不公平感知后的信任修復(fù)一個(gè)有調(diào)節(jié)的中介模型

一、不同社會(huì)信任的研究公平是人類社會(huì)最重要的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)規(guī)范，其基礎(chǔ)對(duì)個(gè)人的生存和社會(huì)穩(wěn)定至關(guān)重要。信任是人類社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中的必要成分,能夠降低社會(huì)交易成本、易化合作行為、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。因此,如何修復(fù)不公平感知后受損的普遍信任成為研究者關(guān)注的重點(diǎn)。信任是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,信任的衰退和違背是這一過(guò)程中的常見現(xiàn)象。信任修復(fù)(trustrepair)是指在信任違背發(fā)生后,違背者采取相應(yīng)措施使受害者愿意重新合作以及積極情感的恢復(fù)。然而,以往研究多考察道歉對(duì)能力型違背和正直型違背后信任修復(fù)的作用,而很少有研究探討道歉對(duì)不公平感知后信任修復(fù)的作用。另外,以往研究修復(fù)的均是對(duì)特定對(duì)象(如組織、領(lǐng)導(dǎo)、信任違背者)的信任,即特殊信任,尚未有信任修復(fù)針對(duì)社會(huì)上大多數(shù)陌生人的普遍信任。所以,本研究試圖聚焦于不公平感知后普遍信任修復(fù)這一主題,結(jié)合信任博弈范式(trustgame,TG)等任務(wù),創(chuàng)設(shè)真實(shí)有效的社會(huì)情境,通過(guò)行為實(shí)驗(yàn),考察個(gè)體在遭遇不公平的分配后,道歉對(duì)個(gè)體普遍信任的作用。我們的假設(shè)為,道歉能夠修復(fù)不公平感知后受損的普遍信任。二、方法(一)有效被試的性別和年齡被試為56名寧波大學(xué)在校大學(xué)生,剔除對(duì)于初始分配未感到不公平的數(shù)據(jù)和極端數(shù)據(jù)后,得到有效被試51名。其中,被試的平均年齡為18.75(SD=1.32)歲;男生為36人,女生為15人。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)為單因素被試間設(shè)計(jì),自變量為道歉與否(道歉、沉默),因變量為公平感知、消極情緒(憤怒、厭惡、失望)和投資錢數(shù)。(二)錢互動(dòng)任務(wù)的呈現(xiàn)和操作正式實(shí)驗(yàn)過(guò)程中,每個(gè)被試主要完成三個(gè)任務(wù),即詞匯分類任務(wù)、分錢互動(dòng)任務(wù)和投資決策任務(wù)。被試首先要完成詞匯分類任務(wù)。告知被試目前在另一個(gè)實(shí)驗(yàn)室也在同時(shí)進(jìn)行我們這項(xiàng)實(shí)驗(yàn),我們會(huì)把他們兩人一組進(jìn)行隨機(jī)配對(duì)(虛擬被試)。要求被試對(duì)給出的90個(gè)詞匯進(jìn)行分類。需兩人的正確率都達(dá)到60%以上,兩人才能共同獲得20元的被試費(fèi);若只有一人的正確率達(dá)到60%以上,則共同獲得10元被試費(fèi);若兩人的正確率均未達(dá)到60%,則只能共同獲得2元的被試費(fèi)。事實(shí)上,不論被試真實(shí)的成績(jī)?nèi)绾?最終結(jié)果都是二人共同獲得20元。告知被試由于這筆錢是你們共同獲得的,所以怎么分配這筆錢需要你們兩人商量來(lái)決定。隨后,在Tower界面(網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái),類似于QQ的群聊功能)進(jìn)行分錢互動(dòng)任務(wù)。呈現(xiàn)給被試的指導(dǎo)語(yǔ)如下:接下來(lái),你們2人將共同完成1個(gè)分錢互動(dòng)任務(wù)。這筆錢是你們完成上一個(gè)任務(wù)所獲得的20元報(bào)酬。你們2人中將有1人為分配者,另1人為接受者。由分配者來(lái)決定如何分配這筆錢,接受者只能接受該分配方案。我們也將依照分配者的分配方案給出最終的報(bào)酬。在確定被試無(wú)任何疑問(wèn)后,通過(guò)抓鬮的方式分配角色。事實(shí)上,兩個(gè)鬮上都寫著“接受者”,即被試擔(dān)任的都是接受者的角色。然后,開始分錢互動(dòng)任務(wù)。首先由分配者(C)提出分配方案:B同學(xué),我決定分給你4塊錢(4/16分配)。然后主試(A)詢問(wèn)接受者(B)覺(jué)得是否公平(私聊的形式)。待其回答后,A發(fā)言:C同學(xué),由于B同學(xué)覺(jué)得不太公平,所以請(qǐng)重新考慮一下你的分配方案。之后操縱如下:道歉組:C發(fā)言:B同學(xué),對(duì)不起,我覺(jué)得剛才給你的分配不公平(承擔(dān)責(zé)任),對(duì)此我感到很抱歉(表達(dá)歉意)。沉默組:等待兩分鐘后,C一直沒(méi)有發(fā)言。A發(fā)言:C同學(xué)決定不做任何交流。事實(shí)上,C的角色也由主試擔(dān)任,其發(fā)言由主試通過(guò)另一個(gè)賬號(hào)發(fā)出。隨后,讓被試對(duì)其公平感知、消極情緒體驗(yàn)(憤怒、厭惡、失望)進(jìn)行9點(diǎn)評(píng)分(分?jǐn)?shù)越高表示其公平感知和消極情緒體驗(yàn)程度越強(qiáng)烈)。最后讓被試完成投資決策任務(wù),即信任博弈范式(通過(guò)E-prime程序呈現(xiàn))。在投資決策任務(wù)中,被試都作為“投資者”,他的搭檔則作為“被投資者”,該搭檔為計(jì)算機(jī)從先期訪問(wèn)的另外50名被試中隨機(jī)挑選出的一名(未提供任何信息的陌生人,實(shí)為虛擬被試)。在本任務(wù)每一輪開始前,我們都會(huì)提供給被試10元的本金,由他決定投資多少給他的搭檔,搭檔得到的錢數(shù)是其投資錢數(shù)的3倍。然后,搭檔會(huì)選擇是否返還錢。由于本研究采用的是簡(jiǎn)化的TG范式,所以規(guī)定搭檔返還的金額都是其得到錢數(shù)的一半。若搭檔選擇不返還,則被試將損失掉他的投資。在確保被試?yán)斫庵笇?dǎo)語(yǔ)后,開始進(jìn)行投資任務(wù)。首先,屏幕中間會(huì)出“+”,提示任務(wù)開始。然后,屏幕上會(huì)出現(xiàn)本輪“被投資者”(被試的搭檔)的編號(hào)。接著屏幕上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框,讓被試在對(duì)話框中輸入他/她想投資的數(shù)額(不能超過(guò)本金)。這樣便完成一輪投資,共需完成5輪。最后會(huì)反饋給被試在該任務(wù)中的總收益,也會(huì)按相應(yīng)比例計(jì)入被收費(fèi)中。所以要求被試認(rèn)真權(quán)衡投資數(shù)額,盡可能獲得更多的收益。三、結(jié)果(一)不同立場(chǎng)組的公平感知差異為了考察道歉對(duì)不公平分配后個(gè)體公平感知的影響,對(duì)道歉組和沉默組的公平感知分?jǐn)?shù)進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)。結(jié)果如表1所示,道歉組的公平感知分?jǐn)?shù)與沉默組的公平感知分?jǐn)?shù)的差異顯著,道歉組的公平感知顯著高于沉默組。表明在經(jīng)歷不公平的分配之后,道歉能提高個(gè)體的公平感知。(二)道歉對(duì)個(gè)體情緒的影響對(duì)道歉組和沉默組被試的消極情緒(憤怒、厭惡、失望)評(píng)分進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn),道歉組的憤怒和厭惡情緒都顯著低于沉默組;而兩組的失望差異不顯著。表明道歉能夠緩解不公平分配對(duì)個(gè)體造成的憤怒和厭惡情緒,而對(duì)失望沒(méi)有作用(見表2)?？傮w來(lái)看,道歉對(duì)緩解不公平分配后的消極情緒起到了一定的作用。(三)不同完善的投資錢數(shù)為了考察道歉對(duì)不公平感知后個(gè)體普遍信任的影響,對(duì)道歉組和沉默組對(duì)陌生人的投資錢數(shù)進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)。如表3所示,道歉組的投資錢數(shù)顯著高于沉默組。即在遭受不公平的分配后,收到道歉的個(gè)體會(huì)投資更多的錢給陌生人。表明道歉能有效地修復(fù)不公平感知后個(gè)體受損的普遍信任。(四)公平感知和消極情緒對(duì)道歉和普遍信任之間的調(diào)停效應(yīng)為考察道歉在不公平感知后信任修復(fù)的機(jī)制,進(jìn)一步分析了公平感知和消極情緒在二者之間的中介效應(yīng)。按照Z(yǔ)hao提出的中介效應(yīng)分析程序四、不同類型的道歉效果本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),道歉組被試的公平感知、消極情緒(憤怒和厭惡)以及對(duì)陌生人的信任投資錢數(shù)與沉默組之間均存在顯著差異。具體而言,道歉組的公平感知顯著高于沉默組;道歉組的憤怒和厭惡程度顯著低于沉默組;道歉組對(duì)陌生人的信任投資錢數(shù)顯著高于沉默組;憤怒和厭惡分別在道歉與普遍信任之間起完全中介的作用。上述結(jié)果表明,在經(jīng)歷不公平的對(duì)待后,道歉能提高個(gè)體的公平感知,緩解其消極情緒,進(jìn)而有效修復(fù)受損的普遍信任。在分配收益的情境下,收益的不公平更多地被視為雙方地位存在差異。綜上,以往研究都認(rèn)為道歉可以提高個(gè)體的公平感知并能有效地修復(fù)信任。其中,尊重和情緒都是重要的中間因素。本研究也發(fā)現(xiàn)道歉提高了受害者的公平感知并能有效地修復(fù)受損的普遍信任。這一結(jié)果不僅驗(yàn)證了以往研究結(jié)果,同時(shí)也擴(kuò)展了道歉的信任修復(fù)效果。道歉不僅能修復(fù)能力型違背和正直型違背所造成的信任受損,也能修復(fù)不公平感知后的信任受損;道歉不僅能修復(fù)受害者對(duì)信任違背者的信任程度,也能修復(fù)受害者對(duì)社會(huì)上大多數(shù)陌生人的信任(普遍信任)程度。結(jié)合以往研究與本研究的結(jié)果表明,道歉對(duì)信任修復(fù)具有廣泛普遍的適用性。無(wú)論是對(duì)不同類型的信任違背還是對(duì)不同的信任對(duì)象,道歉都具有一定的修復(fù)作用。本研究聚焦于不公平感知后普遍信任修復(fù)這一主題,考察信任修復(fù)策略能否修復(fù)不公平感知后普遍信任的受損,期望為現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中不公平事件后的普遍信任修復(fù)和重建提供心理學(xué)方面的實(shí)證支持和參考,助力于社會(huì)信任的重建與回升。但由于信任修復(fù)還處于起始階段,本研究目前還存在一些不足:首先,本研究只考察了道歉對(duì)普遍信任修復(fù)效果的影響,然而在現(xiàn)實(shí)生活中,道歉的修復(fù)作用還存在一定的局限,有時(shí)受害者想要的可能并不是簡(jiǎn)單的道歉,而是讓違背者為違背行為付出一定的代價(jià)。此外,以往研究多數(shù)從違背方的角度研究信任修復(fù),僅關(guān)注違背者與受害者兩方間的互動(dòng)過(guò)程。然而在現(xiàn)實(shí)生活中