第5頁(yè)共5頁(yè)2023?旅行社工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?欣然回首?____?所走過(guò)的?每一步，?除了收獲?了一年的?辛勞之外?，更多的?是讓我們?看到了一?年來(lái)工作?中的不足?，為_(kāi)_?__明確?了新的方?向和目標(biāo)?。成績(jī)是?已經(jīng)取得?的無(wú)需過(guò)?多的熬述?，但問(wèn)題?是存在的?，只有不?斷的修正?和完善才?能使企業(yè)?更加穩(wěn)步?健康的發(fā)?展?？v觀?____?全年，企?業(yè)已基本?完成培育?期的初建?工作，_?___月?初按照旅?游企業(yè)申?報(bào)程序順?利完成企?業(yè)籌建工?作；完善?了企業(yè)各?職能部門(mén)?的組建工?作，并順?利開(kāi)展各?項(xiàng)旅游業(yè)?務(wù)，上半?年，在市?旅游局各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和關(guān)?懷下進(jìn)一?步規(guī)范了?企業(yè)規(guī)章?制度，崗?位職責(zé)，?工作流程?，以及旅?游企業(yè)經(jīng)?營(yíng)應(yīng)急預(yù)?案，使企?業(yè)內(nèi)外部?環(huán)境得到?了很大程?度的改善?和提高，?使企業(yè)能?夠規(guī)范合?法經(jīng)營(yíng)。?在__?__企業(yè)?創(chuàng)辦之初?，已經(jīng)明?確提出了?企業(yè)發(fā)展?的戰(zhàn)略目?標(biāo)，即要?把真正意?義的旅游?文化傳播?作為企業(yè)?發(fā)展的目?標(biāo)，以改?變旅游企?業(yè)在大眾?心目中販?賣(mài)人口的?錯(cuò)誤觀念?。在旅游?產(chǎn)品設(shè)計(jì)?中充分體?現(xiàn)企業(yè)文?化的訴求?點(diǎn)即輕松?、便捷、?舒心、品?質(zhì)；使旅?游活動(dòng)真?正成為百?姓品質(zhì)生?活的先行?者，是旅?游服務(wù)真?正成為服?務(wù)行業(yè)的?先行者。?按照這一?戰(zhàn)略目標(biāo)?，企業(yè)在?團(tuán)隊(duì)組建?方面本著?寧缺勿爛?的原則嚴(yán)?把從業(yè)人?員入職關(guān)?，從根源?上保證了?旅游服務(wù)?質(zhì)量的.?第一關(guān)，?同時(shí)積極?學(xué)習(xí)現(xiàn)代?管理理念?，把企業(yè)?培訓(xùn)作為?全年工作?重點(diǎn)，每?周進(jìn)行企?業(yè)文化培?訓(xùn)，服務(wù)?理念培訓(xùn)?，旅游業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、?政策法規(guī)?培訓(xùn)，安?全意識(shí)的?培訓(xùn)，讓?每一位員?工把服務(wù)?意識(shí)，守?法經(jīng)營(yíng)，?有序競(jìng)爭(zhēng)?，安全意?識(shí)根植在?心，從而?為旅游服?務(wù)質(zhì)量的?永續(xù)提高?把好了第?二關(guān)；?第三，為?了讓旅游?服務(wù)質(zhì)量?能夠得到?有效的監(jiān)?督和檢驗(yàn)?，企業(yè)結(jié)?合自己的?經(jīng)營(yíng)實(shí)際?，參照旅?游企業(yè)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?相關(guān)政策?規(guī)定，制?定了一系?列旅游服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)：包括?上門(mén)客人?的接待標(biāo)?準(zhǔn)、電話?咨詢服務(wù)?接待標(biāo)準(zhǔn)?、合同簽?訂明示標(biāo)?準(zhǔn)；質(zhì)量?回訪制度?，導(dǎo)游帶?團(tuán)文明服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?以及文明?游客公約?等等，從?個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)?監(jiān)督旅游?服務(wù)質(zhì)量?，加強(qiáng)了?與游客之?間的有效?溝通，同?時(shí)處處宣?揚(yáng)文明旅?游的理念?，使旅游?服務(wù)質(zhì)量?的提高變?一方義務(wù)?為雙方權(quán)?利。第?四，為了?確保旅游?安全，企?業(yè)制定了?崗位安全?責(zé)任，明?確了安全?責(zé)任負(fù)責(zé)?人，在于?游客簽訂?旅游合同?時(shí)積極建?議游客購(gòu)?買(mǎi)人身意?外傷害險(xiǎn)?，同時(shí)企?業(yè)辦理了?旅行社責(zé)?任保險(xiǎn)，?按照安全?責(zé)任制的?規(guī)定，每?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?或散客均?采取全程?安全質(zhì)量?跟蹤制，?每日服務(wù)?質(zhì)量反饋?制，盡量?做到旅游?安全及質(zhì)?量的隨時(shí)?監(jiān)督。?第五，穩(wěn)?步發(fā)展本?地旅游接?待業(yè)務(wù)，?使我社良?好的旅游?資源得以?展示，使?我社深厚?的旅游文?化得以傳?播，使更?多的外地?游客喜歡?我社，多?來(lái)我社，?是我社旅?游經(jīng)濟(jì)得?到蓬勃發(fā)?展，為此?，我社積?極走出家?門(mén)多次進(jìn)?行省外促?銷，緊密?聯(lián)系當(dāng)?shù)?旅游企業(yè)?組織客源?來(lái)我市旅?游。從?____?月份建社?以來(lái)，至?____?月底，在?短短的_?___月?時(shí)間內(nèi)雖?沒(méi)有完成?接待目標(biāo)?，但經(jīng)過(guò)?一年的風(fēng)?雨兼程，?企業(yè)已經(jīng)?成功的度?過(guò)了初創(chuàng)?培育期，?隨著__?__年的?臨近，企?業(yè)將順利?的導(dǎo)入成?長(zhǎng)期，隨?著企業(yè)制?度的進(jìn)一?步完善，?和服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的進(jìn)一?步科學(xué)規(guī)?范，伴隨?著企業(yè)知?名度和美?譽(yù)度的不?斷提升，?企業(yè)將以?更加優(yōu)質(zhì)?、完善的?服務(wù)，推?出多樣化?、個(gè)性化?的產(chǎn)品緊?扣時(shí)代脈?搏，滿足?游客之需?，實(shí)現(xiàn)企?業(yè)發(fā)展目?標(biāo)，做成?優(yōu)質(zhì)旅游?服務(wù)質(zhì)量?的先行者?，做成現(xiàn)?代旅游企?業(yè)的先行?者。2?023旅?行社工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）當(dāng)我?們滿懷激?情的步入?____?，欣然回?首所走過(guò)?的每一步?，除了收?獲了一年?的辛勞，?我們更多?的是看到?了工作中?的不足。?只有不斷?的修正和?完善才能?使我社更?加穩(wěn)步健?康的發(fā)展?。努力使?我們旅行?社在眾多?社中形成?品牌，真?正成為百?姓品質(zhì)生?活的先行?者、服務(wù)?行業(yè)的領(lǐng)?頭者。?____?共接待旅?游人數(shù)：?____?多人。大?小團(tuán)隊(duì)_?___多?個(gè)，但比?去年接待?總?cè)藬?shù)少?了___?_多人，?總結(jié)原因?并不是旅?游市場(chǎng)的?萎縮，或?許是幾家?旅行社的?介入、或?許是我們?工作的不?足導(dǎo)致接?待人數(shù)的?下降?？?結(jié)___?_年的工?作計(jì)劃_?___年?的工作。?重點(diǎn)應(yīng)該?從以下幾?方面著手?：第一?勤學(xué)習(xí)?進(jìn)一步規(guī)?范了我社?的規(guī)章制?度、崗位?職責(zé)、工?作流程、?使我社內(nèi)?外部環(huán)境?都得到了?很大程度?的改善和?提高，使?旅行社能?夠更規(guī)范?地經(jīng)營(yíng)。?我社應(yīng)該?在團(tuán)隊(duì)組?建方面本?著寧缺勿?爛的原則?嚴(yán)把從業(yè)?人員入職?關(guān)，從根?源上保證?了旅游的?服務(wù)質(zhì)量?，同時(shí)積?極學(xué)習(xí)現(xiàn)?代治理理?念，把員?工培訓(xùn)作?為全年的?工作重點(diǎn)?，每月進(jìn)?行員工文?化培訓(xùn)、?服務(wù)理念?培訓(xùn)、旅?游業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、政策?法規(guī)培訓(xùn)?、安全意?識(shí)的培訓(xùn)?等，讓每?一位員工?把服務(wù)意?識(shí)、守法?經(jīng)營(yíng)、有?序競(jìng)爭(zhēng)、?安全意識(shí)?根植在心?，從而為?旅游服務(wù)?質(zhì)量的永?續(xù)提高提?供了保障?。第二?抓質(zhì)量?為了讓旅?游服務(wù)質(zhì)?量能夠得?到有效的?監(jiān)督和檢?驗(yàn)，我們?雖然已經(jīng)?開(kāi)通了散?客回訪，?團(tuán)隊(duì)同樣?也應(yīng)該及?時(shí)回訪，?不能單憑?游客意見(jiàn)?表來(lái)反映?。我社結(jié)?合自己的?實(shí)際情況?，參照旅?行社服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和相?關(guān)政策規(guī)?定，制定?一系列旅?游服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，?包括上門(mén)?客人的接?待標(biāo)準(zhǔn)、?電話咨詢?服務(wù)接待?標(biāo)準(zhǔn)、合?同簽訂明?示標(biāo)準(zhǔn)；?質(zhì)量回訪?制度，導(dǎo)?游帶團(tuán)的?有關(guān)規(guī)定?等等，從?個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)?監(jiān)督旅游?服務(wù)質(zhì)量?，加強(qiáng)了?與游客之?間的有效?溝通，同?時(shí)處處宣?揚(yáng)文明旅?游的理念?，使旅游?服務(wù)質(zhì)量?得到了提?高，變一?方義務(wù)為?雙方權(quán)利?，變被動(dòng)?為主動(dòng)。?第三常?回訪為?了確保旅?游市場(chǎng)，?旅行社品?牌的提升?新客戶、?老客戶、?團(tuán)隊(duì)、散?客都應(yīng)該?要做到常?回訪。每?一個(gè)新客?戶在沒(méi)有?定下來(lái)及?時(shí)回訪，?并做好詳?細(xì)的處理?結(jié)果。實(shí)?行一周一?查。行程?中的客戶?也應(yīng)及時(shí)?打電話跟?蹤，質(zhì)量?的好壞，?及時(shí)匯報(bào)?。每筆業(yè)?務(wù)最少一?個(gè)電話，?落實(shí)到個(gè)?人。行程?結(jié)束了的?客戶要定?期回訪，?每人每周?____?個(gè)