職場(chǎng)禮儀儀態(tài)舉止禮儀笑容微笑比電還便宜，比燈還燦爛笑最愉快的笑是有說(shuō)有笑；最高興的笑是開懷大笑：最幽默的笑是別人笑而自己不笑；最癡呆的笑是莫名其妙地跟著別人笑；最自豪的笑是哈哈大笑；最美麗的笑是微微一笑；最有情味的笑是回頭一笑；最遺憾的笑是哭中帶笑；最委屈的笑是苦中癡笑；最沒意思的笑是不笑裝笑；最難為情的笑是掩面而笑；最使人不高興的笑是嘲笑；最使人摸不透的笑是假笑；最陰險(xiǎn)的笑是皮笑肉不笑；最可怕的笑是奸笑和獰笑；最難聽的笑是狂笑；最殘酷的笑是冷笑；消除隔閡“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

有益身心健康“笑一笑,十年少”

獲取回報(bào)調(diào)節(jié)情緒微笑的魅力

微笑的魅力

怎樣防止別人偷走你的微笑

誰(shuí)偷走了你的微笑

照照鏡子：微笑訓(xùn)練

請(qǐng)?jiān)谝粡埣埳蠈懴履闼媾R的煩惱。一、誰(shuí)偷走了你的微笑情景1令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過(guò)錯(cuò)似的。要是我說(shuō)這不關(guān)我的事，誰(shuí)都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。工作中的煩惱偷走了你的微笑。

情景2我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。人際關(guān)系偷走了你的微笑。

情景3今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說(shuō)倒霉不倒霉，我都想哭了。

生活的瑣事偷走了你的微笑。

境由心造二、怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神辯證理論設(shè)身處地感恩自我激勵(lì)我要突破，我要成功，我能，我一定能！不要表達(dá)過(guò)度三、微笑訓(xùn)練—像空姐一樣微笑微笑的三結(jié)合1、與眼睛的結(jié)合2、與語(yǔ)言的結(jié)合3、與身體的結(jié)合與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”與語(yǔ)言的結(jié)合要：微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。不要：光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑與身體的結(jié)合

微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。你是否能把微笑留給別人以下是我們?cè)诟鷦e人打交道時(shí)常見的鏡頭，看看哪一種更像你？當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來(lái)，鼻腔會(huì)張大。我緊張的時(shí)候，臉會(huì)漲紅，講話速度會(huì)很快。我疲勞的時(shí)候，會(huì)無(wú)精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同別人談話。即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)。我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)任何人。我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。微笑吧—快樂青年舉止姿態(tài)1、基本姿勢(shì)

正面看頭正肩平身直側(cè)面看挺胸收腹直腿一、站姿好處幫助呼吸,改善血液循環(huán)

，并且在一定程度上減緩身體的壓力

男性基本站姿

體現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯的風(fēng)采，要力求給人一種“勁”的壯美感

雙手相握、疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，與肩同寬

女性基本站姿表現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜的韻味，要努力給人以一種“靜”的優(yōu)美感

雙手相握或疊放于腹前。著裙裝時(shí)雙腳宜成“丁”字步。

2．服務(wù)崗位中的幾種站姿

(1)基本站姿(2)叉手站姿

(3)背手站姿(4)背垂手站姿二、行姿走姿的基本要求是：

昂首挺胸，兩眼平視，肩平不晃動(dòng)。著裙或旗袍走路，宜走成一條直線；穿長(zhǎng)褲走路，宜走成兩條直線。禁忌忌八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。三、坐姿

古人說(shuō)，“坐如鐘”，即要端正穩(wěn)當(dāng)。入坐時(shí)，動(dòng)作要輕而穩(wěn)。

男性基本坐姿

女性基本坐姿四、蹲姿

左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾。以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。

五、手姿

手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140°為宜。常用手勢(shì)(1)橫擺式表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。作法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。(2)前擺式如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體15厘米，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。(3)雙臂橫擺式兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以雙臂向一個(gè)方面擺出。(4)斜擺式請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。(5)直臂式需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌六、避免失禮動(dòng)作1.蹺二郎腿，并將腳尖對(duì)著別人；2.打呵欠，伸懶腰；3.跺腳或擺弄手指；4.剪指甲、挖耳朵、挖鼻孔等；5.雙腿叉