2023/9/11企業(yè)經(jīng)營(yíng)與策略規(guī)劃2023/9/12前言在以顧客需求為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的主要使命就是要瞭解顧客的需求，再加上政治、法律、技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向等各種外界資訊，進(jìn)而有效且明確地描繪出企業(yè)未來(lái)的願(yuàn)景及/或目標(biāo)，以作為策略規(guī)劃的指導(dǎo)方針。2023/9/13前言(續(xù))企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)利用資訊技術(shù)提供企業(yè)內(nèi)部資源的整合基礎(chǔ)架構(gòu)，可運(yùn)用此系統(tǒng)內(nèi)的儲(chǔ)存資訊，協(xié)助策略規(guī)劃之作業(yè)（見(jiàn)圖2.1）。2023/9/14企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)與策略規(guī)劃/執(zhí)行之關(guān)聯(lián)2023/9/15企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)訂定企業(yè)的願(yuàn)景及/或目標(biāo)是進(jìn)行策略規(guī)劃的首要作業(yè)。所謂企業(yè)目標(biāo)乃指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所要達(dá)到之目的，而策略即為達(dá)成目標(biāo)的方法。一般訂定企業(yè)目標(biāo)應(yīng)釐清四項(xiàng)要點(diǎn)，如圖2.2所示：2023/9/16企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

企業(yè)目標(biāo)之考量要素臺(tái)積電主張公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)成為世界級(jí)之晶圓代工公司，只專研晶圓製造程序技術(shù)之提升。事業(yè)定位

服務(wù)對(duì)象

產(chǎn)業(yè)地位

創(chuàng)造價(jià)值

企業(yè)願(yuàn)景／目標(biāo)2023/9/17企業(yè)文化之定義在企業(yè)發(fā)展中無(wú)數(shù)人們，經(jīng)驗(yàn)的累積中，大半是在無(wú)意中形成了一企業(yè)特有的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，思維方式及行動(dòng)模式，這就是企業(yè)文化。企業(yè)文化肯定員工的工作意義，使員工的思想行為有所遵循，也使得企業(yè)組織能夠有效經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展，表現(xiàn)強(qiáng)韌的生命力。2023/9/18企業(yè)文化的形成要因企業(yè)文化行業(yè)及營(yíng)業(yè)方式組織構(gòu)成、管理過(guò)程人企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境2023/9/19企業(yè)文化的類型每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的企業(yè)文化，如果利用兩個(gè)坐標(biāo)軸:「公司承受風(fēng)險(xiǎn)的程度」及「決策效果的高低」，則企業(yè)文化可分成四種類型，如圖2.4所示：2023/9/110企業(yè)文化的類型低高低決策效果高Ⅱ(工作努力／玩時(shí)盡興式)Ⅰ(硬漢式)Ⅳ(注重過(guò)程式)Ⅲ(以公司為賭注式)風(fēng)險(xiǎn)程度2023/9/111企業(yè)策略指管理公司的成長(zhǎng)與發(fā)展以獲得長(zhǎng)期利益極大化。包括公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)及選擇參與競(jìng)爭(zhēng)之事業(yè)與市場(chǎng)。需考慮到外在與內(nèi)在環(huán)境SWOT分析項(xiàng)目目的外在環(huán)境機(jī)會(huì)(Opportunity)威脅(Threat)讓企業(yè)確認(rèn)他們應(yīng)該選擇什麼。內(nèi)在環(huán)境優(yōu)勢(shì)(Strength)劣勢(shì)(Weakness)使企業(yè)決定他們能夠做什麼。2023/9/112外在環(huán)境高階決策者必須針對(duì)外在環(huán)境的變動(dòng)作一整體性的分析活動(dòng)，包括掃瞄、監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)等如表2.2所示。外部環(huán)境之相關(guān)因素如圖2.5所示2023/9/113表2.2外部環(huán)境之分析活動(dòng)與目的

分析活動(dòng)主要目的掃瞄確認(rèn)環(huán)境變化與趨勢(shì)的早期信號(hào)監(jiān)測(cè)觀察與偵察環(huán)境變化與趨勢(shì)的意義預(yù)測(cè)根據(jù)所監(jiān)測(cè)的變化與趨勢(shì)來(lái)預(yù)測(cè)結(jié)果評(píng)價(jià)決定環(huán)境變化與趨勢(shì)對(duì)企業(yè)策略與管理階層的時(shí)機(jī)與重要性2023/9/114外在環(huán)境之相關(guān)因素產(chǎn)業(yè)環(huán)境同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代品的威脅採(cǎi)購(gòu)者的交涉能力供應(yīng)商的交涉能力經(jīng)濟(jì)政治法律科技全球環(huán)境人口結(jié)構(gòu)社會(huì)文化總體環(huán)境2023/9/115內(nèi)在環(huán)境企業(yè)獲利的基礎(chǔ)主要來(lái)自於競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心能力是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要受三個(gè)因素所影響：環(huán)境變遷使得核心能力退化核心能力是否有替代品核心能力的模仿核心能力受到許多方面的威脅，因此企業(yè)在維持核心能力的同時(shí)也必須發(fā)展新的核心能力，才能維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2023/9/116企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-核心能力在環(huán)境之三因素影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因?yàn)榄h(huán)境變遷使得核心能力退化。核心能力是否有替代品。核心能力的模仿。2023/9/117策略類型企業(yè)策略係針對(duì)參於競(jìng)爭(zhēng)的事業(yè)及市場(chǎng)做出選擇的決策。在事業(yè)方面主要有從事單一事業(yè)、垂直整合或多元化事業(yè)等相關(guān)選擇；在市場(chǎng)方面，可分為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與全球化市場(chǎng)兩種。擴(kuò)張策略撤退策略維持策略2023/9/118事業(yè)策略事業(yè)部（BusinessDivision）是指一種組織實(shí)體，經(jīng)營(yíng)某一特殊事業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)策略必須協(xié)助事業(yè)部建立某種特有的競(jìng)爭(zhēng)力（DistinctiveCompetencies），以達(dá)成企業(yè)追求之目標(biāo)。事業(yè)策略應(yīng)該包含下列三項(xiàng)要素：WHO（目標(biāo)顧客）WHAT（顧客需求）HOW（核心能力）2023/9/119事業(yè)策略根據(jù)麥克波特（MichaelPorter）的理論，可以將基本的事業(yè)策略分為以下三種：成本領(lǐng)導(dǎo)化（Costleadership）差異化（Differentiation）專注化（Focus）：專注化策略又可以分為專注成本領(lǐng)導(dǎo)化專注差異化2023/9/120功能策略企業(yè)及事業(yè)策略訂定後，必須經(jīng)由各種不同的功能策略來(lái)協(xié)助實(shí)行生產(chǎn)策略行銷策略：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、通路人力資源策略研發(fā)策略財(cái)務(wù)策略2023/9/121衡量評(píng)估系統(tǒng)衡量評(píng)估方法的演變財(cái)務(wù)導(dǎo)向階段(1980年代以前)。品質(zhì)導(dǎo)向階段(1980年代)。顧客滿意導(dǎo)向階段(1990年代)。競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿導(dǎo)向階段(1990年代後期)。2023/9/122衡量評(píng)估系統(tǒng)--平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)面2023/9/123衡量評(píng)估系統(tǒng)利用

平衡計(jì)分卡於策略管理上的四個(gè)步驟2023/9/124衡量評(píng)估系統(tǒng)選擇ERP系統(tǒng)之衡量評(píng)估指標(biāo)，包括：供應(yīng)商在整個(gè)ERP市場(chǎng)的佔(zhàn)有率供應(yīng)商系統(tǒng)在特定產(chǎn)業(yè)之使用率供應(yīng)商的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)供應(yīng)商在研發(fā)方面的投資顧客服務(wù)與訓(xùn)練2023/9/125衡量評(píng)估系統(tǒng)選擇ERP系統(tǒng)之實(shí)施步驟，包括：訂定願(yuàn)景組成專案小組討論專案主要議題列出供應(yīng)商名單縮小供應(yīng)商範(fàn)圍供應(yīng)商系統(tǒng)展示系統(tǒng)決定2023/9/126個(gè)案2—富士通公司的

網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略90年代由於資訊技術(shù)的蓬勃發(fā)展，促使企業(yè)重新思考未來(lái)的經(jīng)營(yíng)型態(tài)。日本富士通公司有鑑於網(wǎng)際網(wǎng)路的快速演進(jìn)，即擬定以此資訊技術(shù)為基礎(chǔ)的事業(yè)策略。2023/9/127個(gè)案2—富士通公司的

網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略公司背景日本富士通公司創(chuàng)建於1935年，最初以生產(chǎn)電信設(shè)備為主，後來(lái)積極跨入高科技資訊產(chǎn)業(yè)，經(jīng)由不斷地研發(fā)新技術(shù)，於1951年開(kāi)始生產(chǎn)電腦，且在1954年誕生日本第一部大型商用電腦。在全球擁有超過(guò)500家科技、軟體與服務(wù)公司，以及18萬(wàn)8千名從業(yè)人員。1999年全球總營(yíng)業(yè)額約433億美金。2023/9/128個(gè)案2—富士通公司的

網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略企業(yè)目標(biāo)高品質(zhì)的服務(wù)，隨時(shí)保有堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支援團(tuán)隊(duì)。最親切的服務(wù)，秉持「顧客至上，以客為尊」的態(tài)度。高效率的服務(wù)，迅速解決顧客所面臨的問(wèn)題。最確實(shí)的服務(wù)，全年無(wú)休的硬體技術(shù)支援體制。2023/9/129個(gè)案2—富士通公司的

網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略事業(yè)策略(一)成為世界第一的網(wǎng)際網(wǎng)路解決方案提供者(No.1InternetSolution)

富士通瞭解到資訊技術(shù)的未來(lái)發(fā)展無(wú)不與網(wǎng)際網(wǎng)路相關(guān)聯(lián)。因此，針對(duì)設(shè)計(jì)技術(shù)、資訊通訊平臺(tái)的整合與服務(wù)三種核心事業(yè)，制訂成為世界第一的網(wǎng)際網(wǎng)路解決方案提供者之事業(yè)策略目標(biāo)，亦即致力於滿足顧客在網(wǎng)際網(wǎng)路方面的需求。2023/9/130個(gè)案2—富士通公司的

網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略事業(yè)策略(二)成為世界第一的網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)提供者(No.1InternetServiceProvider)

隨著網(wǎng)路社會(huì)不斷的擴(kuò)張，網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)提供者(ISP)成為提供網(wǎng)路社會(huì)核心服務(wù)的事業(yè)。富士通旗下的@nifty是日本最大ISP，期望透過(guò)@nifty能提供顧客廣泛的服務(wù)，舉凡娛樂(lè)、醫(yī)療、金融等與日常生活有關(guān)之事項(xiàng)，持續(xù)加強(qiáng)與顧客之間的互動(dòng)關(guān)係，以鞏固日本第一的ISP地位。2023/9/131個(gè)案2—富士通公司的

網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略事業(yè)策略(三)成為世界第一的網(wǎng)際網(wǎng)路使用者(No.1InternetUser)

富士通為了達(dá)成第一的網(wǎng)際網(wǎng)路使用者之目標(biāo)，已逐漸將其相關(guān)事業(yè)程序與網(wǎng)路作連結(jié)，建構(gòu)以網(wǎng)路為基礎(chǔ)的企業(yè)架構(gòu)，才能作為提供顧客網(wǎng)際網(wǎng)路解決方案的標(biāo)榜，同時(shí)為下一世代的新管理型態(tài)—–「網(wǎng)路管理」作準(zhǔn)備。2023/9/132銷售與作業(yè)規(guī)則(SalesandOperationsPlanning)-為策略執(zhí)行之首要任務(wù)策略與事業(yè)規(guī)劃顧客新產(chǎn)品規(guī)劃需求規(guī)劃供給規(guī)劃財(cái)務(wù)規(guī)劃顧客