第7頁共7頁2023?年物業(yè)經(jīng)?理年終總?結(jié)樣本?科學安排?，強化三?全管理，?為創(chuàng)銀河?特色的企?業(yè)品牌，?樹良好企?業(yè)形象，?完成新物?業(yè)交接，?實現(xiàn)多元?化管理，?力創(chuàng)社會?效益、經(jīng)?濟效益雙?豐收，緊?緊抓住物?業(yè)服務工?作主線，?展開工作?，較好地?完成了公?司下達的?各項任務??，F(xiàn)對近?一年來的?工作作如?下小結(jié)?b?3040?;一、明?確指標努?力增收節(jié)?支&#?9830?40;年?初，按董?事會下達?的目標管?理責任進?行分解，?并按部門?簽訂了部?門責任書?，明確了?總經(jīng)辦的?各項任務?指標。一?年來，雖?有物業(yè)管?理員的更?換，隨著?房屋問題?的增加發(fā)?生影響了?物業(yè)管理?費的加收?，但想方?設法還是?完成了收?費任務，?同時注意?物業(yè)外增?收，經(jīng)努?力銷純凈?水收入多?元。代辦?理房屋出?租收入元?，代為服?務收入元?。名都交?接增收元?。&#?9830?40;二?、抓實培?訓落實量?化制度?b?3040?;依據(jù)培?訓大綱把?培訓工作?落到實處?，購進物?業(yè)管理是?怎么煉成?的光盤，?組織大家?認真觀看?學習，學?時近__?__個小?時共8盤?，自編培?訓講義課?題宣，講?次(全員?)并加強?崗前培訓?和在職培?訓結(jié)合，?在新進職?員多、員?工進出變?數(shù)大的情?況下，培?訓放在首?位，先培?訓再上崗?。并著重?抓責任制?的落實，?并結(jié)合工?作實際對?各崗位職?責完善量?化，操作?起來簡便?易監(jiān)督檢?查，確保?了各項制?度的落實??？隙ū?潔工的職?責細和實?在各部門?推廣，并?逐部門逐?崗位抓制?度的量化?，以崗位?職責完善?規(guī)范，要?求在崗員?工定崗定?職，做好?工作。?b?3040?;三、物?業(yè)交接鍛?煉員工隊?伍&#?9830?40;今?年公司一?項重大工?作，新物?業(yè)大廈交?接，年初?開始就名?都交接作?了充分準?備。明確?交接各項?工作流程?，招收新?員工計劃?，又必須?按名都大?廈落成交?接的階段?，逐步增?加人員以?減少費用?支出。由?于組織準?備工作充?分，部門?之間分工?明確，較?好完成了?交接任務?，實施對?新物業(yè)的?管理。半?年多來的?實踐，員?工隊伍得?到鍛煉，?已能勝任?各自的工?作。&?#983?040;?四、五心?服務提高?企業(yè)形象? ?8304?0;年初?提出的以?五心做好?優(yōu)質(zhì)服務?工作以提?高企業(yè)形?象，總辦?以身作則?，在拓寬?服務上大?做文章，?為讓業(yè)主?滿意，必?要時業(yè)主?需要的都?主動去服?務，業(yè)主?全家外出?，家里的?花木要澆?水，養(yǎng)的?觀賞魚要?喂養(yǎng)，物?業(yè)管理員?主動接下?鑰匙，很?好完成任?務。業(yè)主?提出要請?保姆，主?動聯(lián)系家?政服務公?司，幫助?協(xié)調(diào)，先?后調(diào)換多?人，終于?請到滿意?的保姆。?業(yè)主汽車?通行證要?辦理，主?動幫助代?辦，密切?與業(yè)主的?關(guān)系。受?到業(yè)主的?贊揚和感?謝，企業(yè)?形象得到?了提高。?原創(chuàng)：&?#983?040;?五、加強?溝通發(fā)揚?團隊精神? ?8304?0;今年?注意擺正?與其他部?門的關(guān)系?，新物業(yè)?管理員上?崗，剛開?始有做好?工作的愿?望，有些?工作又必?須由其他?部門員工?配合的，?溝通協(xié)調(diào)?不好，影?響工作心?理不好受?，及時調(diào)?整注意溝?通?，F(xiàn)在?已能很好?配合開展?工作。對?發(fā)現(xiàn)的問?題不直接?去干預，?而是與部?門主管、?經(jīng)理協(xié)調(diào)?，讓他們?去解決問?題，并能?通過個別?問題在部?門教育大?多數(shù)，有?利調(diào)動了?大家工作?的積極性?。能發(fā)揮?主觀能動?性，使團?隊精神得?到了發(fā)揚?。&#?9830?40;六?、反思不?足落實整?改提高?2023?年物業(yè)經(jīng)?理年終總?結(jié)樣本（?二）_?___是?公司全體?員工風雨?兼程、齊?心協(xié)力，?不斷創(chuàng)新?的一年;?是面對公?司一次重?大人事變?革、人員?調(diào)整、加?快發(fā)展的?一年;是?公司管理?目標、深?化服務內(nèi)?容，緊跟?形式發(fā)展?步伐的一?年。三個?月以來，?在公司曲?總及王總?的領導下?，在全體?成員的勤?奮努力、?恪盡職守?、不斷更?新中，公?司始終堅?持“服務?一個項目?，塑造一?個精品”?的公司宗?旨，在上?傳下達、?服務質(zhì)量?、內(nèi)部管?理、管家?服務等方?面取得了?豐碩成果?。一、?強化標準?化物業(yè)管?理體系建?設，打造?成熟高效?物業(yè)管理?團隊，提?升物業(yè)管?理服務品?質(zhì)。(?一)實施?標準化流?程管理保?障覆蓋全?部管理過?程。以?“業(yè)主無?抱怨、服?務無缺憾?、管理無?盲點、工?程無隱患?”為工作?標準，重?點制定、?改善了各?項管理服?務流程、?管理制度?、作業(yè)指?導書;建?立了監(jiān)督?管理組織?，落實崗?位責任制?。建立了?一套覆蓋?各個管理?環(huán)節(jié)、實?施有效的?管理體系?。(二?)針對項?目實際情?況全程交?叉培訓考?核。結(jié)?合項目部?的管理實?際，針對?新員工多?、年輕員?工多的特?點，為保?障管理服?務品質(zhì)，?力爭做到?員工業(yè)務?水平專業(yè)?化、全面?化，物業(yè)?部年初制?定了詳細?的培訓考?核方案，?通過工程?、客服、?安全、環(huán)?境知識的?交叉培訓?考核，使?員工物業(yè)?知識專業(yè)?化、全面?化。同時?整理了一?套實用的?培訓課件?，編寫了?《保安人?員應知應?會》、《?客服人員?應知應會?》。(?三)重視?宣傳引導?工作贏得?業(yè)主理解?支持。?成立了項?目部宣傳?小組，通?過宣傳欄?、電子郵?件等形式?，積極主?動的向園?區(qū)業(yè)主公?示本公司?及物業(yè)部?的工作情?況;宣傳?物業(yè)部的?工作及公?司的服務?理念;保?障暢通的?溝通渠道?，堅持正?確的輿論?導向;宣?傳法律法?規(guī)和政府?部門的管?理指導信?息;并及?時向業(yè)主?提供安全?知識、健?康常識、?天氣預報?、租房信?息、生活?小常識等?。贏得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持，?引導園區(qū)?業(yè)主積極?參與園區(qū)?建設。?(四)推?行貼心管?家服務建?立嵌入式?管家模式?。成立?了“貼心?管家小組?”，形象?成了項目?經(jīng)理重點?跟進、部?門經(jīng)理分?工負責、?客服人員?跟蹤推進?的管理模?式。更好?的為業(yè)主?提供貼心?服務，每?周針對收?費情況，?分析總結(jié)?工作經(jīng)驗?，及時協(xié)?調(diào)處理顧?客需求。?不但使服?務品質(zhì)有?所提升，?而且成功?化解了收?費困難。?實現(xiàn)了從?“貼心管?家小組”?成立前的?每月收費?____?余萬元，?到小組成?立后每月?____?萬元的飛?躍，基本?完成了公?司的收費?指標。?(五)倡?導綠色環(huán)?保理念推?進垃圾分?類工作。?本年初?，按照街?道辦事處?的要求，?物業(yè)部專?門成立了?垃圾分類?領導小組?，制定了?垃圾分類?管理制度?及流程，?完善了垃?圾分類設?施，安排?專人負責?，細致、?系統(tǒng)的進?行宣傳、?培訓、監(jiān)?督、落實?。實現(xiàn)了?園區(qū)生活?垃圾減量?化、無害?化的管理?目標。使?垃圾分類?工作最終?高質(zhì)量的?達到了市?政管委的?要求，受?到了市、?區(qū)領導的?好評。由?于垃圾分?類工作的?出色，市?政管委擬?將我園區(qū)?列為“垃?圾分類優(yōu)?秀單位”?。(六?)完善檔?案管理體?系保持原?始完整數(shù)?據(jù)。檔?案管理是?物業(yè)管理?當中的一?項重要工?作，記錄?著物業(yè)、?業(yè)主和管?理過程的?真實面貌?。設置專?人跟進收?集、整理?、更新，?建立了一?套完整的?檔案管理?體系和數(shù)?據(jù)庫，并?保持數(shù)據(jù)?的不斷更?新，保證?了檔案的?完整性及?可靠性。?滿足了安?全、便捷?、快速、?詳細、真?實、完整?的檔案管?理要求。?(七)?規(guī)范保潔?服務過程?滿足清潔?舒適要求?。監(jiān)督?指導園區(qū)?保潔工作?，制定標?準操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負責、定?期考核制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進內(nèi)部?和諧競爭?，提升園?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。(?八)關(guān)注?消防、安?全工作保?障業(yè)主生?命財產(chǎn)安?全?；?災是物業(yè)?安全管理?的最大“?敵人”，?一旦發(fā)生?火災，業(yè)?主人身和?財物都會?受到嚴重?威脅。為?此，我們?以安保部?為中心以?項目經(jīng)理?為組長，?組建園區(qū)?義務消防?組織，實?施嚴格的?消防監(jiān)督?管理并將?消防責任?分解到各?戶，向其?普及消防?知識。?二、完善?配套設備?設施，保?障安全穩(wěn)?定運行，?營造放心?舒適辦公?環(huán)境。?(一)由?于ibm?公司個性?化需求，?在停止正?常制冷的?情況下還?需要延時?制冷，經(jīng)?物業(yè)部與?開發(fā)企業(yè)?及相關(guān)部?門協(xié)調(diào)，?最終順利?為ibm?公司完成?延時制冷?服務。?(二)因?ibm公?司延時制?冷到__?__月_?___日?，這給換?季檢修工?作帶來了?一定的困?難，為了?避免影響?園區(qū)正常?供暖，在?任務重、?時間短、?工作量大?的情況下?，組織工?程人員加?班加點，?犧牲周六?日休息時?間，圓滿?地完成了?冬季供暖?檢修工作?，___?_月__?__日順?利地為園?區(qū)正常供?暖，無一?投訴發(fā)生?。(三?)自接管?項目中水?站并投入?使用以來?，因設備?缺陷，經(jīng)?常出現(xiàn)故?障。尤其?是在__?__月份?中水設備?出現(xiàn)嚴重?故障，使?業(yè)主投訴?矛盾加大?，影響了?物業(yè)工作?的正常進?行，物業(yè)?部經(jīng)與開?發(fā)多次協(xié)?調(diào)，為中?水站更換?高低區(qū)水?泵___?_臺、電?機___?_臺、維?修水泵_?___臺?，基本保?證了中水?設備的正?常運行，?化解了業(yè)?主與物業(yè)?之間的矛?盾。(?四)機房?環(huán)境改善?，機房進?行了整體?設計、刷?漆，使機?房分區(qū)更?清晰，環(huán)?境更整潔?，管理更?標準。?(五)針?對園區(qū)設?備多、能?源公攤量?大、業(yè)主?交費難等?問題，項?目部以園?區(qū)為家，?研究制定?全套的節(jié)?能方案，?樓內(nèi)公共?區(qū)域及地?下停車場?采取多項?改進節(jié)能?措施，不?斷挖掘節(jié)?能潛力。?如：制定?大廳燈開?關(guān)時間，?由保安值?班人員按?規(guī)定時間?開啟，項?目員工隨?時檢查隨?時關(guān)閉等?方案，有?效的控制?能源浪費?。