禮儀課件第一章禮儀概述第1頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月本章要點(diǎn)：什么是禮儀？禮儀的發(fā)展歷程？禮儀的特征有哪些？禮儀的原則有哪些？禮儀的學(xué)習(xí)方法和途徑有哪些？具體進(jìn)行禮儀操作時(shí)應(yīng)注意什么？？第2頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一章禮儀概述第一節(jié)禮儀的含義第3頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、我國(guó)禮儀的起源

中國(guó)原始的民族禮儀，是在先民們的實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的。原始的巫術(shù)儀式——祭祀，就是人類最基本的一種禮儀行為。在不斷重復(fù)的祭祀過(guò)程中，祭祀的各種程序和方法逐漸完善和固定下來(lái)，禮儀也就應(yīng)運(yùn)而生了。另一種說(shuō)法是“禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣”。第一節(jié)：禮儀的含義第4頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公祭軒轅黃帝

祭祀孔子大典

第一節(jié)：禮儀的含義第5頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、我國(guó)禮儀的發(fā)展歷程早在25000年前，中國(guó)人的祖先就已經(jīng)有了在葬禮上撒赤礦粉的原始宗教儀式。堯、舜時(shí)代已具國(guó)家雛形。夏、商、周三代時(shí)，禮儀的典章化、制度化已經(jīng)相當(dāng)完備。漢武帝時(shí)罷黜百家、獨(dú)尊儒術(shù)。此后2000多年間，儒家傳統(tǒng)禮儀起到了規(guī)范人們行為、維護(hù)社會(huì)安定的重要作用。第一節(jié)：禮儀的含義第6頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月殷墟婦好墓婦好是3000多年商王武丁的妻子，同時(shí)也是一位赫赫有名的女將軍。在她的墓中，可以看到成組的青銅器、已膠結(jié)在一起的大量貨貝以及殉人的骨骸。第一節(jié)：禮儀的含義第7頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月司母戊鼎

司母戊鼎重達(dá)875千克，是迄今為止我國(guó)已發(fā)現(xiàn)最大的青銅器。鼎內(nèi)有“司母戊”三字銘文，因而得名。據(jù)考證，“司”是祭祀之意，“母”是“母親”之意，“戊”則是這位王后母親的廟號(hào)。司母戊鼎是殷商時(shí)期一件典型的祭祀用具。

第一節(jié)：禮儀的含義第8頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月天壇

天壇始建于明永樂(lè)十八年（1420年），初名天地壇，明嘉靖十三年（1534年）改為天壇，一直是明清兩代皇家專用的祭天神殿。

第一節(jié)：禮儀的含義第9頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“五四”時(shí)期的新文化運(yùn)動(dòng)是近代中國(guó)一場(chǎng)徹底的思想啟蒙運(yùn)動(dòng)。以它為代表的中國(guó)禮儀革命，拋棄了封建主義舊禮教中的糟粕，繼承和發(fā)揚(yáng)了以對(duì)人尊重為處世原則，以自由、平等為基礎(chǔ)的中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的精髓，使中華禮儀開(kāi)始走上新生的道路。現(xiàn)代禮儀以科學(xué)精神、民主思想和現(xiàn)代生活為基礎(chǔ)，剔除封建糟粕，表現(xiàn)出新的社會(huì)關(guān)系和時(shí)代風(fēng)貌。第一節(jié)：禮儀的含義第10頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月禮儀與社會(huì)制度、公民素質(zhì)、道德都有著密切的關(guān)系。在特定的社會(huì)歷史條件下，禮儀以它不同的內(nèi)涵和形式，發(fā)揮著調(diào)節(jié)人際關(guān)系，使社會(huì)保持合理秩序的重要作用。在建設(shè)社會(huì)主義精神文明的進(jìn)程中，禮儀將會(huì)更有效地約束人們的言行，使其向著社會(huì)主義道德規(guī)范的方向發(fā)展。第一節(jié)：禮儀的含義第11頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、禮儀的含義歷史上，禮指的是敬神和為敬神而舉行的各種儀式。儀指的是禮的儀式、儀節(jié)。儀由禮而生，又要合乎禮的規(guī)范?，F(xiàn)在我們說(shuō)的禮儀，指的是人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中，關(guān)于對(duì)他人態(tài)度的外在表現(xiàn)的行為規(guī)范的總和。第一節(jié)：禮儀的含義第12頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月禮儀規(guī)范表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等方面。禮貌是指人們之間相互交往時(shí)，表示尊敬和友好的言談和行為。禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪校嗷ケ硎咀鹬?、祝頌、?wèn)候、致意、哀悼、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。？思考：舉例說(shuō)明現(xiàn)實(shí)生活中禮節(jié)的表現(xiàn)形式。儀式是指在一定場(chǎng)合舉行的具有規(guī)定形式和程序的規(guī)范活動(dòng)。

？思考：舉例說(shuō)明現(xiàn)實(shí)生活中儀式的表現(xiàn)形式。儀表是指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等內(nèi)容。第一節(jié)：禮儀的含義第13頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、禮儀的作用（一）禮儀可提高人際交往能力（二）禮儀是人際交往的鑰匙（三）禮儀可以塑造良好的形象第一節(jié)：禮儀的含義第14頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一章禮儀概述第二節(jié)禮儀的特征與原則第15頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、禮儀的特征（一）規(guī)范性（二）限定性（三）可操作性（四）傳承性（五）時(shí)代性第二節(jié)禮儀的特征與原則？思考：舉例說(shuō)明禮儀的特征在現(xiàn)實(shí)生活中的表現(xiàn)。第16頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）規(guī)范性1.問(wèn)候語(yǔ)“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，見(jiàn)到您很高興”2.征詢語(yǔ)“我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“這樣會(huì)不會(huì)打擾您？”3.求助于人語(yǔ)：請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)幫忙。4.感謝語(yǔ)“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”“謝謝您支持我們工作謝謝；讓您費(fèi)心了；實(shí)在過(guò)意不去；拜托了；麻煩您了；感謝您的幫助。5.得到感謝語(yǔ)別客氣，不用謝。第二節(jié)禮儀的特征與原則第17頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）規(guī)范性6.道歉語(yǔ)“真對(duì)不起，讓您久等了！”“對(duì)不起，打擾了！”“對(duì)不起，請(qǐng)稍候！”請(qǐng)?jiān)?；?duì)不起；很抱歉；7.聽(tīng)到致歉語(yǔ)不要緊；沒(méi)關(guān)系；別客氣；不用謝；請(qǐng)不要放在心上。8.應(yīng)答語(yǔ)“行，請(qǐng)您稍候”“好，馬上就來(lái)”；“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”“不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”；“請(qǐng)您吩咐”第二節(jié)禮儀的特征與原則第18頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）限定性第二節(jié)禮儀的特征與原則第19頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）限定性第二節(jié)禮儀的特征與原則第20頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）可操作性第二節(jié)禮儀的特征與原則第21頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）可操作性第二節(jié)禮儀的特征與原則第22頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）傳承性第二節(jié)禮儀的特征與原則我國(guó)古代流傳至今的尊老敬賢、父慈子孝、禮尚往來(lái)等文明禮儀就是一代一代傳承下來(lái)并發(fā)揚(yáng)光大的。中國(guó)式拜年第23頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）傳承性第二節(jié)禮儀的特征與原則我國(guó)的傳統(tǒng)旗袍，不僅展現(xiàn)了東方女性的優(yōu)雅和美麗，更多的是一種禮儀的傳承第24頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（五）時(shí)代性第二節(jié)禮儀的特征與原則第25頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、禮儀的原則（一）尊重原則（二）遵守原則（三）自律原則（四）寬容原則（五）平等原則（六）從俗原則（七）真誠(chéng)原則（八）適度原則（九）溝通原則（十）互動(dòng)原則第26頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）尊重原則一個(gè)中國(guó)留學(xué)生曾到英國(guó)留學(xué)，住在一個(gè)叫坎貝爾的老人家里?？藏悹柗驄D待人熱情大方，他們只是象征性地收留學(xué)生幾英鎊的房租。沒(méi)過(guò)幾天，這位留學(xué)生就感覺(jué)坎貝爾先生對(duì)他的態(tài)度有些轉(zhuǎn)冷。一天晚上11點(diǎn)多他從學(xué)?；貋?lái)，洗漱完畢剛想脫衣睡覺(jué)，坎貝爾先生躡手躡腳地走進(jìn)他的房間，說(shuō)道：“孩子，第27頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月你們中國(guó)人，半夜回家時(shí)，不管父母睡沒(méi)睡覺(jué)都使勁關(guān)門(mén)，噼劈啪啪地走路和大聲咳嗽嗎？我太太有失眠癥你每次晚上回來(lái)都會(huì)吵醒她，而她一旦醒來(lái)就很難再睡著。因此，以后你晚上回來(lái)如果能安靜些，我將會(huì)非常高興?！碧鎰e人著想，顧及和尊重別人，這是一個(gè)人最起碼的修養(yǎng)，而修養(yǎng)正是體現(xiàn)在小事上。如果說(shuō)學(xué)位、職位代表一個(gè)人身份的話，那么，習(xí)慣和修養(yǎng)就是人的第二身份?！保ㄒ唬┳鹬卦瓌t你想別人怎樣你，你就怎樣待別人。第28頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）遵守原則

瑞典留學(xué)生艾韋特邀請(qǐng)同學(xué)到家里做客，而且約好了共進(jìn)晚餐，但是由于堵車，同學(xué)小徐晚到了十分鐘。盡管進(jìn)門(mén)后小徐一個(gè)勁兒地解釋，但艾韋特還是委婉地說(shuō)：“如果是我在瑞典拜訪朋友，對(duì)于這十分鐘的遲到，我就必須打電話提前說(shuō)明，因?yàn)檫@關(guān)系到食物的味道和保存，比如意大利面就不能呆在鍋里等你十分鐘?！?/p>

應(yīng)邀拜訪、做客，應(yīng)按照原先約定的時(shí)間抵達(dá)或是準(zhǔn)備好招待。如果臨時(shí)有事不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。如果是赴一個(gè)外國(guó)朋友的正餐，最好準(zhǔn)點(diǎn)達(dá)，然后洗手吃飯，否則會(huì)影響食物的美味，從而影響主人的心情。如果遲到或需要改期，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼?。?9頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）自律原則某大學(xué)學(xué)生清晨圖書(shū)館前自覺(jué)排隊(duì)我國(guó)某地春運(yùn)期間售票廳前秩序紛雜第30頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）寬容原則善解人意，體諒他人；嚴(yán)于律己，寬以待人；入鄉(xiāng)隨俗，求同存異；虛心接受批評(píng)。第31頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（五）平等原則世界著名的文學(xué)家蕭伯納一次到蘇聯(lián)訪問(wèn)，在街頭遇見(jiàn)一位聰明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍。離別時(shí)對(duì)小姑娘說(shuō)：“回去告訴你媽媽，今天和你玩的是世界著名的蕭伯納。”不料那位小姑娘竟學(xué)著蕭伯納的語(yǔ)氣說(shuō)：“你回去告訴你媽媽，今天和你玩的是蘇聯(lián)小姑娘卡嘉?！边@件事給蕭伯納很大的震動(dòng)，他感慨地說(shuō)：“一個(gè)人無(wú)論他有多大的成就，他在人格上和任何人都是平等的。

第32頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（六）從俗原則藏族敬酒敬茶的習(xí)俗坦桑尼亞男子留發(fā)女子剃發(fā)的習(xí)俗第33頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（七）真誠(chéng)原則真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！第34頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（八）適度原則要根據(jù)場(chǎng)合和對(duì)象的不同選擇合適的禮儀，注意分寸。與人交往時(shí)，要彬彬有禮、熱情大方，切勿低三下四、阿諛?lè)畛?。?5頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（九）溝通原則四會(huì)：學(xué)會(huì)交流學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)會(huì)理解學(xué)會(huì)寬容第36頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（十）互動(dòng)原則學(xué)會(huì)換位思考，站在別人的角度考慮問(wèn)題。不要以自己為中心，切勿自以為是。第37頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一章禮儀概述第三節(jié)禮儀的培養(yǎng)第38頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、禮儀的培養(yǎng)過(guò)程（一）提高禮儀認(rèn)識(shí)提高禮儀認(rèn)識(shí)是講禮儀規(guī)范逐漸內(nèi)化的過(guò)程。我們只有對(duì)禮儀有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才能更好的去學(xué)習(xí)。第39頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、禮儀的培養(yǎng)過(guò)程（二）陶冶禮儀情感形成與應(yīng)有禮儀認(rèn)識(shí)相一致的禮儀情感。改變與應(yīng)有禮儀認(rèn)識(shí)相抵觸的禮儀情感。第40頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、禮儀的培養(yǎng)過(guò)程（三）鍛煉禮儀意志

只有堅(jiān)韌的意志才能使遵守變成自覺(jué)。（四）養(yǎng)成禮儀習(xí)慣

學(xué)習(xí)禮儀的最終目標(biāo)就是把禮儀的實(shí)際操作轉(zhuǎn)化成自己內(nèi)在的氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第41頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、禮儀的學(xué)習(xí)途徑（一）進(jìn)行理論學(xué)習(xí)圖書(shū)資料、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)函授、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。（二）向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)在不同場(chǎng)合將理論知識(shí)進(jìn)行熟練地運(yùn)用，不斷的強(qiáng)化。（三）向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)向教師、培訓(xùn)專家、禮儀顧問(wèn)、模范代表等。第42頁(yè)，課件共45頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、禮儀的學(xué)習(xí)方法（一）聯(lián)系實(shí)際