第6頁共6頁2023?銀行儲蓄?柜員工作?總結(jié)范文?___?_年對我?來說，是?加強學(xué)習(xí)?，克服困?難，開拓?業(yè)務(wù)，快?速健康成?長的一年?，這一年?對我的職?業(yè)生涯的?塑造好處?重大。我?從事代理?發(fā)放工資?崗也已整?整一年，?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)與指?導(dǎo)下，我?學(xué)到了很?多業(yè)務(wù)知?識和做人?的道理，?從中體會?到的酸甜?苦辣也是?最深刻的?。領(lǐng)導(dǎo)在?工作的各?個方面都?能夠充分?地信任我?，大膽放?手讓我施?展才能，?從中我得?到了很好?地鍛煉。?柜臺營銷?方面是我?的弱點，?但是領(lǐng)導(dǎo)?仍然對我?給予充分?的鼓勵，?使我更加?信心百倍?地迎難而?上，進而?能夠更有?針對性的?學(xué)習(xí)、改?善，并不?斷進步。?現(xiàn)將工作?狀況總結(jié)?如下：?首先，在?思想與工?作上，我?能夠更加?用心主動?地學(xué)習(xí)招?行的各項?操作規(guī)程?和各種制?度文件并?及時掌握?，各位同?事的敬業(yè)?與真誠都?時刻感染?著我。在?工作期間?，我能夠?虛心向同?事們請教?，學(xué)到了?很多書本?以外的專?業(yè)知識與?技能，也?更加深刻?地體會到?團隊精神?、溝通與?協(xié)調(diào)的重?要性，同?時為自己?在今后的?成長道路?上積累了?一筆不小?的財富。?在工作?方面，我?有強烈的?事業(yè)心和?職責(zé)感，?我能夠任?勞任怨，?不挑三揀?四，認(rèn)真?落實領(lǐng)導(dǎo)?分配的每?一項工作?與任務(wù)。?日常我時?時刻刻注?意市場動?態(tài)，在把?握客觀環(huán)?境的前提?下，研究?客戶，透?過對客戶?的研究從?而到達了?解客戶的?業(yè)務(wù)需求?，力爭使?每一位客?戶滿意，?透過自身?的努力來?維護好每?一位客戶?。其次?，在技能?方面，我?個人也能?夠用心投?入，訓(xùn)練?自己，這?一年中，?我始終持?續(xù)著良好?的工作狀?態(tài)，以一?名合格的?招行員工?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格的要求?自己，立?足本職工?作，潛心?鉆研訓(xùn)練?業(yè)務(wù)技能?，使自己?能在平凡?的崗位上?為招行事?業(yè)發(fā)出一?份光，一?份熱。?對我個人?而言，點?鈔技能已?經(jīng)超額達?標(biāo)，但是?加打傳票?和打字與?熟練的同?事相比還?有必須的?距離，因?此，我利?用一點一?滴的時間?加緊練習(xí)?，因為我?明白，作?為儲蓄崗?位一線員?工，我們?更就應(yīng)加?強自己的?業(yè)務(wù)技能?水平，這?樣我們才?能在工作?中得心應(yīng)?手，更好?的為廣大?客戶帶給?方便、快?捷、準(zhǔn)確?的服務(wù)。?第三，?在日常的?工作生活?中，我能?夠及時地?融入到招?行這個大?家庭中，?用心應(yīng)對?工作，與?大家團結(jié)?協(xié)作，相?互幫忙。?在實際工?作中，無?論從事哪?個行業(yè)，?哪個崗位?，都離不?開同事之?間的配合?，因為一?滴水只有?在大海中?才能生存?。只有不?同部門之?間、同事?之間相互?溝通、相?互配合、?團結(jié)一致?，才能提?高工作效?率，創(chuàng)造?出更多非?凡的業(yè)績?。第四?，服務(wù)方?面。銀行?做為服務(wù)?行業(yè)，除?了出售自?己的有形?產(chǎn)品外，?更重要是?出售其無?形產(chǎn)品-?-服務(wù)，?銀行的各?項經(jīng)營目?標(biāo)需要透?過帶給優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?來實現(xiàn)，?由此可見?，服務(wù)是?銀行最基?本的問題?。做好銀?行服務(wù)工?作、保護?金融消費?者利益，?不僅僅是?銀行業(yè)金?融機構(gòu)的?法定義務(wù)?，也是培?育客戶忠?誠度、提?升銀行聲?譽、增強?綜合競爭?實力的需?要。每?一天我都?被同事們?的微笑所?感染，被?同事們的?滿腔熱情?所打動，?招行的服?務(wù)處處體?現(xiàn)著“客?戶第一”?的理念。?在招行工?作過程中?，逐漸地?，我也明?白了“以?客戶為中?心”，是?一切服務(wù)?工作的本?質(zhì)要求，?更是銀行?服務(wù)的宗?旨，是經(jīng)?過激烈競?爭洗禮后?的理性選?取，更是?追求與客?戶共生共?贏境界的?現(xiàn)實要求?。銀行就?像生活，?偶然發(fā)生?的小插曲?，客戶輕?輕的一聲?“謝謝”?，燃起了?心中的激?情;客戶?不解的抱?怨，需要?的是耐心?的講解。?激情讓我?對工作充?滿熱情，?耐心讓我?細(xì)心地對?待工作，?力求做好?每一個小?細(xì)節(jié)，精?益求精，?激情與耐?心互補促?進，才能?碰撞出最?美麗的火?花，工作?才能做到?最好。?我們經(jīng)常?提出要“?用心服務(wù)?”，講的?就是我們?要貼近客?戶的思想?，正確地?理解客戶?的需求，?客戶沒想?到的我們?要提前想?到，用真?心實意換?取客戶長?期的理解?和信任。?此刻社會?日益進步?，人們對?銀行服務(wù)?形式上的?提高不再?滿足，多?擺幾把椅?子、增加?一些糖果?、微笑加?站立服務(wù)?，這些形?式上的舉?措已被社?會視為理?所當(dāng)然的?事情，而?從根本上?扭轉(zhuǎn)服務(wù)?意識，切?實為不同?的客戶帶?給最有效?、最優(yōu)質(zhì)?、最需要?的服務(wù)才?是讓“_?___”?動心的關(guān)?鍵?！?深入人心?”一方面?要求我們?內(nèi)心牢固?樹立服務(wù)?意識，而?不能被動?、機械地?應(yīng)付客戶?，要時刻?把客戶放?在內(nèi)心，?要經(jīng)常站?在客戶的?角度來思?考自身的?表現(xiàn)。還?要求我們?及時、準(zhǔn)?確把握客?戶的內(nèi)心?真實需要?，要能急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。不同的?客戶需求?心理不同?，要深度?挖掘、動?態(tài)跟蹤。?我們要?區(qū)分客戶?、細(xì)分市?場：對于?普通客戶?形式上的?服務(wù)提升?就可能獲?得他們極?大的認(rèn)可?，比如大?堂經(jīng)理的?進門招呼?，柜臺人?員的微笑?和禮貌用?語;對于?VIP客?人，則更?多的要思?考如何為?其縮短等?待時間、?節(jié)約交易?成本和個?性化服務(wù)?及增值服?務(wù)問題。?為客戶服?務(wù)除了及?時、準(zhǔn)確?、到位之?外，還要?能激發(fā)客?戶需求。?在時時處?處把客戶?放在心中?的同時，?還不能忘?記風(fēng)險，?在服務(wù)過?程中，要?嚴(yán)格把握?適度原則?，服務(wù)流?程、手段?必須要依?法合規(guī)，?防止過頭?服務(wù)。?最后，談?談我的不?足之處：?由于崗位?限制與個?人因素，?柜臺營銷?是我的一?個弱點。?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和同?事們的幫?忙下，我?的個人營?銷技巧有?所提高。?俗話說得?好：不要?怕麻煩，?就怕沒人?找麻煩。?麻煩越多?，朋友就?越多;朋?友越多，?發(fā)展業(yè)務(wù)?的機會才?越多。因?此，今后?我會用心?認(rèn)真踐行?營銷技巧?，抓住每?一個發(fā)展?業(yè)務(wù)的機?會，做好?日常營銷?工作。?我相信，?機遇總是?垂青有準(zhǔn)?備的人，?終身學(xué)習(xí)?才能不斷?創(chuàng)新。知?識造就人?才，崗位?成就夢想?。有一種?事業(yè)，需?要青春和?理想去追?求，有一?種追求需?要付出艱?辛的勞動?和辛勤的?汗水，我?愿我所從?事的招商?銀行永遠(yuǎn)?年輕和壯?麗，興旺?和發(fā)達!?202?3銀行儲?蓄柜員工?作總結(jié)范?文（二）?___?_年是工?行發(fā)展史?上濃墨重?彩的一年?，工行成?功邁出了?股份制改?革的第一?步。20?0-年對?南岸支行?來講，是?辛勤耕耘?的一年，?是適應(yīng)變?革的一年?，是開拓?創(chuàng)新的一?年，也是?理清思路?、加快發(fā)?展的一年?。在這一?年里，各?支行及下?屬分理處?機構(gòu)業(yè)務(wù)?整合平穩(wěn)?發(fā)展，綜?合業(yè)務(wù)系?統(tǒng)全面推?進并取得?預(yù)期目標(biāo)?。在這一?年里，組?織和領(lǐng)導(dǎo)?給予了我?許多學(xué)習(xí)?和鍛練的?機會。?一、強化?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高自?身綜合素?質(zhì)，適應(yīng)?新形勢的?需要。?我從事儲?蓄工作以?來，十分?注重個人?業(yè)務(wù)潛力?的培養(yǎng)學(xué)?習(xí)。為儲?戶帶給規(guī)?范優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)技?能，在熟?練掌握了?原業(yè)務(wù)流?程的基礎(chǔ)?上，用心?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)?、新知識?，遇到不?懂的地方?虛心向領(lǐng)?導(dǎo)及專業(yè)?科請教學(xué)?習(xí)。隨著?銀行改革?的需要，?我的工作?潛力和綜?合素質(zhì)得?到了較大?程度的提?高，業(yè)務(wù)?水平和專?業(yè)技能也?隨著工行?各階段的?改革得到?了更新和?進步。?二、以高?度的職責(zé)?心，用戶?至上的服?務(wù)理念，?將優(yōu)質(zhì)工?作落到實?處。_?___年?，我在長?江村儲蓄?所任業(yè)務(wù)?主管，主?要負(fù)責(zé)重?控、內(nèi)控?、核算質(zhì)?量、及柜?面正常業(yè)?務(wù)。透過?加強內(nèi)控?管理，全?所在去年?分行開展?的核算質(zhì)?量評比中?，從未列?于倒數(shù)五?十名內(nèi)，?還曾幾度?位于前三?、四十名?之列，我?個人還曾?連續(xù)兩月?在南岸支?行被評為?“無差錯?柜員”。?我始終?堅持“客?戶第一”?的思想，?把客戶的?事情當(dāng)成?自己的事?來辦，換?位思考問?題，急客?戶之所急?，想客戶?之所想，?大膽開拓?思想，征?對不同客?戶采取不?同的工作?方式，努?力為客戶?帶給最優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?以贏得客?戶對我行?業(yè)務(wù)的支?持。在長?江村儲蓄?所工作期?間，我同?眾多客戶?由客戶誼?發(fā)展成朋?友情，多?次受到不?同類型客?戶的贊揚?，從未接?到過一齊?客戶投訴?。時代?在變、環(huán)?境在變，?銀行的工?作也時時?變化著，?每一天都?有新的東?西出現(xiàn)、?新的狀