第4頁共4頁2023?服務(wù)員年?度總結(jié)格?式范本?____?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?通過全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯成績?，多次被?酒店評為?優(yōu)秀員工?，受到獎?勵。我主?要從以下?四個方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?。在平?時的工作?中，深刻?領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)?的意圖，?接受領(lǐng)導(dǎo)?，服從安?排，按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領(lǐng)導(dǎo)表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁；對?于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚。二?、遵規(guī)守?紀(jì)，搞好?服務(wù)。?遵守酒店?制定的各?項規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關(guān)?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴(yán)格按?照工作流?程及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞好?服務(wù)，做?到房間打?掃時不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務(wù)時，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細(xì)心、?熱心、耐?心，對于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時?，及時和?客人一起?進(jìn)行核對?，需要賠?償時，說?清事實，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，不?計得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團(tuán)結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛?護(hù)同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關(guān)心幫助?，以此來?增進(jìn)友誼?，促進(jìn)工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí)，努力?提高。?雖然做客?房服務(wù)工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動?上積極主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時做好?筆記，認(rèn)?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細(xì)?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會的就請?教領(lǐng)導(dǎo)、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點，使?自己服務(wù)?水平和個?人素質(zhì)再?上一個新?臺階。?存在的不?足和問題?：1、?有時工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時退?房比較多?，時間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細(xì)，還有?遺漏的地?方。查房?時，用品?較多，有?時有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個?人和單位?造成了損?失。2?、服務(wù)水?平還需提?高。文明?禮貌用語?用得少，?態(tài)度比較?生硬，缺?少主動性?。在新?的一年里?，在上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我將認(rèn)?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務(wù)?水平，團(tuán)?結(jié)同事，?積極進(jìn)取?，做到會?聽話，會?服務(wù)，會?學(xué)習(xí)，和?酒店全體?員工一起?團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績突?飛猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績?。20?23服務(wù)?員年度總?結(jié)格式范?本（二）?___?_年已經(jīng)?來到了我?們身邊，?說起來我?也算是完?完整整的?在咱們_?___酒?店工作了?一年，在?過去的這?一年里，?我跟隨著?酒店的同?事們一同?奮斗在自?己的工作?崗位上，?較為圓滿?的完成了?____?年的工作?任務(wù)，現(xiàn)?在，就讓?我好好地?總結(jié)一下?____?年度的工?作情況，?希望這能?對我新一?年的服務(wù)?工作有更?好的幫助?作用。?我是在_?___月?份的時候?加入到咱?們酒店這?個大家庭?的，那時?候我還是?一個沒有?太多工作?經(jīng)驗的新?人，雖然?此前有過?在餐館當(dāng)?服務(wù)員的?經(jīng)歷，但?是我是從?來都沒有?在酒店里?工作過的?，所以當(dāng)?初來應(yīng)聘?的時候我?都只是抱?著試一試?的心態(tài)，?好在酒店?的人事比?較看好我?，順利地?讓我投身?到了工作?之中。原?本我還以?為在酒店?里面當(dāng)好?一名服務(wù)?員不難，?只需要處?理好一些?簡單的招?待客人的?工作就行?了，但是?隨著我對?酒店的深?入了解后?，我發(fā)現(xiàn)?想在咱們?酒店當(dāng)好?服務(wù)員并?不容易。?首先，我?必須得具?備良好的?溝通交流?能力，這?樣才能給?客人感到?一種較好?的服務(wù)態(tài)?度，其次?就是還得?對酒店十?分熟悉，?不然在面?對客人的?詢問時就?會卡殼，?我也自知?自己在這?方面還是?有著很多?不足的，?所以我在?這一年里?都是緊緊?隨著前輩?們的指引?，多多學(xué)?習(xí)他們招?待客人的?方法。?為了盡快?承擔(dān)起酒?店服務(wù)員?應(yīng)該具備?的義務(wù)，?我多次參?加了酒店?組織的服?務(wù)、安全?消防等等?之類的培?訓(xùn)，另外?我也會去?學(xué)習(xí)一些?和酒店業(yè)?務(wù)有關(guān)系?的知識，?這樣才能?提升自己?對于服務(wù)?工作的認(rèn)?知。在_?___年?里，我接?待過不少?全國各地?的客人，?其中國外?的客人也?有不少，?通過一次?次的與客?戶們交談?，讓我見?識到了自?己與老服?務(wù)員的差?距，雖然?我已經(jīng)盡?力讓自己?在幫助別?人時熱情?滿滿了，?可是我總?歸會在某?些方面上?有紕漏，?這也導(dǎo)致?我的服務(wù)?工作做得?不夠圓滿?。在工作?的時候，?我主要有?幾個方面?的問題需?要改正，?一是我得?好好地擺?正自己的?心態(tài)，不?能在工作?的時候太?過于急躁?了，尤其?是在給酒?店客人們?進(jìn)行解答?時，我應(yīng)?該抱著耐?心和寬心?，二是我?要加強自?己普通話?的練習(xí)，?不