第4頁共4頁2023?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?___?_年已經(jīng)?過去，在?這一年里?，___?_酒店在?____?公司和_?___公?司的共同?經(jīng)營下有?了較大的?變化，兩?家股東投?入大量的?資金對酒?店部分設(shè)?備設(shè)施進(jìn)?行了更新?和改造，?荒廢多年?的三樓經(jīng)?過裝修營?業(yè)，彌補(bǔ)?了酒店娛?樂項(xiàng)目的?空缺，使?酒店的服?務(wù)項(xiàng)目更?加完善，?針對客房?異味的問?題，通過?打開窗戶?通風(fēng)得到?了根本的?解決，同?時對客房?舊電視進(jìn)?行了更新?，所有的?這些給酒?店帶來了?生機(jī)和希?望。1?.加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高員工?素質(zhì)。?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?面對客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個酒店?的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理?水平，因?此對員工?的培訓(xùn)是?我們的工?作重點(diǎn)，?今年來針?對五個分?部制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃：?針對總機(jī)?，我們進(jìn)?行接聽電?話語言技?巧培訓(xùn);?針對行李?處的行李?運(yùn)送和寄?存服務(wù)進(jìn)?行培訓(xùn);?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn);?特別是今?年___?_月份對?前廳部所?有員工進(jìn)?行了長達(dá)?一個月的?外語培訓(xùn)?，為今年?的星評復(fù)?核打下一?定的基礎(chǔ)?，只有通?過培訓(xùn)才?能讓員工?在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?2.給員?工灌輸“?開源節(jié)流?、增收節(jié)?支”意識?，控制好?成本。?“開源節(jié)?流、增收?節(jié)支”是?每個企業(yè)?不矢的追?求，前廳?部員工積?極響應(yīng)酒?店的號召?，開展節(jié)?約、節(jié)支?活動，控?制好成本?。為節(jié)約?費(fèi)用，前?廳部自己?購買塑料?籃子來裝?團(tuán)隊(duì)的鑰?匙，減少?了鑰匙袋?和房卡的?使用量，?給酒店節(jié)?約了費(fèi)用?(原來不?管是團(tuán)隊(duì)?還是散客?，每間房?間都必須?填寫房卡?和使用鑰?匙袋，通?過團(tuán)隊(duì)房?不使用房?卡和鑰匙?袋后，大?大節(jié)省了?費(fèi)用，房?卡.__?__元/?張，鑰匙?袋.__?__元/?個，每天?團(tuán)隊(duì)房都?____?間以上，?一年可節(jié)?約一筆較?大的費(fèi)用?);商務(wù)?中心用過?期報(bào)表來?打印草稿?紙;督促?住宿的員?工節(jié)約用?水電;控?制好辦公?用品，用?好每一張?紙、每一?支筆。通?過這些控?制，為酒?店創(chuàng)收做?出前廳部?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。前?廳部根據(jù)?市場情況?，積極地?推進(jìn)散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?方案如：?球迷房、?積分卡、?代金券、?千元卡等?促銷活動?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時根據(jù)?市場行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強(qiáng)調(diào)接待?員：“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?4.注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作.?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動地和?該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因?yàn)?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負(fù)面?影響。?1)、繼?續(xù)加強(qiáng)培?訓(xùn)，提高?員工的綜?合素質(zhì)，?提高服務(wù)?質(zhì)量。?2)、穩(wěn)?定員工隊(duì)?伍，減少?員工的流?動性。?3)、“?硬件”老?化“軟件?”補(bǔ)，通?過提高服?務(wù)質(zhì)量來?彌補(bǔ)設(shè)備?老化的不?足。4?)、提高?前臺員工?的售房技?巧，增加?散客的入?住率，力?爭完成酒?店下達(dá)的?銷售任務(wù)?。新的?一年已開?始，前廳?部全體員?工將以新?的精神面?貌和實(shí)際?行動向賓?客提供質(zhì)?的服務(wù)，?____?“賓客至?上，服務(wù)?第一”的?宗旨。?2023?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?（二）?作為物業(yè)?客服中心?的主管，?我的工作?主要是：?整理好各?崗位上的?資料并歸?檔，做好?購水電情?況的核對?，并及時?補(bǔ)充相關(guān)?數(shù)據(jù)，協(xié)?助勝基公?司做好數(shù)?據(jù)的完整?補(bǔ)錄，做?好相關(guān)費(fèi)?用的催繳?工作，做?好售水電?異常情況?的月結(jié)統(tǒng)?計(jì)并上報(bào)?，檢查督?促前臺崗?位的接待?工作，落?實(shí)規(guī)定的?任務(wù)目標(biāo)?，協(xié)助同?事處理好?較為復(fù)雜?的售水電?業(yè)務(wù)，協(xié)?調(diào)與業(yè)主?較為復(fù)雜?的相關(guān)業(yè)?務(wù)，以及?負(fù)責(zé)及時?處理各類?投訴與回?訪等等。?一年以?來，我認(rèn)?真落實(shí)工?作職責(zé)，?____?物業(yè)管理?的各項(xiàng)法?規(guī)政策，?執(zhí)行公司?的有關(guān)規(guī)?章制度，?較好的做?了日常接?待工作：?一，團(tuán)?結(jié)同事，?樂于助人?，較好的?保持了與?公司各同?事良好的?人際關(guān)系?。我始終?認(rèn)為，如?果和同事?的關(guān)系都?搞不好，?更不要說?去和業(yè)主?融洽氣氛?和氣一團(tuán)?了。作為?領(lǐng)班，我?以身作則?，嚴(yán)于律?己，起到?較好的表?率作用。?與全體文?員一起，?團(tuán)結(jié)一致?，為我們?前臺各項(xiàng)?接待工作?的順利開?展，為讓?業(yè)主滿意?作出自己?應(yīng)有的核?心作用。?三，及?時組織相?關(guān)費(fèi)用的?催收。根?據(jù)任務(wù)分?工，我主?要負(fù)責(zé)住?房與門面?物業(yè)費(fèi)的?催繳。每?季度首月?上旬督促?物管員對?臨街門面?進(jìn)行物業(yè)?費(fèi)的預(yù)繳?工作，?四，及時?對相關(guān)數(shù)?據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理。?嚴(yán)格實(shí)行?痕跡管理?，即徹底?擺脫過去?事情異常?又無記錄?的情況，?所有存在?異常的情?況都有書?面記錄，?業(yè)主簽字?認(rèn)同。較?好的保持?了工作的?連貫性。?及時對單?元門維修?業(yè)主投訴?建議會議?記錄等進(jìn)?行整理歸?檔。五?，及時完?善物業(yè)管?理收費(fèi)系?統(tǒng)。補(bǔ)錄?所有小區(qū)?的車庫雜?屋資料。?六，能?按質(zhì)按量?完成公司?交代的其?他重要工?作。業(yè)主?滿意度調(diào)?查，清理?所有車庫?雜屋水電?費(fèi)。一?年以來，?雖然我的?各項(xiàng)工作?都能取得?一定成績?，但我知?道自身也?存在很多?不足。如?對待復(fù)雜?問題的處?理上，分?析問題解?決問題的?能力還有?待提高，?作為領(lǐng)班?，個人有?時專注于?個人工作?，對前臺?的工作形?象尤其是?細(xì)節(jié)方面?還要加強(qiáng)?管理。針?對以上問?題，今后?