第4頁(yè)共4頁(yè)收銀年終?個(gè)人工作?總結(jié)時(shí)?光飛逝，?一年的時(shí)?光即將走?過(guò)，在過(guò)?去的一年?里有喜有?憂(yōu)，也從?各位同事?那里學(xué)到?了許多寶?貴經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)針對(duì)自?我在過(guò)去?的一年工?作中，所?遇到的問(wèn)?題談?wù)勛?我的心得?和體會(huì)，?為過(guò)去的?一年工作?畫(huà)上句號(hào)?。作為?與現(xiàn)金直?接打交道?的收銀員?，我認(rèn)為?務(wù)必遵守?賣(mài)場(chǎng)的收?銀紀(jì)律。?收銀員在?營(yíng)業(yè)時(shí)不?可隨意將?自我私人?現(xiàn)金拿出?來(lái)，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進(jìn)行?收銀作業(yè)?時(shí)，不可?擅離收銀?臺(tái)，以免?造成錢(qián)幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿(mǎn)?與抱怨。?收銀員不?可為自我?的親朋好?友隨意結(jié)?算收款，?以免引起?不必要的?誤會(huì)。收?銀員要熟?悉賣(mài)場(chǎng)上?的商品，?尤其是特?價(jià)商品，?以及有關(guān)?的經(jīng)營(yíng)狀?況，以便?顧客提問(wèn)?時(shí)隨時(shí)作?出正確的?解答。?即使短暫?離開(kāi)收銀?臺(tái)時(shí)，也?要先將自?我所收營(yíng)?業(yè)款點(diǎn)清?，將離開(kāi)?收銀臺(tái)的?原因和回?來(lái)的時(shí)光?告知臨近?的收銀員?或同班同?事。離開(kāi)?收銀臺(tái)前?，如還有?顧客等侯?結(jié)算，不?可立即離?開(kāi)，應(yīng)以?禮貌的態(tài)?度請(qǐng)顧客?到其他的?收銀臺(tái)結(jié)?賬或?yàn)榈?侯的顧客?結(jié)賬后方?可離開(kāi)。?作為賣(mài)?場(chǎng)的一線(xiàn)?，很清楚?在工作時(shí)?務(wù)必持續(xù)?冷靜。顧?客永遠(yuǎn)是?對(duì)的，這?是我們服?務(wù)行業(yè)的?唯一宗旨?，所以我?們務(wù)必始?終面帶微?笑接待每?一位顧客??？v然有?個(gè)別的顧?客會(huì)有些?無(wú)理取鬧?，我們也?務(wù)必沉著?冷靜，持?續(xù)好自我?的心態(tài)，?避免與顧?客發(fā)生沖?突。我們?務(wù)必要做?的也是唯?一要做的?是幫顧客?解決問(wèn)題?，而不是?給賣(mài)場(chǎng)帶?來(lái)新的問(wèn)?題。雖?然做收銀?的時(shí)光不?是太長(zhǎng)，?也很清楚?自身的專(zhuān)?業(yè)素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?還有待提?高，但我?也明白，?只要用心?去做、去?學(xué)，就能?克服困難?。只要不?計(jì)較回報(bào)?的付出，?就會(huì)有所?收、有所?獲。我們?作為賣(mài)場(chǎng)?的前臺(tái)，?要樹(shù)立良?好形象，?因?yàn)樽鰹?直接與顧?客接觸的?一線(xiàn)，我?們所代表?的不僅僅?是自我，?同時(shí)我們?也代表著?公司的形?象，顧客?會(huì)從我們?的言行舉?止，對(duì)賣(mài)?場(chǎng)窺一斑?而見(jiàn)全貌?。在工?作期間我?要用心的?向老員工?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能夠?踏實(shí)認(rèn)真?的做好這?份工作，?這不僅僅?是我目前?的工作態(tài)?度，也是?對(duì)未來(lái)工?作的承諾?。在工?作之余，?自我還就?應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和?財(cái)會(huì)方面?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，我們?只有不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的提?高，不斷?的進(jìn)步，?才能立足?于如今競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?社會(huì)中，?這也是我?們?yōu)樽晕?所做的準(zhǔn)?備，只有?做好這些?、有足夠?的資本，?才能夠在?未來(lái)的工?作里游刃?有余。這?也是我目?前的目標(biāo)?，我會(huì)繼?續(xù)努力，?將自我的?工作做得?更加出色?，讓身為?領(lǐng)導(dǎo)的各?位明白，?我所說(shuō)的?不是一句?空話(huà)，我?會(huì)努力。?收銀年?終個(gè)人工?作總結(jié)（?二）時(shí)?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼在收?銀崗位里?的我已有?三年。在?那里，我?有過(guò)歡喜?，有過(guò)悲?傷，但更?多是收獲?，成了我?成長(zhǎng)路上?的一筆財(cái)?富。在此?，我感謝?領(lǐng)導(dǎo)給了?我這個(gè)平?臺(tái)，讓我?得到很好?的鍛煉。?給了我施?展才華的?舞臺(tái)。我?將珍惜我?的選取-?做一名合?格的收銀?員。記?得曾聽(tīng)說(shuō)?過(guò)這樣一?句話(huà)：“?越是艱苦?的地方，?越能鍛煉?人的意志?，越能使?人感到充?實(shí)?！眮?lái)?到新世紀(jì)?工作之后?更能感到?這句話(huà)的?好處。每?一天基本?上在同一?個(gè)收銀臺(tái)?工作幾個(gè)?小時(shí)，應(yīng)?對(duì)的是數(shù)?不清的顧?客，其中?的艱辛是?不言而喻?的。但我?并沒(méi)有因?此而放下?過(guò)，個(gè)性?是在我們?豐都店，?門(mén)口個(gè)性?冷，此刻?是冬天，?我們所受?的冷更是?能夠想象?得到的。?每次個(gè)性?上___?_號(hào)臺(tái)的?員工，手?、腳全部?都凍腫了?，夏天太?陽(yáng)直射著?我們，但?我并沒(méi)有?因此而放?下過(guò)堅(jiān)持??！邦櫩?就是__?__”的?宗旨，在?收銀員這?平凡的崗?位上，肩?上的擔(dān)子?卻不輕：?每一天重?復(fù)著相同?的工作，?還要對(duì)顧?客解釋他?們所有的?疑問(wèn)，而?且不管顧?客說(shuō)了多?么刻薄的?話(huà)，都務(wù)?必學(xué)會(huì)忍?耐，把所?有的委屈?壓在心底?。在過(guò)?去的工作?中，我們?總會(huì)遇到?一些問(wèn)題?，比如商?品標(biāo)價(jià)與?電腦不符?時(shí)，我們?應(yīng)及時(shí)通?知值班長(zhǎng)?進(jìn)行核實(shí)?，并要請(qǐng)?顧客耐心?等待，還?有就是必?須要運(yùn)用?微笑服務(wù)?，當(dāng)你對(duì)?顧客微笑?時(shí)，不管?顧客對(duì)我?們有多么?不滿(mǎn)，此?時(shí)他的情?緒必須會(huì)?隨之晴朗?。微笑是?最迷人的?表情，一?個(gè)微笑不?費(fèi)分文卻?給予甚多?，懂得對(duì)?生活微笑?的人，將?會(huì)擁有美?麗的人生?，當(dāng)你微?笑時(shí)世界?也在對(duì)你?微笑。再?就是要講?究語(yǔ)言藝?術(shù)：“溫?語(yǔ)慰心三?冬暖，惡?語(yǔ)傷人_?___月?寒。”不?要與顧客?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?，不侮辱?、挖苦、?諷刺顧客?。作為?一名收銀?員，我深?深明白我?們就是新?世紀(jì)的窗?口。在工?作中嚴(yán)格?遵守收銀?員操作規(guī)?范的同時(shí)?，應(yīng)有飽?滿(mǎn)的熱情?，用會(huì)心?的微笑接?待身邊每?一位顧客?，應(yīng)對(duì)日?益競(jìng)爭(zhēng)的?這天，怎?樣才能留?住顧客，?贏得顧客?滿(mǎn)意？我?們唯一取?勝的籌碼?就是帶給?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在以?后的工作?里嗎，只?有努力學(xué)?習(xí)，提高