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課程大綱第一章:積極的心態(tài)第二章:電話溝通儀態(tài)第三章:接電話第四章:打電話第四章:如何有效使用手機(jī)課程大綱1第一章積極的心態(tài)第一章2積極的心態(tài)峽峽的兩種介紹>我是姣姣!我就是我!≯大家好!我是姣姣,我來自紅河小學(xué)。你們到過紅河小學(xué)嗎?紅河小學(xué)位于美麗的紅河之畔,壽山之側(cè),擁有近100年的悠久歷史。校園內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅,樹木成蔭。擁有一流的師資,一流的生源,一流的設(shè)備!歡迎您到我們紅河小學(xué)來做客,真誠地希望與您成為朋友!積極的心態(tài)3積極的心態(tài)換位思考為對方服務(wù)熱情、積極、主動積極的心態(tài)4積極的心態(tài)不管在任何地方、任何時(shí)間、任何情況下,也不管您的心情有多么地壞,您都不能將這種消極的情緒傳染給電話另一端的人!因?yàn)槟鸁o權(quán)這樣做,更重要的是您代表著整個公司您不可能有第二次機(jī)會來重建您的第一印象?？突e極的心態(tài)5第二章電話溝通儀態(tài)第二章6電話溝通技巧與禮儀課件7電話溝通技巧與禮儀課件8電話溝通儀態(tài)聲音聲音反映出你的個性和態(tài)度,克制的聲調(diào)但又不能過分夸張中低聲有滋性、有品味≥聲音要慢、清晰、干脆利落令人愉悅而帶著笑意盡量使用“魔術(shù)語比如請稍等、謝謝、不客氣避免使用俚語、非正式的語言要使用標(biāo)準(zhǔn)的國語或?qū)Ψ降恼Z言盡量避免口頭讒電話溝通儀態(tài)9第三章接電話第三章10電話溝通技巧與禮儀課件11電話溝通技巧與禮儀課件12電話溝通技巧與禮儀課件13電話溝通技巧與禮儀課件14電話溝通技巧與禮儀課件15電話溝通技巧與禮儀課件16電話溝通技巧與禮儀課件17電話溝通技巧與禮儀課件18電話溝通技巧與禮儀課件19電話溝通技巧與禮儀課件20電話溝通技巧與禮儀課件21電話溝通技巧與禮儀課件22電話溝通技巧與禮儀課件23電話溝通技巧與禮儀課件24電話溝通技巧與禮儀課件25電話溝通技巧與禮儀課件26電話溝通技巧與禮儀課件27電話溝通技巧與禮儀課件28電話溝通技巧與禮儀課件29電話溝通技巧與禮儀課件30電話溝通技巧與禮儀課件31電話溝通技巧與禮儀課件32電話溝通技巧與禮儀課件33電話溝通技巧與禮儀課件34電話溝通技巧與禮儀課件35電話溝通技巧與禮儀課件36電話溝通技巧與禮儀課件37電話溝通技巧與禮儀課件38電話溝通技巧與禮儀課件39電話溝通技巧與禮儀課件40電話溝通技巧與禮儀課件41電話溝通技

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