第7頁共7頁公司后勤?管理工作?總結(jié)_?___年?，后勤部?在集團領(lǐng)?導下緊緊?圍繞“節(jié)?約成本、?提升服務?、保障運?營”的工?作目標，?對內(nèi)完善?管理運行?，對外提?升服務質(zhì)?量，堅持?服務過程?中的總結(jié)?和創(chuàng)造，?不斷提升?后勤部服?務管理理?水平，基?本按集團?要求完成?了后勤保?障的工作?任務。?一、堅持?以營業(yè)為?中心，做?好后勤服?務的工作?，努力創(chuàng)?造良好的?營運環(huán)境?。營運?是公司經(jīng)?營發(fā)展的?生命線，?后勤部作?為營業(yè)保?障部門，?在___?_年進一?步強化了?以營業(yè)為?中心的服?務理想，?加強與前?勤營業(yè)部?門的溝通?協(xié)調(diào)，主?動獲得服?務需求信?息，提升?員工的服?務意識，?做好多項?基礎運行?保障的同?時，進一?步提高后?勤服務質(zhì)?量，為公?司整體運?營服務的?提升做出?貢獻。進?一步加強?物業(yè)設施?維修維護?，提高服?務設施運?行標準。?___?_年，后?勤部對長?沈兩店實?行統(tǒng)一管?理目標，?在工作標?準和規(guī)范?方面實現(xiàn)?統(tǒng)一管理?。在基礎?設施維護?方面，_?___年?對所有設?施設備進?行普查，?重新建立?健全了設?備檔案，?統(tǒng)一編制?了設備保?養(yǎng)計劃，?并實行跟?蹤檢查進?度，保障?設備設施?的穩(wěn)定運?行;對于?涉及物業(yè)?運行的意?外事件，?建立了意?外事件報?告總結(jié)制?度，要求?意外事件?發(fā)生時，?填寫《意?外事件處?理報告單?》，對事?故處理過?程、事故?發(fā)生原因?、進一步?的糾正預?防措施均?做了相應?的要求，?以此減少?了同樣問?題的重復?發(fā)生;實?現(xiàn)多級巡?視制度，?包括經(jīng)理?級員工開?店前巡視?、物業(yè)管?理員巡視?，領(lǐng)導抽?查巡視，?聯(lián)合檢查?巡視等，?保障物業(yè)?問題及時?發(fā)現(xiàn)和處?理。__?__年截?止目前，?長沈兩店?通過巡視?發(fā)現(xiàn)物業(yè)?維護各類?問題近_?___個?，均得到?及時的處?理，保持?了較好的?物業(yè)運行?標準。在?做好日常?運行維護?的同時，?后勤部_?___年?截止目前?共組織完?成改造施?工項目_?___項?，其中長?春店__?__項，?沈陽店_?___項?，滿足公?司經(jīng)營發(fā)?展的需求?。2、?強化環(huán)境?秩序管理?，營造清?新舒適的?購物環(huán)境?。良好?的環(huán)境秩?序是對顧?客服務最?直接的體?現(xiàn)。因此?，后勤部?始終把環(huán)?境秩序建?設作為日?常工作的?重點來抓?。___?_年，主?要從以下?幾方面加?強了工作?：一是加?強外圍衛(wèi)?生保潔工?作，對外?圍的廣場?磚實行定?期清理污?漬，重要?部位每天?用清水沖?刷，在風?沙較大的?季節(jié)，對?重點情節(jié)?區(qū)域采取?灑水的方?式降塵，?同時增加?了日常保?潔清掃循?環(huán)密度，?將保潔承?擔范圍一?直馬路上?，盡可能?減少周邊?環(huán)境對商?場衛(wèi)生的?影響;二?是積極改?進保潔方?法，全面?提高室內(nèi)?保潔質(zhì)量?。保潔部?門對地面?理石、墻?面、高空?等需清潔?部位，積?極探索保?潔保養(yǎng)的?方法，對?重點保潔?部位增加?維護頻率?，并實行?保潔質(zhì)量?定期和不?定時抽查?，對于保?潔工具的?要求保持?干凈清潔?，確保了?保潔質(zhì)量?保到質(zhì)的?提高;三?是重視賣?場溫度調(diào)?節(jié)，控制?適宜溫度?。為較好?的控制賣?場溫度，?后勤部在?商場各部?位安裝溫?度計，每?天上、下?午兩次對?溫度進行?檢查，對?溫度出現(xiàn)?偏差區(qū)域?進行及時?調(diào)整，保?障了賣場?溫度始終?保持恒溫?，誤差不?超多±1?°c，確?保為顧客?提供清潔?舒適的購?物環(huán)境。?3、主?動加強服?務，提高?員工的服?務意識。?___?_年后勤?部提出“?一站式”?服務的工?作要求，?對于到后?勤部辦理?業(yè)務的供?應商實行?全天候服?務;同時?，對工作?業(yè)務不做?崗位分工?，真正實?現(xiàn)了“首?問負責制?”，所有?后勤文職?人員都能?辦理所有?業(yè)務，來?后勤部辦?理業(yè)務的?客戶不用?等候，即?有人全程?能夠辦理?完成;實?行服務投?訴電話公?示，主動?接受服務?監(jiān)督。為?全面提高?服務質(zhì)量?，后勤部?還制定了?《維修投?訴電話管?理辦法》?，對__?__小時?維修電話?進行錄音?，及時反?饋處理結(jié)?果，對各?部門后勤?服務需求?實行跟蹤?制度，由?物業(yè)管理?員及時現(xiàn)?場了解服?務效果及?服務滿意?度，及時?總結(jié)和處?理服務中?的問題;?通過參加?營業(yè)例會?及時獲得?服務信息?，使后勤?部第一時?間了解服?務需求，?及時予以?配合和處?理;在每?個公司特?定活動中?，后勤部?都要組織?召開服務?配合協(xié)調(diào)?會，研究?服務細節(jié)?，確保后?勤服務配?合工作保?障到位，?保證后勤?服務工作?的圓滿完?成。公?司后勤管?理工作總?結(jié)（二）?___?_年過去?了,我們?又迎來新?的一年.?回顧一?年來，我?部門在分?公司黨委?的領(lǐng)導下?，在本部?門干部、?職工的共?同努力下?，通過其?它部門的?共同協(xié)作?，我們在?工作上取?得了一定?的成績，?在狠抓內(nèi)?部管理工?作上,增?收節(jié)支、?降本壓費?方法有效?，措施得?力,成績?顯著。主?要表現(xiàn)在?以下幾個?方面：?1、加強?學習,不?斷提高職?工的思想?覺悟我?部門認真?執(zhí)行分公?司的各項?規(guī)章制度?,每月堅?持召開一?次職工會?議,認真?學習__?__、_?___、?____?。___?_上級的?指示精神?,加強對?職工安全?意識的教?育，使職?工的思想?素質(zhì)和業(yè)?務水平不?斷提高。?2、加?強安全教?育,做好?車輛管理?工作我?部門現(xiàn)有?小車六部?，主要是?保障公司?領(lǐng)導的日?常用車，?同時協(xié)調(diào)?好各部門?的工作用?車。一年?來,車輛?運轉(zhuǎn)正常?，沒有發(fā)?生任何大?的事故,?順利地完?成上級交?給的任務?。這些成?績的取得?,一是部?門領(lǐng)導定?期加強對?司機進行?安全教育?,增強司?機的安全?意識,克?服安全管?理中思想?麻痹、得?過且過的?現(xiàn)象。二?是司機認?真遵守有?關(guān)行車規(guī)?章制度,?做到疲勞?不駕車，?酒后不駕?車，對車?輛勤檢查?，勤保養(yǎng)?，勤維護?。發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決，做到?車輛不帶?病上路,?司機不帶?情緒開車?,確保安?全行車。?3、做?好職工的?房改工作?職工?的房改工?作是一項?長期而復?雜的工作?，它關(guān)系?到每個職?工的切身?利益。我?公司房改?工作已進?行了二年?多，今年?房改工作?的主要任?務是搞好?職工的住?房補貼工?作.住房?補貼是房?改工作中?一個重要?組成部分?，工作的?好壞直接?影響到職?工的積極?性。為了?把住房補?貼資金要?回來,我?們想方設?法與有關(guān)?部門取得?聯(lián)系,做?了大量細?致的工作?,加班加?點申報、?填制、核?實了幾千?份表格，?____?年___?_月份終?于申請要?回住房補?貼資金8?____?。4、?狠抓內(nèi)部?管理，做?好降本壓?費工作?為了__?__降本?壓費會議?精神，作?為公司的?后勤管理?部門，在?實際工作?中應切實?做好這項?工作，做?到細打細?算，勤儉?節(jié)約。雖?然今年公?司的經(jīng)濟?效益較好?，但為了?增收節(jié)支?,降本增?效,我部?門對勞動?用品的購?進和發(fā)放?嚴格控制?在標準之?內(nèi)。為了?節(jié)約開支?，我們在?采購物品?時，盡量?選用性價?比高的物?品。例如?,___?_年__?__月公?司招待所?購置一批?空調(diào)、彩?電，在保?證質(zhì)量的?前提下，?我們選用?同檔次低?價位的_?___匹?空調(diào),1?76__?__/每?臺，比同?檔次的低?500-?10__?__，光?這一筆開?支就為公?司節(jié)約費?用一萬多?元。今年?我們重新?裝修招待?所,改善?住宿環(huán)境?,使前來?住宿的各?縣公司人?員打消了?到外面住?賓館、飯?店的念頭?,為公司?減少一筆?費用支出?。我公?司職工飯?堂自__?__月1?3網(wǎng)-互?聯(lián)網(wǎng)最大?文秘資源?網(wǎng)日開張?后，經(jīng)過?一段時間?的摸索，?現(xiàn)在運轉(zhuǎn)?基本正常?，達到了?預期的目?的。既減?少了業(yè)務?招待費的?開支，又?方便了干?部職工用?餐。從幾?個月的運?轉(zhuǎn)情況來?看，平均?每月可節(jié)?約費用開?支48_?___。?全年共計?節(jié)約費用?開支約5?76__?__。職?工飯?zhí)玫?開張，也?給職工的?用餐帶來?了方便和?實惠。?各部門電?話費一直?采取托收?收費,如?果控制不?好,很容?易造成話?費超支.?我公司的?辦公電話?費每月開?支1__?__，話?費嚴重超?支。個別?部門對話?費控制得?不嚴，致?使有的人?上班打電?話聊天、?打信息臺?、打國際?長話，對?于這種浪?費現(xiàn)象，?我們發(fā)現(xiàn)?后及時制?止，并取?消其話機?相應功能?，責令其?所在部門?扣回超支?話費。今?年初，電?信公司一?下屬公司?到我公司?聯(lián)系業(yè)務?，建議我?公司加裝?內(nèi)部電話?，以減少?話費開支?，當時考?慮到要投?入___?_多元，?也就沒有?加裝內(nèi)部?電話。_?___月?初,電信?行業(yè)競爭?激烈,我?部門積極?與電信公?司取得聯(lián)?系，向?qū)?方表明，?作為電信?公司的大?客戶，多?年來我們?一直支持?電信事業(yè)?的發(fā)展，?現(xiàn)在我們?企業(yè)有困?難，要求?對方在話?費上給予?我們更優(yōu)?惠的條件?，真誠的?請求感動?了對方。?____?月份電信?公司同意?在我公司?組建了固?定電話虛?擬網(wǎng)，網(wǎng)?內(nèi)話機免?費通話，?全公司2?00百多?戶職工報?名加入虛?擬網(wǎng)，虛?擬網(wǎng)的開?通，使我?公司的辦?公電話費?每月減少?開支10?____?元，全年?共計節(jié)約?費用開支?1___?_，職工?也得到了?實惠，確?確實實為?企業(yè)和職?工辦了件?好事。?4、加強?物業(yè)管理?,創(chuàng)建文?明小區(qū)?職工的住?房實行房?改后,加?強對小區(qū)?的物業(yè)管?理尤為重?要,我部?們每月對?職工的生?活用電用?水進行一?次抄表,?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?,對個別?違章用電?用水的職?工,能及?時進行批?評教育。?搞好公?司的環(huán)境?衛(wèi)生工作?，抓好職?工精神的?文明建設?，積極配?合市政府?開展的“?南珠杯”?城市愛國?衛(wèi)生活動?，做好新?、舊生活?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生工作?，開展創(chuàng)?建文明小?區(qū)活動，?提倡講衛(wèi)?生、愛健?康，樹立?良好的社?會風氣。?總結(jié)一?年來的工?作情況，?成績是肯?定的。但?還存在不?足之外。?一是還不?夠深入基?層