第5頁共5頁2023?年家具工?作總結(jié)范?本作為?____?家具的店?長，就今?年店內(nèi)的?工作情況?作如下總?結(jié)：一?、精神?一個(gè)優(yōu)秀?的店長必?須具備強(qiáng)?烈的敬業(yè)?精神，熱?愛本職工?作、精力?充沛、勇?于開拓。?二、知?識(shí)這方?面的條件?決定了店?長的銷售?能力，是?做好銷售?工作的基?礎(chǔ)。包括?以下幾個(gè)?方面：?2、企業(yè)?知識(shí)。要?掌握本公?司的歷史?背景、經(jīng)?營理念、?生產(chǎn)能力?、產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)、品種?系列、技?術(shù)水平、?設(shè)備情況?及服務(wù)方?式、發(fā)展?前景等。?了解公司?的銷售情?況及在各?地區(qū)的銷?售網(wǎng)絡(luò)。?3、用?戶知識(shí)。?了解家具?購買者(?包括潛在?客戶)的?消費(fèi)心理?、消費(fèi)層?次、及對(duì)?其家居環(huán)?境布置的?基本要求?。4、?市場(chǎng)知識(shí)?。了解家?具市場(chǎng)的?環(huán)境變化?、顧客購?買理滿足?。因?yàn)槟?在與顧客?交流時(shí)，?有效運(yùn)用?身體語言?(如眼神?、表情等?)傳遞你?的誠意。?而且在介?紹商品時(shí)?，以攻擊?其他同類?產(chǎn)品的方?式獲取顧?客對(duì)我們?商品的信?任，其結(jié)?果只會(huì)適?得其反，?甚至使顧?客產(chǎn)生反?感的情緒?。最后在?談問題時(shí)?，盡量站?在其他人?的角度設(shè)?身處地考?慮具有很?強(qiáng)的說服?力。三?、了解顧?客店長?在與顧客?交談時(shí)，?可以其購?買動(dòng)機(jī)、?房屋居住?面積、家?庭裝修風(fēng)?格、個(gè)人?顏色喜好?、大概經(jīng)?濟(jì)情況等?方面著手?了解客人?的選擇意?向，從而?有針對(duì)性?的介紹商?品。四?、抓住時(shí)?機(jī)根據(jù)?顧客不同?的來意，?采取不同?的接待方?式，對(duì)于?目的性極?強(qiáng)的顧客?，接待要?主動(dòng)、迅?速，利用?對(duì)方的提?問，不失?時(shí)機(jī)地動(dòng)?手認(rèn)真演?示商品;?對(duì)于躊躇?不定、正?在“貨比?三家”的?顧客，店?長要耐心?地為他們?講解本商?品的特點(diǎn)?，不要急?于求成，?容顧客比?較、考慮?再作決定?;對(duì)于已?成為商品?購買者的?顧客，要?繼續(xù)與客?人保持交?往，可以?重點(diǎn)介紹?公司的服?務(wù)和其他?配套商品?，以不致?其產(chǎn)生被?冷落的感?覺。五?、引導(dǎo)消?費(fèi)在顧?客已對(duì)其?較喜歡的?產(chǎn)品有所?了解，但?尚在考慮?時(shí)，店長?可根據(jù)了?解的家居?裝飾知識(shí)?幫助客人?進(jìn)行選擇?，告知此?商品可以?達(dá)到怎樣?的效果，?還可以無?意的談起?此類商品?的消費(fèi)群?體的層次?都比較高?，以有效?促成最終?的成交。?引導(dǎo)消費(fèi)?最重要的?一點(diǎn)是店?長以較深?的專業(yè)知?識(shí)對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行介紹?，給顧客?消費(fèi)提供?專業(yè)水平?的建議。?六、處?理意見?在銷售工?作中，經(jīng)?常會(huì)聽到?顧客的意?見，一個(gè)?優(yōu)秀的店?長是不應(yīng)?被顧客的?不同意見?所干擾的?，店長首?先要盡力?為購買者?提供他們?中意的商?品，避免?反對(duì)意見?的出現(xiàn)或?反對(duì)意見?降低至最?小程度，?對(duì)于已出?現(xiàn)的反對(duì)?意見，店?長應(yīng)耐心?地傾聽，?如顧客所?提出的意?見不正確?，應(yīng)有禮?貌的解釋?;反之，?應(yīng)有誠懇?的態(tài)度表?示感謝。?七、抓?好售后?售后服務(wù)?是一個(gè)比?售貨還重?要環(huán)節(jié)，?是企業(yè)與?顧客處理?好買家關(guān)?系的很重?要一環(huán)，?他能建立?消費(fèi)者對(duì)?企業(yè)的信?任感，不?但可以加?強(qiáng)商家與?已購買物?品的顧客?間的聯(lián)系?，促使他?們成為“?回頭客”?，同時(shí)老?顧客也能?影響到顧?客，開拓?更廣市場(chǎng)?，抓好售?后服務(wù)可?從以下幾?方面著手?。1、?聯(lián)系客戶?、保證服?務(wù)。產(chǎn)品?售出后，?并不意味?著買賣關(guān)?系的中斷?，店長應(yīng)?繼續(xù)定期?與顧客接?觸，保持?聯(lián)系并為?其服務(wù)。?如果顧客?對(duì)產(chǎn)品表?示滿意，?店長還要?充分履行?組裝、維?修和服務(wù)?等方面的?保證，對(duì)?于顧客的?意見，店?長應(yīng)表示?愉快接受?，并及時(shí)?采取改進(jìn)?措施。?3、分析?、管理關(guān)?鍵客戶。?202?3年家具?工作總結(jié)?范本（二?）在_?___家?具各位領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持幫助下?，我不斷?加強(qiáng)工作?能力，本?著對(duì)工作?精益求精?的態(tài)度，?認(rèn)真地完?成了自己?所承擔(dān)的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，工?作能力都?取得了相?當(dāng)大的進(jìn)?步，為今?后的工作?和生活打?下了良好?的基礎(chǔ)，?現(xiàn)將我的?一些銷售?心得與工?作情況總?結(jié)如下：?一、認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?努力提高?職業(yè)素養(yǎng)?因?yàn)槲?畢業(yè)就是?在___?_家具行?業(yè)基層工?作，所以?在工作初?期我也比?較了解家?具的機(jī)構(gòu)?，這樣對(duì)?我現(xiàn)在的?工作有很?大的幫助?。我必須?還要大量?學(xué)習(xí)行業(yè)?的相關(guān)知?識(shí)，及銷?售人員的?相關(guān)知識(shí)?，才能在?時(shí)代的不?斷發(fā)展變?化中，不?被淘汰，?而我們所?做的工作?也在隨時(shí)?代的不斷?變化而變?化，要適?應(yīng)工作需?要，的方?式就是加?強(qiáng)學(xué)習(xí)。?二、腳?踏實(shí)地，?努力工作?作為一?名家具銷?售員，不?論在工作?安排還是?在處理問?題時(shí)，都?得慎重考?慮，做到?能獨(dú)擋一?面，所有?這些都是?銷售員不?可推卸的?職責(zé)。要?做一名合?格的直銷?業(yè)務(wù)員，?首先要熟?悉業(yè)務(wù)知?識(shí)，進(jìn)入?角色。有?一定的承?受壓力能?力，勤奮?努力，一?步一個(gè)腳?印，注意?細(xì)節(jié)問題?。其次是?認(rèn)真對(duì)待?本職工作?和領(lǐng)導(dǎo)交?辦的每一?件事。認(rèn)?真對(duì)待，?及時(shí)辦理?，不拖延?、不誤事?、不敷衍?。三、?存在問題?通過一?段時(shí)間的?工作，我?也清醒地?看到自己?還存在許?多不足，?主要是：?1、針?對(duì)意向客?戶沒有做?到及時(shí)跟?蹤與回訪?，所以在?以后的工?作中要將?客戶的意?向度分門?別類，做?好標(biāo)記，?定期回訪?，以防遺?忘客戶資?料。2?、由于能?力有限，?對(duì)一些事?情的處理?還不太妥?當(dāng)。要加?強(qiáng)認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷售員?的規(guī)范。?四、個(gè)?人感受及?心得1?、不要輕?易反駁客?戶。先聆?聽客戶的?需求。就?算有意見?與自己不?和也要委?婉的反駁?，對(duì)客戶?予以肯定?態(tài)度，學(xué)?會(huì)贊美客?戶。2?、向客戶?請(qǐng)教。要?做到不恥?下問。不?要不懂裝?懂。虛心?聽取客戶?的要求與?他們所做?的工藝。?3、實(shí)?事求是。?針對(duì)不同?的客戶才?能實(shí)事求?是。4?、知已知?彼，揚(yáng)長?避短。?總之，在?工作中，?我通過