第第頁科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案保障措施科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案保障措施1

門、急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。護理服務(wù)對象時來自社會最廣泛最基層的人，樹立"以人為本,關(guān)愛生命"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，最大限度的滿足服務(wù)對象的多層次需求。

服務(wù)宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以誠信、微笑亮窗口，以用心服務(wù)贏聲譽！服務(wù)目標：熱情、溫馨、親切、周到！服務(wù)口號：爭分奪秒贏健康！在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務(wù)，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

一、門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理方案：

（一）佩戴胸卡上崗,著裝整齊，自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人,服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切。

不擅自離崗，不干私活，不看報刊，不與人閑談。注意文明用語,禁止"生、冷、硬、頂"現(xiàn)象發(fā)生。進行介紹。

引導(dǎo)患者就醫(yī)，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)中醫(yī)文化特色。

（三）做到正確分診，簡單問診，分診合理，分科準確。

導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送相關(guān)科室處理。

（四）經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。

免費為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔(dān)架及輪椅，下雨天為病人免費提供塑料袋裝雨傘。

維持就診秩序，對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，立即通知醫(yī)生，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，配合完成各項檢查治療。

（五）導(dǎo)醫(yī)要對其履行門診就診護理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。

二、急診科優(yōu)質(zhì)護理方案：

（一）、實施特色服務(wù)，突出"挽救生命、珍愛生命，維護健康"的主題，將"只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力"的服務(wù)理念落實到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之中。

（二）、建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)承諾：

3、強調(diào)主動服務(wù)意識：急診科是醫(yī)院的窗口科室，護士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。

4、倡導(dǎo)親情化護理：就是把"視病人如親人"、"急病人所急，想病人所想"的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。

（三）、落實急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措：

1、堅持"生命第一"原則。

問題延誤救治、轉(zhuǎn)運。

7、對狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項，說明全程接種的重要性。

(四)、實施急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障措施：

1、制定急診科護士分層級管理，各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉級。

讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進。

3、完善護士繼續(xù)教育工作。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案保障措施2

一、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平

隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。

同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。

開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作：

1、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。

其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。