第3頁(yè)共3頁(yè)2023?客服工作?總結(jié)格式?版第一?天，什么?都不知道?，什么都?不懂。很?緊張，很?激動(dòng)。幸?好酒店有?派人帶我?們，這個(gè)?前輩很熱?心，先帶?著我們熟?悉了整個(gè)?飯店的包?間、大廳?等位置。?并且教導(dǎo)?我們之后?的的基本?工作情況?和該如何?展開..?我和另?一個(gè)實(shí)習(xí)?生在這個(gè)?實(shí)習(xí)期間?的工作就?是在__?__樓的?南吧為客?人服務(wù)和?點(diǎn)酒，當(dāng)?然也負(fù)責(zé)?開吧。剛?開始的幾?天，由于?對(duì)工作的?不熟悉，?我們開吧?一般都要?用___?_個(gè)小時(shí)?左右才能?完成。但?，這情況?到了__?__天后?，我們只?用半小時(shí)?就可以搞?定了。?過(guò)了適應(yīng)?階段后，?我了解了?自己該做?什么：時(shí)?間到了就?去開吧，?擦桌子，?擦(洗)?杯子，拖?地..或?是下去一?樓大堂吧?幫忙。(?因?yàn)槲乙?般都是在?二樓南吧?。)有是?沒(méi)事都要?給自己找?事情做，?寧可站著?也不要坐?著。寧可?把東西再?擦一次，?也不要光?傻站著。?勞動(dòng)才有?收獲。動(dòng)?手了才能?豐衣足食?。因此?，在這段?時(shí)間里，?我利用空?閑的時(shí)間?看酒，記?酒，從而?認(rèn)識(shí)了很?多酒，包?括國(guó)內(nèi)的?和國(guó)外的?。這也很?有利于我?為外國(guó)人?服務(wù)的時(shí)?候與他們?的交流。?我的心?得和感受?：1.?一定不?能和領(lǐng)班?產(chǎn)生任何?語(yǔ)言沖突?。踏上社?會(huì)的感覺(jué)?真的很奇?妙，學(xué)校?里我們從?未不敢發(fā)?表自己的?意見(jiàn)，老?師有時(shí)候?錯(cuò)了我們?也都會(huì)挑?出來(lái)?？?是在外面?，上級(jí)永?遠(yuǎn)是對(duì)的?。這樣真?的很需要?我們適應(yīng)?。2.?每個(gè)飯店?注重的企?業(yè)文化都?不樣，而?這些知識(shí)?正是我們?從書本中?難以得到?的。4?.在其位?，謀其職?。在自己?的工作崗?位上，就?要好好努?力工作，?只有你愛(ài)?你的工作?，對(duì)它付?出了。你?才能有收?獲。2?023客?服工作總?結(jié)格式版?（二）?一路的歡?歌笑語(yǔ)，?一路的風(fēng)?雨兼程送?走了__?__年，?迎來(lái)了充?滿希望的?____?年，回首?我來(lái)到酒?店的這三?個(gè)月，新?奇與欣喜?同在，感?動(dòng)與感謝?并存，三?個(gè)月，時(shí)?間雖然短?暫，但對(duì)?我而言收?獲是豐碩?的，在這?里的每一?天，每經(jīng)?歷的一件?事，每接?觸到的一?個(gè)人，這?個(gè)過(guò)程的?含金量，?絕不亞于?我十幾年?在校門里?學(xué)習(xí)的價(jià)?值，所以?我感謝李?總能給我?這個(gè)難得?的學(xué)習(xí)機(jī)?會(huì)及細(xì)致?入微的指?導(dǎo)，感謝?王經(jīng)理無(wú)?微不至的?關(guān)懷，感?謝綜合部?全體成員?在工作上?的配合和?生活上的?照顧，就?具體工作?如下總結(jié)?：一、?工作方面?在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導(dǎo)方針、?布局建設(shè)?、部門劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然情況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個(gè)聯(lián)系?領(lǐng)導(dǎo)與員?工的重要?部門，我?很榮幸能?成為這個(gè)?小集體中?的一員，?每天負(fù)責(zé)?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現(xiàn)出我們?酒店在管?理上的嚴(yán)?格性、先?進(jìn)性，質(zhì)?量檢查是?任何一個(gè)?企業(yè)必備?的、而且?是重要安?全保障部?門，作為?服務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢查?更是重中?之重，無(wú)?論是客房?的衛(wèi)生情?況，還是?餐飲服務(wù)?員的儀表?儀容無(wú)一?不影響我?們酒店的?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?，我從最?初只知道?看到現(xiàn)在?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個(gè)?進(jìn)步，一?個(gè)很大的?收獲，板?報(bào)是我們?酒店對(duì)內(nèi)?宣傳的窗?口。作?為事業(yè)單?位下屬的?經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)?所--國(guó)?際飯店有?其獨(dú)特的?優(yōu)越性，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都已?成為同行?業(yè)中的佼?佼者，員?工整體素?質(zhì)也在大?學(xué)這個(gè)特?定的氛圍?內(nèi)得到了?熏染，領(lǐng)?導(dǎo)者能夠?高瞻遠(yuǎn)矚?，開拓外?部市場(chǎng)的?同時(shí)切身?為員工的?利益考慮?，能夠有?識(shí)大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個(gè)新興的?企業(yè)，更?是一個(gè)具?有生命力?和創(chuàng)造力?的企業(yè)，?再這的每?一天，我?都能看到?了希望。?但是事?物的發(fā)展?是具有兩?面性的，?作為新興?企業(yè)在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?浪潮沖擊?下一定會(huì)?展露出柔?弱的一面?，也一定?會(huì)有矛盾?問(wèn)題的產(chǎn)?生，只要?我們找到?解決問(wèn)題?的途徑我?們就會(huì)更?上一層樓?，競(jìng)爭(zhēng)也?是企業(yè)最?大的發(fā)展?動(dòng)力，關(guān)?鍵是要掌?握