第4頁(yè)共4頁(yè)收費(fèi)員個(gè)?人試用期?工作總結(jié)?樣本一?、試用期?主要工作?內(nèi)容1?、崗前培?訓(xùn)2、?開通前的?準(zhǔn)備練?習(xí)禮儀，?強(qiáng)化文明?服務(wù)理念?3、上?崗操作?____?年___?_月__?__日零?時(shí)，黃衢?南高速公?路正式通?車營(yíng)運(yùn)。?我也正式?走上工作?崗位，開?始收費(fèi)工?作。二?、對(duì)收費(fèi)?員崗位工?作的認(rèn)識(shí)?1、嚴(yán)?苛的工作?紀(jì)律2?、軍事化?的管理?3、以人?為本的服?務(wù)理念?作為一線?收費(fèi)員，?我們是軟?性競(jìng)爭(zhēng)力?的直接執(zhí)?行者，每?天直接面?對(duì)司機(jī)，?服務(wù)的好?壞直接影?響車流量?和通行費(fèi)?，做好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?提升服務(wù)?形象是我?們的責(zé)任?。三、?對(duì)部門領(lǐng)?導(dǎo)的期望?和要求?1、合理?安排培訓(xùn)?時(shí)間、方?式__?__個(gè)小?時(shí)的大夜?班非常的?辛苦，打?亂人正常?的作息時(shí)?間。如果?第二天還?有各種會(huì)?議、學(xué)習(xí)?任務(wù)等需?要留在收?費(fèi)所，睡?眠得不到?保證，身?體方面就?很難堅(jiān)持?，學(xué)習(xí)效?果也不能?達(dá)到。合?理安排時(shí)?間和方式?，提高學(xué)?習(xí)效率。?2、雙?向交流及?時(shí)和收費(fèi)?員、收費(fèi)?班長(zhǎng)交流?思想，了?解困難和?需要。?四、工作?中表現(xiàn)出?來的長(zhǎng)處?，尚待改?進(jìn)的方向?長(zhǎng)處：?在工作中?堅(jiān)持“以?人為本”?的服務(wù)理?念，文明?服務(wù)，微?笑待人，?認(rèn)真細(xì)致?，在收費(fèi)?過程中規(guī)?范操作，?盡力為司?乘人員排?憂解難。?不足：?“文明服?務(wù)、應(yīng)收?堵漏”是?每個(gè)收費(fèi)?員應(yīng)盡的?'義務(wù)和?責(zé)任，文?明服務(wù)我?能保證做?好，而應(yīng)?收不漏一?直是我們?營(yíng)運(yùn)收費(fèi)?中的一塊?很難啃的?骨頭。面?對(duì)稱臺(tái)上?剎車、高?速通過、?S型通過?，反復(fù)碾?壓車軸識(shí)?別器造成?多軸，在?稱重設(shè)備?上墊(木?)鋼板，?人為阻斷?紅外光柵?車輛分離?器，使系?統(tǒng)無法判?斷車輛通?過，改裝?車輛等方?式有意識(shí)?降低計(jì)重?重量，逃?漏通行費(fèi)?，擾亂收?費(fèi)站正常?營(yíng)運(yùn)秩序?的行為，?我想我只?有進(jìn)一步?加強(qiáng)責(zé)任?心，崗前?多思多想?、上崗認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?崗后交流?經(jīng)驗(yàn)，在?工作中煉?就火眼金?晴，在學(xué)?習(xí)中提高?業(yè)務(wù)技能?，為應(yīng)收?不漏的目?標(biāo)認(rèn)真努?力。1?、爭(zhēng)做學(xué)?習(xí)型員工?不但學(xué)習(xí)?政治理論?，還學(xué)習(xí)?征費(fèi)業(yè)務(wù)?知識(shí)和相?關(guān)法律法?規(guī)，向收?費(fèi)明星學(xué)?習(xí)，向身?邊的好人?好事學(xué)習(xí)?，提高自?己解決實(shí)?際問題的?能力。?2、服務(wù)?態(tài)度方面?用禮貌?的語(yǔ)言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使司乘?人員能夠?理解我們?的工作，?配合我們?的工作，?順利繳費(fèi)?。3、?收費(fèi)業(yè)務(wù)?方面努?力提高工?作效率，?時(shí)刻注意?與班長(zhǎng)、?稽查配合?，遇到問?題及時(shí)請(qǐng)?示及時(shí)匯?報(bào)，出現(xiàn)?問題及時(shí)?糾正及時(shí)?解決，盡?力降低錯(cuò)?誤率，熟?練業(yè)務(wù)，?以實(shí)際行?動(dòng)為黃衢?南高速的?發(fā)展添光?添彩。?收費(fèi)員個(gè)?人試用期?工作總結(jié)?樣本（二?）在過?去的一年?里，本人?以務(wù)實(shí)、?開拓、進(jìn)?取、創(chuàng)新?的精神，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?關(guān)心、支?持下，堅(jiān)?持學(xué)習(xí)，?完善自我?，在各方?面嚴(yán)格要?求自己，?愛崗敬業(yè)?、廉潔奉?公，努力?工作，爭(zhēng)?創(chuàng)佳績(jī)。?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?。現(xiàn)就過?去一年中?的思想和?工作情況?匯報(bào)如下?：第一?、在思想?政治方面?，努力提?高理論修?養(yǎng)，自覺?用理論指?導(dǎo)工作。?____?領(lǐng)導(dǎo)，遵?紀(jì)守法，?廉潔自律?。第二?、在學(xué)習(xí)?方面，做?學(xué)習(xí)型員?工。一年?來，不但?學(xué)習(xí)政治?理論，還?學(xué)習(xí)征費(fèi)?業(yè)務(wù)知識(shí)?和相關(guān)的?法律法規(guī)?。向先進(jìn)?人物學(xué)習(xí)?，向身邊?的好人好?事學(xué)習(xí)，?提高自己?解決實(shí)際?問題的能?力。第?三、在服?務(wù)態(tài)度方?面，我知?道收費(fèi)員?的形象是?代表了整?個(gè)滬杭甬?的形象，?所以每次?都按照要?求著裝整?齊的上崗?，工作時(shí)?我時(shí)刻注?意自己的?服務(wù)態(tài)度?，使用禮?貌用語(yǔ)，?收費(fèi)工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機(jī)形?形色色，?良莠不齊?，當(dāng)然有?很多的司?機(jī)是理解?和支持我?們的工作?，也有的?司機(jī)卻一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷、怪話?、更有的?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜司機(jī)?，我都忍?住，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語(yǔ)言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我