第四章跨文化溝通

InterculturalCommunication2023/9/2蘇州大學(xué)喂牌--》生活中的暗送秋波，派系同黨合作

紅中--》說(shuō)中升官，前途飄紅

紅中暗杠--》明爭(zhēng)暗斗，麥太出現(xiàn)，擊中馬太太要害

洗牌--》夫人們的混戰(zhàn)

方陣--》斗爭(zhēng)拉開(kāi)陣勢(shì)

碰牌--》搶奪他人之物，表達(dá)敵我關(guān)系

桌上閑聊--》介紹政治時(shí)局，夫人們派系斗爭(zhēng)

搬風(fēng)換位--》派系斗爭(zhēng)開(kāi)篇案例2023/9/2蘇州大學(xué)

片中有這么個(gè)鏡頭，易先生打了張七筒給王佳芝，王正要吃，被別人搶碰了。然后易又拆了張七筒給王，王最后幸運(yùn)的胡牌了。這段場(chǎng)景生動(dòng)刻畫了易王之間的關(guān)系進(jìn)展以及幾位夫人與易先生的隱性關(guān)系，同時(shí)也交代了易夫人對(duì)王的微妙抵觸和為易識(shí)別王的真實(shí)身份埋下伏筆。據(jù)報(bào)道，當(dāng)片中這一幕出現(xiàn)在美國(guó)影院時(shí)，華人觀眾看到這段皆會(huì)意一笑，老外卻十分茫然。試想影片結(jié)束后，華人向老外討論感受時(shí)會(huì)是怎樣的場(chǎng)景？正是這種文化的差異，外國(guó)人不能有效的體會(huì)這部影片的內(nèi)涵，我想這也是為什么在華人世界票房高漲而歐美票房慘淡的原因之一。開(kāi)篇案例2023/9/2蘇州大學(xué)開(kāi)篇案例老外的困惑打麻將的時(shí)間太長(zhǎng)不完全理解打麻將過(guò)程中傳遞的信息不理解王佳芝背叛革命的原因?qū)а堇畎驳目紤]不必刻意迎合西方人的需要打麻將可以體現(xiàn)中國(guó)人的特征（各自為陣）比較隱晦的表達(dá)方式符合中國(guó)人的溝通習(xí)慣2023/9/2蘇州大學(xué)跨國(guó)公司是具有多元文化的大團(tuán)隊(duì)排名公司名稱海外雇員所占比例（%）1通用電氣52.942沃達(dá)豐86.913英荷皇家殼牌83.334英國(guó)石油82.725埃克森美孚63.006豐田38.52%資料來(lái)源：《世界投資報(bào)告2009》.表1全球最大的6家跨國(guó)公司海外雇員比例（2008）因此，跨文化溝通是跨國(guó)公司不可回避的管理問(wèn)題。2023/9/2蘇州大學(xué)內(nèi)容安排一、跨文化溝通的定義與模型二、跨文化溝通管理的目標(biāo)三、文化差異分析四、溝通障礙五、管理策略2023/9/2蘇州大學(xué)一、跨文化溝通的定義與模型跨文化溝通是指，兩個(gè)具有不同文化背景的人或群體之間表達(dá)思想、傳遞信息、交流情感、形成互動(dòng)的過(guò)程。2023/9/2蘇州大學(xué)一、跨文化溝通的定義與模型發(fā)送的信息接收的信息收到的回復(fù)發(fā)送的回復(fù)來(lái)自文化A的信息發(fā)送者來(lái)自文化B的信息接收者資料來(lái)源：南希.阿德勒（2004）編碼編碼解碼解碼文化差異越大，思考的環(huán)境越不同，就越有可能賦予編碼的信息以不同的意義，信息就不容易被理解。圖1跨文化溝通模型2023/9/2蘇州大學(xué)思考跨文化溝通有哪些潛在的利益？增強(qiáng)創(chuàng)造性、靈活性和解決問(wèn)題的能力避免“群體思維”（groupthinking）哪些因素可能會(huì)降低跨文化溝通的效果和效率？語(yǔ)言不理解非語(yǔ)言行為種族優(yōu)越感……2023/9/2蘇州大學(xué)思考跨文化溝通管理的目標(biāo)是什么？在克服溝通障礙的前提下，最大限度地挖掘跨文化溝通的潛在利益。以上回答不夠具體，且看下面的例子。2023/9/2蘇州大學(xué)跨國(guó)公司跨文化溝通失敗的例子例1：李東生赴法召集會(huì)議遭“冷遇”——不理解文化差異。例2：松下公司強(qiáng)行“兜售”文化，被斥為“晦澀”、“過(guò)時(shí)”——理解文化差異，但不愿意改變2023/9/2蘇州大學(xué)跨國(guó)公司跨文化溝通成功的例子張瑞敏推出了一套嚴(yán)格紀(jì)律的管理體系，嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制。在國(guó)內(nèi)的海爾工廠，出錯(cuò)的工人必須在一些專門劃定的區(qū)域罰站，并公開(kāi)地大聲自我批評(píng)，解釋為什么會(huì)出錯(cuò)以及學(xué)到了哪些教訓(xùn)。在美國(guó)的海爾工廠會(huì)遇到什么問(wèn)題？取消了出錯(cuò)罰站，而是在那里表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工?！擅罾昧宋幕町?023/9/2蘇州大學(xué)二、跨文化溝通管理的目標(biāo)以開(kāi)放和平等的心態(tài)看待文化差異，敏銳地識(shí)別并有效地利用文化差異。2023/9/2蘇州大學(xué)三、文化差異分析（一）語(yǔ)言差異（二）非語(yǔ)言差異（三）商業(yè)文化差異（四）對(duì)民族文化差異的理論考察2023/9/2蘇州大學(xué)（一）語(yǔ)言差異語(yǔ)言差異影響溝通的能力和動(dòng)力。難于理解影響社會(huì)分類（socialclassification）2023/9/2蘇州大學(xué)要精通一門外語(yǔ)絕非易事！方言種類繁多世界上大約有3000種基本語(yǔ)言，而一種語(yǔ)言又包含許多方言。熟練掌握英式英語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音的學(xué)者可能在離倫敦100公里處遭遇交流困難。原因一2023/9/2蘇州大學(xué)要精通一門外語(yǔ)絕非易事！超過(guò)特定年齡的普通人往往較難掌握地道的外語(yǔ)。很難掌握地道的書面外語(yǔ)，因?yàn)槿藗冎饕裱Z(yǔ)法寫出規(guī)范的句子，但這樣的句子往往冗長(zhǎng)，甚至意思不到位?？谡Z(yǔ)發(fā)音總帶有“鄉(xiāng)音”。原因二2023/9/2蘇州大學(xué)要精通一門外語(yǔ)絕非易事！同樣的語(yǔ)言在不同的文化背景中有不同的意義。例1：一國(guó)美國(guó)商人和一群澳大利亞人共進(jìn)晚餐。Iwasfull!——驚訝！Iwasstuffed.——驚詫！??！例2：百事可樂(lè)的標(biāo)準(zhǔn)廣告語(yǔ)“comealivewithPepsi”用到德國(guó)會(huì)遇到什么問(wèn)題？例3：美國(guó)人和英國(guó)人如何理解“tabletheproposal”例4：I’mdepressed.例5:英國(guó)年輕人在非正式場(chǎng)合使用Model，指代什么？原因三2023/9/2蘇州大學(xué)要精通一門外語(yǔ)絕非易事！文字存在字符文字和表音文字之分。世界上幾乎四分之一的人口，包括中日韓在閱讀字符文字，代表是意義而非發(fā)音。與此相對(duì)，使用拉丁字母、阿拉伯字母和印度字母的語(yǔ)言，它們的單詞代表的是發(fā)音而不是意義。美國(guó)談判者與中國(guó)人溝通時(shí)，應(yīng)更注重視覺(jué)效果！中國(guó)人與美國(guó)人溝通時(shí)，應(yīng)注意提高聲音的感染力！原因四2023/9/2蘇州大學(xué)要精通一門外語(yǔ)絕非易事！世界上的語(yǔ)言分為低情境（Low-context)語(yǔ)言和高情境（High-context）語(yǔ)言。直接、明確、精確地陳述事物的語(yǔ)言，稱為低情境語(yǔ)言。間接、模糊、隱晦地表達(dá)觀點(diǎn)的語(yǔ)言，稱為高情境語(yǔ)言。要理解高情境語(yǔ)言的真實(shí)含義，必須結(jié)合當(dāng)時(shí)的情境（如：場(chǎng)合、語(yǔ)氣、面部表情、之前和之后發(fā)生的事情）。原因五2023/9/2蘇州大學(xué)要精通一門外語(yǔ)絕非易事！溝通特點(diǎn)低語(yǔ)境高語(yǔ)境一般方式精確度文字依賴程度對(duì)非語(yǔ)言行為的依賴程度對(duì)沉默的看法提出要求的方式對(duì)意圖的重視程度直接、詳盡字面的、精確的高低消極的、差勁的溝通直接低間接、復(fù)雜大致的低高積極的、不錯(cuò)的溝通間接高資料來(lái)源：根據(jù)Victor,D.A.(1992).Internationalbusinesscommunication,153.NewYork:HarperCollins改編。低情境文化與高情境文化的對(duì)比2023/9/2蘇州大學(xué)高情境：

隱含的語(yǔ)言意義日本人阿拉伯人拉美人意大利人英國(guó)人法國(guó)人北歐人德國(guó)人瑞士人低情境：明確的語(yǔ)言意義語(yǔ)言情境的國(guó)別差異2023/9/2蘇州大學(xué)高情境語(yǔ)言背景中的溝通案例日文Hai（同音）的意思字面意思是“是”。含義可以是“是的，我聽(tīng)到了”、“是的，再說(shuō)一遍”、“是的，給我更多的信息”、“是的，請(qǐng)繼續(xù)往下說(shuō)”、“是的，我真的不想說(shuō)‘不’，但你應(yīng)該能明顯知道答案是‘不’”。只有當(dāng)說(shuō)話情境的其他因素也意味著“是”的時(shí)候，這個(gè)詞才是“是”。2023/9/2蘇州大學(xué)高情境語(yǔ)言背景中的溝通案例某日本商人對(duì)丹麥商人為難地表示“這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)難”。丹麥人熱心地詢問(wèn)“有哪些難點(diǎn)”并表示大家將共同應(yīng)對(duì)。2023/9/2蘇州大學(xué)小結(jié)語(yǔ)言差異影響溝通的能力和動(dòng)力。要精通一門外語(yǔ)絕非易事，這是因?yàn)榉窖苑N類繁多；超過(guò)特定年齡的普通人往往較難掌握地道的外語(yǔ)；同樣的語(yǔ)言在不同的文化背景中有不同的意義；文字存在字符文字和表音文字之分；世界上的語(yǔ)言分為低情境（Low-context)語(yǔ)言和高情境（High-context）語(yǔ)言；……2023/9/2蘇州大學(xué)（二）非語(yǔ)言差異1、身體動(dòng)作（身勢(shì)學(xué)）2、個(gè)人空間的使用3、辦公空間的使用4、觸覺(jué)5、視覺(jué)（眼神的交流）6、嗅覺(jué)（聞氣味）2023/9/2蘇州大學(xué)1、身體動(dòng)作（身勢(shì)學(xué)）

你理解以下身體語(yǔ)言嗎？美國(guó)人把腳翹起來(lái)，甚至放在桌子上…保加利亞和印度南部的人搖頭日本經(jīng)理在談判中埋頭閉目美國(guó)人、日本和韓國(guó)人、法國(guó)人、巴西人的OK手勢(shì)美國(guó)人、英國(guó)人在與別人交談時(shí)抱起雙臂與人交談時(shí)，直視別人的面部（包括眼睛），美國(guó)人、日本人、土耳其人怎么看待?新西蘭的毛利人最喜歡用什么方式問(wèn)候他人？美國(guó)人、德國(guó)人和法國(guó)人握手有何差異？德國(guó)人鞠躬和日本人鞠躬的差異？2023/9/2蘇州大學(xué)德國(guó)式鞠躬和日本式鞠躬2023/9/2蘇州大學(xué)2、個(gè)人空間的使用北美人認(rèn)為20英寸的空間距離最為適宜，而講拉丁語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)的文化群體喜歡更近的空間距離。2023/9/2蘇州大學(xué)不同文化的私人空間小空間大空間文化拉丁美洲阿拉伯法國(guó)美國(guó)德國(guó)日本2023/9/2蘇州大學(xué)2、個(gè)人空間的使用案例北美人在與阿拉伯人在交流時(shí)經(jīng)常后退一常駐美國(guó)的德國(guó)報(bào)紙編輯固定來(lái)訪者的座椅2023/9/2蘇州大學(xué)3、辦公空間的使用美國(guó)人辦公室的大小和位置則主要考慮地位、隱私和安全問(wèn)題。

日本人的辦公室空間是共享的，其辦公室布局發(fā)出了一個(gè)非常強(qiáng)烈的象征信號(hào)：“我們是一個(gè)集體?！?023/9/2蘇州大學(xué)日本辦公室的典型布局（一）2023/9/2蘇州大學(xué)日本辦公室的典型布局（二）課長(zhǎng)2023/9/2蘇州大學(xué)4、觸覺(jué)一般來(lái)說(shuō)，歐洲和拉丁美洲的文化比起日耳曼、盎格魯和斯堪的納維亞文化可以接受更多的觸摸。Axtell根據(jù)觸摸程度的不同，把各國(guó)分為不同的類別，包括：沒(méi)有觸摸的國(guó)家（日本、美國(guó)、英國(guó)和許多北歐的國(guó)家）、觸摸適度的國(guó)家（澳大利亞、中國(guó)、愛(ài)爾蘭、印度）和有觸摸的國(guó)家（拉美國(guó)家、意大利和希臘）巴西談判者幾乎每半小時(shí)彼此觸及五次。俄羅斯人經(jīng)常親吻家庭成員以外的其他人，巴西人、墨西哥人則經(jīng)常相互擁抱，以表示問(wèn)候。2023/9/2蘇州大學(xué)關(guān)于觸覺(jué)的一項(xiàng)調(diào)查有人曾在4個(gè)國(guó)家觀察在戶外咖啡屋里飲咖啡的人。結(jié)果顯示，1個(gè)小時(shí)內(nèi)，在波多黎各自由邦的首府圣胡安，人們身體接觸達(dá)180次！在巴黎，110次！在弗羅里達(dá)州的蓋恩斯維爾，1次！在倫敦，0次！2023/9/2蘇州大學(xué)5、視覺(jué)美英德國(guó)人希望有眼神交流，并希望維持一段時(shí)間。法國(guó)和中東這些國(guó)家認(rèn)為，長(zhǎng)時(shí)間的保持眼神交流是社會(huì)可接受的。中日認(rèn)為，盯住別人的眼睛是一種粗魯和不尊重他人的行為。管理建議：孟子曾說(shuō)，“觀其眸子知其心意”。要洞察別人的心意，必須把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)看其眼睛。2023/9/2蘇州大學(xué)6、嗅覺(jué)美英等國(guó)的人認(rèn)為，體味是帶有攻擊性的，他們會(huì)避免和有體味的人說(shuō)話。另一些文化愿意接受并認(rèn)為它是人體最自然的味道。管理建議：1）勤洗身體；2）善用香水，可以調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，并且可以增強(qiáng)魅力。2023/9/2蘇州大學(xué)（三）商業(yè)文化1、建立友誼的方式2、先私人關(guān)系還是先商業(yè)關(guān)系？3、對(duì)寬泛合同的信賴程度2023/9/2蘇州大學(xué)1、建立友誼的方式例1廣東商人在澳大利亞的尷尬例2：美國(guó)人的艱難決定2023/9/2蘇州大學(xué)例1廣東商人在澳大利亞的尷尬廣東一家公司的代表團(tuán)到澳大利亞談判一項(xiàng)技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目。在上午的會(huì)談結(jié)束后，澳大利亞的合作伙伴并沒(méi)有留客人吃飯的意思，他們只是安排在晚上宴請(qǐng)。當(dāng)?shù)厝A人翻譯提醒澳大利亞主管，該主管欣然同意，不過(guò)強(qiáng)調(diào)只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間。到了公司外邊一個(gè)賣三明治以及其他食品的咖啡店。飯后，澳大利亞主管說(shuō)，飲料錢我付了，飯錢我們各付各的。2023/9/2蘇州大學(xué)例2：美國(guó)人的艱難決定在一個(gè)難忘的夜晚，我（美國(guó)人，男）和房主在我的房間內(nèi)共進(jìn)了晚餐。我希望忙了一個(gè)星期的他簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲晚安就會(huì)房睡覺(jué)。但是，他在這里呆了很久，很明顯他陷入了感情危機(jī)。最終，他顯得很難為情地脫口說(shuō)了句：“我能和你一起睡嗎？”2023/9/2蘇州大學(xué)2、先私人關(guān)系還是先商業(yè)關(guān)系？在亞洲大多數(shù)國(guó)家，良好的私人關(guān)系是確立商業(yè)聯(lián)系的前提。在美國(guó)和西歐，商業(yè)關(guān)系并不必然以私人關(guān)系的存在為前提。2023/9/2蘇州大學(xué)3、對(duì)寬泛合同的信賴程度以個(gè)人關(guān)系為基礎(chǔ)構(gòu)筑商業(yè)關(guān)系的社會(huì)中，不少人喜歡在合同上只寫明一般性的原則，而不規(guī)定細(xì)則和義務(wù)（以適應(yīng)變化和表明信任）。2023/9/2蘇州大學(xué)各國(guó)對(duì)寬泛合同的偏好程度日本德國(guó)印度法國(guó)中國(guó)阿根廷巴西美國(guó)尼日利亞墨西哥西班牙英國(guó)資料來(lái)源：AdaptedfromSalacuse,JeswaldW.19982023/9/2蘇州大學(xué)案例李.艾科卡經(jīng)營(yíng)福特汽車公司時(shí)，福特曾試圖收購(gòu)意大利的法拉利。福特公司的高管親自去見(jiàn)恩佐.法拉利，會(huì)談取得了明顯的成效，恩佐.法拉利原則上同意收購(gòu)。不久，福特公司派遣一組法官到意大利簽合同，以使雙方達(dá)成的交易正式化。然而，恩佐.法拉利對(duì)福特公司的做法非常失望，因?yàn)樗Ｍp方達(dá)成的應(yīng)該是一種“紳士般”的協(xié)議，而不是通過(guò)律師出面達(dá)成的協(xié)議。不出所料，交易最終無(wú)效。2023/9/2蘇州大學(xué)管理建議要高度重視詳細(xì)合同條款的重要性！不確定性程度高時(shí)，合同條款有條件的寬泛。認(rèn)清交易伙伴的特征如果對(duì)方也認(rèn)同詳細(xì)合同條款的重要性，那么一切OK！如果對(duì)方更認(rèn)可寬泛的合同，那么在簽訂合同時(shí)，需要對(duì)對(duì)方的實(shí)力和人品、雙方的關(guān)系水平、本方可采取的報(bào)復(fù)手段進(jìn)行全面的考察，在各方面條件成熟的前提下針對(duì)不太重要的交易可簽訂寬泛些的合同。對(duì)于十分重要的交易，可引導(dǎo)對(duì)方的投入，在對(duì)方“欲罷不能”的情況下開(kāi)展合同條款的詳細(xì)討論。2023/9/2蘇州大學(xué)（四）民族文化差異的理論考察1、霍夫史蒂德的文化維度2、多維跨國(guó)經(jīng)營(yíng)文化差異理論3、八大心理區(qū)域理論4、文化情境理論2023/9/2蘇州大學(xué)1、霍夫史蒂德的文化維度GeertHofstede教授1928年生于荷蘭的哈勒姆。他曾經(jīng)參過(guò)軍，又做過(guò)多年的工程師。獲得機(jī)械工程方面的碩士學(xué)位和社會(huì)心理學(xué)方面的博士學(xué)位。1965到1971年間，他創(chuàng)建了并管理著IBM歐洲分部的人力研究部門。1971年他進(jìn)入學(xué)術(shù)界，先后在歐洲多所大學(xué)任教，1993年從馬斯特里赫特大學(xué)退休。目前擔(dān)任香港、夏威夷、澳大利亞的一些大學(xué)的客座教授。他還擔(dān)任Tilburg大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中心的校外教授。2023/9/2蘇州大學(xué)1、霍夫史蒂德的文化維度1968和1972年，霍夫史蒂德對(duì)IBM公司分布在70多個(gè)國(guó)家的11.6萬(wàn)名員工進(jìn)行了價(jià)值觀和信仰調(diào)查。運(yùn)用因子分析法，霍夫史蒂德認(rèn)為，民族文化存在四大維度，即權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、個(gè)人主義——集體主義和男性主義——女性主義。后來(lái)，霍夫史蒂德與其他研究者又研究了更多的國(guó)家，并在研究亞洲文化時(shí)，與同事邦德（MichaelHarrisBond）一起提出了反映儒家價(jià)值觀取向的第五個(gè)維度——長(zhǎng)期取向。2023/9/2蘇州大學(xué)維度1：權(quán)力距離反映社會(huì)成員對(duì)組織或機(jī)構(gòu)中權(quán)力分配不平等的接受程度。權(quán)力距離主要考察兩個(gè)方面的內(nèi)容上司能夠在多大程度上決定下屬的行為下屬和上司在多大程度上相互區(qū)別

2023/9/2蘇州大學(xué)維度1：權(quán)力距離在高權(quán)力距離的國(guó)家傾向于認(rèn)為上司相對(duì)于下屬具有身份上的某種優(yōu)越性當(dāng)權(quán)者可以有某些特權(quán)上司往往刻意地與下屬保持一定的距離組織的集權(quán)程度往往較高，上司一般只進(jìn)行有限度的授權(quán)和分權(quán)下屬的工作就是執(zhí)行，不要問(wèn)“為什么”商務(wù)交往要保持地位的對(duì)等領(lǐng)導(dǎo)是“萬(wàn)能”的2023/9/2蘇州大學(xué)“對(duì)于經(jīng)理來(lái)說(shuō)，能準(zhǔn)確回答員工關(guān)于工作的大部分問(wèn)題非常重要”認(rèn)同比例瑞典荷蘭美國(guó)丹麥英國(guó)瑞士比利時(shí)德國(guó)法國(guó)意大利印尼西班牙日本資料來(lái)源：AndreLaurent,thecultureofWesternconceptofManagement2023/9/2蘇州大學(xué)維度1：權(quán)力距離在權(quán)力距離低的國(guó)家，人們一般認(rèn)為上司和下屬在身份上是平等的，沒(méi)有本質(zhì)的差別，只是由于分工不同造成上下級(jí)的職位差異；參與式管理在這類國(guó)家較受歡迎。

2023/9/2蘇州大學(xué)瑞典的權(quán)力距離瑞典政府擁有極其透明的行政體系，平等、自由的觀念已經(jīng)深入瑞典人心中。瑞典旅游部門的官員蘇珊娜?沃爾格琳表示：在瑞典，即使是普通的公民也有權(quán)力查閱瑞典首相的官方信函。事實(shí)上，瑞典國(guó)民經(jīng)常行使他們的這一權(quán)利?！侗狈叫聢?bào)數(shù)字報(bào)刊平臺(tái)》（2008-07）2023/9/2蘇州大學(xué)維度1：權(quán)力距離

根據(jù)霍夫史蒂德的調(diào)查結(jié)果，權(quán)力距離較大的國(guó)家有馬來(lái)西亞、俄羅斯、中國(guó)和新加坡等，權(quán)力距離較小的國(guó)家包括奧地利、丹麥、瑞典和德國(guó)等。2023/9/2蘇州大學(xué)維度1：權(quán)力距離馬來(lái)西亞（104）俄羅斯（93）中國(guó)（80）新加坡（74）臺(tái)灣地區(qū)（58）日本（54）丹麥（18）奧地利（11）低權(quán)力距離高權(quán)力距離2023/9/2蘇州大學(xué)維度2：不確定性規(guī)避一個(gè)社會(huì)對(duì)不確定性和模糊環(huán)境的容忍程度。在高不確定性規(guī)避的國(guó)家，模糊、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性會(huì)使人們緊張和不安。為消除不確定性的影響，人們傾向于構(gòu)建正式、完善、可預(yù)期的必須嚴(yán)格遵守的規(guī)則和制度；為工作和生活賦予更多的穩(wěn)定性；排斥離經(jīng)叛道的思想和行為、并信仰絕對(duì)的真理和專家的學(xué)識(shí)。2023/9/2蘇州大學(xué)案例：一所比利時(shí)大學(xué)的辦公時(shí)間比利時(shí)的不確定性規(guī)避程度位列世界前十位。在比利時(shí)的一所老牌大學(xué)——魯汶大學(xué)，教授的門上都有三個(gè)燈——綠燈、黃燈和紅燈，前來(lái)拜訪的學(xué)生必須先按門鈴等候反應(yīng)。綠色代表可以進(jìn)來(lái)，黃色代表等一會(huì)兒，紅色意味著請(qǐng)走開(kāi)。這些規(guī)則是毫不含糊的，學(xué)生不能探究原因，看看教授是否在忙碌。資料來(lái)源：UnderstandingGlobalCultures,Gannon,MartinJ,andAssociates,1994.2023/9/2蘇州大學(xué)維度2：不確定性規(guī)避在不確定性規(guī)避程度較低的國(guó)家，人們一般不會(huì)對(duì)模糊、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性產(chǎn)生過(guò)度的焦慮。組織的結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏嚴(yán)格的規(guī)章制度；更喜歡靈活性和富有挑戰(zhàn)的工作任務(wù)，提高員工的工作自由度和自主權(quán)構(gòu)成對(duì)員工的一種激勵(lì)措施。2023/9/2蘇州大學(xué)維度2：不確定性規(guī)避不確定性規(guī)避程度較高的國(guó)家有葡萄牙、烏拉圭、俄羅斯和日本等，而不確定性規(guī)避程度較低的國(guó)家包括新加坡、丹麥、瑞典和中國(guó)等。2023/9/2蘇州大學(xué)維度2：不確定性規(guī)避葡萄牙（104）烏拉圭（100）俄羅斯（95）臺(tái)灣地區(qū)（69）中國(guó)（30）瑞典（29）丹麥（23）新加坡（8）低高不確定性規(guī)避2023/9/2蘇州大學(xué)維度3：個(gè)人主義——集體主義描述人們傾向于將自己看作獨(dú)立的個(gè)體還是群體中的一員。在倡導(dǎo)個(gè)人主義的文化中，人們崇尚自主、注重自我成就、保護(hù)隱私，強(qiáng)調(diào)個(gè)人相對(duì)于組織的獨(dú)立性，追求組織和個(gè)人之間的等價(jià)交換。在此種文化中，偏袒家人、親戚或朋友的做法是不公平的甚至也是不合法的。在集體主義主導(dǎo)的文化中，人們傾向于視自己為群體（如：家庭、企業(yè)）的組成部分，群體和個(gè)人之間存在著較強(qiáng)的情感紐帶，群體保護(hù)并關(guān)照個(gè)體，個(gè)體必須對(duì)群體保持忠誠(chéng)。2023/9/2蘇州大學(xué)維度3：個(gè)人主義——集體主義美國(guó)和澳大利亞等國(guó)屬于個(gè)人主義文化主導(dǎo)的國(guó)家，而在中國(guó)大陸、臺(tái)灣、新加坡等儒家文化有較強(qiáng)影響力的國(guó)家（地區(qū)），集體主義傾向較明顯。2023/9/2蘇州大學(xué)維度3：個(gè)人主義——集體主義美國(guó)（91）奧地利（90）丹麥（74）日本（46）俄羅斯（39）葡萄牙（27）中、新（20）臺(tái)灣（17）低高個(gè)人主義2023/9/2蘇州大學(xué)知識(shí)點(diǎn)：中國(guó)大陸的“集體主義”中國(guó)人根據(jù)關(guān)系的親疏，劃分圈內(nèi)人（適用人情法則）和圈外人?！叭ψ游幕庇兄谔嵘厥庑湃?，但損害一般信任。發(fā)展之道——通過(guò)人情交換，建立關(guān)系合約，以融入某個(gè)（些）圈子。展示自己的可信賴行為（能力、品德（誠(chéng)信、公平、互惠））禮尚往來(lái)，尤其要能夠在別人困難時(shí)施以援手重視“緣”的作用2023/9/2蘇州大學(xué)知識(shí)點(diǎn)：中國(guó)大陸的“集體主義”中國(guó)人很重視“緣”（上天注定），“緣”成為一些人掩蓋關(guān)系發(fā)展真實(shí)目的的一種很方便的說(shuō)辭。緣有兩類,即緣分與機(jī)緣（楊國(guó)樞,1988）。緣分涉及父子、夫妻、師生、朋友等長(zhǎng)期性的社會(huì)聯(lián)系。有人將其歸納為五緣——親緣（血姻親情之緣）、地緣（鄰里鄉(xiāng)黨之緣）、神緣（共同的宗教信仰之緣）、業(yè)緣（同行、同學(xué)之緣）和物緣（共有的喜好和興趣之緣）（林有成,1997）。機(jī)緣則涉及同舟、同店、同考場(chǎng)、同難等短暫性的社會(huì)聯(lián)系。2023/9/2蘇州大學(xué)維度4：男性主義——女性主義衡量人們對(duì)男女性別角色的界定。在男性主義占主導(dǎo)的國(guó)家，人們強(qiáng)調(diào)男女在工作和生活中的性別之分，男人應(yīng)該行事果斷，追求金錢和工作成就，甚至要將工作視為生活的核心，而女人應(yīng)當(dāng)被動(dòng)依附男人，其生活的重心應(yīng)該是家庭。在強(qiáng)調(diào)女性主義的國(guó)家，一般沒(méi)有鮮明的性別角色分工，人們注重生活質(zhì)量，享受更多的閑暇和較長(zhǎng)的假期。日本是世界上男性主義最強(qiáng)的國(guó)家，而瑞典、挪威等北歐國(guó)家則屬于女性主義最強(qiáng)的國(guó)家之列。2023/9/2蘇州大學(xué)維度4：男性主義——女性主義日本（95）奧地利（79）中、德（66）美國(guó)（62）俄羅斯（36）葡萄牙（31）丹麥（16）瑞典（5）低高男性主義2023/9/2蘇州大學(xué)丹麥：世界上最快樂(lè)的國(guó)家丹麥人之所以快樂(lè)是因?yàn)樗麄兩畹煤苜|(zhì)樸也很純粹，平時(shí)追求的不是名利，不是地位和財(cái)富，而是生活的點(diǎn)滴享受?？梢哉f(shuō)每個(gè)丹麥人都是會(huì)享受生活的人。丹麥的法定假期很多，尤其在春夏隔三差五就會(huì)放假，夏天的陽(yáng)光讓每個(gè)丹麥人欣喜若狂，他們盡情享受不夜的長(zhǎng)晝，在海灘和綠地沐浴日光，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這就是最大的滿足了。和朋友一起聚會(huì)，一家人去度假。每周許多博物館免費(fèi)對(duì)公眾開(kāi)放，每年的啤酒節(jié)、爵士樂(lè)周、狂歡節(jié)、文化夜等等，給丹麥人頻頻提供了享受快樂(lè)的空間。2023/9/2蘇州大學(xué)丹麥：世界上最快樂(lè)的國(guó)家對(duì)人分為三六九等在丹麥?zhǔn)遣淮嬖诘?。沒(méi)有人顯示自己的金錢、地位或?qū)W歷，丹麥人從不攀比，不妒忌也不自卑。富有的人不高高在上，沒(méi)錢的人也不會(huì)低人三分。無(wú)論從事什么職業(yè)，都不會(huì)產(chǎn)生高低貴賤之分。做自己眼下愿意做的，享受當(dāng)下的生活，而不是給自己制定一個(gè)五年計(jì)劃、十年計(jì)劃，也不會(huì)給下一代制定一個(gè)人生目標(biāo)，完全順其自然。2023/9/2蘇州大學(xué)丹麥：世界上最快樂(lè)的國(guó)家在丹麥，靠高稅收帶來(lái)的高福利讓丹麥人幾乎沒(méi)有什么生存上的壓力，丹麥的學(xué)生從幼兒園到大學(xué)，教育一律免費(fèi)，而且還可以自由選擇用多少時(shí)間來(lái)取得自己的學(xué)位。而同在歐洲，英國(guó)的大學(xué)生從入學(xué)那天起就要考慮怎么償還高額助學(xué)貸款。此外，丹麥政府為國(guó)民提供免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，僅憑一張身份證就可以免費(fèi)看病、住院、接受手術(shù)和治療，對(duì)幼兒和老年人也有特殊補(bǔ)貼，社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大而且深入。丹麥朋友說(shuō)：“對(duì)每個(gè)丹麥人來(lái)說(shuō)，從我們出生開(kāi)始就很有保障，這使我們能夠隨心所欲地做自己想做的事?！辟Y料來(lái)源：瑞麗女性網(wǎng)，2009-03-12.2023/9/2蘇州大學(xué)維度5：長(zhǎng)期導(dǎo)向——短期導(dǎo)向區(qū)分不同國(guó)家的人對(duì)待現(xiàn)在和未來(lái)的態(tài)度。在長(zhǎng)期導(dǎo)向強(qiáng)烈的國(guó)家，人們富有前瞻性（注重未來(lái)），愿意為了遠(yuǎn)期的利益而犧牲當(dāng)前的享受，人們傾向于節(jié)儉、積累和容忍，追求長(zhǎng)期穩(wěn)定和高水平的生活。在短期導(dǎo)向明顯的國(guó)度，人們更關(guān)注眼前的利益，喜歡看得見(jiàn)的、快速的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，這類國(guó)家不重視積累，比較容易出現(xiàn)“寅吃卯糧”的現(xiàn)象。2023/9/2蘇州大學(xué)維度5：長(zhǎng)期導(dǎo)向——短期導(dǎo)向根據(jù)霍夫史蒂德等人的研究，中國(guó)大陸、臺(tái)灣地區(qū)和日本屬于世界上最注重長(zhǎng)期導(dǎo)向的國(guó)家（地區(qū)），而美國(guó)、澳大利亞和德國(guó)等國(guó)的短期導(dǎo)向比較明顯。2023/9/2蘇州大學(xué)維度4：長(zhǎng)期導(dǎo)向——短期導(dǎo)向中國(guó)（118）臺(tái)灣（87）日本（80）新加坡（48）瑞典（33）德國(guó)（31）葡萄牙（30）美國(guó)（29）低高長(zhǎng)期導(dǎo)向2023/9/2蘇州大學(xué)探討：中國(guó)大陸目前的文化維度得分情況？權(quán)力距離？不確定規(guī)避程度？個(gè)人主義與集體主義？男性主義與女性主義？長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向？2023/9/2蘇州大學(xué)閱讀材料：急之國(guó)：中國(guó)人為什么喪失了慢的能力？——《新周刊》，2010年7月15日第327期。最愛(ài)“快進(jìn)”，狂點(diǎn)“刷新”。評(píng)論，要搶“沙發(fā)”。寄信，最好是特快專遞。拍照，最好是立等可取。坐車，最好是高速公路、高速鐵路、磁懸浮。坐飛機(jī)，最好是直航。做事，最好是名利雙收。創(chuàng)業(yè)，最好是一夜暴富。結(jié)婚，最好有現(xiàn)房現(xiàn)車。排隊(duì)，最好能插隊(duì)。若不能，就會(huì)琢磨：為什么別人排的隊(duì)總比我的快呢？沒(méi)有時(shí)間感的中國(guó)人變成了最著急最不耐煩的地球人，“一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕”。我們喜歡插隊(duì)。我們當(dāng)一米黃線不存在。我們搶出租車。我們?cè)诮煌糇凕S的時(shí)候加速?zèng)_過(guò)去。我們?yōu)榱斯?jié)省五分鐘去翻越馬路中間的欄桿。我們由親戚帶著走VIP通道進(jìn)去，因?yàn)榕抨?duì)要半小時(shí)。我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)大鬧值班柜臺(tái)。我們?cè)陔娫捓飳?duì)著客服人員吼：“馬上給我搞定！馬上！”我們急急忙忙旅游，急急忙忙拍照，急急忙忙離去。我們走后門。我們送錢。2023/9/2蘇州大學(xué)中國(guó)人為什么喪失了慢的能力？人們的煩躁癥，來(lái)自社會(huì)結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定。無(wú)論排隊(duì)還是插位，都是為了確保自己不被社會(huì)拋離。正式制度的缺位，促使人們即使違法也要尋找做事的“捷徑”。2023/9/2蘇州大學(xué)霍氏理論的價(jià)值與缺點(diǎn)價(jià)值首次系統(tǒng)地闡釋并定量分析了民族文化間的差異。缺陷樣本量過(guò)小，代表性不強(qiáng)；霍夫史蒂德對(duì)“文化”的認(rèn)識(shí)有待深化；忽視了內(nèi)部的差異；民族文化也處在動(dòng)態(tài)變化之中。2023/9/2蘇州大學(xué)2、多維跨國(guó)經(jīng)營(yíng)文化差異理論在10年時(shí)間里，湯皮諾對(duì)來(lái)自28個(gè)國(guó)家的超過(guò)1.5萬(wàn)名經(jīng)理進(jìn)行了考察，最終確定了一系列兩極文化的觀點(diǎn)，構(gòu)建了7維文化模型。7維文化模型是根據(jù)傳統(tǒng)人類學(xué)的方法來(lái)了解文化的。人類面臨的基本生存問(wèn)題包括，處理與他人的關(guān)系、處理與環(huán)境的關(guān)系、處理時(shí)間的變化。各個(gè)民族國(guó)家在處理上述問(wèn)題時(shí)，所使用的解決思路和機(jī)制有所不同，這就導(dǎo)致了各國(guó)之間的文化差異。

7維文化模型中的前5個(gè)維度探討人際交往的原則，第六個(gè)描述人們?nèi)绾翁幚砗门c時(shí)間的關(guān)系，而最后一個(gè)維度刻畫人與環(huán)境的關(guān)系。2023/9/2蘇州大學(xué)維度1.普遍主義與特殊主義人際交往是依據(jù)普遍適用的規(guī)則重要還是依據(jù)個(gè)人之間的關(guān)系。普遍主義文化中，人們對(duì)待別人的“正確”方式是遵循抽象的原則、法律法規(guī)、宗教條文等“硬性”規(guī)章制度。特殊主義文化中，人際關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近往往會(huì)對(duì)人們的決策產(chǎn)生重大影響。美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞的普遍主義導(dǎo)向較明顯，而韓國(guó)、中國(guó)、日本、俄羅斯、印度尼西亞以及阿拉伯國(guó)家屬于特殊主義影響較大的國(guó)家。2023/9/2蘇州大學(xué)維度2.集體主義和個(gè)人主義衡量人們是以獨(dú)立的個(gè)體身份行動(dòng)還是以群體成員的身份行動(dòng)。湯皮諾關(guān)于集體主義與個(gè)人主義文化的界定與霍夫史蒂德的定義類似。根據(jù)湯皮諾的調(diào)查結(jié)果，捷克、英國(guó)、美國(guó)的個(gè)人主義傾向明顯，而日本、中國(guó)、埃及等國(guó)的集體主義占主導(dǎo)地位。2023/9/2蘇州大學(xué)維度2.集體主義和個(gè)人主義湯皮諾和特納讓管理人員從兩種可能中進(jìn)行選擇：1）給個(gè)人提供最大的機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展；2）始終要求個(gè)人顧及和幫助工作上的同事。絕大部分美國(guó)（79%）、加拿大（79%）、挪威（76%）的管理人員選擇第一種方式；而尼泊爾（69%）、科威特（61%）、埃及（59%）、民主德國(guó)（55%）的管理者選擇充滿責(zé)任感的第二種方式。2023/9/2蘇州大學(xué)維度3.情感內(nèi)斂和情感外顯情感內(nèi)斂和情感外露反映人們?cè)谏缃恢星榫w表露的合理程度。在情感內(nèi)斂文化中，人們傾向于控制和掩飾自己的情感，避免極端的情緒表達(dá)；在情感外露的文化中，人們往往通過(guò)各種方式表達(dá)自己的情感，情感的流露非常自然，不欣賞外表冷漠、表情僵硬，行為熱情奔放。日本、韓國(guó)、瑞典等屬于情感內(nèi)斂的國(guó)家，而法國(guó)、瑞士、墨西哥等傾向于情感外露。2023/9/2蘇州大學(xué)維度4.具體專一與廣泛擴(kuò)散具體專一與廣泛擴(kuò)散衡量人們將私人生活和工作區(qū)別開(kāi)來(lái)的程度。在具體專一的文化中，私人生活與工作是相互分離的，工作伙伴間的聯(lián)系一般局限于工作的需要，通常用書面合同來(lái)規(guī)范這些關(guān)系。工作時(shí)間只工作：不能接聽(tīng)私人電話、不適宜會(huì)見(jiàn)私人朋友、不能閑聊、吃完午飯回來(lái)不宜叭在桌子上打盹、開(kāi)會(huì)時(shí)間不宜接孩子……私人時(shí)間不工作：不談生意、痛恨加班……2023/9/2蘇州大學(xué)維度4.具體專一與廣泛擴(kuò)散在廣泛擴(kuò)散的文化中，私人生活和工作聯(lián)系密切，私人時(shí)間與工作時(shí)間、私人生活與工作之間沒(méi)有嚴(yán)格的界限，私人生活中的聯(lián)系有助于構(gòu)建更加有效的工作關(guān)系。傾向于具體專一型文化的國(guó)家有美國(guó)、德國(guó)、瑞典和英國(guó)等，傾向于擴(kuò)散型文化的國(guó)家主要有中國(guó)、日本、韓國(guó)和墨西哥等。2023/9/2蘇州大學(xué)維度5.成就型與因襲型該維度衡量人們是通過(guò)工作表現(xiàn)還是傳承的方式獲得社會(huì)地位。在成就導(dǎo)向型的文化中，人們通過(guò)工作表現(xiàn)和工作成就來(lái)贏得社會(huì)地位；在因襲型的社會(huì)中，家庭出身、資歷、年齡、性別往往影響到人的發(fā)展前途和社會(huì)地位。傾向于成就導(dǎo)向型的國(guó)家主要有美國(guó)、澳大利亞、瑞士和挪威，傾向于因襲型文化的國(guó)家有中國(guó)、日本、阿根廷、泰國(guó)和沙特阿拉伯等。2023/9/2蘇州大學(xué)維度6.時(shí)間取向時(shí)間取向大致可以從兩個(gè)方面進(jìn)行比較，一是對(duì)時(shí)間長(zhǎng)期取向和短期取向的差異，二是對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的重視程度。在未來(lái)導(dǎo)向型的文化中，人們看重的是長(zhǎng)期的效果和成就，認(rèn)為，制定計(jì)劃、努力工作、敢于變革有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的目標(biāo)。在過(guò)去導(dǎo)向型的社會(huì)中，人們認(rèn)為現(xiàn)在是過(guò)去的延伸，保持穩(wěn)定至關(guān)重要，資歷高的人被公認(rèn)為能做出最好的決定，象征和儀式主導(dǎo)著組織文化。2023/9/2蘇州大學(xué)維度7.內(nèi)因控制和外因控制考察人與環(huán)境之間的關(guān)系，是人適應(yīng)環(huán)境還是主動(dòng)控制環(huán)境。內(nèi)因控制的文化中，人們認(rèn)為人能夠通過(guò)主觀的努力來(lái)影響環(huán)境，使環(huán)境適應(yīng)人的需要。外因控制的文化中，人們相信，人只能通過(guò)被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，遵從自然規(guī)律，與環(huán)境友好相處。中國(guó)、日本和德國(guó)人多相信外因控制，而美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等國(guó)相信內(nèi)因控制。2023/9/2蘇州大學(xué)中國(guó)人的內(nèi)外因控制論中國(guó)道家：“人法地，地法天，天法道，道法自然”?！度龂?guó)演義》中的孔明嘆曰:‘謀事在人，成事在天，不可強(qiáng)也?！?/p>

某教授在課堂上勸誡自己的學(xué)生，“順應(yīng)環(huán)境的人，是聰明人；違抗環(huán)境的人，是蠢人；而改變、創(chuàng)造環(huán)境的人，是偉人。如果你做不了偉人，那還是乖乖地做適應(yīng)環(huán)境的聰明人?！?023/9/2蘇州大學(xué)3、八大心理區(qū)域理論S.Ronen1973年在紐約大學(xué)獲得工業(yè)和組織心理學(xué)博士學(xué)位，其后在耶魯大學(xué)、紐約大學(xué)、以色列任教。已退休。O.Shenkar獲得哥倫比亞大學(xué)博士學(xué)位，目前是俄亥俄州立大學(xué)Fisher商學(xué)院全球業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域的福特汽車公司講席教授（ChairProfessor）。研究者簡(jiǎn)介2023/9/2蘇州大學(xué)3、八大心理區(qū)域理論Ronen和Shenkar于1985年合作在《管理學(xué)會(huì)評(píng)論》上發(fā)表“ClusteringCountriesonAttitudinalDimensions:AReviewandSynthesis”一文。向近50個(gè)國(guó)家的上千名員工提出了四個(gè)方面的問(wèn)題各種工作目標(biāo)的重要性工作滿足特定需要的程度各種組織因素和管理問(wèn)題工作角色和人際關(guān)系的本質(zhì)2023/9/2蘇州大學(xué)3、八大心理區(qū)域理論NearEasternTurkeyIranGreeceArabBahrainOmanKuwaitS.ArabiaMalaysiaHongkongSingaporeTaiwanFareasternLatinAmeicanPeruColumbiaMexicoFranceItalySpainPortugalLatinEuropeanAngloU.S.U.K.S.AfricaGermanicAustriaGermanySwitzerland.NordicFinlandNorwaySwedenJapanBrazilIndiaIsrael2023/9/2蘇州大學(xué)3、八大心理區(qū)域理論文化價(jià)值觀首先在靠近文化發(fā)源地的地區(qū)發(fā)展起來(lái)；移民是文化價(jià)值觀傳播的重要載體；宗教信仰對(duì)工作價(jià)值觀和目標(biāo)產(chǎn)生較大影響。哪些因素造成八大心理區(qū)域的形成？2023/9/2蘇州大學(xué)3、八大心理區(qū)域理論有助于我們理解影響國(guó)家文化形成的因素；為興趣了解國(guó)家間文化異同點(diǎn)的管理者提供了簡(jiǎn)要的參考。貢獻(xiàn)局限性遺漏了很多國(guó)家（尤其是發(fā)展中國(guó)家）；忽視了國(guó)家內(nèi)部的差異；忽視了文化的動(dòng)態(tài)變化（如：1990年代后日本個(gè)人主義的發(fā)展）。2023/9/2蘇州大學(xué)在低語(yǔ)境文化中，人們幾乎不依賴情境，而以直接中肯的方式傳遞信息。在高語(yǔ)境文化中，溝通方式應(yīng)該含蓄而意味深長(zhǎng)。例子：某作家在瑞士看到一塊標(biāo)志牌，上面不僅標(biāo)著德、法、英三種譯文，而且每種譯文符合各自的語(yǔ)境。德語(yǔ)譯文“禁止踩踏草地”，英語(yǔ)譯文“請(qǐng)不要踩踏草地”，法語(yǔ)譯文“愛(ài)護(hù)環(huán)境的人不會(huì)踩踏草地”。4、文化情境理論2023/9/2蘇州大學(xué)低情境高情境明確的隱含的瑞士德國(guó)斯坎迪納維亞美國(guó)法國(guó)英國(guó)意大利西班牙拉丁美洲阿拉伯日本2023/9/2蘇州大學(xué)四、溝通障礙（一）似我假設(shè)當(dāng)人們到另一種文化中去的時(shí)候，通常假設(shè)另一種文化中的人們會(huì)與自己有相似的思維方式和行為習(xí)慣。從而以自己的文化規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判他人的言行，這有可能造成誤解乃至沖突。例1：福特公司收購(gòu)法拉利緣何失??？例2：加拿大商人和一位科威特高管在開(kāi)放辦公室會(huì)晤的結(jié)果2023/9/2蘇州大學(xué)四、溝通障礙（二）文化優(yōu)越感歐盟官方語(yǔ)言增加至23種，翻譯人數(shù)多達(dá)2700人（2007-1-1）國(guó)際動(dòng)物協(xié)會(huì)以中國(guó)人吃狗肉反對(duì)中國(guó)舉辦2008年奧運(yùn)會(huì)2023/9/2蘇州大學(xué)四、溝通障礙（三）刻板印象人們經(jīng)常對(duì)特定群組的常規(guī)特性進(jìn)行簡(jiǎn)單化的歸納。你眼中的日本人、美國(guó)人、利比亞人是怎樣的？你眼中的東北人、河南人、安徽人、上海人又是怎樣的？（四）時(shí)差（五）地理距離（六）語(yǔ)言能力差，不理解文化差異……2023/9/2蘇州大學(xué)五、管理策略我們每個(gè)人都應(yīng)該承認(rèn)，無(wú)論將來(lái)世界怎么發(fā)展，國(guó)家和民族之間在生活方式和思維模式方面總存在著差異。為了理解一個(gè)民族，我們必須理解他們的生活方式。如果要說(shuō)服他們，我們就必須盡量使用他們的語(yǔ)言，而這種語(yǔ)言并不是狹義上的字詞，而是能為人所真正理解的心靈的語(yǔ)言。這是必需的，重要的不是邏輯和原因，而是對(duì)另一個(gè)民族的某種情感意識(shí)?！油吖R爾.奈魯2023/9/2蘇州大學(xué)五、管理策略（一）消除文化中心主義

文化中心主義者認(rèn)為，只有自己的民族文化是正