第6頁共6頁2023?年物業(yè)公?司工作總?結(jié)我從?____?年___?_月__?__日西?苑物業(yè)正?式成立后?，接管西?苑物業(yè)客?服部客服?領(lǐng)班工作?，負(fù)責(zé)客?服組、清?潔組、維?修組的管?理工作。?歷時(shí)__?__個(gè)月?，從摸索?到熟悉，?邊做邊學(xué)?，在我前?進(jìn)的每一?步中，都?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱?情相助，?得到了大?多數(shù)住戶?的支持與?認(rèn)可。在?這___?_個(gè)月來?，我們面?對(duì)了很多?壓力，克?服了很多?困難，但?我們卻非?常愉快和?充實(shí)。因?為我們有?一只高素?質(zhì)的隊(duì)伍?，有一群?熱情、愿?奉獻(xiàn)的物?業(yè)管理人?。我們?cè)?實(shí)工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)。具?體情況?一、規(guī)范?行為。強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，自身?建設(shè)質(zhì)量?提高。?1.管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2.?對(duì)住戶、?客戶服務(wù)?按中心要?求規(guī)程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務(wù)?，適時(shí)贊?美等工作?規(guī)程。?3.員工?按時(shí)上下?班，打考?勤，請(qǐng)假?需經(jīng)班組?及主管批?準(zhǔn)。4?.員工分?工明確，?工作內(nèi)容?落實(shí)到人?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程。二?、規(guī)范服?務(wù)。1?.認(rèn)真書?寫各項(xiàng)工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2.建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實(shí)交班?工作記錄?本。3?.客服組?每周二下?午召開一?次周例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會(huì)規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)?示工作。?4.每?月對(duì)住戶?來電來訪?進(jìn)行月統(tǒng)?計(jì)。接待?來電來訪?共計(jì)__?__件，?其中住戶?咨詢__?__件，?意見建議?____?件，住戶?投訴69?件，公?共維修_?___件?，居家維?修___?_件，其?它服務(wù)6?26件?，表揚(yáng)2?3件。?5.辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機(jī)?動(dòng)車?張。6?.建立完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計(jì)23?盒。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致。及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計(jì)較?個(gè)人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細(xì)?講解和宣?傳維修知?識(shí)。汪學(xué)?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場(chǎng)尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請(qǐng)過?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動(dòng)?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們?cè)谧约?的崗位上?無怨無悔?地奉獻(xiàn)，?真誠而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對(duì)房屋?管理維護(hù)?。1.?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。.2?.對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對(duì)?住戶反映?的問題，?落實(shí)維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。?建立維修?巡查制度?，對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕，排?除安全隱?患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作、?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動(dòng)其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競(jìng)爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。20?23年物?業(yè)公司工?作總結(jié)（?二）我?們玉山物?業(yè)公司成?立于__?__年，?隸屬于勝?利油田勝?中社區(qū)管?理中心。?現(xiàn)有職工?____?人，公司?下設(shè)__?__個(gè)機(jī)?關(guān)部門、?____?個(gè)物業(yè)站?以及__?__支專?業(yè)化隊(duì)伍?，目前轄?區(qū)占地總?面積__?__萬平?方米，其?中建筑面?積___?_萬平方?米，綠化?總面積_?___萬?平方米;?管理著_?___個(gè)?自然住宅?小區(qū)，居?民總戶數(shù)?為___?_戶。近?幾年來，?在日益激?烈的物業(yè)?管理市場(chǎng)?競(jìng)爭中，?面對(duì)新經(jīng)?濟(jì)條件下?業(yè)主對(duì)物?業(yè)管理服?務(wù)水平的?新要求，?我們始終?堅(jiān)持以“?居民至上?，服務(wù)第?一”為宗?旨，不斷?強(qiáng)化公司?的內(nèi)部管?理，積極?創(chuàng)新具有?玉山特色?的“GI?N”綠色?物管新思?路，為玉?山物業(yè)公?司搭建了?堅(jiān)實(shí)的發(fā)?展平臺(tái)。?經(jīng)過多年?來的實(shí)踐?與探索，?我們建立?和完善了?一套科學(xué)?的小區(qū)管?理制度，?內(nèi)部管理?服務(wù)質(zhì)量?控制體系?和運(yùn)行機(jī)?制，使物?業(yè)管理走?上了科學(xué)?化、規(guī)范?化、標(biāo)準(zhǔn)?化、專業(yè)?化的發(fā)展?軌道。公?司于__?__年_?___月?通過了I?SO90?01國際?質(zhì)量體系?認(rèn)證，公?司近年來?還先后多?次榮獲山?東省、東?營市和管?理局“創(chuàng)?安工作先?進(jìn)單位”?、“文明?建設(shè)先進(jìn)?單位”、?“庭園綠?化先進(jìn)單?位”、“?油田道德?示范點(diǎn)”?、“先進(jìn)?基層黨組?織”等_?___余?項(xiàng)榮譽(yù)稱?號(hào)。__?__年，?公司還被?山東省評(píng)?為“職工?職業(yè)道德?先進(jìn)單位?”。公司?所管理的?雅苑小區(qū)?被評(píng)為“?國家級(jí)示?范住宅小?區(qū)”，翠?苑、舒苑?和清苑三?個(gè)小區(qū)被?評(píng)為“省?級(jí)優(yōu)秀住?宅小區(qū)”?。精細(xì)的?管理錘煉?出了過硬?的隊(duì)伍，?____?年，公司?的雅苑物?業(yè)站被評(píng)?為管理局?“十佳示?范隊(duì)”，?綜合維修?隊(duì)被評(píng)為?管理局“?名牌基層?隊(duì)”，治?安保衛(wèi)隊(duì)?和辦公物?業(yè)管理隊(duì)?被評(píng)為管?理局“行?業(yè)一強(qiáng)”?。幾年來?的實(shí)踐使?我們意識(shí)?到，一個(gè)?物業(yè)公司?要想發(fā)展?必須依靠?其內(nèi)部的?嚴(yán)格管理?，公司的?發(fā)展過程?同時(shí)也是?管理創(chuàng)新?的過程，?物業(yè)公司?只有不斷?的創(chuàng)造出?新的管理?模式、新?的操作流?程，以實(shí)?現(xiàn)各管理?要素的合?理組合，?才能夠健?全體魄，?去搶占日?益廣闊的?物業(yè)市場(chǎng)?。下面?，我將玉?山物業(yè)公?司近幾年?來在強(qiáng)化?內(nèi)部管理?工作中的?一些主要?做法向大?家做如下?匯報(bào)一?、深化一?個(gè)“精”?字，進(jìn)一?步夯實(shí)了?公司管理?工作的基?礎(chǔ)所謂“?精”，就?是要求我?們的工作?要在原來?的基礎(chǔ)上?，加以提?煉、總結(jié)?，取其精?華，發(fā)揚(yáng)?繼承，要?做到精益?求精，力?求完美。?物業(yè)公司?在日常的?管理服務(wù)?過程中，?每一個(gè)步?驟都要精?心，每一?個(gè)環(huán)節(jié)都?要精細(xì)，?每一項(xiàng)工?作都是精?品，精心?是態(tài)度，?精細(xì)是過?程，精品?是成績。?在油田深?化改革、?重組改制?、市場(chǎng)化?運(yùn)作機(jī)制?逐步形成?的新形勢(shì)?下，我們?從提高企?業(yè)生存競(jìng)?爭能力的?高度，不?斷加強(qiáng)對(duì)?公司管理?工作的精?確計(jì)劃、?精確決策?和精確控?制，不斷?健全各項(xiàng)?管理工作?的運(yùn)行機(jī)?制，不斷?加強(qiáng)內(nèi)部?管理工作?的過程指?導(dǎo)，全面?夯實(shí)了公?司管理工?作的基礎(chǔ)?。一是在?運(yùn)行機(jī)制?上下功夫?。一套科?學(xué)有效的?機(jī)制是企?業(yè)的“筋?骨”，是?企業(yè)實(shí)現(xiàn)?快速發(fā)展?的基礎(chǔ)保?障。幾年?來，我們?緊跟油田?和社區(qū)改?革步伐，?不斷加強(qiáng)?內(nèi)部管理?體制和運(yùn)?行機(jī)制的?轉(zhuǎn)換，逐?步形成了?以物業(yè)站?為甲方，?各專業(yè)隊(duì)?為乙方的?“一拖N?”管理模?式。原來?由物業(yè)站?大包大攬?的各項(xiàng)維?修、保潔?、綠化、?治保等服?務(wù)工作與?小區(qū)工作?相分離，?分別形成?專業(yè)化隊(duì)?伍，變?cè)?來的統(tǒng)一?管理為甲?乙方合同?關(guān)系，各?專業(yè)隊(duì)成?為服務(wù)的?提供方和?承包方，?雙方按照?合同約定?進(jìn)行考核?與被考核?。內(nèi)部模?擬市場(chǎng)機(jī)?制的運(yùn)行?，使物業(yè)?站和專業(yè)?隊(duì)之間責(zé)?權(quán)更加明?確，考核?更加嚴(yán)格?，迫使專?業(yè)化隊(duì)伍?必須用優(yōu)?質(zhì)快捷的?服務(wù)到接?受服務(wù)的?物業(yè)站去?掙取服務(wù)?成本。在?用人機(jī)制?上，我們?重點(diǎn)突出?各單位、?各部門的?職能作用?，設(shè)置了?較為科學(xué)?、合理的?運(yùn)行機(jī)構(gòu)?，嚴(yán)格執(zhí)?行“三崗?制”動(dòng)態(tài)?管理辦法?，通過對(duì)?人員的優(yōu)?化組合，?充分挖掘?人力資源?的潛能，?進(jìn)一步提?高勞動(dòng)效?率和管理?效率，增?強(qiáng)員工隊(duì)?伍的風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)，