第11頁(yè)共11頁(yè)供電所年?度工作總?結(jié)模板?____?是不平凡?且深具意?義的一年?，是__?__學(xué)習(xí)?____?的開(kāi)局之?年，也是?全面小康?社會(huì)和_?___社?會(huì)建設(shè)的?關(guān)鍵一年?。在本年?度的工作?當(dāng)中，單?位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?真組織學(xué)?習(xí)___?_，不斷?提高自身?的思想政?治素質(zhì)、?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和綜合素?質(zhì)，較好?的履行了?自己的崗?位職責(zé)，?圓滿(mǎn)完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)。?一、善?于學(xué)習(xí)。?大學(xué)給?了我們一?些基本的?理論知識(shí)?，但是與?實(shí)踐卻又?有很大的?一段距離?。我本不?是學(xué)習(xí)電?力專(zhuān)業(yè)的?，因此從?事電力行?業(yè)后，一?切對(duì)于我?來(lái)說(shuō)就都?是新的了?。具備良?好的政治?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)是做好?本職工作?的前提和?必要條件?。為了提?升自身的?素質(zhì)，快?速適應(yīng)企?業(yè)環(huán)境和?工作崗位?，我不得?不一切從?頭學(xué)起。?雖然大多?數(shù)時(shí)候，?我是學(xué)非?所用，但?是我有一?個(gè)良好的?自學(xué)習(xí)慣?。從剛開(kāi)?始的多經(jīng)?會(huì)計(jì)賬務(wù)?的清理和?日常賬務(wù)?處理，以?及后來(lái)的?供電所報(bào)?賬會(huì)計(jì)，?我都虛心?向當(dāng)時(shí)的?主辦會(huì)計(jì)?和其他人?學(xué)習(xí)，自?己盡快拿?到了會(huì)計(jì)?從業(yè)資格?證，工作?中也很勤?奮、細(xì)心?，一年的?工作中沒(méi)?有出現(xiàn)差?錯(cuò)。從事?秘書(shū)工作?后，在工?作中積極?學(xué)習(xí)文秘?相關(guān)知識(shí)?，努力學(xué)?習(xí)公司各?部門(mén)的業(yè)?務(wù)知識(shí)等?。經(jīng)過(guò)學(xué)?習(xí)，進(jìn)一?步豐富了?知識(shí)層面?，政治理?論修養(yǎng)和?崗位知識(shí)?水平也有?了很大的?提高。認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?各種有關(guān)?群眾工作?的文件及?會(huì)議精神?，熟悉了?____?群眾工作?路線(xiàn)和工?作方針；?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了工會(huì)法?、勞動(dòng)法?、電力法?等法律法?規(guī)，為日?常處理群?眾事務(wù)，?做好信訪(fǎng)?、調(diào)解、?法律事務(wù)?及合同管?理等工作?打下了堅(jiān)?實(shí)的理論?基礎(chǔ)；除?此外還積?極學(xué)習(xí)電?力系統(tǒng)知?識(shí)、營(yíng)業(yè)?管理、計(jì)?算機(jī)知識(shí)?、公文寫(xiě)?作等知識(shí)?，極大豐?富了自己?的頭腦。?學(xué)習(xí)是人?一生的大?事，也是?一種樂(lè)趣?。通過(guò)學(xué)?習(xí)，我感?受和獲取?了很多新?的知識(shí)，?從此也打?開(kāi)了一扇?通往新的?知識(shí)世界?的大門(mén)；?也因?yàn)橛?著良好的?自學(xué)習(xí)慣?和如此之?多的知識(shí)?積累，使?得我在工?作中更善?于觸類(lèi)旁?通，工作?能力不斷?增強(qiáng)，個(gè)?人也日趨?自信。?二、敏于?思考。?思考是一?種力，體?現(xiàn)的是人?的精神活?動(dòng)狀態(tài)和?知識(shí)豐富?程度。在?不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的同?時(shí)，我也?積極思考?工作中、?行業(yè)中存?在的問(wèn)題?，結(jié)合工?作實(shí)際，?善于深入?基層實(shí)地?，開(kāi)展調(diào)?查研究。?針對(duì)會(huì)計(jì)?業(yè)務(wù)、多?產(chǎn)業(yè)變革?、電費(fèi)回?收、線(xiàn)損?管理、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)等?各方面的?問(wèn)題，敏?于思考，?增強(qiáng)和同?事的溝通?，掌握了?大量的第?一手材料?，認(rèn)真撰?寫(xiě)了《內(nèi)?部人控制?與企業(yè)改?革》、《?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?應(yīng)該有個(gè)?“度”》?、《重構(gòu)?企業(yè)用工?制度之設(shè)?想》、《?臺(tái)區(qū)精細(xì)?化考核的?五個(gè)問(wèn)題?》、《淺?議預(yù)付費(fèi)?ic卡電?能計(jì)量裝?置推廣中?的問(wèn)題和?對(duì)策》、?《農(nóng)電公?司發(fā)展趨?勢(shì)預(yù)想》?、《淺談?農(nóng)村電費(fèi)?郵政批扣?業(yè)務(wù)推廣?過(guò)程中的?問(wèn)題和對(duì)?策》等多?篇論文，?發(fā)表在各?類(lèi)各級(jí)雜?志刊物上?，并被多?家在國(guó)內(nèi)?、行業(yè)內(nèi)?有影響力?的媒體網(wǎng)?站所轉(zhuǎn)載?，具有一?定的影響?力和現(xiàn)實(shí)?指導(dǎo)意義?。也正是?勤學(xué)敏思?，我結(jié)交?了不少網(wǎng)?上和現(xiàn)實(shí)?中愛(ài)好相?同、有一?定思想深?度的作者?、編輯和?寫(xiě)手，并?相互切磋?，結(jié)下了?深厚的友?誼，成為?了我人生?中的良師?益友。思?考的結(jié)果?付諸行動(dòng)?才有意義?。我深入?調(diào)查了農(nóng)?電工工資?考核的現(xiàn)?狀，針對(duì)?無(wú)符合實(shí)?際、具有?可操作性?的現(xiàn)行考?核辦法，?我結(jié)合公?司實(shí)際，?結(jié)合文件?上的指導(dǎo)?性意見(jiàn)，?成功設(shè)計(jì)?了一套農(nóng)?電工工資?考核模版?，并實(shí)用?至今。?三、勤于?工作。?學(xué)思的結(jié)?果體現(xiàn)于?工作業(yè)績(jī)?。自調(diào)入?辦公室工?作以來(lái)，?我的工作?能力和業(yè)?績(jī)不斷提?升。一?、是不斷?增強(qiáng)文字?功底，努?力提高辦?文、辦會(huì)?水平，材?料的寫(xiě)作?要求盡可?能的詳盡?、準(zhǔn)確，?積極向領(lǐng)?導(dǎo)和其他?部門(mén)學(xué)習(xí)?，仔細(xì)分?析上級(jí)機(jī)?關(guān)的材料?，多進(jìn)行?換位思考?，努力提?高寫(xiě)作水?平。堅(jiān)持?讀書(shū)看報(bào)?，收看新?聞。堅(jiān)持?做到勤思?、常練、?多改，努?力提高文?章質(zhì)量。?虛心與同?事交流寫(xiě)?作體會(huì)，?汲取有益?經(jīng)驗(yàn)。一?年來(lái)，在?辦公室領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的關(guān)心?、支持、?幫助下，?承辦了各?種文字材?料，主要?有：起草?了公司每?年工作報(bào)?告；撰寫(xiě)?了辦公室?年度及半?年工作總?結(jié)，公司?領(lǐng)導(dǎo)的講?話(huà)、總結(jié)?、匯報(bào)材?料等；做?好了每月?信息的撰?寫(xiě)、上報(bào)?工作，每?月及時(shí)撰?寫(xiě)上報(bào)信?息。參加?總經(jīng)理辦?公會(huì)議及?其他專(zhuān)題?會(huì)議，做?好會(huì)議記?錄，并起?草了相關(guān)?會(huì)議紀(jì)要?。負(fù)責(zé)組?織了公司?二級(jí)單位?的信息員?培訓(xùn)，提?高了基層?信息報(bào)送?質(zhì)量。此?外還勤于?動(dòng)筆，就?電力行業(yè)?的發(fā)展和?現(xiàn)狀敏于?思考，撰?寫(xiě)了近六?十篇文章?，并見(jiàn)之?于各級(jí)網(wǎng)?絡(luò)媒體、?雜志、報(bào)?刊。二?、是牢固?樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，創(chuàng)?造性地開(kāi)?展工作。?工作中，?我隨時(shí)提?醒自己牢?固樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)，?不斷提高?為領(lǐng)導(dǎo)服?務(wù)的質(zhì)量?，努力做?好領(lǐng)導(dǎo)的?助手。我?在工作中?堅(jiān)決服從?公司領(lǐng)導(dǎo)?和辦公室?主任的安?排部署；?辦文細(xì)、?辦事穩(wěn)；?領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?意圖快、?____?快、具體?操作快；?熟練掌握?計(jì)算機(jī)等?現(xiàn)代辦公?設(shè)備的操?作和使用?。在起草?領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)?、草擬工?作匯報(bào)、?下達(dá)通知?時(shí)，仔細(xì)?校對(duì)、認(rèn)?真核實(shí)。?對(duì)于要印?發(fā)的文件?，尤其是?上行文，?我每次都?進(jìn)行認(rèn)真?的核稿和?校對(duì)，最?后送給辦?公室主任?把關(guān)，減?少了出錯(cuò)?的幾率，?保證了文?件準(zhǔn)確、?及時(shí)發(fā)放?。嚴(yán)守機(jī)?密，工作?中堅(jiān)持做?到辦事扎?實(shí)，努力?把公司領(lǐng)?導(dǎo)和辦公?室主任交?辦的每一?項(xiàng)工作落?到實(shí)處。?一年來(lái)?，積極協(xié)?助辦公室?主任抓好?文字把關(guān)?和綜合業(yè)?務(wù)工作，?協(xié)助主任?做好了每?年的年初?職代會(huì)、?工作會(huì)等?大型會(huì)務(wù)?安排，協(xié)?助主任抓?好了公司?計(jì)劃生育?管理工作?，完善了?辦公室各?項(xiàng)制度和?資料，為?辦公室的?規(guī)范化管?理、勞動(dòng)?競(jìng)賽和標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?奠定了基?礎(chǔ)。在完?成本職工?作的同時(shí)?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?和組織上?交辦的其?他工作任?務(wù)，都能?夠認(rèn)真負(fù)?責(zé)的做好?，并力求?做到緊急?事馬上辦?，優(yōu)先事?盡快辦、?普通事抓?緊辦。一?年來(lái)因工?作突出，?已經(jīng)成為?辦公室的?業(yè)務(wù)骨干?，___?_被評(píng)為?公司“先?進(jìn)工作者?”稱(chēng)號(hào)。?三是不斷?強(qiáng)化內(nèi)外?協(xié)調(diào)，維?護(hù)企業(yè)、?員工的合?法權(quán)益及?社會(huì)穩(wěn)定?。作為服?務(wù)于千家?萬(wàn)戶(hù)的公?益性企業(yè)?，供電公?司的法律?事務(wù)也呈?現(xiàn)出行業(yè)?獨(dú)有的特?點(diǎn)，即不?可預(yù)見(jiàn)性?、突發(fā)性?。針對(duì)這?種特點(diǎn)，?我一方面?加強(qiáng)自身?的法律知?識(shí)學(xué)習(xí)，?努力提高?自身法律?水平和法?律事務(wù)處?理能力，?另一方面?加強(qiáng)了和?公司常年?法律顧問(wèn)?的溝通和?聯(lián)系。?對(duì)于惡意?刁難或不?規(guī)范用電?用戶(hù)，及?時(shí)聯(lián)系了?法律顧問(wèn)?和電力警?務(wù)室，積?極增進(jìn)了?和政府電?力設(shè)施保?護(hù)部門(mén)的?聯(lián)系，電?力設(shè)施保?護(hù)工作得?到進(jìn)一步?加強(qiáng)。強(qiáng)?化了公司?合同管理?，嚴(yán)格按?合同簽訂?程序履行?合同簽訂?手續(xù)，起?草、初審?、修改、?再審、簽?訂等環(huán)節(jié)?得到很好?的控制，?在合同內(nèi)?容上嚴(yán)把?文字關(guān)，?力求文字?表述精準(zhǔn)?、邏輯嚴(yán)?密，并由?公司常年?法律顧問(wèn)?最后審定?。強(qiáng)化了?企業(yè)公章?的規(guī)范化?管理，制?定了公章?使用辦法?，嚴(yán)格了?公章使用?的審批權(quán)?限，加強(qiáng)?了公章使?用的登記?制度的執(zhí)?行。穩(wěn)定?壓倒一切?，企業(yè)的?經(jīng)營(yíng)必須?有一個(gè)良?好、和諧?的內(nèi)外部?環(huán)境。為?了維護(hù)企?業(yè)的穩(wěn)定?和群眾的?權(quán)益，面?對(duì)繁重的?維護(hù)穩(wěn)定?任務(wù)，我?進(jìn)一步深?化了對(duì)信?訪(fǎng)工作重?要性的認(rèn)?識(shí)，把信?訪(fǎng)作為工?作的重點(diǎn)?來(lái)抓緊抓?好。每月?定期向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)信?訪(fǎng)工作，?進(jìn)一步完?善信訪(fǎng)信?息網(wǎng)絡(luò)，?始終把遏?制集體的?上訪(fǎng)與重?復(fù)上訪(fǎng)作?為信訪(fǎng)工?作的重點(diǎn)?來(lái)抓，切?實(shí)解決和?向領(lǐng)導(dǎo)反?映群眾信?訪(fǎng)反映的?問(wèn)題，為?群眾辦實(shí)?事。一年?下來(lái)基層?單位員工?思想動(dòng)態(tài)?始終保持?穩(wěn)定，沒(méi)?有出現(xiàn)上?訪(fǎng)和越級(jí)?上訪(fǎng)；及?時(shí)辦理和?回復(fù)人大?政協(xié)的提?案，做到?了件件有?回音，樣?樣都回復(fù)?，得到了?政府部門(mén)?的肯定。?每季度定?期向市公?司上報(bào)法?律事務(wù)及?穩(wěn)定報(bào)表?、合同管?理報(bào)表。?四、甘?于平淡。?一年來(lái)?我從事的?工作都是?在后臺(tái)，?很少直接?面對(duì)客戶(hù)?；即使是?直接面對(duì)?客戶(hù)的營(yíng)?抄工作，?也是奔波?于城鄉(xiāng)之?間，更多?的是和電?表打交道?。一年的?會(huì)計(jì)、調(diào)?度和運(yùn)行?值班、農(nóng)?電管理、?秘書(shū)工作?，注定了?工作的枯?燥和平淡?。特別是?值班和秘?書(shū)工作，?往往是在?萬(wàn)家燈火?時(shí)獨(dú)自忙?于燈前，?空守一份?寂寞。工?作性質(zhì)決?定了工作?者必須能?耐得住寂?寞，甘于?平淡。雖?然更多的?是寂寞，?但是我也?有高興的?時(shí)候。當(dāng)?寂寞時(shí)眺?望窗外的?萬(wàn)家燈火?，我很開(kāi)?心；當(dāng)自?己的初稿?被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可時(shí)，我?很放松；?當(dāng)一揮而?就的稿件?見(jiàn)之于報(bào)?刊時(shí)，我?很愜意。?雖然工作?崗位一換?再換，但?是我始終?保持了這?份好心境?，任他世?事紛擾，?我獨(dú)留一?份平淡于?方寸之內(nèi)??；厥捉?年的工作?生涯，有?苦也有樂(lè)?，但一切?已成過(guò)去?。有千里?之行，始?于足下。?今后的路?還很漫長(zhǎng)?，還會(huì)遇?到更多的?新任務(wù)、?新挑戰(zhàn)，?但我有信?心也相信?自己有能?力去接受?挑戰(zhàn)，我?將從現(xiàn)在?做起、從?身邊做起?、從點(diǎn)滴?做起，進(jìn)?行不懈的?努力，全?方面地提?高自己，?力爭(zhēng)在工?作崗位上?作出更大?的貢獻(xiàn)。?供電所?年度工作?總結(jié)模板?（二）?自從走上?崗位的第?一天起，?我就認(rèn)為?，付出越?多，得到?的回報(bào)就?越多，我?始終把公?司的經(jīng)營(yíng)?理念作為?指導(dǎo)自己?工作的最?高準(zhǔn)則。?缺乏專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，我?就默默勤?奮學(xué)習(xí)，?沒(méi)有相關(guān)?經(jīng)驗(yàn)，我?就積極請(qǐng)?教，不為?別的，只?為對(duì)得起?自己的每?一寸光陰?，對(duì)得起?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的信任與?培養(yǎng)。?愛(ài)崗敬業(yè)?知難而進(jìn)?我是這?樣想的，?也是這樣?做的，我?的工作日?程表上沒(méi)?有上下班?，沒(méi)有節(jié)?假日，就?連生病也?不例外。?在到所的?近一年里?，我從來(lái)?不計(jì)較工?作時(shí)間的?長(zhǎng)短，從?來(lái)不吝嗇?節(jié)假日的?加班，為?了確保這?個(gè)占據(jù)公?司___?_%以上?供電量的?大所能順?利交割到?電力營(yíng)銷(xiāo)?知識(shí)新系?統(tǒng)，為了?讓這個(gè)歷?史最為悠?久的老牌?供電所以?嶄新的營(yíng)?銷(xiāo)面貌服?務(wù)于社會(huì)?，我在所?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持下?，先后組?織成立了?“客戶(hù)檔?案清理小?組”、“?配變臺(tái)區(qū)?清理小組?”等多個(gè)?階段性工?作小組，?親自組織?實(shí)施，制?定了詳細(xì)?的組織措?施、應(yīng)急?措施及工?作流程，?帶領(lǐng)抄、?收、核、?計(jì)量、業(yè)?擴(kuò)等全體?營(yíng)銷(xiāo)班組?百余人，?不分晝夜?，先后對(duì)?我所__?__余萬(wàn)?客戶(hù)基礎(chǔ)?資料及系?統(tǒng)歷史數(shù)?據(jù)進(jìn)行了?近百萬(wàn)次?的校核，?克服了種?種難以用?言語(yǔ)形容?的困難，?保證了基?礎(chǔ)數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確性和?連續(xù)性，?為所踏步?電力營(yíng)銷(xiāo)?新時(shí)代打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?年__?__月_?___日?晚，我肯?定地向公?司分管副?總經(jīng)理黃?莉匯報(bào)：?新老系統(tǒng)?交割成功?，歷史電?費(fèi)及欠費(fèi)?信息導(dǎo)入?無(wú)誤，新?老系統(tǒng)數(shù)?據(jù)量完全?一致，所?上線(xiàn)成功?具備運(yùn)行?條件。那?時(shí)的我，?開(kāi)心地笑?了，歷時(shí)?半年的艱?辛與酸楚?瞬間化為?烏有，那?一夜，我?美美地睡?了一覺(jué)。?認(rèn)真鉆?研無(wú)私奉?獻(xiàn)對(duì)營(yíng)?銷(xiāo)戰(zhàn)線(xiàn)而?言，今年?無(wú)疑是濃?墨重彩的?一年：“?電力營(yíng)銷(xiāo)?知識(shí)新系?統(tǒng)”的.?上馬，“?四分管理?辦法”的?出臺(tái)等，?意味著全?體營(yíng)銷(xiāo)工?作者站在?了同一個(gè)?起跑線(xiàn)。?面對(duì)從未?經(jīng)歷的兩?門(mén)課題，?盡快全面?掌握和運(yùn)?用新系統(tǒng)?，深入理?解臺(tái)區(qū)管?理辦法和?實(shí)施細(xì)則?，是未來(lái)?營(yíng)銷(xiāo)管理?必備的基?礎(chǔ)知識(shí)。?新系統(tǒng)?籌備初期?，我參與?到業(yè)擴(kuò)子?系統(tǒng)專(zhuān)家?工作組，?面對(duì)陌生?的操作界?面與流程?，翻著厚?達(dá)___?_多頁(yè)的?操作手冊(cè)?，我們只?有一個(gè)禮?拜的時(shí)間?，不光是?要去熟悉?和掌握運(yùn)?用這個(gè)新?系統(tǒng)，而?是肩負(fù)著?公司去發(fā)?現(xiàn)和糾正?新系統(tǒng)存?在的不足?與漏洞，?提出我司?的新需求?。整整_?___天?，我埋頭?在信息中?心的電腦?前，一次?次地反復(fù)?操作，一?遍又一遍?地與軟件?商請(qǐng)教、?交流、爭(zhēng)?辯著，專(zhuān)?家組最終?提出新需?求___?_余項(xiàng)，?發(fā)現(xiàn)程序?漏洞__?__余項(xiàng)?，完成了?公司交派?的任務(wù)，?為業(yè)擴(kuò)子?系統(tǒng)的上?線(xiàn)運(yùn)行提?供了有力?支撐。?上線(xiàn)前期?是努力學(xué)?習(xí)和掌握?新系統(tǒng)的?運(yùn)用，上?線(xiàn)后才是?真正的實(shí)?戰(zhàn)階段，?所有著全?司內(nèi)最為?復(fù)雜的供?電客戶(hù)群?，業(yè)擴(kuò)、?核算子系?統(tǒng)出現(xiàn)的?困難有些?甚至連軟?件開(kāi)發(fā)商?都難以解?決。為此?公司多次?召開(kāi)專(zhuān)題?會(huì)，研究?解決方案?，最終采?納了我提?出“合戶(hù)?”的建議?。公司王?偉總經(jīng)理?在專(zhuān)題會(huì)?上作出明?確指示：?做好前期?準(zhǔn)備工作?，年__?__月_?___日?所實(shí)施合?戶(hù)，拿下?這塊卡在?公司咽喉?的硬骨頭?！又是一?場(chǎng)硬仗！?我和我的?伙伴們已?經(jīng)準(zhǔn)備就?緒，時(shí)刻?準(zhǔn)備著為?公司營(yíng)銷(xiāo)?事業(yè)奉獻(xiàn)?青春。?臺(tái)區(qū)考核?裝置于今?年___?_月安裝?完畢，如?何有效的?實(shí)施臺(tái)區(qū)?管理及考?核措施成?為我所乃?至公司的?新問(wèn)題，?為此，我?查閱網(wǎng)上?數(shù)十篇相?關(guān)管理模?式，通過(guò)?各種渠道?借閱到周?邊國(guó)家電?網(wǎng)公司的?管理辦法?，成功地?擬定“分?壓、分線(xiàn)?、分片、?分臺(tái)四分?管理辦法?及考核細(xì)?則(初稿?)”，針?對(duì)我所供?電面積大?，考核對(duì)?象多，主?城區(qū)低壓?線(xiàn)路交錯(cuò)?復(fù)雜等多?種困難，?又?jǐn)M定了?“城區(qū)供?電所臺(tái)變?考核分步?實(shí)施步驟?”，有計(jì)?劃，有目?標(biāo)地去推?進(jìn)，去完?成。__?__月，?我們成功?地對(duì)相關(guān)?臺(tái)區(qū)責(zé)任?人員進(jìn)行?個(gè)人電費(fèi)?回收率和?線(xiàn)損率綜?合考核，?____?月完成_?___臺(tái)?配變線(xiàn)損?率和回收?率同步考?核。真?誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)?新思維?我所客戶(hù)?規(guī)模__?__余萬(wàn)?戶(hù)，如何?快速響應(yīng)?和滿(mǎn)足不?同類(lèi)別客?戶(hù)個(gè)性化?的服務(wù)需?求成為我?們現(xiàn)階段?和未來(lái)營(yíng)?銷(xiāo)工作研?究的重點(diǎn)?。針對(duì)所?人多面廣?的實(shí)際情?況，我們?首先強(qiáng)化?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)職責(zé)?，暢通營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客?戶(hù)信息收?集、傳遞?和反饋功?能，認(rèn)真?落實(shí)“一?站式”服?務(wù)”和“?電話(huà)首接?制”，統(tǒng)?一著裝，?統(tǒng)一語(yǔ)言?，微笑服?務(wù)，配合?電力營(yíng)銷(xiāo)?知識(shí)新系?統(tǒng)的運(yùn)用?，極大地?提高了業(yè)?務(wù)處理能?力，縮短?了業(yè)務(wù)辦?理周期；?其次，在?今年__?__月份?，經(jīng)公司?同意，通?過(guò)任命和?競(jìng)聘兩種?形式，組?建了大客?戶(hù)經(jīng)理班?，打破原?大小客戶(hù)?歸口抄表?班的管理?模式，明?確其具體?工作職責(zé)?和范圍，?針對(duì)性地?為大客戶(hù)?提供全天?候___?_小時(shí)的?售后服務(wù)?。通過(guò)?客戶(hù)走訪(fǎng)?、客戶(hù)滿(mǎn)?意度調(diào)查?等多種形?式來(lái)滿(mǎn)足?大客戶(hù)們?不同層面?的需求，?客戶(hù)只需?一個(gè)電話(huà)?，其它的?事情交由?我們來(lái)辦?。___?_月初，?我接到移?動(dòng)公司信?號(hào)基站電?費(fèi)單據(jù)收?集不便導(dǎo)?致電費(fèi)滯?納金的投?訴，立即?組織相關(guān)?工作人員?展開(kāi)調(diào)查?，原來(lái)移?動(dòng)公司在?我所供電?轄區(qū)設(shè)有?____?個(gè)信號(hào)基?站，分布?在各個(gè)街?道的樓宇?之間，而?我所歷來(lái)?的運(yùn)作模?式是將發(fā)?票存放于?樓層電表?箱內(nèi)，且?抄表時(shí)間?不一，給?客戶(hù)統(tǒng)一?劃賬繳費(fèi)?帶來(lái)不便?。針對(duì)?類(lèi)似情況?，我?guī)ьI(lǐng)?客戶(hù)經(jīng)理?們快速響?應(yīng)，當(dāng)天?制定出一?套解決類(lèi)?似情況的?服務(wù)措施?，即每月?____?日收集客?戶(hù)電量電?費(fèi)信息，?以電子文?檔形式傳?遞到客戶(hù)?相相關(guān)負(fù)?責(zé)人的電?子郵箱，?客戶(hù)持該?電子文檔?列表進(jìn)賬?后直接到?我所各大?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?打印發(fā)票?。目前此?項(xiàng)服務(wù)業(yè)?務(wù)已適用?于網(wǎng)通、?鐵通、電?信、連鎖?藥房等多?家通訊行?業(yè)及商業(yè)?連鎖店，?受到客戶(hù)?的一致好?評(píng)。團(tuán)?結(jié)協(xié)作共?同進(jìn)步?作為城區(qū)?供電所最?年青的管?理人員，?我時(shí)刻告?誡自己，?一是要堅(jiān)?持好公司?既定的營(yíng)?銷(xiāo)工作思?路，堅(jiān)定?不移，不?折不扣地?去完成；?二是要充?分學(xué)習(xí)和?運(yùn)用前輩?們的豐富?經(jīng)驗(yàn)，因?地制宜，?有計(jì)劃，?有步驟地?實(shí)施；三?是要注重?群體關(guān)系?，對(duì)不同?年齡段的?同事要理?解、幫助?，在原則?范圍內(nèi)予?以最大限?度的支持?。所有?著較多老?職工，有?的甚至是?經(jīng)歷所乃?至供電公?司發(fā)展史?的數(shù)朝元?老，他們?依然戰(zhàn)斗?在營(yíng)銷(xiāo)一?線(xiàn)。作為?年青的電?力工作者?，我以他?們對(duì)電力?事業(yè)的執(zhí)?著與奉獻(xiàn)?而驕傲；?而作為年?青的營(yíng)銷(xiāo)?管理員，?管理上的?實(shí)際困難?也接踵而?至。一邊?是公司營(yíng)?銷(xiāo)策略的?新思路、?新理念，?一邊是前?輩們數(shù)年?累積的土?辦法、老?一套，既?不能影響?公司營(yíng)銷(xiāo)?工作進(jìn)度?，也不能?激進(jìn)地去?推行，如?何