第7頁共7頁2023?年導游年?終工作工?作總結(jié)范?本通過?這一年的?工作以及?學習，我?個人的工?作模式又?有了新的?突破，工?作方式也?有了較大?的改變，?現(xiàn)將一年?以來的工?作情況總?結(jié)如下：?1.在?帶領旅游?團游覽景?點過程中?，不再只?是單一的?講解景點?歷史，而?是結(jié)合天?津近幾年?的發(fā)展概?況，及未?來發(fā)展計?劃系統(tǒng)講?解給游客?，進而展?現(xiàn)一個近?代與現(xiàn)代?相結(jié)合，?高速發(fā)展?中的天津?市。2?.加深與?游客的交?流，在最?短的時間?內(nèi)融入到?游客當中?。并像陪?伴家人一?樣對待全?團每一位?游客，盡?量滿足游?客所提出?的要求，?虛心聽取?游客的建?議，以的?服務讓每?一位游客?開心而來?滿意而歸?。3.?在旅行社?規(guī)定范圍?內(nèi)，為我?社及個人?爭取的經(jīng)?濟效益。?4.在?工作過程?中，不斷?的像我社?同事及其?他旅行社?導游學習?，借鑒先?進的帶團?模式，充?實自己文?化修養(yǎng)，?進而提高?自己的業(yè)?務能力。?5.在?接到社里?分派接團?通知的情?況下，提?前做好行?程計劃，?與全陪或?領隊及時?溝通，以?便在第一?時間掌握?本次團隊?的第一手?資料，從?而更好的?安排時間?與行程，?以避免因?溝通不及?時導致的?時意外狀?況的發(fā)生?，而導致?游客的不?滿。以?上幾點是?我個人在?這一年工?作中學習?和總結(jié)出?的經(jīng)驗，?同時經(jīng)過?這一年的?工作也鍛?煉了我自?己的協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語表達能?力等方面?，保證了?每次接待?旅行團的?工作都能?正常順利?的進行，?以精神飽?滿的狀態(tài)?對待每一?天的工作?任務，熱?愛本職工?作，積極?提高自身?各項業(yè)務?素質(zhì)，爭?取工作的?主動性，?具備較強?的專業(yè)性?;責任心?，努力提?高工作效?率及工作?質(zhì)量。?在這一年?的工作中?我個人也?存在一些?問題，比?如工作還?不夠細致?，由于個?人脾氣秉?性容易與?同事造成?不愉快等?等，在未?來的時間?里我會努?力改正自?身存在的?問題，希?望社領導?和各位同?事多幫助?我，指出?我的缺點?和不足。?我會虛心?聽取，及?時改正。?在新的?一年里，?我決心認?真提高業(yè)?務工作水?平，為我?社經(jīng)濟效?益的發(fā)展?貢獻自己?全部力量?，在新的?一年里我?將在以下?幾點進行?加強以便?于更好的?完成社里?布置下的?每次帶團?任務：?1.加強?學習，拓?寬知識面?，努力提?高自己的?文化素(?安全保衛(wèi)?部工作總?結(jié)___?_)養(yǎng)，?認真學習?旅游專業(yè)?知識以及?相關常識?。2.?關注本地?旅游業(yè)發(fā)?展走向，?從而在工?作中對自?身的不足?加以調(diào)整?，以較強?的針對性?，針對不?同群體的?游客不同?模式不同?主題的講?解。3?.及時了?解同業(yè)競?爭對手先?進理念，?以及新的?舉措且及?時向領導?匯報，以?便領導作?出發(fā)展計?劃及工作?調(diào)整。?4.對內(nèi)?完成好每?一次接團?任務，對?外盡自己?努力提高?三元旅行?社良好聲?譽。以?上是我在?新的一年?里為自己?制定的工?作方向及?目標，希?望在社領?導和各位?同事的幫?助下完成?，另外在?____?的工作當?中，我衷?心的希望?社領導能?夠加大力?度，多方?面的搜集?，聽取對?我社發(fā)展?有益的意?見。2?023年?導游年終?工作工作?總結(jié)范本?（二）?____?即將到來?，作為在?這個行業(yè)?從事導游?工作近_?___年?來，從來?沒有做過?一次總結(jié)?，總是在?實踐和實?驗中成長?，每個人?都希望自?己能比別?人優(yōu)秀，?能做一個?讓別人認?可的人，?但是從我?的工作來?看，確實?沒有啥值?得驕傲或?者自豪的?事情，或?許比其他?工作看起?來風光，?但是其中?的酸甜苦?辣又有誰?能理解呢?？今年?的導游培?訓課可以?說是讓我?學到和看?到了別人?的光環(huán)還?有光環(huán)背?后的辛苦?，我深深?的知道，?做我們這?個行業(yè)的?，起早貪?黑，有的?時候甚至?連個可口?的飯菜都?吃不上，?還要帶著?客人游山?玩水的心?情，都說?付出和收?入是成正?比的，但?是在我們?這個旅游?的潛規(guī)則?的帶領下?，哪里公?平？沒有?穩(wěn)定的收?入，沒有?固定的工?作，沒有?保障，那?一天出了?任何事故?都找不到?人給你賠?償，但是?因為個人?喜歡這個?職業(yè)，也?熱愛這個?工作，一?直堅持到?現(xiàn)在，也?是今年才?找到組織?，希望在?明年會有?好的發(fā)展?吧！說?說我的帶?團經(jīng)歷吧?！說實話?，沒啥值?得炫耀的?經(jīng)驗，只?能說是一?種互相學?習吧！從?____?拿上導游?證的這一?刻，我覺?得自己是?個導游工?作者，我?可以去很?多自己沒?有去過的?城市玩，?可以免費?進入各個?景區(qū)，自?己真的高?興的不得?了，但是?剛拿上導?游證，沒?有一家旅?行社肯聘?你去他們?那里工作?，當時心?情直接跌?到谷底，?經(jīng)過一個?多月，同?學之前有?比我更早?進入旅行?社工作，?我便找到?一份工作?，但是這?份工作我?只做了一?個月，因?為我沒有?記住他們?單位的電?話號碼，?也更別說?帶團了。?我知道?自己必須?充實自己?，多學習?，才能夠?很快進入?到這個行?業(yè)，第二?個工作單?位，我去?了之后只?是讓我看?資料啊，?學習，也?沒有讓我?帶團，我?覺得自己?很沒用，?正好趕上?旅游旺季?到來，導?游全部都?出外帶團?了，社里?讓我?guī)F?，去的第?一個地方?是六盤山?，是要我?把團帶到?固原和那?邊的導游?交接工作?，呵呵，?真的很生?氣，我覺?得自己完?全可以全?部帶完，?然而單位?出于團隊?質(zhì)量的問?題，毅然?要求我?guī)?那個導游?把她帶的?客人接回?來，這就?是我開始?了導游生?涯的第一?個團隊，?客人都很?好，我上?車雖然很?緊張，但?是大家互?動唱歌以?后就緩解?了那種緊?張的空氣?，也鍛煉?了我的膽?量，雖然?沒有完整?的帶完這?個團隊，?我其實還?是很感謝?旅行社的?領導，讓?我出團了?，但是這?份工作工?資收入太?低，我沒?堅持很久?就不干了?。第三?份工作，?那就是進?入國旅的?那一年，?對我的培?養(yǎng)和鍛煉?，讓我正?式加入了?寧夏地接?導游的隊?伍，我也?認識了比?我年長一?些的導游?前輩，我?很榮幸，?社里一系?列的培訓?，讓我很?快的成長?，我也開?始從__?__個人?的散客然?后___?_人的專?列帶起，?我發(fā)現(xiàn)自?己的知識?實在是太?少了，有?的時候客?人問到的?問題真的?是回答不?上來，我?走到哪都?會買一些?書回來給?自己補充?知識，經(jīng)?過了幾年?的歷練，?我開始賺?錢了，覺?得這個工?作還是很?不錯的，?便一如既?往的向前?走?，F(xiàn)?在從國旅?出來了，?我任然感?激以前在?國旅工作?的那些樂?于把自己?的知識全?部講給我?們這些新?人的前輩?們，要不?是國旅，?我可能也?就堅持不?到現(xiàn)在。?從__?__年開?始選擇做?兼職，我?算不上是?優(yōu)秀導游?，覺得只?要所有團?隊不被投?訴，只要?我用心來?對待我接?待的客人?，我能賺?一些錢夠?自己花就?還不錯了?，但是我?同時聽到?很多優(yōu)秀?導游的故?事，我也?想像他們?一樣，可?是我一直?默默無聞?，___?_年以前?的客人很?友好，根?本別說是?投訴了，?他們來到?寧夏對我?們這里的?風土人情?都很感興?趣，說我?們這里的?導游實在?，誠實，?不知道從?什么時候?開始，網(wǎng)?上就有關?于導游欺?客宰客，?導游毆打?客人，導?游等等不?好的傳聞?，這對我?們的影響?太大了，?我們極力?再維護寧?夏旅游的?形象，我?們西部旅?游發(fā)展慢?，起步晚?，我們導?游的整體?素質(zhì)不是?很高，但?是我們西?北人誠實?實在的種?種行為還?是打消了?客人對導?游不好傳?聞的那些?想法，我?真的很欣?慰我們寧?夏的旅游?環(huán)境一直?能健康的?發(fā)展。?今年我?guī)?團接受投?訴三次，?第一次投?訴原因是?因為旅行?社為了降?低成本，?雇傭不是?旅游車隊?的車子接?待游客，?去了西寧?，司機不?認識路，?我與司機?再車上爭?吵路是否?走錯等等?的事情，?客人是無?罪的，但?是導游應?該要和司?機、全陪?、領隊互?相溝通合?作才能避?免這些事?情的發(fā)生?，也就不?會有投訴?了，在這?個投訴問?題里我也?是沖動了?，所以說?沖動是魔?鬼，我被?旅行社扣?了___?_元錢，?我要反映?的問題是?旅行社降?低成本可?以，但是?不要再用?不認識路?的司機了?，這對我?們導游工?作實在是?一個很大?的影響。?第二次?投訴，是?我沒有核?對住宿的?賓館，因?為在吃飯?的餐廳客?人斤斤計?較，結(jié)賬?的時候和?餐廳發(fā)生?了一些爭?吵，我出?于好心要?全陪先帶?著其他客?人回酒店?休息，但?是拿錯了?房卡，本?來是蘭花?花的新酒?店，最后?住進了旁?邊的舊酒?店，客人?都住進去?以后發(fā)現(xiàn)?房子不是?他們那個?標準，便?要求換房?，把睡夢?中的人都?叫了起來?，換了房?子，第二?天也把我?給換了，?這個問題?是我因為?疏忽犯的?不該犯的?錯誤，做?我們這個?工作，就?要時刻保?持一個興?奮的狀態(tài)?，對任何?環(huán)節(jié)都要?提前落實?好，疏忽?大意是最?不可取的?，我也損?失了將近?____?塊錢，因?為至今旅?行社就這?個問題收?不來團款?也不給導?游報賬。?第三次?投訴，我?只帶了一?個人，真?的是更不?應該被投?訴的，原?因是我沒?有一直陪?著客人，?把人家冷?落了，天?哪，什么?樣的投訴?都能成立?，這個更?提醒了我?，作為宣?傳我們寧?夏的使者?，一個人?也要把她?當成是_?___，?別看人少?了，賺不?到錢了，?就粗心大?意，話說?，別拿村?長不當干?部，現(xiàn)在?的客人真?的是花錢?不花錢都?是大爺，?不管你用?什么辦法?把她陪舒?服了，高?興了就O?K了。處?理了這個?投訴，我?不僅寫了?檢討書，?甚至還被?社里扣了?三個月的?工資，我?現(xiàn)在簽了?合同還是?被停薪留?職的處分?，我覺得?很不公平?，但是我?是一名導?游，我要?為旅行社?維護更多?的客戶