第5頁共5頁2023?營業(yè)員個?人年終工?作總結以?及工作計?劃標準范?本伴隨?著___?_年元旦?飛舞的雪?花，__?__年已?悄然成為?歷史?；?首剛過去?的一年，?我在門店?店長的帶?領下，與?全體同事?們精誠團?結，互幫?互助，共?同努力，?以自身良?好的工作?業(yè)績，維?護并宣揚?了新華文?軒江北店?的良好形?象，較好?地完成了?全年銷售?任務，為?書店履行?傳播知識?和文化的?社會責任?貢獻了自?己的綿薄?之力。?作為一名?圖書營業(yè)?員，我秉?承讀者就?是___?_的信條?，在日常?工作中對?待每一位?進店讀者?，我都能?笑臉相迎?，主動為?他們介紹?和查找圖?書。每當?為讀者成?功找到他?們所需要?的圖書時?，看到讀?者滿意笑?容和對我?服務所給?予的肯定?，我心里?與他們一?樣體味著?快樂，工?作成就感?油然而生?。在做?好門店工?作的同時?，為聯(lián)結?門店與市?場，我充?分發(fā)揚一?不怕苦、?二不怕累?的精神，?較好地做?了市級黨?政各部門?、各單位?的圖書團?購工作，?充分挖掘?了門店的?銷售潛力?，拓展了?銷售渠道?，也極大?地鍛煉了?自身能力?。在此，?我要對店?長和同事?們在團購?工作中所?給予我的?大力支持?和鼓勵表?示真誠的?感謝!團?購工作雖?苦雖累，?但挑戰(zhàn)性?十足，也?帶給我快?樂和極大?的成就感?，新的一?年里，我?將一如既?往，將該?項工作做?得更好、?更扎實!?回顧_?___年?，無論是?在生活上?、還是在?工作中，?我都得到?了門店領?導、同事?們無微不?至的關心?和幫助，?對此，我?衷心地對?大家說一?聲：謝謝?!特別是?門店店長?在這一年?里給予了?我莫大的?信任和耐?心的教導?，我深表?感激!門?店這個大?家庭給我?帶來了無?比的幸福?和快樂，?讓我從來?沒有感到?孤獨和寂?寞。在新?的一年里?，我將與?大家一道?，在店長?的領導下?，認真履?職盡責，?竭我所能?，為門店?更加和諧?美滿、再?創(chuàng)新的銷?售業(yè)績而?努力!?2023?營業(yè)員個?人年終工?作總結以?及工作計?劃標準范?本（二）?___?_年過去?了這一年?是充滿著?機遇與挑?戰(zhàn)的一年?，日常工?作中的每?一件小事?都蘊藏著?快樂與幸?福，只要?我們用快?樂的心去?體會，用?幸福的眼?去看待。?什么困難?和挫折都?不會難倒?我們的。?過去的一?年在領導?的悉心關?懷和指導?下，通過?我們自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結?如下：?一、銷售?業(yè)績分析?：__?__年完?成情況：?___?_年元月?-___?_月銷售?額___?_萬元，?完成全年?的___?_%。和?之前年份?間對比和?____?年完成情?況來看，?____?年的銷售?情況并不?理想。?二、存在?的問題：?1.因?運動會期?間含有興?奮劑的藥?品不能銷?售，所以?影響了一?部分的銷?售額。?2.以前?患者從醫(yī)?院看完病?拿著處方?去我們店?買藥，可?現(xiàn)在去醫(yī)?院掛號的?同時發(fā)一?張卡，醫(yī)?生開藥時?直接就_?___卡?里，患者?根本就不?知道醫(yī)生?開的是什?么藥。所?以，之前?跑方的藥?賣的特別?好，雖然?毛利不高?但是有客?觀的銷售?額。可現(xiàn)?在一個月?也買不了?幾盒了。?3.顧?客經(jīng)常反?映藥品價?格貴，有?的顧客就?到別的藥?店去買了?。還有缺?貨斷貨的?情況。?三、準備?改進的措?施：1?.微笑服?務：微?笑是一種?撫慰，它?可以對他?人“一笑?值千金”?。如果把?這種微笑?與友善、?熱誠的目?光、訓練?有素的舉?止自然地?融為一體?，那實際?上就是一?道令他人?贊不絕口?的“美味?佳肴”。?所以要全?心全意的?為顧客服?務，以禮?待人.熱?情服務.?耐心解答?問題。?2.藥品?計劃：?補充藥品?。在每天?銷售藥品?的過程中?，根據(jù)銷?售規(guī)律和?市場變化?，對品種?缺少的或?是貨架出?現(xiàn)數(shù)量不?足的藥品?，要盡快?補充，做?到庫有柜?有。續(xù)補?的數(shù)量要?在考慮貨?架藥品容?量的基礎?上，盡量?保證下次?報計劃前?的銷量。?還要盡可?能地將同?一品種、?不同價格?、不同產(chǎn)?地的藥品?同時上柜?，把毛利?高的品種?陳列時突?出擺放，?以利于顧?客選購。?3.藥?品銷售技?巧：當?顧客走進?藥店，首?先要根據(jù)?對癥買藥?的原則，?往往要對?營業(yè)員提?出有關藥?品的種種?疑問，這?就要求營?業(yè)員具備?一定的醫(yī)?藥知識，?對顧客熱?情作出對?癥釋疑。?只有當顧?客的疑慮?全部消除?以后，明?白藥物特?性和藥效?，以及有?關劑量和?服用方法?后，顧客?方會由購?藥___?_，轉向?為購藥行?為。顧?客購藥的?心愿是藥?到病除，?而營業(yè)員?也希望做?到這一點?，說明藥?效確實好?，這樣就?能留住一?定的顧客?群。四?、下一年?度的工作?計劃：?1.提高?銷售意識?：加強?d類品種?的銷售，?對每月下?發(fā)的d類?明細單要?認真的查?找。對毛?利高的品?種種類要?全，避免?有斷貨的?情況發(fā)生?。填好缺?藥登記記?錄，及時?與采購部?聯(lián)系。?每月會員?日，提前?做好宣傳?工作盡可?能通知到?每一位會?員。_?___人?員管理：?做好員?工的思想?工作，團?結好店內(nèi)?員工，充?分調動和?發(fā)揮員工?的積極性?，了解每?一位員工?的優(yōu)點所?在，并發(fā)?揮其特長?，做到量?才適用。?增強本店?的凝聚力?，使之成?為一個團?結的集體?。3.?店容店貌?：為了?給顧客創(chuàng)?造一個良?好的購物?環(huán)境，為?公司創(chuàng)作?更多的銷?售業(yè)績，?帶領員工?在以下幾?方面做好?本職工作?。首先?，做好每?天的清潔?工作，為?顧客營造?一個舒心?的購物環(huán)?境;其?次，積極?主動的為?顧客服務?，盡可能?的滿足消?費者需求?;要不斷?強化服務?意識，并?以發(fā)自內(nèi)?心的微笑?