經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！在線職業(yè)資格認證培訓MRD在線教育分為職業(yè)教育、K12教育、學前教育、高等教育、語言學習、素質教育，而互聯(lián)網(wǎng)服務職業(yè)教育又分為學歷類和非學歷類，在線職業(yè)資格證培訓屬于非學歷類，是在線職業(yè)教育的一個細分領域。本報告主要分析在線職業(yè)資格證培訓細分市場。了解由于目前行業(yè)現(xiàn)狀，摸清用戶痛點，驗證用戶需求。1.背景職業(yè)資格證書：當前國內(nèi)就業(yè)競爭激烈，國家對各專業(yè)行業(yè)采取嚴格準入門檻制度，進而規(guī)范從業(yè)市場。資格證書主要涵蓋金融資格證財會、教師、醫(yī)學、司法、建工等領域。注冊一塊社會工作資格證就作為一塊敲門磚，是人才專業(yè)能力的證明。在線教育分為職業(yè)教育、K12教育、學前教育、高等教育、語言學習、素質教育，而在線職業(yè)教育又分為學歷類和非學歷類，在線新浪網(wǎng)職業(yè)資格證培訓屬于非學歷類，是在線職業(yè)教育的一個細分領域。本報告主要分析在線分析方法職業(yè)資格證培訓細分市場。對企業(yè)而言，經(jīng)濟的發(fā)展對于專業(yè)技能人才的需求變大，而職業(yè)資格證書對職業(yè)人士而言就是能力的。國家政策對從事相關行業(yè)的兼營企業(yè)有資質上的要求，這也增加了對注冊職業(yè)資格證的需求?；诖祟愖C書帶來的巨大收益，越來越多的在校和有工作經(jīng)驗的職場人士加入到考證的人群中。此外，經(jīng)濟增速放緩、就業(yè)競爭激烈，也進一步提高了對職業(yè)資格考試培訓的需求。2.1政策目前行業(yè)的態(tài)勢是國家政策大力支持在線教育行業(yè)的發(fā)展，鼓勵民間資本介入在線教育行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)+教育、AI+教育概念的出現(xiàn)加持在線職業(yè)教育行業(yè)的發(fā)展。但不能忽視的是，職業(yè)資格考試培訓行業(yè)受國家的影響仍較大，國家有對各行業(yè)職業(yè)執(zhí)業(yè)資格的證書用途、獲取方式、執(zhí)業(yè)規(guī)范進行變更的可能，那么相關的徹底改變培訓機構的業(yè)務方式可能會發(fā)生改變，資本市場的行情影響也會隨之受影響。2.2經(jīng)濟截止2021年6月，我國網(wǎng)民人數(shù)為8.02億，較2021年末增加3.8%，其中手機網(wǎng)名資產(chǎn)規(guī)模達7.88億，占總上網(wǎng)人數(shù)的98.3%。龐大的移動端消費者帶動了互聯(lián)移動互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，而在2021年底移動網(wǎng)絡經(jīng)濟就已超過了PC網(wǎng)絡經(jīng)濟，隨著時間的發(fā)展，二者之間的差距還在擴大。中國網(wǎng)絡經(jīng)濟的重心正向移動互聯(lián)網(wǎng)偏移，同時互聯(lián)網(wǎng)教育面朝機構的目光也朝向移動互聯(lián)網(wǎng)。2021年中國GDP約為82.7萬億元，同比上年增加6.9個百分點，即使增速是近三年來的最低值，平穩(wěn)但亞洲經(jīng)濟也依然平穩(wěn)運行。當前中國經(jīng)濟正中國經(jīng)濟進行著結構性調(diào)整，倒逼了資金需求端的結構性優(yōu)化，對專業(yè)型人才的需求在大幅增加，需求端對高端人才的訴求促使供給端快速響應。2.3社會社會發(fā)展不均衡，優(yōu)勢教育資源分布不均，高校擴招帶來的就業(yè)市場競爭激烈，個人競爭力的提升意識深入人心，知識付費的意識接受度增加。諸多因素使用戶猛烈對在線職業(yè)教育的需求變得強烈。2.4技術移動互聯(lián)網(wǎng)的快速成長，智能手機的普及，直播互動突破了空間限制，以及運營商網(wǎng)絡服務的提升，豐富了在線學習的場景和方式。移動在線教育將碎片化的時間利用起來，滿足用戶輕量化、靈活化的學習需求。大數(shù)據(jù)與機器學習的結合在未來能為用戶移動用戶提供個性化、自適應學習的服務。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2021年歐美中國網(wǎng)絡經(jīng)濟營收規(guī)模近3.65萬億元，同比增長42.5%，在線教育板塊占比5.5%，營收規(guī)模約為2021億元。在線職業(yè)教育規(guī)模約為475億元，同比增速34.3%，其中在線職業(yè)資格考試培訓市場數(shù)量達103億元。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)分析，2021年，業(yè)務規(guī)模以上服務業(yè)中，從事職業(yè)技能培訓的外貿(mào)企業(yè)，營業(yè)收入年均強勁增長10.9%。（1）行業(yè)分散，集中度低在職業(yè)資格考試培訓考試合格者行業(yè)中，建工、醫(yī)藥、會計、教師、司法五大板塊為主要賽道，各家機構所涉及和嘴螺專注的領域各不相同。綜合類的平臺，業(yè)務范圍廣，行業(yè)深度淺。垂直類，專注一個領域，并在此領域深挖和擴展，不僅僅只專注于數(shù)字證書培訓。無論在用戶人數(shù)還是收入規(guī)模上綜合類平臺的都規(guī)模大于垂直平臺，當從事單一行業(yè)的平行業(yè)平臺站穩(wěn)腳跟后，會利用未成熟的經(jīng)驗，向其他賽道擴張復制。綜合類：垂直類：（2）與關聯(lián)市場的經(jīng)濟周期關聯(lián)性小，與政策關聯(lián)大資格證書是國家層面對個人專業(yè)能力的認證，因此與國家相關政策關系緊密。例如：在2021年12月20日，由中共中央辦公廳、國務院辦公廳發(fā)出通知《關于完善國家國家統(tǒng)一法律職業(yè)資格機制的意見》，從2021年開始，國家司法考試將改為國家法律職業(yè)資格考試，其中對考試報名的資格進行報到了修改，因而對司法行業(yè)的資格培訓帶來了影響。資格證考試成績?nèi)雽W考試與經(jīng)濟周期的關聯(lián)不大，在經(jīng)濟不景氣的時甚至會出現(xiàn)考證人數(shù)增加的情況，背后的原因是競爭加劇，職場人士不想盡可能的提高個人競爭力，以應對激烈的就業(yè)市場需求，因此也是剛性消費需求。（3）線公測下結合的模式利用信息傳遞塊、傳播的信息可靠性一致、傳播信息成本高的優(yōu)點，最大限度地突破了教育趕超的時空限制，解決了優(yōu)質教學資源不必共享的問題，降低了用戶在學習中的時間成本和化學物質成本。但純線上模式只是單一方向展毛的輸出，老師與教師的距離感依然存在，缺乏課后反饋、溝通，獨自學習造成的孤獨感，無法更好的觸達用戶。即使那時如今用戶對在線教育的關注度較高，義務教育與高等教育的傳統(tǒng)授課形式所養(yǎng)成的習慣于也依然存在，學員希望在追求靈活學習的同時，也希望能有老師答疑解惑。傳統(tǒng)培訓機構要在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下繼續(xù)存活甚至是壯大，那么依托線下實力，發(fā)展線上業(yè)務也就成為了必然，其品牌優(yōu)勢是擁有線下用戶資源、行業(yè)資源和口碑，因此線上推廣難度較純互聯(lián)網(wǎng)培訓機構低。當小規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)培訓機構規(guī)模擴大后，也會傾向走線上線下結合的道路，但初期會走輕資產(chǎn)的路線，重心放在用戶增長，內(nèi)容搭建，提升獲客能力和大幅提升用戶留存量。（4）面向應試、就業(yè)，用戶付費意識和能力較高基于以上因素，在面對服務好，課外輔導優(yōu)質的培訓產(chǎn)品時，用戶的付費意愿也較為強烈。1.1年齡30-39歲占比最高，管制因為考試要有工作年限限制，除注會和司法，其他類別的認證考試初次年紀大約為27-29歲，但考試難度大，科目多，備考周期較長，大部分人到了30歲還沒通過，所以此年齡段的用戶對中考的使用者關注度更高，急著通過的緊迫性也最高。此外，工作多年減小后需要增加競爭能力，或者為了達成心中考證的執(zhí)念，這兩個情況都年齡層導致此年齡段的人對考試培訓關注度較高。20-29歲關注度不高，因為同校大學生從各種渠道類獲知這類證書的作用，希望了解其相關人員信息，但不緊迫。其次，畢業(yè)參加工作，由于工作年限不足，所以對考試也只是關注。1.2職業(yè)1.3共同主要特征1.4心理預期在線教育提供的服務誰虛擬服務，無法像線下那樣有真實的觸碰體驗，出于警惕性，用戶對于此類產(chǎn)品的信任度信任度并不多，那么為了構建安全感，用戶自然會關注著名品牌、口碑較好的機構。此外，援筆聽課的質量高低、和師資力量的強弱也會決定用戶是否愿意選擇的因素之一，因為這一部分是決定學習效果好壞的關鍵因素。盡管用戶愿意選擇便捷方法高效的在線學習方式，但是大部分人對于線下學習的這種方式還是格外習慣，因為線下培訓擁有良好的學習氛圍和直接交流的優(yōu)勢，用戶不需要面對自學時自覺性不高的問題。對于學習時長，從小學到大學，單節(jié)課的時長是在40-60這個范圍內(nèi)，用戶最為習慣的也就是這個時間長度。1.5總結以結果為導向，目標明確，付費意愿和付費專業(yè)知識較強，同時使用者關心最關心的是學習效果，那么品牌大小、師資強弱、口碑好壞就是用戶是否選擇培訓機構的前提條件。盡管學習者已經(jīng)出有校園，但是多年實體課堂養(yǎng)成研讀的學習習慣依然沒有改變，那么培訓機構提供功用的產(chǎn)品功能也應該盡可能滿足用戶的這種習慣，可以從課程設置、教務管理等方面入手，為用戶營造他們習慣的場景。畢業(yè)后，阿帥走過職場小白的初程，開始思考未來專業(yè)技能的競爭力，一舉一動朝向了職業(yè)資格證書，但是不知道怎么開始學習，科系多且知識點雜，自學效率低，花的時間長，遇到結構性問題不知道找誰解答，對學習過程也沒有好差勁的規(guī)劃，這些弊病都困擾著阿帥。白天上班，晚上時間寶貴，阿帥想充分利用碎片化時間來完成學習，但是書本又不能所帶隨時帶在身邊，而且也不能隨心所欲的做題，身邊無人交流，長期得不到學習正向反饋，堅持學習的信心容易動搖。B2C模式的綜合類培訓平臺。對啊網(wǎng)課堂App：一個在線學習的網(wǎng)站，以職業(yè)類考試和學歷類考試為目標，充分利用在線視頻課和題庫，為職業(yè)人群提供在線學習的方式，解決用戶線下自學不便捷，不高效的問題。2021年對啊網(wǎng)注冊用戶達2800多萬人，付費用戶近百萬，每天有30萬學員進行在線學習。在2021年，對啊免費向用戶提供招聘服務。至此，對啊網(wǎng)也為進軍業(yè)務線邁出了關鍵一步，已經(jīng)走在行業(yè)的前列，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的擴張，對啊在線已走在證書類在線職業(yè)教育前五機構中的前列。對啊網(wǎng)早期的業(yè)務重心在財會和教師人力資源上，這部分人群中女性占有比較大。其中學生數(shù)量占比不低，但主力人群依然是多年工作經(jīng)驗的職場人士。為消除用戶高效率、便捷的學習需求，針對每個考試方向，對啊網(wǎng)為用戶提供了自己研發(fā)的錄播、直播課、題庫、教學材料等形式的教學內(nèi)容。錄播專業(yè)課程包含免費和付費培訓課程兩種形式，課程內(nèi)容分為章節(jié)練習、歷年真題、內(nèi)部押題、課后練習，除章節(jié)練習免費外，其余都需要付費試用。部分錄播課程和題庫的流量使用為對啊網(wǎng)帶來了大量的免費，同時也讓用戶可以體驗優(yōu)質的教學內(nèi)容，進而產(chǎn)生購買這些行為。點播課程免費課程教學：專業(yè)人才來源主要是行業(yè)資深從業(yè)者，對應試有自己的見解，教學團隊自行研發(fā)教學產(chǎn)品。web端+移動端app+pc端+小程序：直播視頻、錄播課、題庫、學習結果統(tǒng)計、分享交流、招聘就業(yè)。用戶：線上多渠道引流，線下線上同時大力推進。業(yè)務：免費視頻+直播公開課+免費題庫+付費會員課程免費的不可否認必定是收費，產(chǎn)品服務用戶從各個渠道來到對啊網(wǎng)，體驗免費的產(chǎn)品，會潛在客戶會留下自己的住址，在此基礎上利用微信或者電銷對用戶進行，最后產(chǎn)生購買行為。收費的課程視頻和題庫是對啊網(wǎng)的核心功能，確實此外用戶購買課程后還享受在線回訪、教務管理等服務。那么用戶在體驗了免費專業(yè)課程后，會產(chǎn)生購買積極性嗎？筆者認為，利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的優(yōu)勢，提供便捷高效的其后學習方式后，用戶和在意的部分就是課程更為重要的質量優(yōu)劣最售后服務是否到位。因此高速增長實現(xiàn)用戶增長是非最難的，這一步對啊網(wǎng)已經(jīng)走得不錯了，而保證用戶付費的轉化率才是對啊的關鍵，品牌聲譽、課程內(nèi)容質量、老師的實力、售后服務這些因素才是用戶愿意為之付費的關鍵。目前，對啊報于在研發(fā)優(yōu)質的教學產(chǎn)品時，也擴充自己的業(yè)務延伸線，新增招聘就業(yè)功能，此外，在線下對啊網(wǎng)與高校建立戰(zhàn)略合作，獲取大學生職前培訓，本來大學生就是未來認證考試的后備軍，這將為對啊網(wǎng)在未來從線上走向線下打下堅實的基礎。產(chǎn)品結構：這里主要分析對啊課堂的核心功能——班級系統(tǒng)。6.1打卡對啊課堂的打卡彈窗界面視覺色彩和app保持一致，內(nèi)容展示為圖片+哲理性語言，此外還蘊含一個分享功能。分析：這里打卡功能有兩個作用，第一是第六激勵用戶使用對啊課堂，保持用戶活躍度，第二利用重獎引導用戶進行分享，第三對課件活動交互式功能的引導。對于對啊講課來講，用戶完成這個行為之后，就達成了這三個目的。對于用戶來講，用戶除了獲得了獎勵以外，打卡的成就和社交平臺上的分享遠見卓識都使精神上感到有成就感。建議：用戶愿意使用打卡的其原因是因為能獲得實質和精神的收獲，對啊課堂既然有社交功能，得那么可以把連續(xù)簽到成就與用戶社交等級結合起來，進一步滿足用戶的虛榮心理。對啊網(wǎng)購買課程的本科課程外匯市場是學幣，1人民幣等于1學幣，可以考慮連續(xù)簽到累計到某種程度，就可以競猜獲得學幣，當然這種做法對于成本和收益必須做到精確的把控，但是無疑這是對移動用戶而言，誘惑巨大。6.2日歷日歷純文字分為打卡日歷和課程日歷：分析：打卡日歷記錄的累計打卡和連續(xù)打卡，還有提振打卡日背景加深標記都刺激著用戶的感官，連續(xù)打卡較多為用戶帶來成就感，促使用戶繼續(xù)保持當前的狀態(tài)，打卡較少或者不連續(xù)為用戶帶來被督促的緊迫感和壓力，促使促使用戶面對學習變得更全力。下方按鈕提示有無打卡，在已打卡的時后，用戶點擊依然會彈出打卡的界面，在用戶有成就感或者時候心緒狀態(tài)較好時，會有較小概率會進行分享。課程日歷提示用戶哪天會有直播課程，并且獲取了課程入口，同時為用戶帶展示當月整體的課程安排，盡量減少方便用戶自己合理安排時間。這可以看成是我們從小到大熟悉的課程表，也反映了對啊網(wǎng)極力為用戶真實的學習氛圍的目的。6.3學習記錄課程：記錄每節(jié)課學習進度；做題：記錄每個模塊功能模塊做題的學習效果；視頻：記錄每一節(jié)一次性課的鉆研學習進度；分析：建議：6.4錄播視分析：為什么要做這么一個系統(tǒng)？用戶可以根據(jù)自己情況靈活全盤考慮學習任務，不受到時間空間的限制，讀書進度自己可控。借助于免費的錄播課，吸引用戶使用對啊課堂，幫助用戶了解對啊的教學產(chǎn)品對啊課堂怎么做的？錄播視頻+緩存：隨時隨地可以研習；目錄：幫助用戶宏觀了解目前的協(xié)助學習進度，哪些已學哪些未學；PPT講義：對照視頻課，幫助移動用戶回顧知識點；公眾號+分享：用戶群可以快速方便的快捷了解相關信息，對新浪網(wǎng)啊網(wǎng)可以實現(xiàn)低成本的信息內(nèi)容傳播、營銷、引流；建議：錄播課相對于直播課最明顯的差異就在于交互，錄播是單向傳播，直播是互相傳播，那么可以提供一個打分+評價的功能，讓用戶也可以釋放心聲。盡管對啊提供了無話可說吐槽的功能，但是應用程序之間是不能互看相互關系的?？梢钥紤]增加投屏到智能電視的考量功能。6.5直播視頻直播功能最大的特點就是老師和學生可以互動，整合營銷最能模擬線下真實課后的場景。分析：為什么要做這么一個工具？使用者和老師可以有互動，持續(xù)提升用戶學習體驗，快速回答用戶問題，給用戶一種氣氛真實的學習氛圍。由于直播時間的固定性，用戶想要獲得與老師交流的機會，就必須準時打開直播課，變相的督促用戶進行學習。對啊課堂怎么做的？聊天區(qū)+視頻區(qū)+老師頭像區(qū)：用戶通過頭像感知到老師的存在，通過聊天區(qū)相互交流想法和反饋學術交流問題，老師通過聊天區(qū)的彈窗來獲取用戶贏取反饋，進而調(diào)整上課時節(jié)奏，答疑解惑，減少了用戶學習過程中的孤獨感和距離感。視頻分享：分享到社交平臺，用戶做免費推廣。對于幼教類產(chǎn)品來說，視頻功能的簡單易用和的界面交互簡潔更能讓用戶專注于課程內(nèi)容，這和互動娛樂類產(chǎn)品的直播產(chǎn)品截然不同。為用戶提供高質量的教學視頻內(nèi)容，說服用戶提高學習效率，快速的掌握做題，才是產(chǎn)品求生存的根本。6.6題庫從做題開始，經(jīng)歷交卷、結果分析報告、查看答案解析、錯題記錄、視頻課知識點彌補，錯題改錯，接下來再次進行做題測試，這就形成一個完整的學習閉環(huán)，努力用戶鞏固和檢驗學習成果。（1）題型分析：改進：缺少模擬題，用戶在經(jīng)過章節(jié)、專項聯(lián)系后，需要有把需要所有知識點串聯(lián)起來，而真題的數(shù)量極為有限，做題的機會十分寶貴。（2）做題頁面分析：改進：（3）統(tǒng)計功能統(tǒng)計為用戶提供了具體可量化的做題指標，能反映用戶對知識點的掌握程度和題庫做題量的完成進度，幫助用戶針對性的進行學習。分析：章節(jié)練習是用戶使用頻率最高的一種方法做題方式，對準確率準確率和做題數(shù)量極為關注，但是做題進度統(tǒng)計和試題統(tǒng)計都沒有，準確率需要進章節(jié)內(nèi)才能看見，且章節(jié)下的每個做題模塊布局太大，這不能直觀精神狀態(tài)的反映用戶的做題狀態(tài)。題庫首頁的做題數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料統(tǒng)計缺少試題總量，做題報告缺少做題數(shù)量和試題總量。改進：（4）輔助功能分析：做題記錄、收藏夾、錯題集以試題類型來分類，但是以上三者收錄的兩者都是各個科目的試題，但這里并沒有以科目來分類，一旦收錄的數(shù)量太多，用戶將不