沒有投放完畢，則余下的加工成品，包括施工工具、原材料等物品，要求當日及時返回登記入庫。工程附材將按計劃，自開工之日起便陸續(xù)就地采購進場入庫，并配合大樓平面分割、初裝過程投入使用。工程主材設備器材及附件，將根據工程的實際進度，經對現(xiàn)場的綜合技術應用環(huán)境會審、驗收，確認合格后，開始陸續(xù)采購、發(fā)貨入庫。生活區(qū)，我公司將在工地附近另行安排。上述臨時設施將滿足基本的供電、供水、衛(wèi)生、生活的要求。同時在各單位建筑物施工區(qū)內公共場所（如一樓門廳），設置面積約為30m2,作為各樓施工現(xiàn)場的臨時加工作業(yè)區(qū)，該區(qū)的所有材料均為當天使用當天清理。臨時設施平面管理現(xiàn)場平面布置和管理，按工地建設指揮部的要求劃分責任區(qū)，明確責任人。用水、用電接受工地建設指揮部的統(tǒng)一安排。用水設施均設有妥善的排水措施，不得使施工平面產生泥濘。加強建筑垃圾管理，做到工完場清，不污染環(huán)境。嚴格按施工程序組織施工，認真做好成品保護措施，防止施工中的交叉污染和成品、半成品的損壞。認真做好防火、防鼠、防澇等工作。其他說明在臨時設施中，需要特別強調的是，為保障在現(xiàn)場施工人員的醫(yī)療衛(wèi)生，我公司將設立一個醫(yī)藥站，用于對受傷人員的簡單治療，以達到簡單傷情的處理（如傷風感冒、輕微外傷），和嚴重傷情的急救以贏得搶救的時間等。臨時用地計劃（見表格）用途面積（平方米）位置或范圍占用時間現(xiàn)場辦公36工地建設指揮部指定開工一竣工一號設備庫36工地建設指揮部指定開工一竣工二號設備庫36工地建設指揮部指定開工一竣工材料庫36工地建設指揮部指定開工一竣工臨時中轉倉庫20工地建設指揮部指定開工一竣工半成品加工車間30工地建設指揮部指定開工一竣工現(xiàn)場加工區(qū)30各辦公樓當天使用當天清理合計：（不含現(xiàn)場加工區(qū)）194平方米1.12培訓及服務1.12.1用戶培訓1.12.1.1培訓目的和形式建筑智能化技術是一門跨行業(yè)、跨專業(yè)的技術，系統(tǒng)采用了許多新技術、新設備，為使使用人員盡快消化先進技術、掌握操作方法，在系統(tǒng)的試運行準備階段，必須做好人員培訓，這也是我公司技術指導工作的重要內容。培訓形式有現(xiàn)場培訓、專業(yè)培訓、模擬培訓等，目前可開展的主要是現(xiàn)場培訓，物業(yè)管理人員參與施工后期調試和試運行是一種較好的現(xiàn)場培訓方式。XXX智能化工程是一個完整的系統(tǒng)集成項目，包括硬件、軟件兩方面的多項知識和產品，如何將系統(tǒng)完全地交給用戶自行管理、運用，是系統(tǒng)集成項目中最重要的關鍵環(huán)節(jié)，它直接決定了這個項目的成敗，以及客戶投資的回報程度，即：工作人員對整個系統(tǒng)掌握的程度越高，他們在使用過程中對系統(tǒng)的利用也就越充分，帶來的效益也越明顯，使用者對系統(tǒng)的滿意程度也越高；對我公司而言，如果能夠使工作人員完整、熟練地掌握其智能化系統(tǒng)，后期的維護壓力將相應減少，也使前期方案的構想和中期工程施工的效果得到完美的體現(xiàn)。使工作人員能夠有效地掌握系統(tǒng)的唯一辦法就是接受全面認真的培訓，即：凡是可能涉及到系統(tǒng)的有關人員都給予相應的培訓。為了與方案設計，工程實施達成統(tǒng)一協(xié)調，用戶培訓應盡量提前進行。鑒于以上思想，我公司總結多年用戶培訓的經驗，按照全面了解、分類培訓、考核反饋的原則，形成了一套完整、有效、可行的培訓思想和方法，即在充分了解客戶的現(xiàn)有水平狀況的基礎上，針對管理人員、業(yè)務人員和技術維護人員的不同需求，分類進行培訓，從而達到事半功倍的效果；在培訓過程中科學地劃分階段，每個階段設有考核，及反饋學員的學習狀況，以便有效地調整培訓進度、課程安排以及師資力量。我公司將培訓工作分為以下兩個階段：?準備?培訓1.12.1.2人員培訓工作的實施1）準備準備培訓教材、手冊2）培訓按用戶在項目中的角色和作用，將培訓分為管理人員級（A級），操作人員級（B級），其目的和課程設置如下：管理人員級（A級）從使用角度出發(fā)，A級人員是每一個智能化系統(tǒng)應用的組織、倡導和推動者，全面而概括性的知識將能使之具備宏觀管理的目光，所以這一環(huán)節(jié)尤其重要。目的：?了解建筑智能化技術的基本知識?熟悉應用軟件的基本結構和作用?系統(tǒng)的宏觀結構及各子系統(tǒng)的作用課程：?建筑智能化技術概要：?智能化系統(tǒng)硬件?智能化系統(tǒng)軟件操作人員級的培訓（B級）B級是針對智能化系統(tǒng)的一般操作人員，其工作的好壞直接關系到系統(tǒng)能否正常地運轉。為了使學員真正能使用系統(tǒng)，承擔相應的業(yè)務工作，并確保卓有成效地工作，必須進行全面，細致的培訓。目的：?使學員不僅了解智能化系統(tǒng)的概括知識及相關子系統(tǒng)的實現(xiàn)技術，而且要強化其動手能力?熟悉應用技巧?通過嚴格考核，達到上崗要求課程：智能化系統(tǒng)各相關子系統(tǒng)技術：?系統(tǒng)硬件a、相關系統(tǒng)介紹b、系統(tǒng)結構?應用軟件a、功能介紹b、實際操作相關子系統(tǒng)維護：?上下電規(guī)程及使用規(guī)程?常見故障及維護?實際操作應用軟件：?應用軟件的結構?應用軟件的操作方法?應用軟件的使用技巧?應用軟件的使用訓練1.13合理化建議XXX智能化系統(tǒng)工程涉及所有專業(yè)和工程作業(yè)面，鑒于目前土建工程情況，我們建議：建筑物內弱電井、干線線槽、預埋管線的施工與建筑內裝飾同步進行，避免重復和返工、甚至影響工程交付使用期。智能化系統(tǒng)工程管線施工必須加強各專業(yè)的溝通、協(xié)調和配合管線施工與單體建筑外裝飾同步進行，避免重復和返工。第2部分售后服務2.1服務承諾為了保證XXX智能化系統(tǒng)售后服務的質量，我公司將針對XXX項目來設立相應的XX售后服務點。并提供42個月的免費質保期，終生有償維護，并提供一套專用工具和技術資料2套。積極為用戶解決技術疑問、排除系統(tǒng)故障、確保系統(tǒng)長期運行，通過對售后服務進行嚴格的控制，可以更好的滿足用戶的需求。我公司針對本項目對售后服務承諾如下：本地服務機構在工程竣工交付使用后，在公司原有售后服務體系下組成專門的技術支持隊伍，為用戶進行智能化系統(tǒng)的技術支持和咨詢服務。服務內容包括：智能化系統(tǒng)的維護、智能化系統(tǒng)設備運行性能的保障，以確保系統(tǒng)的正常、高效運行。專門的技術服務機構組成：專門的技術服務機構有兩部分組成：一部分是在公司總部（北京）成立的XXX智能化項目”售后服務小組，小組由公司主要的技術人員組成（兼職，其中高級工程師不少于2人）。組長由公司XX擔任（兼職）。主要負責對本項目的整體技術支持服務，包括系統(tǒng)升級、重大的技術把握、關鍵的子系統(tǒng)的維護指導等。系統(tǒng)維護主要設備在保修期內（超過行業(yè)供貨商的保修期限6個月）。在正常的工作環(huán)境和正常操作運行情況下所出現(xiàn)的設備故障全部由我公司負責保修。本公司承諾發(fā)生一般技術問題時，我公司將在2-4小時內派專職人員赴現(xiàn)場進行維護及檢修工作。若屬系統(tǒng)應用和變更范圍，我方將根據用戶需要派遣技術人員及時進行配合。系統(tǒng)出現(xiàn)故障或用戶要求技術支持時，我公司派技術人員以最短時間趕到現(xiàn)場處理。若因產品故障問題暫不能解決的，將提供不低于故障設備性能的代用品，以保證系統(tǒng)正常運行。系統(tǒng)安裝調試開通驗收后，本公司將提供如下服務：向用戶交付經雙方簽字認證的系統(tǒng)開通報告向用戶提供完整的系統(tǒng)竣工圖紙向用戶提供必要的系統(tǒng)操作工具向用戶系統(tǒng)管理人員、操作人員、維修人員提供技術培訓向用戶提供合同范圍內材料設備的保修和維護、有關技術資料和產品隨機資料。支持方式a.a.口Job.系統(tǒng)開通運行一周內將派出有經驗的工程技術人員現(xiàn)場協(xié)助用戶進行管理。C.我方承諾系統(tǒng)開通運行一月內詢訪用戶，以后每季度詢訪用戶一次，檢查由我方設計施工的整個智能化系統(tǒng)的運行情況，征詢用戶的意見，及時做出調整。2.5服務報告我方工程技術支持工程師將根據用戶系統(tǒng)使用情況，對重要故障問題處理給出現(xiàn)場技術支持服務報告及技術分析報告，以利于用戶系統(tǒng)管理中心分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結問題產生的原因及預防方法。保修期內服務我公司的技術服務體系可以幫助客戶有效地得到技術支持與服務。在XXX智能化系統(tǒng)項目中，我公司將根據在此投標方案的承諾提供技術服務，通過合同號、設備號等來保持對客戶的技術服務情況的跟蹤。針對XXX智能化系統(tǒng)項目，維護內容和范圍（產品、技術、模塊、部件）包括本次招標所有新購設備，設備清單見本投標文件（設備詳細報價清單）。我們提供42個月每周7X24小時的整機免費保修服務和系統(tǒng)支持服務，保修服務費用、技術服務費用已列入“集成與售后服務報價中”，計入總價，所有硬件設備的維修費用不再另收費。質保期內的服務細則對于系統(tǒng)工程部分，我公司必將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供自工程驗收合格投入使用起規(guī)定的保用期內的責任和義務，即：工程驗收合格后，系統(tǒng)保修期為42個月，材料、設備質保期為18個月（除人為原因以外）。保修期內所有設備維修服務均為免費上門服務，免費更換故障軟硬件設備技術支持的服務項目2.8.1服務響應我公司提供熱線咨詢服務，為業(yè)主提供遠程技術支持，如通過電話、電傳等遠程方式仍無法解決，我們從得到信息后2小時內派人到達故障現(xiàn)場。一般故障1小時內排除；不能排除的24小時內更換。2.8.2定期維護保養(yǎng)我公司將根據系統(tǒng)特點及經驗提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部分關鍵設備進行定期上門維護保養(yǎng)。2.8.3現(xiàn)場排除故障或技術指導應業(yè)主要求，我公司負責派遣專業(yè)工程技術人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。2.8.4備件更換我公司應優(yōu)先保證用戶的備件供應，并可負責為用戶安裝更換。2.8.5緊急異常情況的及時處理經驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，必須要求我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。A、我公司選擇具有堅實技術基礎和豐富經驗的人員，并在工程項目保用期負責條款以及保用期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置做出明確規(guī)定。B、建立并保存完整的系統(tǒng)文檔要求我公司在系統(tǒng)調試交接時，提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。2.9服務方式2.9.1現(xiàn)場服務我公司在XX設立的售后服務機構，將可以隨時派遣服務工程師現(xiàn)場解決問題、技術指導。若用戶系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障（包括標書中的所有采購設備），在工作日內8：00-18：00，我公司工程師將在1小時內到達用戶故障現(xiàn)場進行處理，其余時間為4小時。如果設備故障在檢修24小時之內無法排除，我公司將盡力提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供用戶替代使用，直至故障設備修復為止，保證用戶業(yè)務的正常運行，保證在最短時間內恢復正常工作。對于不能明確是否硬件出現(xiàn)故障，我公司將盡力配合應用開發(fā)商進行檢查，在必要時，也能在同樣的響應時間內到達現(xiàn)場協(xié)助排除問題。除以上服務方式外，我公司還協(xié)助客戶做好備份計劃，完善工作日志、機房制度，訂立操作守則。并在技術服務后提交完整的技術文檔。2.9.2熱線服務客戶可以通過熱線電話、傳真、電子郵件得到我公司的技術服務。熱線電話周一至周日全天24小時有效，值班工程師可以實時對客戶請求進行處理，需要持續(xù)跟蹤解決的問題將在客戶服務呼叫中心的電腦中開一個Case記錄下來并得到跟蹤處理直至問題完滿解決。項目管理部將對處理完畢已關閉的案例進行客戶電話回訪，以使對服務情況進行監(jiān)督。售后服務熱線電話：（7X24小時有效）傳真：（7X24小時有效）售后服務熱線手機：（7X24小時有效）售后服務E-MAIL：（7X24小時有效）2.9.3遠程服務在緊急狀況下，我公司也提供由服務工程師通過MODEM電話撥號的服務方式，遠程登錄到客戶主機進行聯(lián)機診斷。2.10服務內容和范圍2.10.1系統(tǒng)故障維護當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，對問題進行診斷、分析，并解決問題。2.10.2咨詢服務免費為用戶提供技術咨詢等技術支持服務。包括系統(tǒng)管理的技術指導，協(xié)助客戶做好備份計劃，完善工作日志、機房制度，訂立操作守則等。2.10.3備件保修和更換服務我公司根據所集成的產品建立了備件倉庫，同時結合原廠家在國內的備件中心，為用戶提供備件更換服務?；谟脩魳I(yè)務運行的重要性及響應時間考慮，我公司備件更換程序可以先將好的備用模板或設備供用戶使用，直至故障設備修復，這樣可以大大減少用戶業(yè)務中斷的可能性，幫助用戶縮短硬件模塊現(xiàn)場更換的時間。而且該程序和我公司熱線技術支持相關聯(lián)，是我公司整個技術支持體系中的重要組成部分。如果設備故障在檢修24小時之內無法排除，我公司保證盡力提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供用戶替代使用，直至故障設備修復為止，保證用戶業(yè)務的正常運行，保證在最短時間內恢復正常工作。2.10.4補丁通知及推薦我公司的服務包括向用戶通知適用于他們系統(tǒng)上的補丁并提出具體建議。這樣將使用戶系統(tǒng)不斷得到性能上的改善。2.10.5系統(tǒng)擴充、升級支持服務我公司提供系統(tǒng)運行期間的系統(tǒng)擴充、免費軟件版本升級及功能更新服務。當用戶所用的操作系統(tǒng)有更新的版本出現(xiàn)；或者使用的應用軟件需要更新的操作系統(tǒng)支持；或者有更新的硬件部件可以應用到系統(tǒng)上時，我公司將會及時向用戶作出通知并根據實際情況作出操作系統(tǒng)升級的方案，以確保系統(tǒng)一直運行在良好的狀態(tài)。2.10.6產品常規(guī)檢測服務我公司提供二年內每季度一次系統(tǒng)安全檢測。通過系統(tǒng)健康檢查可以對運行系統(tǒng)上的潛在的問題進行一個廣泛的深入檢查。在系統(tǒng)發(fā)生問題之前對系統(tǒng)上有關安全性、可管理性以及系統(tǒng)性能進行檢查分析，并指出系統(tǒng)潛在的問題以及推薦解決方法，包括：?對網絡系統(tǒng)進行徹底的性能檢測?系統(tǒng)健康檢測的結果將轉化為簡明易懂的報告?由專業(yè)系統(tǒng)健康檢測的服務專家跟進硬件系統(tǒng)檢測服務可以對系統(tǒng)上的硬件潛在的問題進行一個廣泛的深入檢查，范圍包括：--運行環(huán)境--應用層次--軟件使用--網絡設備--硬件配置--系統(tǒng)管理技術工程師將對系統(tǒng)的歷史運行記錄進行導出，并帶回客戶服務部進行分析。可以對系統(tǒng)上有關硬件系統(tǒng)性能和故障可能性進行檢查分析，并指出硬件系統(tǒng)潛在的問題以及推薦解決方法。我公司硬件系統(tǒng)檢測對用戶運行系統(tǒng)完全沒有干擾和影響，并提供一份可讀性很強的報表形式呈現(xiàn)于用戶面前，并分析這份報告并提出應對的措施。2.11保修期外的服務保修期后可享受終生有償維護，我公司將繼續(xù)提供技術支持售后服務，如有設備損壞，損壞備件按成本價計算提供給用戶。保修期外的服務有兩種收費辦法：2.12保修合同服務保修期過后，用戶可以與我方簽定保修合同，合同期為一年或三年。保修服務報價如下簽定保修服務合同的年限一年的服務價格（以合同保修合同設備價的百分比計）一年（連續(xù)簽定）另議-——-年:（非連續(xù)簽定）另議三年（連續(xù)簽定）另議三年:（非連續(xù)簽定）另議注：1、保修合同方式已包設備損壞后的更換及技術服務的一切費用2、服務方式與保修期內一樣，享受7X24小時服務；2.13按次維修服務保修期及技術服務期后，如果用戶沒有續(xù)簽保修合同，則用戶可以選擇按次維護服務，當系統(tǒng)設備發(fā)生故障時通過熱線電話或傳真向我公司提出技術服務請求，我公司將以優(yōu)惠的價格提供設備的備件（設備備件按當時的市場價提供）。服務收費按技術服務工程師提供的服務時間計算，具體如下：服務請求發(fā)生在技術服務期后的年份服務價格第1年另議第2-3年另議第4-5年另議注：1、服務方式與保修期內一樣，享受7X24小時服務；2、派工人數根據維護工作量及用戶要求的時間決定并報請用戶批準后執(zhí)行。2.14備件服務為了使技術支持服務更周到，我公司針對XXX智能化系統(tǒng)的產品情況，我公司根據所集成的產品建立了備件倉庫，同時結合原廠家在國內的備件中心，為用戶提供備件更換服務?；谟脩魳I(yè)務運行的重要性及響應時間考慮，我公司備件更換程序可以先將好的備用模板或設備供用戶使用，直至故障設備修復，這樣可以大大減少用戶業(yè)務中斷的可能性，幫助用戶縮短硬件模塊現(xiàn)場更換的時間。而且該程序和我公司熱線技術支持相關聯(lián)，是我公司整個技術支持體系中的重要組成部分。如果設備故障在檢修24小時之內無法排除，我公司保證盡力提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備

用設備供用戶替代使用，直至故障設備修復為止，保證用戶業(yè)務的正常運行，保