企業(yè)行政管理人員2013年5月企業(yè)行政管理人員課程目錄

行政實(shí)務(wù)（行政接待、電話接打）二

會(huì)務(wù)工作

文書(shū)知識(shí)

企業(yè)行政管理基礎(chǔ)知識(shí)一三四

保密工作

五

檔案管理

六課程目錄行政實(shí)務(wù)（行政接待、電話接打）二會(huì)務(wù)工培訓(xùn)目標(biāo)提升技能通過(guò)考試結(jié)交朋友培訓(xùn)目標(biāo)提升技能4第一模塊：企業(yè)行政管理基礎(chǔ)知識(shí)4第一模塊：企業(yè)行政管理基礎(chǔ)知識(shí)辦公室“行為準(zhǔn)則”領(lǐng)導(dǎo)出門(mén)我看家，勤報(bào)情況打電話。領(lǐng)導(dǎo)未行我先行，看看道路平不平。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)來(lái)我先來(lái)，看看誰(shuí)坐主席臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)講我先講，試試話筒響不響。領(lǐng)導(dǎo)講話我鼓掌，帶動(dòng)臺(tái)下一片響。領(lǐng)導(dǎo)吃飯我先嘗，看看飯菜涼不涼。領(lǐng)導(dǎo)喝酒我來(lái)?yè)酰陌焉眢w獻(xiàn)給黨。辦公室“行為準(zhǔn)則”領(lǐng)導(dǎo)出門(mén)我看家，勤報(bào)情況打電話。6

測(cè)試題如下：

一個(gè)記事本和一支鋼筆的總價(jià)格是１.１元，記事本比鋼筆貴１元，請(qǐng)問(wèn)鋼筆的價(jià)格是多少？

6測(cè)試題如下：7正確答案是鋼筆價(jià)格為５分錢，記事本價(jià)格為１塊０５。

研究人員發(fā)現(xiàn)，三分之一的人答對(duì)。那些答錯(cuò)的人給出的答案是“１角錢”。

研究人員把答對(duì)者歸類為“思考型”。這類人用左腦思考，思維深入、細(xì)膩且有邏輯，理財(cái)意識(shí)和能力較強(qiáng)。

答錯(cuò)者則屬于“直覺(jué)型”。他們通常用右腦思考，易沖動(dòng)，信用卡經(jīng)常欠賬，較少能存錢，不關(guān)心也不擅長(zhǎng)理財(cái)。7正確答案是鋼筆價(jià)格為５分錢，記事本價(jià)格為１塊０５。8輔助決策工作信息工作文書(shū)工作會(huì)務(wù)工作文書(shū)立卷和檔案管理工作查辦工作行政事務(wù)工作上司交辦的其他工作行政人員的日常工作8輔助決策工作9行政人員的日常工作（表一）工作具體內(nèi)容輔助決策決策是上司的責(zé)任，行政管理人員不可替代，但是在上司決策過(guò)程中，要發(fā)揮輔助作用。信息工作行政管理人員必須建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)，保持暢通的信息渠道，必須善于廣泛地從多方面收集信息，并對(duì)信息及時(shí)整理、篩選、加工、利用和儲(chǔ)存。文書(shū)工作文書(shū)是單位行使職權(quán)、進(jìn)行指揮管理、聯(lián)系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的經(jīng)常性工作。會(huì)務(wù)工作凡有一定規(guī)模的會(huì)議，都有大量的會(huì)務(wù)工作，通常由行政部門(mén)承辦。大型會(huì)議則可設(shè)專門(mén)的會(huì)議機(jī)構(gòu)，原有的行政部門(mén)參與其中，常成為會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的組織者。公關(guān)工作這是一項(xiàng)直接與人打交道的工作，包括來(lái)信的處理，來(lái)訪的接待，對(duì)報(bào)刊上的批評(píng)、投訴、建議的處理等。9行政人員的日常工作（表一）工作具體內(nèi)容輔助10工作具體內(nèi)容檔案工作

單位的重要文書(shū)，處理完畢后都要立卷歸檔。已經(jīng)處理完畢的文書(shū)，經(jīng)過(guò)立卷，定期移交檔案室，以備日后查找利用。

行政事務(wù)工作包括財(cái)務(wù)管理、生活管理、環(huán)境管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、車輛管理及接待工作。上司交辦的其他工作這種工作帶有臨時(shí)性和偶發(fā)性，有時(shí)也有突發(fā)性。如協(xié)助上司找人找資料，代表上司接待客人，探望、慰問(wèn)生病員工，了解、處理某些臨時(shí)任務(wù)等。這也是我們的經(jīng)常性工作之一，不可視為額外任務(wù)。行政人員的日常工作（表二）10工作具體內(nèi)容單位的重要文書(shū)，處理完畢后都11第二模塊：行政實(shí)務(wù)11第二模塊：行政實(shí)務(wù)12商務(wù)禮儀與接待12商務(wù)禮儀與接待接待禮儀講究禮節(jié)、注重禮儀是接待工作的內(nèi)在要求和顯著特點(diǎn)，貫穿于接待活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并體現(xiàn)在接待工作的各個(gè)層面，接待人員知禮重儀不僅是基本的職業(yè)要求，更是自身素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

接待禮儀講究禮節(jié)、注重禮儀是接待工作的內(nèi)在要求和顯著特點(diǎn)，貫接待禮儀實(shí)務(wù)儀容禮儀二儀態(tài)禮儀會(huì)面禮儀

禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)一三四談話禮儀五位次排列禮儀六

禮品禮儀七接待禮儀實(shí)務(wù)儀容禮儀二儀態(tài)禮儀禮儀的基一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)在人際交往中，以規(guī)定的或約定成俗的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整程序，謂之禮儀。亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸?！睆?qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。禮儀的形式約定俗成規(guī)定規(guī)范1、禮儀在人際交往中，以規(guī)定的或約定成俗的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形禮儀INFRAMU著裝禮儀

表情禮儀

舉止禮儀接待禮儀電話禮儀會(huì)議禮儀儀容禮儀溝通禮儀2、禮儀的內(nèi)容禮儀INFRAMU——從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)?！獜慕浑H的角度來(lái)看交往的“藝術(shù)”——從傳播的角度來(lái)看在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

3、禮儀的作用——從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看3、禮儀的作用71第一印象的重要性58%：外表、儀態(tài)、表情、視線、衣服色彩、姿勢(shì)。35%：聲音、音調(diào)、語(yǔ)氣、用詞、說(shuō)話速度、音量。07%：說(shuō)話內(nèi)容。71第一印象的重要性58%：外表、儀態(tài)、表情、視線、衣服商務(wù)禮儀的作用

促進(jìn)溝通作用塑造良好的形象商務(wù)禮儀的作用

商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用商務(wù)溝通是一種雙向交往活動(dòng)，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。商務(wù)交往中，交往對(duì)象的文化背景、思想、情感、觀點(diǎn)和態(tài)度都不同，這就會(huì)使交往雙方的溝通有時(shí)變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實(shí)現(xiàn)，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，而且會(huì)給交往雙方的企業(yè)造成負(fù)面影響。通過(guò)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，可以消除差異，使雙方互相了解，達(dá)到情感溝通，使商務(wù)活動(dòng)能順利進(jìn)行。商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用商務(wù)溝通是一種雙向交往活動(dòng)，交往

塑造良好的形象：

個(gè)人形象和企業(yè)形象

商務(wù)禮儀的基本目的就是塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象。個(gè)人形象對(duì)商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個(gè)人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。商務(wù)人員必須學(xué)習(xí)和懂得商務(wù)交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，注重個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，才能樹(shù)立良好的個(gè)人形象。講究商務(wù)禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的形象。企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時(shí)，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個(gè)人形象，也代表著企業(yè)的形象，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)有形和無(wú)形的財(cái)富。（一個(gè)企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，意味著有較高的知名度，可以贏得客戶的信賴。）塑造良好的形象：

個(gè)人形象和企業(yè)形象

商務(wù)禮儀的基本目的就二、儀容禮儀二、儀容禮儀商務(wù)場(chǎng)合什么形象最得體商務(wù)場(chǎng)合什么形象最得體莎士比亞語(yǔ)錄一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品位的最形象的體現(xiàn)。莎士比亞語(yǔ)錄一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品位的最形Head頭部Face面部Accessories飾物UpperBody上身Hand手部LowerBody下身Feet腳部Neck&Shoulders頸及肩儀容儀表Head頭部Face面部Accessories飾物Upp經(jīng)常清洗，保持潔凈。千萬(wàn)不可有頭屑。定時(shí)修剪。用定型噴霧或啫喱令頭發(fā)更柔順貼服。

女士頭部（一）頭部經(jīng)常清洗，保持潔凈。女士頭部（一）頭部

選擇適合面型的發(fā)型。 選擇適合面型的發(fā)型。避免太孩子氣或夸張的發(fā)型。

額前留海不宜太長(zhǎng)。避免太孩子氣或夸張的發(fā)型。

額前留海不宜太長(zhǎng)。用發(fā)夾及簡(jiǎn)單頭飾整理長(zhǎng)發(fā)。用發(fā)夾及簡(jiǎn)單頭飾整理長(zhǎng)發(fā)。

染發(fā)要適可而止

染發(fā)要適可而止

頭發(fā)不要覆額蓋耳。要勤清洗，保持潔凈。避免有頭屑。頭發(fā)及鬢角應(yīng)經(jīng)常修剪。避免使用過(guò)量發(fā)蠟。避免染發(fā)。男士頭部頭發(fā)不要覆額蓋耳。男士頭部標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型男士遵循：?上限?側(cè)限?下限女士要求：?前不蓋額?后不過(guò)肩?最好盤(pán)發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型男士遵循：?下限女士要求：（二）面部（二）面部眼晴眼角不要有污垢物。修剪雜亂眉毛。使用防水睫毛液令眼晴更具神采。選擇適合面形之眼鏡。保持眼鏡片乾凈。不宜配戴有色隱形眼鏡。不宜配戴有色鏡片。眼晴眼角不要有污垢物。耳和鼻注意耳背及耳洞的清潔。男性行政人員應(yīng)避免穿戴耳環(huán)。女性行政人員應(yīng)避免戴垂墜耳環(huán)。鼻毛不可外露，要常修剪。耳和鼻注意耳背及耳洞的清潔?？谇槐３盅例X潔白，口氣清新。避免進(jìn)食引致口氣的食物。進(jìn)食后檢查有否食物渣滓遺留于牙齒上。用潤(rùn)唇膏防止咀唇乾裂。口腔保持牙齒潔白，口氣清新?；瘖y前后徹底清潔面孔及涂上潤(rùn)膚霜。眉毛要修剪整齊。皮膚護(hù)理化妝前后徹底清潔面孔及涂上潤(rùn)膚霜。皮膚護(hù)理化妝保持自然美。宜淡不宜濃?；瘖y太濃顯得俗氣。完全不化妝顯得憔悴?；瘖y的禮規(guī)：不能當(dāng)眾化妝要及時(shí)理妝化妝不影響別人不評(píng)論別人的化妝化妝男士面部護(hù)理修剪眉毛。胡須要常刮凈。徹底清潔面部。戶外工作時(shí)可涂防曬露。男士面部護(hù)理修剪眉毛。異味煙酒味刺激性食物味體味鞋襪味香水味異味煙酒味（三）頸和肩發(fā)腳要常修剪。頸和發(fā)腳要徹底清潔。領(lǐng)口要保持乾凈。肩膀不可有頭屑。（三）頸和肩發(fā)腳要常修剪。（四）手部時(shí)刻清潔雙手，指縫不要藏汚垢。常修剪指甲，不宜太長(zhǎng)。涂護(hù)膚油滋潤(rùn)雙手。涂鮮色指甲油時(shí)要小心顏色崩缺?？捎脺\色或帶銀底指甲油，避免崩缺太明顯。（四）手部時(shí)刻清潔雙手，指縫不要藏汚垢。企業(yè)行政管理培訓(xùn)—行政實(shí)務(wù)課件（五）腳部穿涼鞋前要徹底潔凈雙腳。于腳跟乾燥部位涂潤(rùn)膚露?？捎帽『蓢妱?wù)辟除氣味。腳趾甲油應(yīng)與手指甲油顏色配合。（五）腳部穿涼鞋前要徹底潔凈雙腳。女士鞋子鞋子要舒服，不宜太高。穿涼鞋前要徹底潔凈雙腳。穿涼鞋不宜穿絲襪。皮鞋要擦亮，避免穿破舊鞋子。不可穿拖鞋上班。避免穿“空前絕后”的鞋子。女士鞋子鞋子要舒服，不宜太高。

男士皮鞋縛帶皮鞋配嚴(yán)肅衣著。無(wú)鞋帶款式配合簡(jiǎn)便衣著。顏色要與衣服配合。皮鞋應(yīng)保持潔亮。切忌鞋跟磨損。穿著及膝短襪。襪子顏色應(yīng)與褲及鞋配合。

男士皮鞋縛帶皮鞋配嚴(yán)肅衣著。75（六）服裝要求75（六）服裝要求Place：地點(diǎn)時(shí)間服飾的“TPO”原則Time：服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制Occasion：場(chǎng)合Place：地點(diǎn)時(shí)間服飾的“TPO”原則Time著裝的具體規(guī)范符合身份男女有別職級(jí)有別身份有別職業(yè)有別崗位有別著裝的具體規(guī)范符合身份商務(wù)人員著裝忌諱過(guò)與雜亂過(guò)與鮮艷過(guò)于暴露過(guò)于透視過(guò)于短小過(guò)于緊身商務(wù)人員著裝忌諱過(guò)與雜亂著裝要考慮場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合著裝要考慮場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，它一般包括在寫(xiě)字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。

公務(wù)場(chǎng)合所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，它一般包括在寫(xiě)公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。還可以考慮選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫不宜穿時(shí)裝、便裝。必須注意在非常重要的場(chǎng)合短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制社交場(chǎng)合所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。

社交場(chǎng)合所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友社交場(chǎng)合著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。

不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。社交場(chǎng)合著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。休閑場(chǎng)合所謂休閑場(chǎng)合并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處，或者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間。

休閑場(chǎng)合著裝的基本要求為舒適自然

人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝

休閑場(chǎng)合所謂休閑場(chǎng)合并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一穿著制服的禁忌穿著制服最重要的一個(gè)禁忌，是不允許制便混穿

不允許穿著制服時(shí)令其又臟又破、過(guò)臟過(guò)亂、隨意搭配。

穿著制服的禁忌穿著制服最重要的一個(gè)禁忌，是不允許制便混穿企業(yè)行政管理培訓(xùn)—行政實(shí)務(wù)課件1、包與鞋顏色一致無(wú)論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場(chǎng)合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致.1、包與鞋顏色一致無(wú)論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場(chǎng)合，包與2、女士發(fā)型要文雅得體

發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理整齊、符合身份。頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，一般商務(wù)場(chǎng)合不宜長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。2、女士發(fā)型要文雅得體發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理整齊、符合3、女士化妝要清新自然在社交場(chǎng)合，化妝是一種禮貌，是對(duì)自己和別人的尊重。要求化淡妝，保持清新自然?；瘖y應(yīng)避人,不能在公眾場(chǎng)合化妝。

不準(zhǔn)當(dāng)眾修飾自己3、女士化妝要清新自然在社交場(chǎng)合，化妝是一種禮貌，是對(duì)自己和4、男士腰帶上不掛任何物品男士和女士的著裝，有句行話:“女人看頭，男人看腰”。商務(wù)場(chǎng)合尤其在涉外交往中,一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，腰上不應(yīng)掛任何東西(手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類).4、男士腰帶上不掛任何物品1、女士正確穿衣方法找出配合膚色之色調(diào)。選擇素凈、穩(wěn)重之色彩。鮮艷色彩可偶爾穿著。選擇細(xì)小印花和幾何圖案，避免過(guò)于夸張圖案及設(shè)計(jì)。選擇配合身型之半截裙及褲子。選擇質(zhì)料上乘衣著。1、女士正確穿衣方法找出配合膚色之色調(diào)。凈色套裝凈色外衣毛衣或針織上衣凈色或條子恤衫連身裙子大衣凈色套裝著裙服的規(guī)范◆不可穿著黑色皮裙◆裙、鞋、襪不搭配◆光腳◆三截腿著裙服的規(guī)范◆不可穿著黑色皮裙女士穿衣忌諱低胸衣緊身毛衣或恤衫貼身半截裙迷你短裙絲襪走絲太鮮艷顏色透明質(zhì)料孩子氣衣服衣服縐縮衣服破損女士穿衣忌諱低胸衣太鮮艷顏色莊重大方型莊重大方型成熟含蓄型成熟含蓄型素雅端莊型素雅端莊型簡(jiǎn)約休閑型簡(jiǎn)約休閑型清純秀麗型清純秀麗型深色西裝凈色或條子款式西裝深色外衣中等至深色褲子白色恤衫凈色、圓點(diǎn)或條子領(lǐng)帶2、男士正確穿衣方法深色西裝2、男士正確穿衣方法男士穿衣忌諱褲子太長(zhǎng)或太短縐衣。耀眼衣服。領(lǐng)帶太長(zhǎng)或太短。衣服過(guò)多花式。男士穿衣忌諱褲子太長(zhǎng)或太短西裝配襯方式:單色西裝配素色襯衣和花式領(lǐng)帶。單色西裝配花式襯衣如條子和素色領(lǐng)帶。西裝配襯方式:穿著合身衣服。西裝內(nèi)穿長(zhǎng)袖襯衫。選擇細(xì)小圖案，避免夸張?jiān)O(shè)計(jì)。西裝及襯衫要洗燙筆直。西褲要筆直，長(zhǎng)度適中。穿著合身衣服。領(lǐng)帶中等濶度。凈色、圓點(diǎn)、條子或細(xì)小圖案。領(lǐng)帶尖端應(yīng)達(dá)至皮帶扣中間。用領(lǐng)帶夾固定領(lǐng)帶。企業(yè)行政管理培訓(xùn)—行政實(shí)務(wù)課件穿著西裝的規(guī)范三色原則三一定律三大禁忌

穿著西裝的規(guī)范三色原則三色原則是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得不倫不類，失之于莊重和保守。三色原則是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三一定律是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。

三一定律是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩三大禁忌

袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆

在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題三大禁忌袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆（七）飾物與身份相符。揚(yáng)長(zhǎng)避短。不影響工作。寧缺毋濫。同質(zhì)同色。避免穿戴過(guò)大垂墜耳環(huán)。男性行政人員不應(yīng)戴耳環(huán)上班。絲巾可襯托素凈套裝。（七）飾物與身份相符。企業(yè)行政管理培訓(xùn)—行政實(shí)務(wù)課件企業(yè)行政管理培訓(xùn)—行政實(shí)務(wù)課件企業(yè)行政管理培訓(xùn)—行政實(shí)務(wù)課件三、儀態(tài)禮儀站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)表情三、儀態(tài)禮儀站姿1、站姿

優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神煥發(fā)。男士站立時(shí)：雙腿可適當(dāng)分開(kāi)打開(kāi)。手的姿勢(shì)可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立時(shí)：雙腿要靠攏，可以成V字型或丁字型，右手搭在左手上，垂放與腹前，也可雙手自然下垂身體兩側(cè)。1、站姿

優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度?；疽笫牵赫救缢赏Π喂P直舒展俊美莊重大方精力充沛站如松挺拔筆直訓(xùn)練訓(xùn)練錯(cuò)誤的站姿：兩腳分叉分得太開(kāi)、交叉兩腿而站、一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和別人勾肩搭背地站著等。錯(cuò)誤的站姿：忌諱：

忌諱：2、坐姿端莊文雅的坐姿會(huì)給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時(shí)也顯示出高雅莊重的風(fēng)范。商務(wù)人員坐姿基本要求：端莊、文雅、大方、得體。標(biāo)準(zhǔn)坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。（女士還可將雙手交叉疊放在兩腿中部）2、坐姿端莊文雅的坐姿會(huì)給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時(shí)也顯示出坐如鐘坐如鐘正確的坐姿

雙腿垂直式雙腿垂直式雙腿斜放式雙腿疊放式正確的坐姿雙腿垂直式雙腿垂直式雙腿斜放式雙腿疊放忌諱：

忌諱：不雅的坐姿蹺二郎腿且晃動(dòng)足尖或以鞋底示人；抖腿；兩腿叉開(kāi)，把腳伸得老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著坐椅的腿；半躺半坐（癱坐）；雙手夾在腿之間或墊在臀部下；將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。不雅的坐姿蹺二郎腿且晃動(dòng)足尖或以鞋底示人；坐時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)左進(jìn)左出。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。不要倚靠。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。當(dāng)傾聽(tīng)別人指導(dǎo)、指示時(shí)，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對(duì)對(duì)方的敬意和尊重。坐時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)左進(jìn)左出。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不訓(xùn)練訓(xùn)練3、走（行）姿走姿的基本要求：走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏正確的走姿：身體直立、目視前方、挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。不雅的走姿：內(nèi)八字或外八字腳、低頭駝背、大甩手、手插兜、左搖右晃、拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。3、走（行）姿走姿的基本要求：走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏在商務(wù)活動(dòng)中，行姿還有一些特殊要求：與客戶告辭或退出上司辦公室時(shí)，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為表示對(duì)在場(chǎng)的其他人的敬意，在離去時(shí)應(yīng)采用后退法。在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行走（即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。表示對(duì)人“禮讓三先”）在商務(wù)活動(dòng)中，行姿還有一些特殊要求：行如風(fēng)行如風(fēng)訓(xùn)練訓(xùn)練忌諱：忌諱：蹲姿單膝點(diǎn)地式雙腿交叉式左高右低式4、蹲姿蹲姿單膝點(diǎn)地式4、蹲姿忌諱：

忌諱：5、手勢(shì)案例鑒賞：成敗，決定于細(xì)節(jié)甲、乙、丙三家公司被通知來(lái)大華公司進(jìn)行項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)。不僅這個(gè)標(biāo)的金額很大，更重要的是大華公司在業(yè)內(nèi)舉足輕重的行業(yè)地位，如果能拿下這個(gè)項(xiàng)目，其戰(zhàn)略意義不言而喻。三家公司都做了精心準(zhǔn)備。因?yàn)檫@場(chǎng)角逐中必須要淘汰掉其他兩家對(duì)手。從現(xiàn)場(chǎng)看，無(wú)論是從哪方面來(lái)說(shuō)，三家公司都不相上下，看不出誰(shuí)是贏家。第二天，丙公司被通知中標(biāo)了。高興之余，丙公司問(wèn)為什么選擇了他們。“說(shuō)實(shí)在，我們確實(shí)不好選擇?！贝笕A公司市場(chǎng)部經(jīng)理笑著說(shuō)，“不過(guò)，在各自陳述時(shí)，你們稱呼的是我們公司老總的姓氏和職務(wù)，而且是伸開(kāi)手掌做的指點(diǎn)動(dòng)作。另外兩家公司卻叫不出姓名，并且用一個(gè)手指直接指著我們老總。試想，怎么能選用一家連我們老總都不尊重的公司合作呢？”手勢(shì)是人們交往中常用的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“身體語(yǔ)言”，作為商務(wù)人員應(yīng)注意自己的手勢(shì)禮儀，手勢(shì)應(yīng)規(guī)范、適度，千萬(wàn)不要給人留下“指手畫(huà)腳”、“囂張放肆’的不好印象。5、手勢(shì)案例鑒賞：成敗，決定于細(xì)節(jié)手勢(shì)禮儀及手勢(shì)的區(qū)域性差異在商務(wù)交往中，手勢(shì)不僅能夠傳達(dá)一個(gè)人想要表達(dá)的信息，在許多情況下還會(huì)自然流露出個(gè)人的心情和想法。在日常生活中，人們常會(huì)借助各種手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的意思和情感。不同的手勢(shì)，有不同的含意。在不同的場(chǎng)合應(yīng)正確使用不同的手勢(shì)。禮儀警示牌與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈，指手劃腳。手勢(shì)禮儀及手勢(shì)的區(qū)域性差異在商務(wù)交往中，手勢(shì)不僅能夠傳達(dá)一個(gè)手勢(shì)禮儀基本要求：規(guī)范適度。引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)。在商務(wù)交談中，用手指指點(diǎn)是失禮的行為。（伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)，這個(gè)手勢(shì)表示對(duì)對(duì)方的輕蔑與指責(zé)）不同的手勢(shì)，有不同的含意。在不同的場(chǎng)合應(yīng)正確使用不同的手勢(shì)，才不會(huì)造成不必要的誤會(huì)。尤其應(yīng)注意在不同國(guó)家、地區(qū)，手勢(shì)的含意有很多差別，同一手勢(shì)表達(dá)的含意也不同。常見(jiàn)的手勢(shì)：OK手勢(shì)、V形手勢(shì)、翹起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手動(dòng)作、拳掌相擊等。手勢(shì)禮儀基本要求：規(guī)范適度。OK手勢(shì)：此手勢(shì)源于美國(guó)。拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三手指伸直。在美國(guó)、英國(guó)表示“同意、贊同”、“了不起”的意思；在法國(guó)表示“零”或“毫無(wú)價(jià)值”；在德國(guó)表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”、在泰國(guó)表示沒(méi)問(wèn)題；在日本、韓國(guó)表示金錢；在巴西表示粗俗下流。V形手勢(shì)：此手勢(shì)源于英國(guó)。多數(shù)國(guó)表示數(shù)字“2”；食指和中指分開(kāi)并伸直，掌心向外，表示“勝利”（Victory)。如果掌心向內(nèi)，則是罵人、貶低人的意思。在希臘，做這中手勢(shì)，即使掌心向外，手臂伸直，也有對(duì)人不恭之嫌。翹起大拇指：一般都表示夸獎(jiǎng)、贊賞別人。在我國(guó)表示“好”、“了不起”。但也有例外：在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，拇指上伸表示“好”、“行”，拇指左、右伸則表示向司機(jī)示意搭車方向；在德國(guó)、意大利表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“討厭”。（和別人說(shuō)話時(shí)把拇指翹起來(lái)反向指向第三者，是對(duì)第三者的嘲諷。OK手勢(shì)：此手勢(shì)源于美國(guó)。拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三手指伸伸直食指（左手或右手握拳）：多數(shù)國(guó)表示數(shù)字“1”；在法國(guó)表示“請(qǐng)求提問(wèn)”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”。掌心向下的招手動(dòng)作：在中國(guó)主要是招呼別人過(guò)來(lái)，在美國(guó)則是叫狗過(guò)來(lái)。拳掌相擊：在中國(guó)多表示為自己鼓勁或叫好的意思。但在意大利、智利等許多國(guó)家，則表示詛咒語(yǔ)。伸直食指（左手或右手握拳）：多數(shù)國(guó)表示數(shù)字“1”；在法國(guó)表示商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢(shì)商務(wù)交往中，有些手勢(shì)會(huì)讓人反感，影響自身的形象。應(yīng)注意：與人交談時(shí)，應(yīng)避免當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會(huì)給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。與人交談時(shí)，談到自己時(shí)，不要用手指自己的鼻尖，應(yīng)將手掌按在胸口上，以示斯文；談到別人時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。雙手抱頭。會(huì)給人一種目中無(wú)人的感覺(jué)；擺弄手指。會(huì)給人一種無(wú)聊的感覺(jué)；手插口袋。會(huì)讓人覺(jué)得工作上不盡力、偷懶。商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢(shì)商務(wù)交往中，有些手勢(shì)會(huì)讓人反感，影

案例題：小節(jié)誤大事

（指出失禮之處）東方照明器材廠的新來(lái)的業(yè)務(wù)員金先生按公司的計(jì)劃安排，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖沖地登上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”所在的六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了該公司業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！澳闶?..？”“對(duì)不起，我是東方照明器材廠的。這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目?！苯鹣壬f(shuō)。張經(jīng)理接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，不停地晃動(dòng)著，一邊吸煙一邊休閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。案例題：小節(jié)誤大事

（指出好多年了，別人一問(wèn)他問(wèn)題，他就會(huì)不自覺(jué)地用手去搔頭皮。雖然金先生作了詳盡的解釋，張經(jīng)理還是半信半疑。談到價(jià)格，張經(jīng)理說(shuō)：“這個(gè)價(jià)格比較高，能否降低些？”金先生回答：“這是最低價(jià)了，一分也不能降了?！睆埥?jīng)理沉默了很久沒(méi)開(kāi)口。金先生有點(diǎn)沉不住氣了，不由自主地拉松領(lǐng)帶，卷起袖子，眼睛看著張經(jīng)理。張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在哪里？”金先生又搔了搔頭皮，反復(fù)地說(shuō)：“造型新，壽命長(zhǎng)，節(jié)電”。張經(jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室，只剩金先生一人。金先生等了一會(huì)，感到無(wú)聊，便隨便抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門(mén)被推開(kāi)了，進(jìn)來(lái)的不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書(shū)。好多年了，別人一問(wèn)他問(wèn)題，他就會(huì)不自覺(jué)6、表情表情是指人的面部情態(tài)。通過(guò)面部的動(dòng)作和臉色變化表達(dá)出來(lái)的內(nèi)心思想感情。人們常說(shuō)在交際中要“察言觀色”、“看臉色行事”，就是針對(duì)人的臉部表情而言。面部表情對(duì)人們的交流與溝通的影響很大。6、表情表情是指人的面部情態(tài)。通過(guò)微笑最好的名片微笑不僅是嘴角揚(yáng)起的弧度，更是自信的表現(xiàn)，是美麗的體現(xiàn)。微笑最好的名片微笑不僅是嘴角揚(yáng)起的弧度，在商務(wù)活動(dòng)中，微笑被稱為商務(wù)人員的常規(guī)表情。適度得體、友好的微笑，是對(duì)商務(wù)人員面部表情的基本要求。職業(yè)化微笑一般要求只露出六顆牙齒，指的是上腭的6顆。微笑時(shí)既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。在商務(wù)活動(dòng)中，微笑被稱為商務(wù)人員的常規(guī)表情。適度得體、友好的職業(yè)化微笑，露出六顆牙；更燦爛點(diǎn)，八顆。

職業(yè)化微笑，露出六顆牙；更燦爛點(diǎn)，八顆。目光無(wú)聲的語(yǔ)言目中有人眼睛的作用遠(yuǎn)比語(yǔ)言更有表現(xiàn)力和感染力達(dá)·芬奇：眼睛是心靈的窗戶。泰戈?duì)枺好總€(gè)人的心都在他的眼睛里。

目光無(wú)聲的語(yǔ)言目中有人商務(wù)場(chǎng)合中不管是熟人還是初次見(jiàn)面，在向?qū)Ψ絾?wèn)候、致意、道別等的時(shí)候，都要面帶微笑，同時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方的目光或左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。但如果一直用直勾勾的目光盯著對(duì)方，也是失禮的表現(xiàn)。當(dāng)雙方都沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)把目光移開(kāi)，以免因一時(shí)無(wú)話題而感到尷尬；當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，不要直視對(duì)方，以免給對(duì)方造成壓力。不要反復(fù)打量對(duì)方，不可以長(zhǎng)久注視陌生的異性，會(huì)使人感到不舒服。商務(wù)場(chǎng)合中不管是熟人還是初次見(jiàn)面，在向?qū)Ψ絾?wèn)候、致意、道別等目光投注的范圍關(guān)注性注視：上三角部分。用于公事談判，顯得嚴(yán)肅，認(rèn)真，社交性注視：下三角部分。用于舞會(huì)，聚會(huì)，營(yíng)造社交氣氛。長(zhǎng)時(shí)間談話：虛化到脖子部位。目光投注的范圍視線的位置俯視：高高在上，傲慢，歧視。仰視：尊敬，謙卑，膽怯。平視：平等，友好，真誠(chéng)。

目光四忌：斜視：輕視。俯視：傲慢。緲視：漫不經(jīng)心。久視：挑畔，挑逗。視線的位置俯視：高高在上，傲慢，歧視。胸中正，眸子了焉胸中正，眸子了焉四、會(huì)面禮儀

會(huì)面禮儀是指在與他人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括：

1.稱呼禮儀

2.問(wèn)候禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀四、會(huì)面禮儀

會(huì)面禮儀是指在與他人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)1、稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì)，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場(chǎng)。就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來(lái)了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對(duì)大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過(guò)于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對(duì)方的反感。他們覺(jué)得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營(yíng)能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。1、稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。

通用的稱呼：使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊商務(wù)交往中失敬的稱呼：不用無(wú)稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的，是沒(méi)修養(yǎng)的標(biāo)志。不用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)……不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……不用非正式的簡(jiǎn)稱：黃局、李處、倪董……不用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）

……不使用錯(cuò)誤稱呼：常見(jiàn)的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、解、任等。商務(wù)交往中失敬的稱呼：不用無(wú)稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的，是沒(méi)修養(yǎng)2、問(wèn)候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。問(wèn)候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應(yīng)先向地位高者問(wèn)候；男士應(yīng)先向女士問(wèn)候；晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問(wèn)候；主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。2、問(wèn)候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候語(yǔ)言問(wèn)候：你好！早上好——上午10點(diǎn)以前晚上好——太陽(yáng)落山之后語(yǔ)言問(wèn)候總的原則：越簡(jiǎn)單越好。問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候語(yǔ)言問(wèn)候：動(dòng)作問(wèn)候：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。雙方近距離相遇，一般使用語(yǔ)言問(wèn)候；經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍遠(yuǎn)時(shí)一般點(diǎn)頭即可。在涉外交往中，與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場(chǎng)合的不同，動(dòng)作問(wèn)候也不同。對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見(jiàn)的禮節(jié)是鞠躬；歐洲人和美洲人常見(jiàn)的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴以吻禮。

動(dòng)作問(wèn)候：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。3、介紹禮儀—自我介紹介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動(dòng)開(kāi)始的標(biāo)志。介紹分：自我介紹和為他人作介紹在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家。自我介紹3、介紹禮儀—自我介紹介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)自我介紹應(yīng)注意：

自我介紹的順序；介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短；介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸；介紹時(shí)若單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以后才可以用簡(jiǎn)稱。自我介紹應(yīng)注意：自我介紹的順序；自我介紹內(nèi)容：

單位（全稱）部門(mén)職務(wù)姓名您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照?。┳晕医榻B順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。自我介紹內(nèi)容：您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫3、介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或是把某人引見(jiàn)給其他人。為他人作介紹時(shí)（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時(shí)的姿態(tài)。3、介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互

介紹順序:給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況具體順序把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者（晚輩）先介紹給年長(zhǎng)者（長(zhǎng)輩）；把男士先介紹給女士；把公司人員先介紹給客戶。以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）介紹順序:

介紹時(shí)的姿態(tài)：介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而應(yīng)手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰(shuí)介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí)。被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ?。介紹完畢后,被介紹者雙方一般應(yīng)握手,彼此問(wèn)候一下，(如：你好！很高興認(rèn)識(shí)你！)也可以進(jìn)一步互遞名片.介紹時(shí)一般應(yīng)站立，但在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹時(shí)的姿態(tài)：介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而應(yīng)手掌心向上，介紹的語(yǔ)言：宜簡(jiǎn)不宜繁。較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是....。”較隨便的介紹:如”XX先生,我來(lái)介紹一下,這位是.....”介紹內(nèi)容:一般介紹雙方的姓名/單位/部門(mén)/職務(wù).不論是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好、大方，切忌傲慢無(wú)理或畏畏縮縮.介紹的語(yǔ)言：宜簡(jiǎn)不宜繁。相互介紹中應(yīng)注意的問(wèn)題：如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對(duì)方，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對(duì)方難堪。相互介紹中應(yīng)注意的問(wèn)題：如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是4、握手禮儀

握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風(fēng)尚,通行于歐美.辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮.在當(dāng)今商務(wù)交往中,握手是最常使用的一種見(jiàn)面禮.握手的方式:

雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,握住對(duì)方,同時(shí)注意上身稍向前傾,面帶微笑地注視對(duì)方.4、握手禮儀

握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦髦R(shí)鏈接：握手禮的由來(lái)說(shuō)法一：戰(zhàn)爭(zhēng)期間，騎士們都穿盔甲，除兩只眼睛外，全身都包裹在鐵甲里，隨時(shí)準(zhǔn)備沖向敵人。如果表示友好，互相走近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手，表示沒(méi)有武器，互相握手言好。后來(lái)，這種友好的表示方式流傳到民間，就成了握手禮。當(dāng)今行握手禮也都是不戴手套，朋友或互不相識(shí)的人初識(shí)、再見(jiàn)時(shí)，先脫去手套，才能施握手禮，以示對(duì)對(duì)方尊重。知識(shí)鏈接：握手禮的由來(lái)說(shuō)法一：戰(zhàn)爭(zhēng)期間，騎士們都穿盔甲，除

說(shuō)法二：握手禮來(lái)源于原始社會(huì)。早在遠(yuǎn)古時(shí)代，人們以狩獵為生，如果遇到素不相識(shí)的人，為了表示友好，就趕緊扔掉手里的打獵工具，并且攤開(kāi)手掌讓對(duì)方看看，示意手里沒(méi)有藏東西后來(lái)，這個(gè)動(dòng)作被武士們學(xué)到了，他們?yōu)榱吮硎居颜x，不再互相爭(zhēng)斗，就互相摸一下對(duì)方的手掌，表示手中沒(méi)有武器。隨著時(shí)代的變遷，這個(gè)動(dòng)作就逐漸形成了現(xiàn)在的握手禮握手禮的由來(lái)握手是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降亩Y節(jié)。說(shuō)法三：來(lái)源于原始社會(huì)。當(dāng)時(shí),原始人居住在山洞,他們經(jīng)常打仗,使用的武器是棍棒。后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)可以消除敵意,結(jié)為朋友,而最好的表達(dá)方式是見(jiàn)面時(shí)先扔掉手中棍棒,然后再揮揮手

迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到來(lái)時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開(kāi)的時(shí)候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓郑硎咀屩魅肆舨?。迎接客人，主人先伸手；企業(yè)行政管理培訓(xùn)—行政實(shí)務(wù)課件握手的要求面帶笑容稍事寒暄目視對(duì)方稍許用力握手的要求面帶笑容伸手的順序身份高者首先伸出手

女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。

長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。

主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。

客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。伸手的順序身份高者首先伸出手行握手禮的禁忌三心二意戴著墨鏡用右手不能戴著手套不使用雙手（異性間）行握手禮的禁忌三心二意5、名片禮儀名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。它是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)誼卡”。（WP68）商務(wù)交往中需對(duì)名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。5、名片禮儀名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。名片的使用1.沒(méi)有名片的人是沒(méi)有社會(huì)地位的人不隨身攜帶名片的人是不尊重交往對(duì)象的人2.不會(huì)使用名片的人是沒(méi)有教養(yǎng)的人名片的使用1.沒(méi)有名片的人是沒(méi)有社會(huì)地位的人名片的選用名片的規(guī)格一般是長(zhǎng)8.6厘米-10厘米、寬5.5-6厘米。國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格是長(zhǎng)9厘米，寬5.5厘米的名片；名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍(lán)色為宜，講究淡雅、藝術(shù)和莊重；商務(wù)人士的名片不要印人像、漫畫(huà)、寵物等圖案；名片的質(zhì)地只適合紙質(zhì)；在國(guó)內(nèi)使用的名片，應(yīng)用漢語(yǔ)簡(jiǎn)體字；最好在名片的兩面，分別以簡(jiǎn)體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。名片的選用名片的規(guī)格一般是長(zhǎng)8.6厘米-10厘米、寬5.5-標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容本人歸屬單位（企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、部門(mén)）本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱）聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址和傳真等）標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容名片制作上應(yīng)注意：

名片制作上應(yīng)注意：

交換名片的順序位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。

多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序：由尊而卑先女后男由近而遠(yuǎn)進(jìn)行

交換名片的順序位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。如何遞送名片遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對(duì)方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可，用雙手或右手遞給對(duì)方。（遞、接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）遞名片的同時(shí)應(yīng)說(shuō)些友好、禮貌的話（如：“認(rèn)識(shí)您真高興”、請(qǐng)多指教或今后保持聯(lián)系）如何遞送名片遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面如何接受名片接過(guò)名片后應(yīng)致謝，應(yīng)認(rèn)真地看一遍。如有疑問(wèn)，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，表示對(duì)對(duì)方的重視；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)漏帶名片。名片如何放？名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。名片注意事項(xiàng)

不要在他人名片上寫(xiě)不相關(guān)的東西，不要擺弄對(duì)方的名片；不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；出席重大社交活動(dòng)，要記住帶名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；無(wú)論是私人還是商業(yè)餐會(huì)，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送。如何接受名片接過(guò)名片后應(yīng)致謝，應(yīng)認(rèn)真地看一遍。如有疑問(wèn)，應(yīng)主名片的索取其一，交易法其二，激將法其三，謙恭法其四，聯(lián)絡(luò)法名片的索取其一，交易法◆交易法是指“將欲取之，必先予之”把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你?！艚灰追ㄊ侵浮皩⒂≈叵扔柚薄艏⒎ㄋ^激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對(duì)方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。

略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”◆激將法所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對(duì)方其地位身份比我◆謙恭法謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。

“認(rèn)識(shí)您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見(jiàn)絀，希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便？”◆謙恭法謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名◆聯(lián)絡(luò)法謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)平輩，或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。

聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法是：“認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”◆聯(lián)絡(luò)法謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)平輩，或者晚輩就不大合五、談話禮儀五、談話禮儀談話的兩個(gè)側(cè)面說(shuō)什么（內(nèi)容）如何說(shuō)（形式）談話的兩個(gè)側(cè)面說(shuō)什么（內(nèi)容）忌諱話題不能非議黨和國(guó)家不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不能非議交往對(duì)象不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)/同行和同事不討論小到問(wèn)題不討論因私問(wèn)題忌諱話題不能非議黨和國(guó)家私人隱私五不問(wèn)不問(wèn)收入不問(wèn)年紀(jì)不問(wèn)婚姻家庭不問(wèn)健康狀態(tài)不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷私人隱私五不問(wèn)不問(wèn)收入宜選話題擬談的話題格調(diào)高雅的話題選擇輕松愉快地話題時(shí)尚流行的話題交往對(duì)象所擅長(zhǎng)的話題宜選話題擬談的話題如何說(shuō)的問(wèn)題如何說(shuō)的問(wèn)題接受別人寬以待人容忍別人理解別人接受別人寬以待人交談四忌諱不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不糾正對(duì)方不懷疑對(duì)方交談四忌諱不打斷對(duì)方尊重對(duì)方的要點(diǎn)要講普通話聲音低/速度慢目視對(duì)方與交往對(duì)象的互動(dòng)尊重對(duì)方的要點(diǎn)要講普通話六、位次排列禮儀169六、位次排列禮儀169行進(jìn)中的位次排列乘坐轎車的位次排列

會(huì)客時(shí)的位次排列談判的位次排列六、位次排列禮儀行進(jìn)中的位次排列六、位次排列禮儀

簽字儀式的位次排列會(huì)議的位次排列宴會(huì)的位次排列旗幟的位次排列

簽字儀式的位次排列位次排列的要求1.對(duì)象的不同

2.注意中外有別

3.注意行業(yè)有別

4.注意規(guī)范操作位次排列的要求1.對(duì)象的不同1、行進(jìn)中的位次排列常規(guī)

上下樓梯

出入電梯

出入房門(mén)

1、行進(jìn)中的位次排列常規(guī)兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)對(duì)于縱向來(lái)講，前方高于后方當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時(shí)禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)這邊走”。

常規(guī)兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。常規(guī)常規(guī)做法的兩個(gè)側(cè)面與客人并排行進(jìn)時(shí)：中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)與客人單行行進(jìn)時(shí)：前方高于后方，（無(wú)特殊情況）客人在前方行進(jìn)常規(guī)做法的兩個(gè)側(cè)面與客人并排行進(jìn)時(shí)：上下樓梯的問(wèn)題要單行行進(jìn)（前方高于后方）上下樓梯的問(wèn)題要單行行進(jìn)上下樓梯的引導(dǎo)方法。上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)、靠扶手的一側(cè)。如果環(huán)境比較復(fù)雜，接待人員應(yīng)該始終在前引路。左右、內(nèi)外同上。男女同行：一般女士?jī)?yōu)先走在前方，但如果遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時(shí)宜令女士居后。上下樓梯上下樓梯的引導(dǎo)方法。上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在出入電梯陪同者需要先進(jìn)去后出來(lái)出入電梯陪同者需要先進(jìn)去后出來(lái)

電梯禮儀如何共乘電梯？?先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！?進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。?到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 電梯禮儀中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)www.liyipeixun.o

電梯禮儀注意事項(xiàng)?不要同時(shí)按上下行鍵。?遵循先下后上的原則。?不要堵在電梯口，讓出通道。?電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。?人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。?先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。?在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 電梯禮儀注意事項(xiàng)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)www.liyipeix出入房門(mén)先進(jìn)去的位置高，先出去的人位置高陪同人員先進(jìn)去開(kāi)門(mén)（特殊情況下）出入房門(mén)先進(jìn)去的位置高，先出去的人位置高出入房間時(shí)，一般客人或者位高者先出入，表示對(duì)賓客的尊重。如有特殊情況時(shí)，如雙方均為首次到一個(gè)陌生的房間，陪同人員宜先入房。出入房間時(shí)，一般客人或者位高者先出入，表示對(duì)賓客的尊重。2、坐車的位次排列乘車時(shí)，接待人員要代客開(kāi)車門(mén)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓先上車，而后自己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)。下車時(shí)，要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓打開(kāi)車門(mén)。乘車時(shí)轎車司機(jī)后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書(shū)席。

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位。吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，1號(hào)座位在臨窗的位置

2、坐車的位次排列乘車時(shí)，接待人員要代客開(kāi)車門(mén)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓

下面由八條相等線段組成圖形總共有多少個(gè)正方形？

要求：迅速做答，越快越好，可以補(bǔ)答；

下面由八條相等線段組成圖形總共有多少個(gè)正方形？

正確答案：設(shè)定最小正方型邊為1的話，則：

邊長(zhǎng)為1的有16

邊長(zhǎng)為2的有9

邊長(zhǎng)為3的有4

邊長(zhǎng)為4的有1

總數(shù)則為30個(gè)正確答案：設(shè)定最小正方型邊為1的話，則：

邊長(zhǎng)為1的有企業(yè)行政管理培訓(xùn)—行政實(shí)務(wù)課件乘車禮儀圖示中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)乘車禮儀圖示中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)www.liyipeixun.乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA3、談判的位次排列

雙邊談判

多邊談判

3、談判的位次排列雙邊談判雙邊談判談判者為兩個(gè)單位雙邊談判的坐次排列

1.橫式

2.豎式雙邊談判談判者為兩個(gè)單位圖例圖例圖例圖例圖例圖例多邊談判三方或者三方以上多邊談判的坐次排列

1.自由式

2.主席式多邊談判三方或者三方以上圖例圖例圖例3圖例34、簽字儀式的位次排列

雙邊簽字儀式

多邊簽字儀式

4、簽字儀式的位次排列雙邊簽字儀式雙邊簽字儀式位次排列的基本要求雙邊簽字儀式是兩個(gè)單位所舉行的簽字儀式雙邊簽字儀式位次排列的基本規(guī)則

1.簽字桌一般是在簽字廳內(nèi)橫放

2.雙方簽字者面對(duì)房間正門(mén)而坐

3.參加簽字儀式的其他人員一般需要呈直線型單行或者多行并排站在簽字者身后（中央高于兩側(cè)，右側(cè)客方，左側(cè)是主方，地位高者在中央，前排高于后排）雙邊簽字儀式位次排列的基本要求雙邊簽字儀式是兩個(gè)單位所舉行的多邊簽字儀式參加者是三方或者三方以上基本規(guī)范禮儀1.簽字桌橫放2.簽字席面門(mén)而設(shè)3.簽字者按照一定的順序如英文字母順序或其他某種約定的順序依次進(jìn)行簽名多邊簽字儀式參加者是三方或者三方以上5、會(huì)議的位次排列

桌次

座次5、會(huì)議的位次排列桌次會(huì)議的位次排列

小型會(huì)議

大型會(huì)議

會(huì)議的位次排列小型會(huì)議小型會(huì)議位次排列面門(mén)為上以右為上自由擇坐小型會(huì)議位次排列面門(mén)為上大型會(huì)議位次排列大型會(huì)議位次排列主席臺(tái)位置的排列居中為上以右為上前排為上主席臺(tái)位置的排列居中為上會(huì)議主持者的位置前排中央位置前排右側(cè)會(huì)議主持者的位置前排中央位置發(fā)言者的標(biāo)準(zhǔn)位置主席臺(tái)正前方主席臺(tái)的右前方

發(fā)言者的標(biāo)準(zhǔn)位置主席臺(tái)正前方會(huì)見(jiàn)會(huì)議座次會(huì)議一般用長(zhǎng)方形桌子，賓主相對(duì)而坐，以入門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會(huì)談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。記錄員可安排在后面，也可安排在會(huì)談桌一側(cè)就座。以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。會(huì)見(jiàn)會(huì)議座次會(huì)議一般用長(zhǎng)方形桌子，賓主相對(duì)而坐，以入門(mén)方向?yàn)橛蚺阋?jiàn)人員（或接待人員）引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所。主人應(yīng)在會(huì)客廳門(mén)口或大樓正門(mén)迎候，如果主人不到大樓正門(mén)迎接，應(yīng)由工作人員在大門(mén)處迎接客人，將客人引入會(huì)客廳。就座應(yīng)請(qǐng)客人坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座，遠(yuǎn)離門(mén)的一邊為上座)。應(yīng)請(qǐng)客人坐于主人右首，記錄員（譯員）安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)在主人一側(cè)依次就座。迎候企業(yè)行政管理培訓(xùn)—行政實(shí)務(wù)課件注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。會(huì)議主席臺(tái)座次安排主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按排列次序排列。靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。企業(yè)行政管理培訓(xùn)—行政實(shí)務(wù)課件6、宴請(qǐng)上排列位次桌次位次6、宴請(qǐng)上排列位次桌次相關(guān)案例

李輝剛大學(xué)畢業(yè)就分到一所學(xué)校辦公室工作，人際交往變得頻繁起來(lái)。一次，他隨主任出去接待客人，所到人員多是些年齡較大或有一定職位的人。李輝選擇了靠里的位置坐下，認(rèn)為這樣坐不礙事，也不會(huì)影響上菜。用餐期間，有人說(shuō)到：“小李，你坐的位置可是最尊貴的位置，得喝酒三杯吧?！彪m然此人并不是有意嘲諷，只是玩笑，卻也令小李的臉紅了，很尷尬。討論：李輝忽視了哪些接待禮儀規(guī)范，正確的做法是什么？相關(guān)案例餐桌席次的安排中餐宴會(huì)上席位的具體規(guī)則有：面門(mén)為主。正式宴會(huì)時(shí)，主桌主人通常坐在面向餐廳主門(mén)、能縱觀全局的位置；有兩位主人時(shí)，第二主人與主人相對(duì)而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。餐桌席次的安排中餐宴會(huì)上席位的具體規(guī)則有：主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。其他隨從人員則坐于其他的席位上。好事成雙。根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)為企業(yè)行政管理培訓(xùn)—行政實(shí)務(wù)課件桌次的排列居中為上以右為上以遠(yuǎn)為上桌次的排列居中為上位置的排列面門(mén)居中者為上主人右側(cè)的位置是主賓主人一方的客人在主位左側(cè)客人一方的人在主人的右側(cè)位置的排列面門(mén)居中者為上餐飲禮儀

飲料禮儀宴請(qǐng)禮儀

餐飲禮儀飲料禮儀飲料禮儀品種

器

皿

征詢方式

順

序

飲料禮儀品種選擇飲品的注意事項(xiàng)要照顧交往對(duì)象的口味要考慮自身的具體能力常規(guī)的規(guī)范一冷一熱一瓶一杯選擇飲品的注意事項(xiàng)要照顧交往對(duì)象的口味選擇器皿的注意事項(xiàng)注意衛(wèi)生注意適宜適用注意外觀的整潔選擇器皿的注意事項(xiàng)注意衛(wèi)生順序先賓后主先尊后卑先女后男順序先賓后主宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)商務(wù)客人的五M原則

宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)商務(wù)客人的五M原則5M原則Meeting約會(huì)Media環(huán)境Money費(fèi)用Menu菜單Manner舉止5M原則Meeting約會(huì)餐桌舉止五忌

◆不夾菜

◆不勸酒

◆不亂吐

◆不出聲

◆不整理服飾

餐桌舉止五忌◆不夾菜選擇禮品贈(zèng)送禮品接受禮品七、禮品禮儀

選擇禮品七、禮品禮儀選擇禮品

宜選的禮品

忌選的禮品

贈(zèng)送禮品

選擇禮品宜選的禮品選擇禮品的要點(diǎn)注意禮品的宣傳性具有紀(jì)念性具有獨(dú)特性具有時(shí)尚性具有便攜性選擇禮品的要點(diǎn)注意禮品的宣傳性不宜送的禮品不送大額現(xiàn)金和有價(jià)證券不送粗制濫造