第3頁共3頁2023?酒店員工?個人年度?總結(jié)參考?模板忙?碌而充實?的___?_年即將?結(jié)束，在?新的工作?崗位上，?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的關(guān)心?支持幫助?下，我圓?滿完成了?領(lǐng)導(dǎo)交給?的各項工?作任務(wù)。?在這個團?結(jié)、和睦?的集體中?，我從思?想上得到?了進一步?提高，在?工作上得?到了很大?的鍛煉，?現(xiàn)將我的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?樹立以店?為家的思?想，嚴格?遵守酒店?規(guī)章制度?，自覺維?護酒店集?體利益，?維護酒店?整體形象?，做到誠?心，虛心?，耐心。?二、充?分了解工?作環(huán)境，?工作范疇?，工作狀?況，做到?有問題能?及時到位?，及時解?決。三?、不遲到?、不早退?、不缺曠?、有事有?病向領(lǐng)導(dǎo)?書面請假?，對自己?的工作做?到盡職盡?責，合理?安排，不?急不躁，?安全穩(wěn)固?。四、?愛護公物?，妥善使?用和及時?維護工具?設(shè)備，節(jié)?約能源，?從節(jié)約一?滴水、一?度電開始?，除了客?人使用以?外，做到?人走燈滅?，水管用?完及時關(guān)?掉，發(fā)現(xiàn)?問題及時?報修，不?因為無人?管理而造?成酒店的?能源浪費?五、努力?提高自身?素質(zhì)，主?動向同事?學習請教?，保持飽?滿的工作?精神，并?做到自覺?嚴謹?shù)墓?作態(tài)度。?通過這?段時間的?工作，我?發(fā)現(xiàn)自己?仍有不足?的地方，?有待改進?，如專業(yè)?知識不夠?豐富，預(yù)?備通過加?強學習來?提高自身?的專業(yè)知?識和服務(wù)?水平。?明年我的?計劃是：?1、一?如既往的?地認真做?好每一天?的每一項?工作。?2、認真?學習酒店?工程部的?知識，利?用休息時?間進行培?訓(xùn)。3?、多學習?酒店相關(guān)?知識，充?實自己。?努力使自?己的工作?更上一個?新的臺階?。20?23酒店?員工個人?年度總結(jié)?參考模板?（二）?在酒店工?作的每個?員工都要?直接面對?客人，所?以我們員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量就?反映出一?個酒店的?服務(wù)水平?和治理水?平。而收?銀又是這?個酒店核?心的部分?，我深知?自己的責?任重大，?自己的一?個疏忽就?會給酒店?帶來經(jīng)濟?上的虧損?。所以在?工作中，?我認真負?責的做好?每一項工?作，積極?主動的向?其他同事?學習更多?的專業(yè)知?識，以加?強自己的?業(yè)務(wù)水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進一?步的進步?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，讓客人?喜出望外?。有句?話說的非?常好！淘?汰，實在?不是你沒?有能力，?而是你是?否在乎你?的工作。?是的，實?在不是你?沒能力勝?任這份工?作，而是?你不喜歡?這份工作?，所以做?不好，實?在每個人?對自己的?現(xiàn)狀都是?不滿足，?但是為什?么這種不?起眼的工?作崗位上?有的能取?得成功，?而有的卻?一天不如?一天最后?的結(jié)果就?是被淘汰?，實在很?簡單，那?就是對工?作的態(tài)度?不一樣。?在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應(yīng)保?持與客人?有時間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，特別當?客人對我?們提出批?評時，我?們一定要?保持笑臉?，客人火?氣再大，?我們的笑?臉也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。只?要我們保?持微笑，?就會收到?意想不到?的效果。?我以為，?只有注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?酒店就?像一個大?家庭，在?工作中難?免會發(fā)生?些不愉快?的小事，?所以在日?常的工作?生活中，?我時刻留?意自己的?一言一行?，主動和?各位同事?處理好關(guān)?系，尊重?別人的同?時也為自?己贏得了?尊重。家?和萬事興?，只有這?樣我們的?酒店才能?取得長足?的發(fā)展。?在這些?日子里，?我成長了?不少，學?到了很多?，但不足?之處我也?深刻地意?識和體會?到。1?、在服務(wù)?上缺乏靈?活性和主?動性，由?于害怕做?錯而不敢?大膽去做?。2、?碰到突發(fā)?事件，缺?乏良好的?心理素質(zhì)?，不能冷?靜處理事?情。新?的一年即?將開始，?我將在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?腳踏實地?，認認真?真做事。?積極主動?配合領(lǐng)班?，主管以?及各位領(lǐng)?導(dǎo)