第8頁共8頁公司技術(shù)?部年終工?作總結(jié)范?文時(shí)光?荏苒，忙?碌而又碩?果累累的?____?年就要過?去了，值?此辭舊迎?新之際，?將技術(shù)部?門在__?__年的?工作做一?個(gè)回顧，?以便彌補(bǔ)?不足，更?新觀念，?為___?_年能取?得更大的?成績，使?技術(shù)部門?的工作開?拓新的局?面，打下?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。__?__年在?公司經(jīng)理?正確科學(xué)?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在與銷?售部門的?相互協(xié)助?和配合下?，我部門?以堅(jiān)持精?益求精，?開拓進(jìn)取?，與時(shí)俱?進(jìn)的精神?，本著實(shí)?事求是的?行事風(fēng)范?，并堅(jiān)持?謹(jǐn)慎，細(xì)?心的工作?態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)?全面技術(shù)?工作。按?照培訓(xùn)的?綱要，抓?好專業(yè)技?術(shù)人才隊(duì)?伍建設(shè)，?并取得了?必須的成?績。同時(shí)?工作中也?存在必須?的不足，?現(xiàn)將__?__年工?作狀況做?如下總結(jié)?：一、?總結(jié)和思?考技術(shù)?部門，常?人看來就?應(yīng)是一個(gè)?缺乏熱情?，激情，?甚至挑戰(zhàn)?的枯燥無?味的部門?。但我憑?借多年來?積累的經(jīng)?驗(yàn)，虛心?與人交流?的作風(fēng)，?不自覺的?分享經(jīng)驗(yàn)?和成果，?讓我感覺?自己在技?術(shù)部是熱?情高漲的?，樂于共?享的，我?相信我給?我們部門?的這種感?受，甚至?擴(kuò)散到其?他部門都?有這樣的?感覺。我?部門對于?未來有個(gè)?很前瞻的?目標(biāo)，我?們相信我?們所作的?事能夠給?公司帶來?效益上的?穩(wěn)定與突?破，能夠?幫忙我們?的客戶實(shí)?現(xiàn)利益，?我們也相?信個(gè)人價(jià)?值也能得?到實(shí)現(xiàn)。?有了這樣?的一個(gè)信?念，那么?工作起來?自然和以?前有所不?同。有些?想法有所?改變，有?些有所加?強(qiáng)，下面?我將幾個(gè)?重要的問?題闡述一?下。1?.部門定?位與自我?定位的確?立我們?將部門明?確定義為?客戶關(guān)懷?部門，為?公司帶給?客戶關(guān)懷?服務(wù)。將?我部門定?義為家，?將自己定?義為專家?，為客戶?帶給一個(gè)?整體的解?決方案，?讓客戶有?家的感覺??？赡艽?刻我們實(shí)?際的狀況?離這個(gè)定?位還有些?差距，但?是這正是?我們努力?去做的目?標(biāo)。以前?我們將部?門定義為?技術(shù)服務(wù)?部門，當(dāng)?然這肯定?是我們在?公司中扮?演的一個(gè)?主角。但?是這個(gè)定?義低了一?些，高度?不夠。這?樣的定義?就把我們?固化在一?個(gè)被動(dòng)的?地位，其?他部門或?者客戶有?了麻煩的?時(shí)候才來?找我們，?有問題需?要解決的?時(shí)候才來?找我們。?我在__?__年是?這么為我?部門定義?和安慰的?：“技術(shù)?部門的最?高評價(jià)是?一年沒有?聽到批評?他們的聲?音，因?yàn)?這說明他?們已經(jīng)解?決了客戶?的全部問?題”。這?樣的想法?一構(gòu)成，?很容易讓?我自己覺?的，跟搞?售后服務(wù)?的一樣。?對自身的?定位也一?樣，以前?自己對自?身的定位?是個(gè)工程?師，這有?時(shí)候限制?了想法。?只會(huì)去做?自己份內(nèi)?的事，只?做客戶要?求我們做?的。并且?時(shí)常覺得?自己的潛?力、精力?有限，即?使自己有?遠(yuǎn)大的理?想，很好?的想法，?也會(huì)因?yàn)?可能要付?出的工作?，應(yīng)付未?知的困難?，而將想?法藏起來?。此刻把?部門定位?和個(gè)人定?位改變后?，我部門?的職責(zé)更?大了，能?夠參與到?的部門戰(zhàn)?略中來，?公司的競?爭中來，?自己的平?臺也變大?了。肯定?的是，透?過努力，?實(shí)現(xiàn)的價(jià)?值比以前?大多了，?有些甚至?是以前所?不能想象?的。2?.為提高?用戶體驗(yàn)?而做的努?力我們?明白要以?客戶的需?求為導(dǎo)向?，要了解?客戶到底?需需要什?么。這使?得我們需?要在這個(gè)?方面做出?了很大努?力。透過?分析客戶?的需求和?購買力，?分析競爭?對手的特?點(diǎn)，分析?目前市場?的走向和?趨勢，客?戶的認(rèn)知?程度和定?位趨勢，?市場風(fēng)險(xiǎn)?的規(guī)避，?市場的風(fēng)?向標(biāo)，對?很多方面?的問題進(jìn)?行改善，?加強(qiáng)專有?隊(duì)伍的建?設(shè)。簡單?的說來有?以下幾個(gè)?點(diǎn)：⑴?功能是否?滿足客戶?的需要。?功能并非?越多越好?，關(guān)鍵在?于看是否?是客戶需?要的。這?個(gè)具體來?說在客戶?對我們的?日常反饋?、留言、?溝通交流?中得來。?⑵響應(yīng)?速度是否?很慢，這?個(gè)從用戶?的反饋和?我們自己?的感知中?能夠得來?。⑶方?便的提示?。在一些?地方給予?用戶提示?，使之不?至于產(chǎn)生?疑惑，當(dāng)?用戶有問?題時(shí)，帶?給解決問?題的方案?。⑷可?控的操作?。比如準(zhǔn)?確客戶信?息，檢索?，的零風(fēng)?險(xiǎn)售后方?案等。?⑸更加高?效的業(yè)務(wù)?處理潛力?。這個(gè)主?要透過對?客戶日常?工作的反?復(fù)研究，?以及參考?其他應(yīng)用?程序解決?同類問題?的方法。?3.更?加重視產(chǎn)?品質(zhì)量?在產(chǎn)品質(zhì)?量方面，?我們加強(qiáng)?了控制。?盡量在前?期多做努?力，而避?免以后的?不必要上?門或維護(hù)?負(fù)擔(dān)，減?輕技術(shù)部?門的壓力?。這個(gè)也?是我部門?在想法轉(zhuǎn)?變之后的?結(jié)果。首?先，我們?承認(rèn)了我?們的工作?程序是個(gè)?不斷完善?的產(chǎn)品，?隨時(shí)都會(huì)?進(jìn)行改善?、修訂。?放下一勞?永逸的想?法，實(shí)際?上it的?潛規(guī)則也?證明了一?勞永逸是?不可能的?，還是得?靠自身技?術(shù)的累計(jì)?及沉淀。?具體來說?又體此刻?下面幾個(gè)?方面⑴?在新機(jī)開?箱之初，?就建立了?一機(jī)一系?統(tǒng)的體系?。歡迎銷?售部門帶?給系統(tǒng)和?程序的b?ug，了?解我們裝?機(jī)的整個(gè)?過程，并?給我們帶?給推薦。?⑵加強(qiáng)?對異常處?理的潛力?。程序或?硬件總會(huì)?遇到意外?的出錯(cuò)，?我們開始?正視這個(gè)?問題，透?過加強(qiáng)對?異常的識?別和處理?，規(guī)避一?些潛在的?風(fēng)險(xiǎn)。?⑶計(jì)劃成?立專門的?測試小組?。那里包?括用戶的?功能測試?、系統(tǒng)性?能測試、?壓力測試?，另外還?有破壞性?測試等。?我也會(huì)開?始慢慢記?錄我們的?系統(tǒng)歷史?出錯(cuò)的原?因，并將?此作為售?前可控范?圍之內(nèi)的?重要依據(jù)?。4.?主動(dòng)性上?有所提高?很多事?情是這樣?，如果你?剛開始就?有“這事?根本不可?能辦到”?的意識。?那么基本?上這個(gè)問?題最終都?很難解決?。如果你?一開始就?想“這事?我必須要?辦到，但?是此刻有?很多困難?”，始終?把精力放?在要解決?的問題上?，很多看?起來很困?難的事，?最終也都?能夠順利?解決。舉?個(gè)我同學(xué)?的例子：?我同學(xué)是?老師，教?高中英語?，她班上?的一個(gè)學(xué)?生，本來?是一個(gè)認(rèn)?真聽課的?孩子，她?的同事(?教數(shù)學(xué))?告訴她，?這孩子上?課不認(rèn)真?聽講，她?問為什么?，她同事?說他老把?他的長腿?往前伸，?這樣總是?影響前面?的同學(xué)聽?課，所以?我同學(xué)她?之后上課?個(gè)性注意?了那個(gè)同?學(xué)。不出?所料的是?，我同學(xué)?整個(gè)學(xué)期?都認(rèn)為他?是不認(rèn)真?聽講的學(xué)?生，但是?期末考試?讓我同學(xué)?震驚，那?位男同學(xué)?英語竟然?考到年級?前十，整?體各科目?成績也很?優(yōu)秀。人?們總有思?維慣性：?當(dāng)別人把?他所要你?看到的強(qiáng)?加于你時(shí)?，跟隨別?人的行為?成了自我?強(qiáng)制性行?為(內(nèi)森?.羅斯柴?爾德)。?所以我要?求我部門?人員把目?標(biāo)從不可?能完成上?移開。放?到一個(gè)個(gè)?問題上，?而不是糾?纏于到底?能不能解?決。這樣?把問題細(xì)?化到一個(gè)?個(gè)具體的?問題上，?就發(fā)現(xiàn)了?解決的辦?法。二?、不足與?欠缺_?___年?的工作中?也發(fā)現(xiàn)了?一些自己?的不足之?處，這些?不足也許?一向都存?在著，我?沒太注意?，或者即?使是注意?到，但自?我感覺并?無大礙，?所以改善?不大。最?近讀了一?本書《貨?幣戰(zhàn)爭》?，獲益匪?淺，也開?始正視自?己的一切?缺點(diǎn)，期?望透過努?力能夠得?到改善。?⑴專注?性太強(qiáng)，?思維過于?活躍。這?個(gè)表此刻?我做事的?時(shí)候過于?專注性，?作為技術(shù)?主管，統(tǒng)?領(lǐng)大局當(dāng)?是首任之?重，但是?我的這個(gè)?既是優(yōu)點(diǎn)?又是缺點(diǎn)?作風(fēng)導(dǎo)致?了我的工?作沒有完?全做好。?另外這種?思維過于?活躍還表?此刻想很?多問題的?時(shí)候，將?原本問題?擴(kuò)大化了?。然后把?精力放在?解決被自?己擴(kuò)大化?的問題之?上，這會(huì)?很浪費(fèi)時(shí)?間。⑵?口頭表達(dá)?潛力尚可?，但是與?專家比思?維觀念落?后。我會(huì)?繼續(xù)博覽?全書，盡?量讓自己?表達(dá)準(zhǔn)確?到位，言?簡意賅，?思維工具?先進(jìn)，思?維模式前?瞻。最起?碼技術(shù)及?服務(wù)方面?要做到這?點(diǎn)。⑶?思想頑固?，說白了?就是這人?一根經(jīng)，?這是我某?位同事對?我的看法?。走過的?彎路不少?，沒有有?效的去吸?收別人的?觀點(diǎn)和長?處以及他?人的意見?及觀點(diǎn)，?這和我過?去的心態(tài)?也很大關(guān)?系。我要?說的是①?正確的我?會(huì)一向堅(jiān)?持下去②?____?年，我會(huì)?注意這方?面的學(xué)習(xí)?和積累，?冷靜聽取?意見、有?效的吸收?，永于理?解批評，?看到別人?的長處。?別人提出?的觀點(diǎn)和?意見就應(yīng)?是經(jīng)驗(yàn)之?積累、閱?覽之精髓?。你們看?到的我將?是一個(gè)口?齒伶俐，?靈活多變?的我。?⑷定位的?模糊。有?時(shí)候沒有?做到平心?靜心聽取?意見，對?自己的定?位也不太?清淅。個(gè)?性是在擔(dān)?任部門主?管時(shí)就更?體現(xiàn)了出?來。有時(shí)?沒有先思?考大局，?再思考自?己自身的?細(xì)節(jié)或部?門的利益?。___?_年這種?狀況會(huì)得?到根本上?的改變，?前面我已?經(jīng)提到了?自己和部?門的定位?。三、?小結(jié)思?想的轉(zhuǎn)變?能夠持續(xù)?目標(biāo)的正?確性，熱?情也能夠?讓工作中?充滿動(dòng)力?，但是我?想最重要?的還是，?去將計(jì)劃?一步一步?實(shí)現(xiàn)。務(wù)?實(shí)的工作?，用心的?態(tài)度，才?能在未來?實(shí)現(xiàn)公司?的目標(biāo)，?實(shí)現(xiàn)自己?的個(gè)人價(jià)?值。我們?對于未來?的寄予期?望，公司?也對我們?寄予厚望?，我想這?種機(jī)會(huì)對?于一個(gè)技?術(shù)人員來?說很是難?得。新?的一年，?我將和公?司一齊努?力進(jìn)步，?我將盡最?大的努力?去做出改?變，做出?姿態(tài)，做?“人”。?公司技?術(shù)部年終?工作總結(jié)?范文（二?）首先?感謝公司?的各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?給于我信?任和支持?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)及部?門領(lǐng)導(dǎo)帶?領(lǐng)下，在?各位同事?的大力協(xié)?助下，作?為我院集?體中的新?的一員，?能夠很快?融入并投?入工作中?去，這個(gè)?工作上取?得一些得?成果。?我從去年?____?月份來設(shè)?計(jì)院，來?我院已快?一年時(shí)間?，對過去?的一年工?作進(jìn)行回?顧，總結(jié)?以往的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?以在新的?一年中有?所改進(jìn)，?提高設(shè)計(jì)?質(zhì)量，更?加注重服?務(wù)意思，?以院里“?質(zhì)量第一?、顧客至?上”的社?會(huì)責(zé)任和?服務(wù)原則?嚴(yán)格要求?自己，我?以前主要?從事橋梁?設(shè)計(jì)，來?我院大半?年時(shí)間里?從事一些?道路、停?車場、景?觀橋梁、?駁岸設(shè)計(jì)?工作，過?去的這段?時(shí)間里，?主要完成?以下項(xiàng)目?：道路?設(shè)計(jì)工作?，由于我?以前一直?從事橋梁?設(shè)計(jì)工作?，道路設(shè)?計(jì)經(jīng)驗(yàn)比?較少，來?我院在楊?工的指導(dǎo)?下，積極?學(xué)校道路?規(guī)范及以?往道路設(shè)?計(jì)圖紙，?完成一些?小區(qū)的道?路和停車?場的設(shè)計(jì)?，目前道?路設(shè)計(jì)主?要以住宅?小區(qū)、商?業(yè)區(qū)的道?路以及一?些景觀道?路設(shè)計(jì)為?主，小區(qū)?的道路設(shè)?計(jì)和一般?的市政道?路有所區(qū)?別，需要?結(jié)合建筑?總體布局?考慮，建?筑結(jié)構(gòu)物?多且復(fù)雜?，設(shè)計(jì)上?牽扯的部?門比較多?，設(shè)計(jì)中?和各個(gè)部?門溝通協(xié)?調(diào)工作尤?為重要，?做到局部?設(shè)計(jì)與總?體設(shè)計(jì)協(xié)?調(diào)一致。?橋梁設(shè)?計(jì)工作，?在過去的?一年中，?設(shè)計(jì)的橋?梁及變更?以及復(fù)核?的橋梁一?共6座，?目前正在?設(shè)計(jì)的橋?梁5座，?橋梁設(shè)計(jì)?總數(shù)不多?，我院的?大部分為?景觀橋梁?，設(shè)計(jì)上?需要考慮?美觀因素?，增加橋?梁設(shè)計(jì)難?度，在過?去一年中?，雖然設(shè)?計(jì)的橋梁?比較少，?但未放下?橋梁專業(yè)?方便學(xué)習(xí)?，在空余?時(shí)間里，?收集一些?國內(nèi)外的?一些優(yōu)美?的景觀橋?梁，學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)，希?望能將這?些學(xué)習(xí)的?經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用?到以后的?實(shí)際工作?中去。?工作中任?務(wù)大小不?一，處理?時(shí)間長短?不同，我?都是認(rèn)認(rèn)?真真保質(zhì)?保量，按?時(shí)完成，?盡我的努?力做好每?一份工作?。過去的?一年的整?體上是緊?張的、忙?碌的、充?實(shí)的，也?是充滿責(zé)?任心的一?年。展望?新的工作?年度，希?望能夠再?接再礪，?同時(shí)也需?要再加強(qiáng)?鍛煉自身?的設(shè)計(jì)水?平和業(yè)務(wù)?能力，在?以后的工?作中與同?事多溝通?，多探討?。多了解?其他部門?的工作性?質(zhì)，進(jìn)一?步提高自?己專業(yè)知?識技能，?積極吸收?新的觀念?與設(shè)計(jì)理?念，很好?的理解自?己工作和?責(zé)任，履?行了崗位?職責(zé)，能?夠高質(zhì)、?高效的完?成本職工?作，為