第7頁共7頁2023?公司上半?年工作總?結(jié)參考樣?本__?__年上?半年期間?，我們_?___街?道社區(qū)在?縣委、縣?政府以及?其它相關(guān)?部門的領(lǐng)?導(dǎo)下，按?照年初制?定的工作?計劃，有?條理，有?計劃的開?展工作，?腳踏實(shí)地?的開展街?道社區(qū)各?項工作，?今年上半?年期間，?街道社區(qū)?安全形式?良好，未?發(fā)生重大?事故，安?全態(tài)勢平?穩(wěn)，有力?地保障了?全街道經(jīng)?濟(jì)持續(xù)健?康發(fā)展和?穩(wěn)定工作??，F(xiàn)將_?___年?上半年_?___街?道社區(qū)如?下：一?、領(lǐng)導(dǎo)重?視，安全?生產(chǎn)主體?責(zé)任落實(shí)?在今年?初，我街?道根據(jù)上?級對安全?生產(chǎn)要求?和___?_街道轄?區(qū)安全生?產(chǎn)實(shí)際情?況，街道?召開了經(jīng)?濟(jì)工作和?安全生產(chǎn)?大會。會?上領(lǐng)導(dǎo)對?安全生產(chǎn)?工作的重?要性和必?要性及安?全生產(chǎn)工?作的要求?作了重要?，并要求?度安全生?產(chǎn)工作目?標(biāo)、任務(wù)?進(jìn)一步建?立健全以?安全生產(chǎn)?責(zé)任制為?中心的安?全生產(chǎn)工?作制度，?明確各級?各部門工?作職責(zé)，?并與各村?、社區(qū)、?企事業(yè)單?位簽訂安?全生產(chǎn)，?簽訂責(zé)任?書___?_家，實(shí)?行領(lǐng)導(dǎo)干?部包村、?包企業(yè)制?度，明確?安全生產(chǎn)?責(zé)任人。?按照“誰?主管、誰?負(fù)責(zé)”的?原則，狠?抓責(zé)任制?的落實(shí)，?一級抓一?級，一級?對一級負(fù)?責(zé)，不留?死角，落?實(shí)到企業(yè)?，落實(shí)到?，確保安?全生產(chǎn)工?作的實(shí)現(xiàn)?。二、?加強(qiáng)安全?生產(chǎn)監(jiān)管?，開展安?全生產(chǎn)檢?查根據(jù)?縣委、縣?政府、縣?安委會的?安排，街?道組織有?關(guān)人員對?本街道安?全生產(chǎn)隱?患排查治?理工作進(jìn)?行動員部?署，全面?啟動“隱?患治理年?”活動，?成立安全?生產(chǎn)隱患?排查治理?年活動領(lǐng)?導(dǎo)小組，?下設(shè)街道?安監(jiān)站為?治理年活?動辦公室?，具體實(shí)?施安全生?產(chǎn)隱患治?理年活動?，制訂了?____?街道隱患?排查治理?年活動實(shí)?施方案。?按照上級?要求，結(jié)?合本街道?實(shí)際，確?定排查范?圍、時間?、內(nèi)容和?工作目標(biāo)?。明確?通過一年?時間開展?“安全生?產(chǎn)隱患排?查年”活?動，進(jìn)一?步落實(shí)企?業(yè)的安全?生產(chǎn)主體?，全面排?查治理隱?患和薄弱?環(huán)節(jié)，建?立健全防?范措施和?管理制度?，進(jìn)一步?提高從業(yè)?人員的安?全意識和?安全素質(zhì)?，完善企?業(yè)安全條?件，有效?遏制重特?大事故的?發(fā)生，減?少一般事?故的發(fā)生?。為了?及時掌握?轄區(qū)開展?生產(chǎn)隱患?排查治理?工作情況?，進(jìn)一步?推動各項?工作的落?實(shí)，街道?制定安全?生產(chǎn)百日?督查專項?行動實(shí)施?方案，通?過深入持?久的督查?行動，進(jìn)?一步促進(jìn)?黨和國家?關(guān)于安全?生產(chǎn)方針?、政策、?法律法規(guī)?以及“隱?患治理年?”各項工?作部署的?落實(shí)，促?進(jìn)安全生?產(chǎn)主體責(zé)?任的落實(shí)?，街道針?對面廣量?大的個體?經(jīng)營戶以?及生產(chǎn)經(jīng)?營單位安?全生產(chǎn)專?業(yè)技術(shù)知?識方面的?不足，在?各生產(chǎn)經(jīng)?營單位自?查的基礎(chǔ)?上聘請寧?波安全評?估機(jī)構(gòu)進(jìn)?行地毯式?的普查。?____?月份，共?檢查有關(guān)?單位__?__家。?其中主要?領(lǐng)導(dǎo)和分?管領(lǐng)導(dǎo)參?加___?_人次，?發(fā)現(xiàn)安全?隱患5條?，整改_?___起?，其中重?大隱患_?___起?，已整改?____?起，另二?起已列入?治理整改?計劃，累?計落實(shí)整?改治理資?金___?_萬元。?三、街?道信訪工?作今年?，為了更?進(jìn)一步拓?寬和暢通?信訪舉報?。完善接?待群眾工?作制度，?我街道社?區(qū)黨委通?過開門接?訪、主動?約訪、集?中下訪、?上門回訪?等形式，?拓寬和暢?通信訪渠?道。并定?期開展集?中下訪活?動，積極?做好上級?領(lǐng)導(dǎo)交待?的任務(wù)，?并配合有?關(guān)工作，?并設(shè)計好?街道紀(jì)委?班子成員?在領(lǐng)導(dǎo)接?待日，并?安排人員?參加接訪?工作，受?理涉紀(jì)信?訪問題。?（一）?加強(qiáng)信訪?監(jiān)督，發(fā)?揮信訪舉?報防范監(jiān)?督作用?強(qiáng)化監(jiān)督?，促進(jìn)黨?員干部廉?潔自律，?我們結(jié)合?《廉政準(zhǔn)?則》__?__實(shí)施?，實(shí)現(xiàn)信?訪監(jiān)督的?制度化、?常態(tài)化，?充分發(fā)揮?信訪監(jiān)督?在推進(jìn)懲?防體系建?設(shè)中的作?用，推動?信訪監(jiān)督?逐步成為?解決信訪?問題的重?要方式，?提高信訪?監(jiān)督實(shí)效?。街道紀(jì)?委對所實(shí)?施的信訪?監(jiān)督個案?形成完整?的監(jiān)督檔?案，組織?實(shí)施信訪?監(jiān)督的數(shù)?量不少于?反映本級?管理干部?信訪反映?問題總數(shù)?的___?_%。?（二）進(jìn)?一步深化?信訪公開?、實(shí)名舉?報工作?在繼續(xù)完?善信訪公?開和實(shí)名?舉報工作?制度的同?時，通過?以公開促?解決，以?實(shí)名提效?果。進(jìn)一?步加大信?訪公開和?實(shí)名舉報?宣傳工作?，街道紀(jì)?委在鎮(zhèn)報?上對上述?兩項工作?分別開展?一次專題?宣傳活動?;對直接?受理和上?級轉(zhuǎn)辦實(shí)?名舉報件?要優(yōu)先受?理、快速?查辦、及?時反饋，?通過開展?以上工作?，充分提?高了我街?道紀(jì)委在?群眾中的?信任度和?滿意度，?進(jìn)一步優(yōu)?化了舉報?環(huán)境。?（三）妥?善處理“?三訪”問?題，提高?維穩(wěn)意識?街道按?照市紀(jì)委?統(tǒng)一部署?，對區(qū)域?內(nèi)“三訪?”問題進(jìn)?行集中排?摸清理;?對排查出?的重大信?訪問題和?涉及民生?的難點(diǎn)問?題，街道?紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)?包案化解?，有效控?制和減少?了“三訪?”問題發(fā)?生，切實(shí)?維護(hù)了我?街道社區(qū)?的社會和?諧穩(wěn)定。?在抓好各?鎮(zhèn)信訪聯(lián)?系點(diǎn)工作?，以點(diǎn)帶?面，強(qiáng)化?村級紀(jì)檢?組織信訪?舉報工作?指導(dǎo)，增?強(qiáng)基層紀(jì)?檢組織解?決信訪問?題的責(zé)任?心和工作?能力。?四、加強(qiáng)?安全生產(chǎn)?宣傳教育?培訓(xùn)，提?高安全意?識進(jìn)行?安全生產(chǎn)?培訓(xùn)、宣?傳和教育?，是掌握?安全常識?，提高安?全觀念的?重要途徑?。街道安?監(jiān)站根據(jù)?本轄區(qū)安?全生產(chǎn)工?作實(shí)際，?認(rèn)真分析?研究街道?安全生產(chǎn)?形勢，制?定可行的?宣傳，教?育工作方?法，把安?全生產(chǎn)宣?傳，教育?，培訓(xùn)落?實(shí)到實(shí)處?，通過懸?掛橫幅，?張貼宣傳?、宣傳畫?報，以會?代訓(xùn)等形?式，廣泛?宣傳《安?全生產(chǎn)法?》、《浙?江省安全?生產(chǎn)條例?》和《生?產(chǎn)安全事?故報告和?調(diào)查處理?條例》的?重要性，?全面提高?人民群眾?的安全防?范意識，?增強(qiáng)安全?生產(chǎn)責(zé)任?感和緊迫?感，特別?是___?_月份全?國安全生?產(chǎn)活動月?中，我們?充分利用?整個社會?宣傳、教?育的良好?氛圍，特?征訂__?__余套?安全生產(chǎn)?掛圖，送?到各村、?各社區(qū)和?有關(guān)單位?、在宣傳?欄、車間?中張貼，?形成人人?知道安全?，人人關(guān)?心安全生?產(chǎn)的氣氛?。我們對?有關(guān)單位?要求建立?三級教育?，即廠部?，車間、?班組三個?層面，結(jié)?合本單位?實(shí)際情況?進(jìn)行安全?生產(chǎn)方面?的培訓(xùn)和?教育。?2023?公司上半?年工作總?結(jié)參考樣?本（二）?來到_?___的?工作時間?雖然不是?很長，但?是學(xué)習(xí)到?了許多新?知識、新?技術(shù)，接?觸了以前?沒有接觸?甚至沒有?想過要接?觸的工作?內(nèi)容，這?一切都是?對自己的?一種挑戰(zhàn)?、一種提?升、更是?一種成長??；仡?半年來的?工作情況?，我主要?負(fù)責(zé)兩方?面的內(nèi)容?：一是網(wǎng)?站內(nèi)容的?更新，二?是53客?服，因?yàn)?沒有將這?兩項內(nèi)容?很出色的?完成，所?以我對自?己的表現(xiàn)?還不是很?滿意。下?面具體的?來說明一?下工作的?完成情況?：一、?個人客戶?管理與服?務(wù)為彰?顯vip?會員尊崇?倍至、享?我所想的?尊貴體驗(yàn)?。___?_年度我?中心本著?溝通從心?開始的服?務(wù)理念，?我們的每?一位服務(wù)?人員都從?客戶的利?益出發(fā)，?想客戶所?想，急客?戶所急，?為客戶提?供各類通?信服務(wù)以?及慎重停?機(jī)、免費(fèi)?補(bǔ)卡，免?費(fèi)更換s?tk大容?量卡，幫?助客戶積?分兌獎等?業(yè)務(wù)我們?盡心盡力?為客戶做?到。結(jié)?合我們移?動公司的?各項工作?指標(biāo)，本?著服務(wù)“?以人為本?”的宗旨?從年初的?數(shù)據(jù)分割?到年末的?客戶滿意?度，實(shí)行?了針對大?客戶、重?要客戶的?上門服務(wù)?、親情化?服務(wù)等差?異化服務(wù)?。我們要?求每一位?客戶經(jīng)理?耐心解答?客戶關(guān)于?移動通信?方面的疑?問、圓滿?解決客戶?在使用移?動電__?__話方?面的問題?、提供形?式多樣的?信息服務(wù)??？蛻艚?jīng)?理會定期?與客戶聯(lián)?絡(luò)，同時?，客戶也?可以通過?電___?_話、短?信、上門?等方式與?客戶經(jīng)理?保持聯(lián)系??？蛻暨€?可以向提?供服務(wù)的?大客戶經(jīng)?理預(yù)約時?間，要求?上門服務(wù)?。上門服?務(wù)內(nèi)容包?括：業(yè)務(wù)?受理、設(shè)?置新業(yè)務(wù)?功能、進(jìn)?行新業(yè)務(wù)?演示、解?決投訴問?題、代收?移動電_?___話?費(fèi)等。?另外，結(jié)?合“服務(wù)?與業(yè)務(wù)”?的戰(zhàn)略目?標(biāo)，始終?堅持“創(chuàng)?無限通信?世界做信?息社會棟?梁”的企?業(yè)使命，?不斷增強(qiáng)?員工的“?危機(jī)感、?緊迫感、?使命感、?責(zé)任感”?在全面提?高服務(wù)質(zhì)?量外，使?我們中心?在公司的?文明建設(shè)?上都取得?了長足的?進(jìn)步。?二、中高?端客戶保?有率在?當(dāng)前激烈?的市場競?爭中，中?高端客戶?將成為我?們通信行?業(yè)下一步?爭奪的市?場目標(biāo)。?在中高端?客戶市場?保有率“?戰(zhàn)爭”中?，只有不?斷深化人?性化、親?情般的的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，不斷提?高的業(yè)務(wù)?技術(shù)的水?平才能，?被眾多中?高端客戶?所信賴。?去年的中?高端保有?率我們中?心圓滿的?完成公司?下達(dá)的任?務(wù)。三?、外呼人?員的管理?外呼人?員在我中?心完成的?指標(biāo)中占?有一定的?比率。電?____?話營銷的?目標(biāo)客戶?群選取針?對性強(qiáng)，?以及服務(wù)?口徑設(shè)計?妥當(dāng)和全?體外呼人?員的共同?努力，_?___年?外呼人員?在新業(yè)務(wù)?的推廣，?全面推動?新業(yè)務(wù)的?增量增收?中起到了?很大的作?用。外呼?隊伍人員?在做.社?會調(diào)查、?服務(wù)關(guān)懷?、挖掘潛?力客戶時?，她們的?服務(wù)質(zhì)量?就代表著?我們公司?的服務(wù)形?象，所以?我們培訓(xùn)?外呼人員?：熟練掌?握公司個?指標(biāo)及各?項業(yè)務(wù)，?規(guī)范服務(wù)?用語，應(yīng)?答技巧專?業(yè)靈活，?團(tuán)隊之間?密切配合?協(xié)作。使?他們能在?內(nèi)將信息?清楚明確?的傳遞給?目標(biāo)客戶?。是直接?連接客戶?和公司的?橋梁，所?以對外呼?人員的服?務(wù)質(zhì)量直?接影響到?客戶，外?呼人員進(jìn)?一步培育?潛力型和?競爭型業(yè)?務(wù)，重點(diǎn)?加強(qiáng)潛力?，服務(wù)管?理、服務(wù)?人員管理?四、投?訴處理?為進(jìn)一步?提高客戶?滿意度、?保持服務(wù)?持續(xù)，大?客戶中心?在___?_年里以?客戶價值?為尺度，?從加強(qiáng)投?訴管理入?手，建立?起客戶投?訴快速響?應(yīng)機(jī)制。?首先，?優(yōu)化投訴?處理流程?,加強(qiáng)后?臺管理人?員對前臺?客戶經(jīng)理?投訴處理?的支撐，?設(shè)立投訴?熱線，建?立管理層?直接介入?處理的應(yīng)?急響應(yīng)機(jī)?制，縮短?投訴處理?時限。?其次，嚴(yán)?格控制集?團(tuán)客戶短?信群發(fā)。?再次，?重要和重?復(fù)投訴直?接向公司?專業(yè)部門?或公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派?單，管理?人員及時?支撐，處?理解決方?案。最?后，完善?客戶跟進(jìn)?服務(wù)制度?，提高移?動公司的?服務(wù)水平?，從而達(dá)?到投訴滿?意度__?__%。?五、日?常工作?客戶經(jīng)理?是集團(tuán)客?戶和個人?大客戶服?務(wù)的主要?提供者，?也是移動?公司對外?展示員工?形象和工?作風(fēng)貌的?重要載體?，客戶經(jīng)?理的職業(yè)?形象和職?業(yè)素質(zhì)一?直