第5頁共5頁2023?酒店前臺?員工個人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本一?年到頭，?工作隨之?告一段落?，回首過?去的一年?在___?_酒店我?盡心盡力?，在工作?當(dāng)中不敢?怠慢，作?為一名前?臺工作者?我對自己?的要求一?直很高，?不僅限于?在工作，?還有在日?常的一些?禮儀禮節(jié)?方面我都?需要培養(yǎng)?，工作當(dāng)?中我非常?用心，一?年以來前?臺工作做?的也是非?常順利，?盡管中間?會有一些?問題困難?，但是_?___酒?店的員工?從不談放?棄，工作?至今我有?很多想說?的，也總?結(jié)這一年?的工作：?一、工?作內(nèi)容?第一在過?去的一年?當(dāng)中很多?事情都是?需要一個?過程，我?相信工作?當(dāng)中一定?會有很多?很多的問?題在等著?我，我首?選要考慮?的就是在?工作中的?那種態(tài)度?，我調(diào)整?自己的心?態(tài)，做好?前臺工作?，在日常?的接待中?我用心，?禮貌的接?待每以為?顧客，當(dāng)?然這些都?是需要時?間，但是?我相信自?己一定能?夠做好，?前臺接待?工作一定?要做到位?，我知道?做一名優(yōu)?秀的前臺?接待就一?定要對工?作負(fù)責(zé)，?抱著積極?的心態(tài)，?一步步的?完成好，?接待也是?其中之一?，我相信?這些都是?可以慢慢?爭取的，?當(dāng)然在工?作生活當(dāng)?中。第?二就是學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?各種前臺?工作技能?，禮儀禮?節(jié)是一個?重點，對?于這一點?我是非常?的重視的?，自身的?禮儀禮節(jié)?都是非常?有必要做?好的一點?，在生活?當(dāng)中也會?有更多的?事情在等?著我們，?我積極的?學(xué)習(xí)前臺?工作，對?于自己沒?有接觸到?的我總是?會很用心?的去學(xué)習(xí)?。二、?積累經(jīng)驗?做一名?前臺工作?人員，酒?店一切自?然都需要?掌握，我?知道這些?都是可以?做到更好?的，沒有?什么事情?是不能改?變的，當(dāng)?然在工作?當(dāng)中要做?到熟悉酒?店的一切?，只有把?方方面面?都熟悉到?位了，才?能讓自己?更好的為?顧客服務(wù)?，作為一?名前臺工?作人員我?渴望有更?多的經(jīng)驗?，一年來?的工作讓?我慢慢的?接觸到了?很多，讓?我也知道?了自己應(yīng)?該怎么去?這些事情?，當(dāng)然在?往后的生?活工作當(dāng)?中這些都?是一定要?完善的，?不管什么?工作經(jīng)驗?一定是慢?慢的積累?，我一定?會繼續(xù)積?累到更多?的經(jīng)驗，?養(yǎng)成工作?好習(xí)慣，?都說工作?經(jīng)驗?zāi)軌?讓自己在?工作當(dāng)中?更加順利?，這是有?道理的在?，經(jīng)過了?這一年的?前臺工作?，我也有?了一顆克?服苦難的?心態(tài)。?三、糾正?不足作?為前臺我?覺得自己?在工作時?間安排上?面，有一?點不足，?工作當(dāng)中?時間觀念?是非常清?晰地，我?們一定要?做好這些?，我知道?很多事情?都是一步?步積積累?起來的，?工作也是?這般，我?會糾正自?己在工作?當(dāng)中欠缺?時間觀念?的毛病，?繼續(xù)為_?___酒?店努力工?作。2?023酒?店前臺員?工個人年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?實習(xí)是?每一個大?學(xué)畢業(yè)生?必須擁有?的一段經(jīng)?歷，它使?我們在實?踐中了解?社會、在?實踐中鞏?固知識;?實習(xí)又是?對每一位?大學(xué)畢業(yè)?生專業(yè)知?識的一種?檢驗，它?讓我們學(xué)?到了很多?在課堂上?根本就學(xué)?不到的知?識,既開?闊了視野?，又增長?了見識，?為我們以?后進(jìn)一步?走向社會?打下堅實?的基礎(chǔ)，?也是我們?走向工作?崗位的第?一步。?實習(xí)一年?過程簡況?我的實?習(xí)期開始?于___?_年__?__月_?___日?。我被分?配到酒店?的前臺接?待這個崗?位，剛到?酒店的時?候，挺興?奮的，畢?竟是第一?次真正踏?入社會工?作，對什?么都覺得?新鮮和好?奇，我可?當(dāng)正式上?崗的時候?，才發(fā)現(xiàn)?，這份工?作很辛苦?，但是也?讓人獲益?頗多。?前臺作為?酒店的門?面，是最?先對客人?產(chǎn)生影響?并做出服?務(wù)的部門?。一家酒?店的效率?以及利潤?的創(chuàng)造，?基本上都?是從這里?開始的。?前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接，TA?____?I外叫服?務(wù)及飛機?票訂票業(yè)?務(wù)。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，并一周?一休。除?通宵班為?兩人外，?早班和中?班都各有?三人擔(dān)當(dāng)?。其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗，?迅速成長?。在這里?我了解到?了服務(wù)行?業(yè)之潛規(guī)?則(1?).“客?人永遠(yuǎn)是?對的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為?了達(dá)到一?定的財務(wù)?目標(biāo)，不?但要客人?的物質(zhì)需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經(jīng)營者?，往往對?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會最大?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會為?員工灌輸?：“客人?永遠(yuǎn)不會?錯,錯的?只會是我?們”，“?只有真誠?的服務(wù),?才會換來?客人的微?笑”。?(2)服?從上級安?排與決策?：從決策?的角度來?說“領(lǐng)導(dǎo)?不可能永?遠(yuǎn)是對的?”。身?為上司經(jīng)?理，哪怕?能力再強?，經(jīng)驗再?豐富，信?息量再多?，也難免?會犯決策?性錯誤，?大不了是?犯錯的概?率比普通?人少一些?而已。不?過，這句?話是針對?執(zhí)行而言?的。實?習(xí)一年的?年終總結(jié)?感悟如下?：實習(xí)?是一個很?好的平臺?，讓我們?對社會有?了新的領(lǐng)?悟和認(rèn)識?，只有在?現(xiàn)實中經(jīng)?歷過，才?會明白這?個社會是?如此的復(fù)?雜，遠(yuǎn)沒?有我們想?象的美好?。在酒店?實習(xí)期間?，曾有一?段時間，?我發(fā)現(xiàn)自?己的想法?和觀點是?如此的幼?稚，不過?后來我就?慢慢放開?了。在大?學(xué)里，我?們只是一?張白紙，?只有通過?實習(xí)才能?體味社會?和人生，?在前臺這?個不起眼?的崗位，?我能夠感?受到社會?上的人情?事理，我?在一點點?的積累社?會經(jīng)驗和?學(xué)習(xí)處世?之道，了?解人際關(guān)?系的復(fù)雜?，這是整?個實習(xí)過?程中最寶?貴的一部?分。整個?實習(xí)歷程?，我不僅?看到自己?好的一面?，也將我?在各方面?的缺點與?不足毫無?保留的放?大出來，?從而讓我?關(guān)注到自?己從不曾?注意的東?西。也?許，在外?人看來，?前臺的工?作很簡單?，事實上?，這工作?的程序復(fù)?雜繁多，?在這說長?不長說短?不短的三?個月里，?我發(fā)現(xiàn)要?做好一項?工作，心?態(tài)必須調(diào)?整好，無?論工作是?繁重還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是去抱怨?;當(dāng)你犯?錯的時候?，要想盡?一切辦法?去彌補你?的過失，?而不是逃?避。要說?的是，現(xiàn)?在酒店的?前臺的薪?水一般都?是底薪加?提成的，?也就是說?，入住的?客人多，?自己的工?資也高，?這算是鼓?勵大家埋?頭苦干，?加班加點?也愿意堅?持的動力?所在。?實習(xí)現(xiàn)在?已經(jīng)結(jié)束?了，這是?一段令人?難忘的日?子，有欣?喜、有汗?水、有苦?澀，很難?用一言兩?語說清楚?。這三個?月的時間?是短暫的?，但過程?卻是漫長?的，我要?好好地總?結(jié)歸納一?下，將自?己的不足?之處進(jìn)行?加強，重?新整理自?己的信心?，迎接新?的開端。?通過這次?實習(xí)，我?真的學(xué)到?了很多實?際的東西?，而這些?恰恰是在