第八講

控制基礎(chǔ)?

管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，為此就要進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。?

計(jì)

劃

工

作

為

整

個(gè)

組

織

確

定

目

標(biāo)

，

作

出

總

體

規(guī)

劃

和

部署；?

組

織

工

作

通

過(guò)

內(nèi)

部

結(jié)

構(gòu)

設(shè)

計(jì)

和

組

織

關(guān)

系

的

確

定

，

明

確組織內(nèi)各部門的職責(zé)，以保證計(jì)劃的落實(shí)和完成；?

領(lǐng)

導(dǎo)

工

作

是

管

理

者

運(yùn)

用

職

權(quán)

和

威

信

施

加

影

響

，

以

充

分

發(fā)

揮

每

個(gè)

人

的

積

極

性

，

指

導(dǎo)

各

類

人

員

努

力

實(shí)

現(xiàn)

組

織目標(biāo)；?

控

制

工

作

通

過(guò)

檢

查

、

監(jiān)

督

、

對(duì)

所

出

現(xiàn)

的

偏

差

加

以

糾正，從而確保整個(gè)計(jì)劃及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、控制及其前提?

控制是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程。?

控制是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)有效進(jìn)行的必要保證，離開了適當(dāng)?shù)目刂?，?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式。1、現(xiàn)代控制產(chǎn)生的原因?

組織環(huán)境的不確定性：

為了使目標(biāo)計(jì)劃與變化的環(huán)境相適應(yīng)，需

監(jiān)控環(huán)境的變化和發(fā)展；?

組織活動(dòng)的復(fù)雜性：

為了避免本位主義，保證各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，要

監(jiān)控各部門及其各崗位的工作情況。?

管理失誤的不可避免

：為及時(shí)發(fā)現(xiàn)失誤，明

確問(wèn)題之所在，

必須進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。管理者需要建立控制系統(tǒng)，以便自始至終地掌握下屬的情況，以確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、控制系統(tǒng)的構(gòu)成?

控制目標(biāo)體系（目標(biāo)要求）

——

總目標(biāo)及其分目標(biāo)及各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，

控制本身不是目的，無(wú)目標(biāo)的控制是不成立的；?

控制的主體（考核人或部門）

——

各級(jí)管理者及其所屬的職能部門，

控制主體的控制水平高低決定了一個(gè)控制系統(tǒng)的控制水平；?

控制的對(duì)象（考核內(nèi)容）

——

整個(gè)組織，

組織的控制應(yīng)該是全面的統(tǒng)一的控制

；?

控制的方法和手段（考核方法）

——

包括控制的方法、手段和管理標(biāo)準(zhǔn)，

各個(gè)組織應(yīng)視其不同的情境選用相應(yīng)的控制方法和手段。3、控制的基本前提?

要

有

一

個(gè)

科

學(xué)

的

、

切

實(shí)

可

行

的

計(jì)

劃

：

有

效

的

控制

是

建

立

在

科

學(xué)

的

計(jì)

劃

基

礎(chǔ)

之

上

的

；

控

制

工

作本身也需要有計(jì)劃地進(jìn)行。?

要

有

專

司

控

制

職

能

的

組

織

機(jī)

構(gòu)

：

一

個(gè)

組

織

，

如果

沒

有

專

門

的

控

制

機(jī)

構(gòu)

，

就

難

以

防

止

執(zhí)

行

部

門和

管

理

部

門

由

于

自

己

的

切

身

利

益

而

出

現(xiàn)

制

造

假象、陽(yáng)奉陰違、報(bào)喜不報(bào)憂等情況。?

要

有

暢

通

的

信

息

反

饋

渠

道

：

信

息

反

饋

的

速

度

、

準(zhǔn)

確

性

如

何

，

直

接

影

響

到

控

制

指

令

的

正

確

性

和

糾偏措施的準(zhǔn)確性。決策機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)反饋機(jī)構(gòu)社會(huì)控制決策機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)組織控制二、績(jī)效考核?

所謂的績(jī)效評(píng)估是指企業(yè)對(duì)員工在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的工作表現(xiàn)或完成某一任務(wù)中所做的貢獻(xiàn)度的評(píng)價(jià)；并可對(duì)其所具有的潛在發(fā)展能力做一判斷，以了解其將來(lái)在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)的適應(yīng)性及潛力，以此作為調(diào)整薪資、升遷與獎(jiǎng)懲等相關(guān)人事作為的依據(jù)。?

因此，一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)估概念中，除了要包括檢討員工過(guò)去的績(jī)效表現(xiàn)外，更重要的是要能籍由績(jī)效評(píng)估來(lái)幫助員工在工作中獲得成長(zhǎng)與進(jìn)步?？?jī)效評(píng)估的目的?

人事訓(xùn)練：

績(jī)效評(píng)

估的目的之一，就

是提供員工反饋，

籍由訓(xùn)練來(lái)改進(jìn)其

缺點(diǎn)。?

薪資管理：

績(jī)效評(píng)

估的另一目的就是

用于薪資的調(diào)整。?

任用管理：

在每項(xiàng)工

作中，候選人員都會(huì)

接受適當(dāng)?shù)脑u(píng)量以確

定他們?cè)谀男┕ぷ鞅?/p>

現(xiàn)較佳甚至較具潛力?

升遷管理：

績(jī)效評(píng)估

正可以辨認(rèn)出員工表

現(xiàn)的好壞。?

專案驗(yàn)證：

當(dāng)公司推

行一些改革與管理方

案時(shí)，往往會(huì)需要一

些指標(biāo)來(lái)確定改革方

案是否奏效。而員工

的績(jī)效評(píng)估成績(jī)，正

可做為成效好壞的指

標(biāo)。?

擬訂員工發(fā)展計(jì)劃：

從員工績(jī)效評(píng)估中，

可獲得員工本身發(fā)展

潛能的資訊，以此可

規(guī)劃員工未來(lái)在公司

的發(fā)展計(jì)劃。?

作為組織發(fā)展的依據(jù)：

籍由評(píng)估的過(guò)程，確

認(rèn)個(gè)別員工的發(fā)展?jié)?/p>

能，以便盤點(diǎn)組織的

人力資源發(fā)展現(xiàn)況，

進(jìn)而了解企業(yè)因應(yīng)未

來(lái)發(fā)展之人力需求?？?jī)效考核方法績(jī)效考核的基本步驟考核體系?

光有職責(zé)，沒有考核，職責(zé)就是一句空話。?

考核的

目的

首先是為了檢查工作的進(jìn)展情況，其次是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，以及時(shí)糾偏，確保預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最后才是為了使獎(jiǎng)懲有一個(gè)客觀的依據(jù)。?

考核的

重點(diǎn)

是該做的工作做了沒有，做得怎么樣?？己瞬灰詷I(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，則考核將失去意義。?

考核

結(jié)果

必須與其獎(jiǎng)懲掛鉤，否則考核將流于形式。三、控制的基本原則1、重點(diǎn)原則：?

事實(shí)證明，要想控制工作或活動(dòng)的全過(guò)程幾乎是不可能的?

應(yīng)抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制

——

重點(diǎn)原則

。?

重點(diǎn)

：組織目標(biāo)；影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)境和主要因素；事先未能預(yù)料而實(shí)際發(fā)生了的重大例外。?

管理者越是把控制力量集中在目標(biāo)和例外情況上，他們的控制就越有效。2、及時(shí)性原則?

高效率的控制系統(tǒng)，要求能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取控制措施。一旦喪失時(shí)機(jī)，即使提供再準(zhǔn)確的信息也徒勞。?

控制信息要力求準(zhǔn)確：

一是要盡量建立客觀的衡量方法，對(duì)績(jī)效用定量的方法記錄并評(píng)價(jià)，把定性的內(nèi)容具體化；

二是管理人員要從組織的角度來(lái)觀察問(wèn)題，避免個(gè)人的偏見和成見，特別是在績(jī)效的衡量階段；

三是明確這些信息不是整人的證據(jù)以確保信息的可靠性，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意提出對(duì)自己不利的證據(jù)。3、

靈活性原則?

未來(lái)的不可預(yù)測(cè)性始終是一個(gè)客觀的存在?

控制應(yīng)保證在發(fā)生某些未能預(yù)測(cè)到的事件的情況下，如環(huán)境突變、計(jì)劃疏忽、計(jì)劃失敗等情況下，控制仍然有效，因此要有靈活性。?

控制的靈活性原則要求：

制定多種應(yīng)付變化的方案

留有一定的后備力量

采用多種靈活的控制方式和方法4、經(jīng)濟(jì)性原則?

控制是一項(xiàng)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力的活動(dòng)，其耗費(fèi)之大正是今天許多應(yīng)予控制的問(wèn)題沒有加以控制的主要原因之一。?

控制的經(jīng)濟(jì)性原則要求：

實(shí)行有選擇的控制，要正確而精心地選擇控制點(diǎn)，太多會(huì)不經(jīng)濟(jì)，太少會(huì)失去控制；

改進(jìn)控制方法和手段，努力降低控制的各種耗費(fèi)而提高控制效果四、控制中的阻力?

過(guò)

分

的

控

制

：

一

般

地

，

人

們

越

是

感

到

控

制

過(guò)

分

，

反

對(duì)

和

抵

制

控

制

的情緒也就越劇烈。?

不

恰

當(dāng)

的

控

制

點(diǎn)

：

即

使

不

是

面

面

俱

到

的

控

制

，

如

果

控

制

點(diǎn)

選

擇

不

當(dāng)

，

也

會(huì)

遭

到

反

對(duì)

和抵制。?

不公平的報(bào)酬

：

有時(shí)

人們反對(duì)控制是因?yàn)?/p>

管理者未能根據(jù)考評(píng)

的結(jié)果給予公平獎(jiǎng)懲?

責(zé)任制度問(wèn)題

：

若職

責(zé)不明，就容易被一

部分人鉆空子，通過(guò)

千方百計(jì)地推卸自己

的責(zé)任，反對(duì)和抵制

組織對(duì)自己的控制。反對(duì)控制的表現(xiàn)形式當(dāng)人們反對(duì)控制時(shí)，常常會(huì)以以下幾

種方式

表現(xiàn)

出來(lái)：?

對(duì)抗某項(xiàng)制度；?

提供片面的或錯(cuò)誤的信息；?

制造控制的假象

——

一切正常；?

故意怠工與破壞。消除控制阻力的方法?

建立有效的控制系統(tǒng)：

要想進(jìn)行順利而有效的控制，就必須從一開始就建立一個(gè)高效率的控制系統(tǒng)。?

讓盡可能多的人參與控制：

參與可減少和避免人們對(duì)變革的阻力。?

采用目標(biāo)管理：

采用目標(biāo)管理可減少人們對(duì)控制的反對(duì)和抵觸情緒。?

建立記錄備查制度：

建立平時(shí)各方面的記錄備查制度可減少人們對(duì)控制的反對(duì)情緒。

總結(jié)

：有效管理的基本原則1.以目標(biāo)為中心——管理的目的是為了

有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?

沒有目標(biāo)，無(wú)需管理；?

目標(biāo)不清，管理混亂；

?

目標(biāo)錯(cuò)誤，一錯(cuò)百錯(cuò)

。因此，要：?

制

訂

清

楚

的

目

標(biāo)

——簡(jiǎn)

單

、

明

確

、

易

懂易記?

確

立

正

確

的

目

標(biāo)

——與

內(nèi)

外

部

環(huán)

境

相

適應(yīng)?

堅(jiān)

守

目

標(biāo)

不

動(dòng)

搖

——圍

繞

目

標(biāo)

開

展

各

項(xiàng)工作2、以人為本—人是一切活動(dòng)的行為主體?

加強(qiáng)對(duì)人的研究是開展管理工作

的基礎(chǔ)?

激發(fā)人的積極性是搞好各項(xiàng)工作

的關(guān)鍵3、隨機(jī)應(yīng)變，創(chuàng)新為要——不存在普遍適用的管理方法?

隨機(jī)應(yīng)變，具體問(wèn)題具體分析－每一