第三講導(dǎo)游禮儀第1節(jié)導(dǎo)游的儀容儀表禮儀第2節(jié)導(dǎo)游的言談舉止禮儀第3節(jié)導(dǎo)游的人際交往禮儀

某旅行社一位年輕女導(dǎo)游人員帶團(tuán)到蘇州旅游，由于該導(dǎo)游人員個(gè)性豪爽又與團(tuán)里游客相處不錯(cuò)，在臨別前的晚上，幾個(gè)游客請她到某飯店吃飯。該導(dǎo)游員自恃酒量較好，席間客人敬酒時(shí)總是來者不拒，結(jié)果喝得酩酊大醉，飯后由游客攙扶著才走出了酒家的門。出門后，游客讓她一人在門口先等著，其他人去走遠(yuǎn)一點(diǎn)去叫出租車等。由于該導(dǎo)游人員喝酒過量，走到身旁一輛新私家車旁倚靠后，竟趴伏在了車上，形象極為不佳。車主人從酒家走出來看到了這一幕，非常不高興，竟然找了個(gè)水桶，不由分說就將水劈頭蓋臉地朝導(dǎo)游身上潑去，引起圍觀，場面讓導(dǎo)游人員非常尷尬，驚醒過來后跑開。但是，該女導(dǎo)游由于在飲酒方面自己沒有加以節(jié)制，結(jié)果造成不良影響。1.該導(dǎo)游人員在禮儀方面出現(xiàn)了什么問題？2.你認(rèn)為導(dǎo)游人員應(yīng)該具備哪些導(dǎo)游禮儀？思考：第一節(jié)導(dǎo)游的儀容儀表禮儀面部化妝禮儀頭發(fā)養(yǎng)護(hù)禮儀香水使用禮儀導(dǎo)游的儀容禮儀11243正確認(rèn)識自己以自然修整為主妝容與環(huán)境相適應(yīng)化妝禁忌1.面部化妝禮儀134忌用量過多忌使用部位不當(dāng)忌不潔使用忌不同香水混合使用25忌吃辛辣刺激食物1.香水使用禮儀導(dǎo)游的儀表服飾禮儀2著裝的基本原則（TPO）著裝的基本要求正裝的著裝規(guī)范著裝的基本要求4與環(huán)境相適應(yīng)1與年齡相協(xié)調(diào)3與職業(yè)相協(xié)調(diào)2與形體相適應(yīng)猜猜一下著裝適合哪些場景？1.除去衣袖商標(biāo)2.熨燙平整3.系好紐扣4.要不卷不挽5.慎穿毛衣6.巧妙搭配7.少裝東西8.正裝襯衫和鞋襪男士西裝的著裝規(guī)范1.大小長短合適2.穿著到位3.考慮場合4.協(xié)調(diào)妝飾女式套裙的著裝規(guī)范5.注意鞋襪真題演練

單選題（2020）：導(dǎo)游在服裝搭配時(shí)可以選取()這三種安全顏色,它們最容易與其他顏色的服裝搭配并取得好的效果。A.灰、白、黑B.紅、綠、藍(lán)C.白、紅、灰D.白、紅、灰第二節(jié)導(dǎo)游的言談舉止禮儀1導(dǎo)游的言談禮儀交談禮儀基本原則忌談話題控制音量禮貌用語交談的最佳距離和角度/v?pd=wisenatural&vid=1294363164986243389/v?pd=wisenatural&vid=10683489335558529518真題演練

判斷題（2020）：導(dǎo)游與旅游者交談時(shí),一船應(yīng)回避涉及年齡、婚姻、工資、財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格和興趣愛好等方面的內(nèi)容。（

）2導(dǎo)游人員的舉止禮儀站、坐、走姿禮儀鞠躬禮儀和蹲姿禮儀站如松站如鐘行如風(fēng)蹲姿禮儀ABC蹲姿的種類蹲姿的禁忌優(yōu)雅蹲姿三步驟蹲姿禮儀蹲姿步驟第三節(jié)導(dǎo)游的人際交往禮儀1導(dǎo)游日常交往中的禮儀導(dǎo)游日常交往中的禮儀原則日常工作中的禮儀要求真題演練判斷題（2020）：導(dǎo)游在日常交往中應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀原則有()。A.維護(hù)隱私B.以左為尊C.不得糾正D.女士優(yōu)先E.信守時(shí)間2導(dǎo)游人際溝通的禮儀稱呼的禮儀握手禮儀介紹禮儀電話禮儀握手順序握手時(shí)間握手禮儀握手要領(lǐng)12345握手力度握手禁忌真題演練判斷題（2020）：導(dǎo)游使用電話