1、談?wù)剬?duì)辦公室文秘工作的認(rèn)識(shí)辦公室是一個(gè)單位的行政指揮中心，是一個(gè)單位的窗口，是集行政、文字、信息、辦公用品管理等工作的綜合科室，事情瑣碎而繁雜，擔(dān)負(fù)著參預(yù)政務(wù)、管理事務(wù)、綜合服務(wù)的任務(wù)。起草各種文字材料是文秘工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。(1)起草文字材料是一項(xiàng)艱難的腦力勞動(dòng)。起草材料之前，首先需要弄清領(lǐng)導(dǎo)的意圖，然后精心構(gòu)思，認(rèn)真思量，閱讀相關(guān)資料，著手起草文字材料。一份文字材料，往往要經(jīng)過多次修改才干完成。起草文字材料是一項(xiàng)艱難的腦力勞動(dòng)，有時(shí)材料要得急，為了趕寫材料，時(shí)常需要加班加點(diǎn)，打通宵、 〃連軸轉(zhuǎn)〃都是家常事。當(dāng)別人歇息娛樂或者已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，往往是文字秘書伏案寫作、緊張工作的時(shí)間。而且，這種超負(fù)荷的勞動(dòng)不分〃淡旺季〃，是常年不斷的疲勞戰(zhàn)。因此，如果沒有吃大苦、耐大勞的精神，是干不了、干不好文字秘書工作的。這項(xiàng)工作雖然勞苦辛苦，但苦中也有甜。每當(dāng)一份材料完成得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊許時(shí)，每當(dāng)自己的思路和觀點(diǎn)被領(lǐng)導(dǎo)所采用，都是文字秘書最高興和最欣慰的時(shí)候。其實(shí)只要自己的勞動(dòng)被組織、被領(lǐng)導(dǎo)、被同事所認(rèn)可，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有益，那末，所有的苦和累就都是微不足道的了。(2)做好服務(wù)是文秘工作者的一項(xiàng)基本工作。文秘工作是一項(xiàng)辛苦又光榮的工作，為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為職工服務(wù)，是企業(yè)文秘人員的天職。不管是起草文件、撰寫講話稿，還是搞行政服務(wù)工作，它的成績(jī)和效益都不會(huì)非常明顯。因此，文秘人員必須要提高自己的思想境界，樹立不為名、不為利、埋頭苦干、無私奉獻(xiàn)的精神，甘當(dāng) 〃無名英雄文字秘書的崗位是普普通通、平尋往往、不引人注目的，但這并不能說明文字秘書的工作不重要，更不能說文字秘書不能有大的作為。眾所周知，對(duì)于一個(gè)單位來說，大到各項(xiàng)方針政策的制定，小到每項(xiàng)具體工作的組織實(shí)施，都離不開文字工作。文字秘書所寫的文字材料首先必須充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，這是由辦公部門的性質(zhì)所決定的，但并不排斥文字秘書個(gè)人創(chuàng)造性的發(fā)揮。在不背離領(lǐng)導(dǎo)意圖的前提下，文字秘書徹底可以把自己經(jīng)過學(xué)習(xí)思量、調(diào)查研究形成的思想觀點(diǎn)融入到材料之中，提供給領(lǐng)導(dǎo)做決策參考。因此，從事文字秘書工作的同志，要正確地看待自己的工作崗位，立足于本職工作，自覺為領(lǐng)導(dǎo)和其他職能部門做好服務(wù)。(3)做好保密工作是對(duì)文秘人員的一項(xiàng)基本要求。一個(gè)文秘工作者，時(shí)常會(huì)接觸到本單位的機(jī)密。因此，文秘人員必須時(shí)刻保持清醒的頭腦， 做到不該說的〃守口如瓶〃,不該做的〃紋絲不動(dòng)〃。在工作中，還要防止計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的泄密，決不能把領(lǐng)導(dǎo)討論未決的事情泄露出來，給單位工作造成被動(dòng)。因此，一個(gè)文字秘書工作者，作為領(lǐng)導(dǎo)與職工、領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間聯(lián)系的橋梁，一言一行，都直接或者間接地影響到單位的形象。文秘工作的這種特殊性，要求每一個(gè)文秘工作者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)思想、作風(fēng)修養(yǎng)。2、談?wù)勎拿厝藛T應(yīng)具備的素質(zhì)：一要堅(jiān)固樹立忠誠(chéng)的思想。文秘人員的品德優(yōu)劣直接關(guān)系到工作大局和領(lǐng)導(dǎo)在職工中的形象。于是具備忠誠(chéng)的品德尤其重要。文秘工作者在任何時(shí)候都要作風(fēng)正派、光明磊落，做老實(shí)人，辦老實(shí)事，說老實(shí)話二要堅(jiān)固樹立敬業(yè)的思想。要熱愛本職工作，忠于職守。文秘工作崗位重要，責(zé)任重大。只要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和從業(yè)觀，不斷增強(qiáng)做好文秘工作的責(zé)任感和光榮感，把做好自己的本職工作作為崇高的職責(zé)，盡心竭力，愛崗敬業(yè)，就一定能夠在平庸崗位上做出成績(jī)來。三要堅(jiān)固樹立奉獻(xiàn)的思想。要不計(jì)較個(gè)人得失，具有任勞任怨的工作精神。文秘工作繁雜，辛苦，應(yīng)當(dāng)甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，埋頭苦干，堅(jiān)持做到以事業(yè)為重，工作為重。四要養(yǎng)成塌實(shí)的作風(fēng)。要堅(jiān)持實(shí)事求是的工作態(tài)度。不論辦文、辦事，還是進(jìn)行信息調(diào)研、催促檢查，都要從客觀實(shí)際出發(fā)，反映的問題，都應(yīng)是真實(shí)可靠的，決不能道聽途說，憑主觀臆斷。五要養(yǎng)成高效的作風(fēng)。要力求事半功倍的工作效率。文秘工作的重要地位和作用，要求文秘人員的工作應(yīng)當(dāng)是高效的，文秘人員應(yīng)當(dāng)樹立效率的觀念，具有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)、科學(xué)的組織能力，以保證工作任務(wù)的圓滿完成。文秘工作是一項(xiàng)責(zé)任重大而且非常辛苦的工作，請(qǐng)結(jié)合自身實(shí)際，談?wù)勛龊眠@項(xiàng)3、文秘工作需要具備哪些素質(zhì)？（主考官可追問問題：做好文秘工作，你有什么優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)？）答題要點(diǎn)：1、能夠正確認(rèn)識(shí)文秘工作的職責(zé)和所需要的基本素質(zhì)；2、能夠正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)；3、能夠聯(lián)系實(shí)際，思路清晰，層次分明，論述充分。4、臺(tái)長(zhǎng)讓你環(huán)繞加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研情況擬定一份《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的意見》，請(qǐng)問你將如何去做？答題要點(diǎn)：1、與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，明確調(diào)研主題和調(diào)研內(nèi)容；2、制定調(diào)研方案，審批后，進(jìn)行調(diào)研；3、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總和分析，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；4、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求和調(diào)研情況，擬定《意見》。5、領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)新的工作，由于你對(duì)情況不熟悉等一些客觀原因，沒有完成好任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，你將怎樣對(duì)待這件事情？答題要點(diǎn)：1、正確對(duì)待，敢于承擔(dān)責(zé)任，無論什么原因，沒有完成好領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)都屬于失職；2、及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得領(lǐng)導(dǎo)理解，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求采取彌補(bǔ)措施。3、認(rèn)真反思自己工作中存在的問題，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I。6、假如你正在辦公室值班，驀地沖進(jìn)來一個(gè)人，他很生氣，指責(zé)你在業(yè)務(wù)指導(dǎo)上誤導(dǎo)了他，導(dǎo)致他跑了不少冤枉路，可實(shí)際情況是，并非是你而是你的同事接待的他，你如何處理？答：首先，我認(rèn)為每一位工作人員都代表著一個(gè)單位的形象，都應(yīng)切實(shí)維護(hù)單位形象，都應(yīng)始終牢記為人民服務(wù)的宗旨。其次，假如我遇到這樣的情況，應(yīng)當(dāng)保持鎮(zhèn)靜，向當(dāng)事人道歉。等當(dāng)事人鎮(zhèn)靜下來后，詳細(xì)而全面地搞清晰整個(gè)事件的情況。第三，在摸清基本情況后，我會(huì)根據(jù)事件的性質(zhì)向當(dāng)事人解釋相關(guān)政策，并耐心指導(dǎo)當(dāng)事人使其了解應(yīng)當(dāng)如何處理該問題。最后，力所能及地為當(dāng)事人做好指引等工作，并送當(dāng)事人出門。.文秘工作涉及文書、檔案、會(huì)議、信訪等不少方面，繁瑣而復(fù)雜，很容易給人造成疲憊感，也很容易消磨人的意志， 你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何在繁復(fù)的工作中保持旺盛的進(jìn)取心？答：首先，文秘工作的性質(zhì)決定了文秘人員應(yīng)當(dāng)成為多面手，與之相隨的就是工作的繁瑣。其次，不管是哪個(gè)崗位，都即會(huì)有中心工作，又會(huì)有一些繁雜的工作，在工作中，既要主次分明，又要培養(yǎng)〃十個(gè)指頭彈鋼琴〃的綜合能力。第三，作為一位辦公室工作人員，要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和使命。只要保持一顆為民請(qǐng)命、為黨分憂的忠心，保持一份耐心細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)的尋常心，就一定能在任何工作中始終保持旺盛的進(jìn)取心。.你是領(lǐng)導(dǎo)的秘書，正在值班，此時(shí)你的好友打來電話要找領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)事先說明不想見這個(gè)人，你如何處理？答：首先，我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，秘書應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)處理日常事宜，而正確處理來電正是其中較為重要的一項(xiàng)工作。其次，假如是我的朋友打來電話，我應(yīng)首先弄清朋友來電的用意。第三，在弄清朋友用意后，區(qū)分不同情況，加以對(duì)待。假如朋友是因公事找領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)認(rèn)真做好記錄，事后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以待領(lǐng)導(dǎo)處理。假如是因?yàn)樗绞?，我?huì)建議朋友在非工作時(shí)間撥打領(lǐng)導(dǎo)私人電話，因?yàn)檫@是辦公電話。最后，我會(huì)禮貌掛機(jī)，有效維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象。9、電視