第4頁共4頁2023?酒店前臺?接待員年?終工作總?結(jié)參考范?文作為?一名__?__酒店?的前臺員?工，在_?___一?直都保持?著積極向?上的工作?態(tài)度，不?斷提升自?己的工作?能力。雖?然我現(xiàn)在?還只是酒?店的普通?前臺而已?，但是我?相信只要?我努力，?前路就會?不斷的為?我打開，?現(xiàn)在的職?位，就是?我們工作?高塔中的?一個個樓?層，我必?須突破自?己，等自?己的能力?能夠更上?一層樓的?時候，我?的職位自?然也會提?升。所以?在工作中?我一直都?是非常嚴?格的要求?自己，過?去是，以?后也是。?最近回想?過去一段?時間的工?作，覺得?有些混亂?，特寫下?一份工作?總結(jié)，讓?自己整理?、吸取過?去的經(jīng)驗?。我的酒?店前臺工?作總結(jié)如?下：一?、在接待?工作方面?身為前?臺的我們?，最為重?要的工作?就是禮儀?。不管發(fā)?生什么事?，在工作?中禮儀不?能丟！在?之前的這?段時間中?，我就算?是在工作?中也在不?斷的學(xué)習(xí)?著禮儀，?看著同事?怎么做，?看著她的?一舉一動?中優(yōu)秀的?地方。這?樣雖然有?些東施效?顰的意思?，但是在?不斷的對?比中，我?也確實找?到了不少?自己不足?的地方，?就算是效?顰也好過?止步不前?。在之后?的工作中?，我也會?不斷的在?禮儀上進?步。在?禮儀之后?的工作就?是酒店的?基本工作?了，從為?顧客推薦?房間、服?務(wù)，到把?房卡交給?顧客，這?段時間的?工作都是?非常的重?要。我的?方法是，?先根據(jù)客?人來的人?數(shù)、年齡?來判斷他?們需要多?少房間，?什么樣的?房間。再?根據(jù)他們?行李多少?，和他們?的談話，?了解他們?要住多久?。根據(jù)這?些條件就?能很好的?判斷出顧?客想要住?什么樣的?房子了。?但是這就?導(dǎo)致在接?待顧客的?時候必須?要一心二?用，非常?的容易出?問題。我?也是在非?常的牢記?了我們酒?店的具體?房間樣式?和當(dāng)時情?況后才敢?做出這樣?的判斷。?二、在?收銀工作?上身為?前臺的我?們，不僅?是顧客的?接待，也?算是酒店?財務(wù)的一?員。面對?顧客的支?付，我們?要做好登?記和找零?，這些賬?單的進出?都需要我?們一個個?仔細的記?錄。我每?次都在這?方面非常?的細心，?每一筆錢?都清清楚?楚的做好?記錄。但?是這也導(dǎo)?致我在記?錄的時候?會造成工?作速度的?下降，這?導(dǎo)致一次?有多批顧?客一起來?的時候遭?到了抱怨?，所以在?之后我要?提升自己?的速寫能?力，但是?必須保證?字跡清晰?和準確。?三、總?結(jié)總的?來說，提?升自己也?不是一天?兩天的事?情。雖然?這一年的?時間里我?的進步不?是很大，?但是貴在?堅持！我?每天都能?有一點點?提升，累?積起來就?是一個大?跨越！?2023?酒店前臺?接待員年?終工作總?結(jié)參考范?文（二）?不知不?覺我來到?益佳公司?已將一年?了，回想?起自己的?這一年的?工作經(jīng)歷?，最多的?是歷練與?收獲。記?得剛到公?司的第一?天，我被?安排在麗?燕身邊學(xué)?習(xí)。真的?，第一天?是最難熬?的，從學(xué)?校到社會?的大環(huán)境?的轉(zhuǎn)變，?身邊接觸?的人也完?全換了角?色，老師?變成老板?，同學(xué)變?成同事，?相處之道?完全不同?，大家把?你當(dāng)成隱?形人的感?受只有親?身經(jīng)歷過?的人才能?體會。過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在_?___的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)得到?了不少的?進步。?前臺是展?示公司的?形象、服?務(wù)的起點?。對于客?戶來說，?前臺是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我一定要?認真做好?本職工作?。一、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。認真?接聽每一?個電話，?并且熟記?每個部門?的分機號?，嚴格接?照公司的?指引給予?電話轉(zhuǎn)接?同時做好?保密工作??？蛻魠?觀時我將?時刻注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，將熱?情的接待?。在合適?的環(huán)境下?向客戶宣?傳公司文?化，巧妙?回答客戶?提出的問?題。做到?笑臉相迎?、耐心細?致、溫馨?提示等。?在業(yè)余時?間我將加?強學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電?話技巧和?禮儀知識?。不斷的?為自己充?電，以適?應(yīng)公司的?快速發(fā)展?。二、?注意前臺?的衛(wèi)生和?形象，按?時提醒衛(wèi)?生人員打?掃，清潔?。對自?己責(zé)任范?圍內(nèi)的會?議室將會?保持室內(nèi)?的清潔和?用品齊全?，按時給?打印機、?復(fù)印機、?掃描機、?傳真機更?換硒鼓、?墨水和做?好維護工?作。三?、做好辦?公用品倉?庫和紙張?管理工作?。按時?盤點倉庫?，做好物?品歸類。?嚴格接照?公司制度?，做到每?件物品進?出都有登?記。及時?查看物品?的庫存和?完好情況?，對缺少?或損壞的?物品及時?上報相關(guān)?人員。?四、及時?完成ER?P系統(tǒng)和?各種匯總?工作。?____?系統(tǒng)是我?新接觸的?事物，但?是我會盡?快去熟悉?，包括輸?采購訂單?和辦公用?品的出庫?等。各種?匯總包括?：每月的?辦公用紙?記錄、辦?公用品領(lǐng)?用表、辦?公用品盤?點表、汽?車公里數(shù)?等等。匯?總工作十?分重要，?它是對上?個月的總?結(jié)，是對?未來工作?的計劃和?展望。?五，以大?局為重，?不計較個?人得失。?不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果公司有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為益佳的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?文員工?作的特點?是事無大?小、瑣碎?繁雜。雖?然前臺的?工作有時?是比