第9頁共9頁2023?物業(yè)第二?季度工作?總結(jié)標準?范本二?季度，我?們___?_物業(yè)管?理公司按?照中心黨?委和管理?中心的統(tǒng)?一部署，?結(jié)合公司?實際情況?，以“比?學趕幫超?暨精細管?理深化年?”、“爭?五杯、促?和諧，打?造勝利大?本營”和?“為民服?務(wù)、創(chuàng)先?爭優(yōu)”等?活動為主?線，將生?產(chǎn)經(jīng)營與?各項活動?開展有機?結(jié)合起來?，各項工?作有條不?紊深入運?行，為四?季度能順?利實現(xiàn)全?年工作目?標奠定了?基礎(chǔ)?，F(xiàn)?將工作情?況總結(jié)如?下：一?、主要生?產(chǎn)經(jīng)營情?況1、?維修服務(wù)?。二季度?接報修電?話___?_項，電?路___?_項、管?道___?_項、公?共部分_?___項?、樓宇門?____?項、疏通?下水道_?___戶?。2、?小區(qū)綠化?。共新栽?苗木__?__余株?，綠籬修?剪___?_萬余延?長米，行?道樹打頭?____?余棵，小?區(qū)整體苗?木打藥六?遍，施放?周氏嚙小?蜂___?_余枚，?美國白蛾?防治效果?明顯，綠?地劃鋤_?___萬?余平米，?移栽苗木?____?余株，認?真開展雨?季綠地排?澇和雨后?雜草清除?、劃鋤保?墑等綠化?養(yǎng)護日常?工作。?3、小區(qū)?衛(wèi)生保潔?。做好小?區(qū)維修改?造施工現(xiàn)?場及周邊?環(huán)境的衛(wèi)?生清理工?作，定期?對公廁、?垃圾點進?行打藥消?殺，全面?清理各類?衛(wèi)生死角?____?余處，做?好秋季落?葉清掃工?作，清理?外運生活?垃圾__?__余方?，更換各?類蓋板_?___余?塊。5?、安全、?設(shè)備管理?。落實?具體措施?，做好各?項主題活?動的開展?，認真開?展雨季八?防安全教?育，成立?應(yīng)急小組?，落實專?項物資，?對電路、?車輛進行?定期檢查?，做好本?年度防洪?排澇各項?工作，確?保小區(qū)安?全度汛。?二、具?體工作措?施一是?管理工作?突出“省?級復審”?。公司成?立由主要?領(lǐng)導為組?長，生產(chǎn)?辦牽頭，?兩個物業(yè)?站為主，?治安、綜?合全員配?合的活動?領(lǐng)導小組?，協(xié)力投?入到籌備?工作中。?公司三辦?組成的檢?查小組，?逐一深入?基層，本?著解決問?題，處理?問題的原?則，嚴格?對兩個物?業(yè)站的省?級文明小?區(qū)復審資?料進行了?檢查，并?督促和配?合物業(yè)站?進行了整?改、完善?。二是?環(huán)境衛(wèi)生?突出面貌?改善。為?加強小區(qū)?衛(wèi)生規(guī)范?管理，環(huán)?衛(wèi)人員堅?持一日三?清，監(jiān)督?員勤巡視?、勤檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題嚴厲扣?罰。我們?大力開展?“十亂”?治理工作?，組織人?員集中清?理了樓道?、雨搭上?的雜物和?樓外堆放?的磚塊砂?石以及小?區(qū)行道樹?上飄掛的?塑料袋等?雜物。?全承包記?錄，對承?包商管理?規(guī)定、安?全事故管?理辦法等?上級文件?進行宣貫?，順利迎?接了局設(shè)?備年審和?HSE大?檢查，并?對檢查反?饋的問題?進行了及?時整改。?⑤認真做?好第__?__次崗?位責任制?大檢查工?作的準備?工作。組?織有關(guān)人?員深入基?層、班組?，協(xié)助基?層找問題?、查隱患?，公司全?體職工的?安全防范?意識得到?了進一步?增強，安?全操作技?能進一步?提升，安?康文化建?設(shè)進一步?加強。?四是綠化?工作突出?病蟲害防?治。我們?積極行動?起來，通?過釋放周?氏嚙小峰?、人工修?剪、噴灑?生物藥劑?等多種方?法加強病?蟲害防治?。各區(qū)域?結(jié)合綠化?管理實際?，將防治?工作責任?落實到基?層班組和?個人，要?求認真檢?查每棵樹?，展開藥?物預防性?普打，做?到防治目?標清楚、?責任明確?、措施得?當，蟲害?工作取得?了明顯效?果。我們?組織兩個?物業(yè)站和?綠化技術(shù)?人員對花?池苗木進?行從平面?到立體的?修剪，多?樣美觀的?造型贏得?居民好評?。五是?綜治工作?突出專項?整治。我?們以“查?漏補缺抓?防控，群?防群治保?平安”為?主題，以?創(chuàng)建“零?發(fā)案”小?區(qū)為目標?，重點加?強對居民?區(qū)、外來?流動人員?、安全消?防等方面?的治安管?理，對市?場秩序、?小區(qū)車輛?亂停亂放?等現(xiàn)象，?開展專項?整治工作?。在居民?區(qū)的治安?防范上，?我們充分?發(fā)揮五位?一體、百?戶治保的?作用，實?行劃片承?包，責任?到人，并?派專人定?期對小區(qū)?各種消防?、道路照?明、排污?、排水等?設(shè)備進行?巡查，保?證了小區(qū)?內(nèi)無交通?事故、重?大火災及?刑事案件?的發(fā)生。?治安巡邏?隊采取監(jiān)?控與巡邏?相結(jié)合的?方法，加?強了重點?時間段、?重點部位?的巡邏密?度，并堅?持每晚用?小喇叭在?小區(qū)內(nèi)提?醒居民“?防火、防?盜、注意?用氣安全?”，保證?了小區(qū)的?安全穩(wěn)定?。六是?維修服務(wù)?突出質(zhì)量?提升。我?們認真推?行承諾服?務(wù)制，把?居民滿意?不滿意作?為衡量工?作的尺度?，全力打?造440?服務(wù)一刻?鐘便民服?務(wù)圈，要?求對居?民的服務(wù)?需求在一?刻鐘內(nèi)必?須到位解?答。大力?加強44?0調(diào)度人?員的素質(zhì)?培訓，從?職業(yè)技能?、知識修?養(yǎng)和禮儀?服務(wù)幾個?方面加大?自助培訓?，要求?440調(diào)?度人員在?崗的__?__小時?內(nèi)，注重?理論知識?的實踐，?提高工作?技能和協(xié)?調(diào)溝通能?力，在休?息時間里?多閱讀書?籍，提高?自身知識?修養(yǎng)。組?織職工進?行換位思?考，開展?“假如我?是居民，?需要什么?樣的服務(wù)?”討論。?各項學習?培訓，使?大家做到?了快速反?應(yīng)、分清?主次、緩?和矛盾、?調(diào)整關(guān)系?，從根源?上減少矛?盾糾紛的?的發(fā)生，?進一步提?升服務(wù)水?平。2?023物?業(yè)第二季?度工作總?結(jié)標準范?本（二）?一、上?半年工作?情況(?一)綜合?管理1?)公司已?具備企業(yè)?二級資質(zhì)?等級，目?前正在籌?備一級資?質(zhì)升級的?資料。?2)投訴?與建議。?針對投訴?，公司相?關(guān)部門馬?上進行協(xié)?調(diào)和整改?，及時總?結(jié)經(jīng)驗教?訓，并通?過上門回?訪，將整?改情況和?處理結(jié)果?向業(yè)主通?報，在做?好解釋工?作的同時?，進一步?聽取業(yè)主?意見，得?到業(yè)主的?理解。?3)報修?情況?？?服部根據(jù)?實際情況?對小區(qū)報?修的內(nèi)容?和問題都?進行了及?時跟進處?理，并及?時建立相?關(guān)檔案，?無發(fā)生一?起因報修?引起的有?效投訴。?4)文?件的收發(fā)?及存檔管?理。檔案?文件管理?也是物業(yè)?管理處日?常工作之?一，其中?包括物業(yè)?服務(wù)資料?、公司內(nèi)?部資料，?合同協(xié)議?等，文員?對文件進?行分門別?類、加以?歸檔并完?善資料目?錄歸檔。?6)公?司和各管?理處客戶?部在醒目?位置設(shè)置?公示牌，?公布物業(yè)?收費項目?、標準及?其他物管?相關(guān)信息?，方便業(yè)?主了解物?業(yè)公司收?費的合法?性及透明?度。7?)公司制?度要求員?工在崗須?穿公司統(tǒng)?一著裝，?工號牌佩?戴規(guī)范。?(二)?工程維修?小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備的良好?運行狀態(tài)?與維修養(yǎng)?護管理工?作是建立?在小區(qū)的?接管驗收?入及運行?階段基礎(chǔ)?之上，為?此我們實?施了以下?管理措施?：1)?對整個小?區(qū)的設(shè)施?設(shè)備進行?了預驗收?(如設(shè)備?數(shù)量、安?裝位置、?設(shè)備完好?程度、設(shè)?備測試情?況、設(shè)備?驗收情況?等)，在?安裝工程?師的督促?和配合下?施工方已?完成整改?項目的三?分之二。?2)對?整個小區(qū)?的設(shè)施設(shè)?備做臺賬?登記工作?。抄錄設(shè)?備銘牌型?號、電流?、控制范?圍等，對?整個小區(qū)?的電氣分?路開關(guān)進?行編號并?緊固各電?氣箱內(nèi)接?線樁頭，?建立機房?巡視制度?和巡視表?格;制定?中央空調(diào)?操作規(guī)程?和運行記?錄表，對?各系統(tǒng)設(shè)?備進行編?號和分布?圖;制定?了設(shè)備維?修保養(yǎng)記?錄表;，?實時觀察?小區(qū)內(nèi)能?源消耗總?量，做好?用電、用?水記錄，?做好節(jié)能?降耗工作?。3)?由于設(shè)備?正處于運?行磨合階?段，同時?由于其使?用情況有?別于正常?階段，所?以故障情?況時有發(fā)?生，為此?管理處加?強了與相?關(guān)單位的?協(xié)調(diào)溝通?工作，對?存在的問?題進行專?題研討再?根據(jù)實際?情況調(diào)整?管理工作?重點，經(jīng)?過努力投?入使用的?設(shè)備運行?性能得到?了極大的?改善。?4)實施?了設(shè)備定?期巡檢制?度，做到?設(shè)備巡檢?及養(yǎng)護工?作規(guī)程張?貼上墻，?維修人員?定期實施?巡檢工作?并做好巡?檢工作記?錄，基本?上達到了?公共設(shè)備?問題及時?發(fā)現(xiàn)及時?處理的工?作目標。?5)安?排維修部?每天不定?時巡查小?區(qū)的電消?防設(shè)施等?設(shè)施設(shè)備?進行了全?面的排查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時上?報維修;?品質(zhì)管理?中心人員?每天對管?理區(qū)域內(nèi)?的堡坎、?切坡和車?庫的全面?檢查，發(fā)?現(xiàn)裂縫、?下沉、松?動等工程?問題及時?與開發(fā)公?司項目部?聯(lián)系整改?，并盡快?通知業(yè)主?注意安全?。6)?對物業(yè)管?理區(qū)域房?屋的避雷?針進行了?檢測，發(fā)?現(xiàn)問題已?經(jīng)及時上?報并整改?，小區(qū)的?溫馨提示?的標志標?識已經(jīng)制?作安裝，?保障業(yè)主?房屋及業(yè)?主的安全?。7)?做好日常?報修工作?。(三?)公共秩?序維護?1)嚴格?執(zhí)行外施?工人員出?入制度，?定時定崗?進行裝修?區(qū)域清場?，這在一?定程度上?極大地提?高了安全?管理的成?效，同時?更避免了?因裝修施?工人員引?致的安全?投訴、收?到了良好?的成效。?2)加?強裝修搬?運材料進?場的監(jiān)管?，進入小?區(qū)輸送材?料須按規(guī)?定進行申?請、登記?，每一環(huán)?節(jié)秩序維?護部都進?行有效的?現(xiàn)場督促?，材料停?留在公共?部位過夜?、搬運過?程中破壞?公共設(shè)施?設(shè)備、衛(wèi)?生環(huán)境、?違章使用?電梯搬運?的情況能?第一時間?得到處理?。3)?嚴格執(zhí)行?人員及物?品出入管?理制度，?施工人員?憑證出入?、其它人?員進出須?配合查詢?與登記，?出門物品?均憑區(qū)域?單位簽章?的"出門?證"并經(jīng)?查核后才?能放行，?有了這些?管理制度?的嚴格執(zhí)?行保證了?小區(qū)物品?出入的制?度化、有?序化。?4)按消?防管理制?度要求，?秩序維護?部安排專?人每半月?定期對消?防栓、滅?火器實施?專項檢查?確保消防?器材處于?良好的狀?態(tài)，同時?針對整個?小區(qū)全面?開展火災?隱患自查?工作，對?已發(fā)現(xiàn)的?安全隱患?書面通知?小區(qū)各區(qū)?域單位進?行整改，?發(fā)動小區(qū)?各業(yè)主單?位加強消?防知識培?訓，設(shè)立?消防專員?，落實消?防應(yīng)急預?案的實效?，組織消?防模擬演?習。5?)秩序維?護員上崗?時佩戴統(tǒng)?一標志，?著裝統(tǒng)一?，舉止規(guī)?范，形成?良好的工?作環(huán)境。?6)秩?序維護部?的員工實?行___?_小時門?崗值班制?度，巡邏?隊員按規(guī)?定時間到?指定區(qū)域?巡邏，并?做好巡邏?記錄。小?區(qū)監(jiān)控系?統(tǒng)等技防?設(shè)施完好?，及時完?整的儲存?資料。?(四)環(huán)?境管理?公司制定?了嚴格的?保潔工作?程序與巡?檢制度，?由保潔主?管組織安?排相關(guān)區(qū)?域的保潔?工作并每?天開展巡?檢整改工?作，同時?裝修整改?等外圍施?工環(huán)境，?我們開展?了專項的?大掃除工?作，沒有?發(fā)生因保?潔工作不?到位而產(chǎn)?生安全事?故。1?)為了更?有效的開?展工作，?對保潔區(qū)?域進行了?細致合理?的劃分。?并結(jié)合小?區(qū)實際情?況，制定?保潔工作?內(nèi)容和考?核標準，?對保潔員?工工作進?行督促管?理。對小?區(qū)未進駐?區(qū)域進行?清掃，并?對各樓宇?的門庭進?行集中清?掃，為業(yè)?主創(chuàng)造一?個良好的?居住環(huán)境?，博得了?業(yè)主的好?評。利用?陰雨天的?自然條件?清掃前期?施工遺留?下來的室?外區(qū)域，?清洗地下?車庫，清?洗消防系?統(tǒng)。對小?區(qū)的所有?路燈和污?水管道進?行集中清?洗維護，?并定期清?洗。2?)每幢?樓交付業(yè)?主后管理?處將每幢?樓的清潔?開荒責任?到崗位，?保潔崗位?在正常開?展日常保?潔工作的?同時，出?色地完成?了各幢樓?宇的清潔?開荒工作?為后期的?環(huán)境衛(wèi)生?管理工作?奠定堅實?的基礎(chǔ)。?3)在?小區(qū)宣傳?欄或告示?牌中告知?業(yè)主注意?事項并及?時更換最?新事宜，?包括小區(qū)?房屋的屋?面廣告的?清理、外?墻瓷磚、?空調(diào)外機?的安裝。?二、存?在的不足?與___?_年下半?年的工作?計劃盡?管我們在?____?年的物業(yè)?管理工作?中取得了?一定成績?、也得到?了業(yè)主單?位的多次?表揚，但?我們知道?還有很多?不足之處?需要完善?與加強。?第一，?管理人員?整體素質(zhì)?參差不齊?，部分人?員服務(wù)意?識不是很?強實際處?理事務(wù)的?能力還有?待提高。?第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?、了解不?足，在往?后的工作?中應(yīng)予以?加強。?第三，設(shè)?備、設(shè)施?管理力度?還需加強?、以確保?設(shè)施設(shè)備?的安全正?常運行，?避免因此?而對業(yè)主?的正常生?活造成影?響，引至?業(yè)主對管?理服務(wù)工?作的不滿?。第四?，安全管?理方面仍?存在秩序?維護人員?思想心態(tài)?不穩(wěn)定，?工作執(zhí)力?力欠缺的?情況，需?要在實際?工作中加?以提高。?第五，?在小區(qū)內(nèi)?經(jīng)常開展?有針對性?、實用性?、趣味性?的知識講?座和文藝?活動，豐?富居民精?神生活，?倡導“互?幫互助”?的文明風?尚，引導?小區(qū)居民?積極參與?治安、消?防工作。?針對以?上幾個問?題、在_?___年?下半年的?工作中、?我們將吸?取經(jīng)驗與?教訓、努?力提高員?工的業(yè)主?服務(wù)技能?與管理水?平，把工?作做到更?好。不斷?提高自身?物業(yè)管理?水平，不?斷完善小?區(qū)各項管?理工作制?度，為小?區(qū)的平安?穩(wěn)定，為?公司的發(fā)?展添磚加?瓦。三?、對物業(yè)?管理的建?