XXXX物業(yè)管理有限公司

文件編號：##KFCS2201頁 數： 175客戶服務操作手冊A/0

初版修訂說明 編制人 審核人

20130108日生效日期分發(fā)號目錄編號文件名稱頁數##KFCS2201.1客戶服務中心組織架構1##KFCS2201.2客戶服務中心管理制度2##KFCS2201.3客服主管崗位職責3##KFCS2201.4客戶服務中心收費員崗位職責2##KFCS2201.5便民服務收費標準2##KFCS2201.6公用水電費分攤管理暫行辦法2##KFCS2201.7客戶服務中心資料員崗位職責1##KFCS2201.8客戶服務中心前臺接待員崗位職責2##KFCS2201.9客戶服務中心物業(yè)助理崗位職責8##KFCS2201.10客戶服務操作規(guī)程及標準13##KFCS2201.11特殊團體（個人）接待規(guī)程3##KFCS2201.12社區(qū)文化活動的策劃與開展9##KFCS2201.13委托服務、便民服務規(guī)范2##KFCS2201.14裝飾裝修管理操作規(guī)范13##KFCS2201.15前期介入與預驗收規(guī)范1##KFCS2201.16樓宇承接查驗操作規(guī)范7##KFCS2201.17入伙管理規(guī)范13##KFCS2201.18鑰匙管理制度1##BG2201-01~73工作使用表單89客戶服務中心組織架構項目負責人項目負責人客服主管收資物費料業(yè)員員助前臺接待員理客戶服務中心管理制度1.0目的特制定本管理制度。2.0適用范圍適用于公司各項目客戶服務中心的基礎管理規(guī)范主管部門的管理制度；項指令；按照質量管理體系文件持續(xù)改進、開展各項服務工作；從業(yè)人員按規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書；XX“三米微笑”服務制度；服務費的收支情況和物業(yè)經營性收支情況；通訊等多種形式與業(yè)戶進行溝通，每年的溝通率不低于管理區(qū)域內業(yè)戶總數的90%；接受批評，不斷改進管理工作，提高服務質量；業(yè)管理費用，做到運作規(guī)范，賬目清晰；建立健全本項目物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設施設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等，嚴禁外泄；負責樓宇接管、驗收、入伙相關工作；對違規(guī)行為、現象及時告知、制止或向有關部門報告；負責管理區(qū)域內樓宇、共用設施的巡視及管理處各部門服務品質的檢查監(jiān)督；負責業(yè)戶入住、喬遷、貴重物品出入手續(xù)的辦理；負責管理區(qū)域內工程遺留問題的跟蹤與處理；充分利用項目內部資源，積極拓展多元化有償服務；定期組織開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)戶業(yè)余生活，增強社區(qū)凝聚力；制整改措施，落實并公示；經公司領導同意后負責接待媒體來訪，行政主管部門及其他參觀團體。負責記錄管理區(qū)域內的大事及各種活動記錄,存檔備查；的任何人索取或收受任何形式的禮物、傭金；不準有損壞公司聲譽、利益之行為，和對公司有欺詐及不誠實行為；愛護公物，節(jié)能降耗，降低項目運營成本；完成領導交辦的其它工作。客服主管崗位職責職責大綱嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度；客服主管組織實施客戶服務中心各項工作，接受項目負責人全面監(jiān)督、管理；完成上級領導交辦的其它工作。職務內容 不斷做出檢查、修改及完善，提交項目負責人審批。負責所屬部門的工作質量記錄的完整、準確、有效和歸檔工作； 公開，從而建立一支高效團結的部門團隊； 的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人，對考核結果存檔； 隊伍； 習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工；出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率；的基本知識；科學合理的編制本部門排班表、制定提交本部門的物品采購計劃；關部門協(xié)調配合做好善后工作，并負責客戶的投訴及解釋工作；每日登陸物管通平臺查閱報修服務、社區(qū)事務、投訴處理、重大事件等信息錄/來訪/當錄音電話的存儲卡顯示信息滿載時，及時將語音信息導入電腦保存，保存時效為壹年；對客戶投訴、建議（來電、來函、來訪等，屬輕微及一般投訴的，及時與相關負責關注媒體各類報導，負面內容及時上報項目負責人；每日登陸社區(qū)論壇不跟帖內容須經項目負責人審批，重大、敏感事件的回貼內容須報公司分管領導審批；關注當地臺風暴雨、冰雹、暴雪、低溫冰凍及高溫高濕、干旱天氣預報；關注轄區(qū)停水（降壓）停電（限電、停氣及市政道路、管網維修通告，提前在樓道急、應對準備工作；傳統(tǒng)節(jié)假日，利用短信平臺向業(yè)戶發(fā)布祝福短信；加強與業(yè)戶之間溝通交流，培養(yǎng)核心客戶群；定期組織社區(qū)文化活動，豐富業(yè)戶精神文明生活；利用宣傳欄、溫馨提示欄、溫馨提示，以多種形式開展宣傳活動，引導業(yè)主遵守物業(yè)管理制度；行回訪。擬制整改措施，落實并公示；2次邀請業(yè)主參加物業(yè)服務匯報會；預期經營指標；30日前向項目負責人提交下月的工作計劃及上月工作完成情況；告，經項目負責人審核后及時上報物業(yè)管理部；負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃，負責策劃與實施并進行總結；管理區(qū)域內發(fā)生重大事件須及時上報,詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經過以大事件記錄”的備注欄說明經驗總結和預防措施；對本項目的各部門服務進行督導，確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道；刊物編輯發(fā)表；對所屬部門的固定資產、器械用具等進行監(jiān)管、避免浪費及財產流失現象發(fā)生；負責本項目每月水電用量統(tǒng)計分析，經項目負責人審核后報公司領導；嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄；協(xié)助項目負責人做好對外接待工作；積極拓展各項有償服務；負責管理處管理人員的考勤工作；完成上級領導交辦的其他工作?？蛻舴罩行氖召M員崗位職責職責大綱嚴格遵守公司制定的各項財務制度；工作，確保公司資金及時回籠；保證顧客押金的準確、及時收取和退還；完成上級領導交辦的其它工作。職務內容建立健全本項目各類收費臺賬； 業(yè)主繳納的費用。每月（季，根據工程組人員抄錄水電表讀數，及時計算出住戶應收水、電費及物業(yè)管理費、租金，錄入電子、手工臺賬；負責轄區(qū)內能耗公攤費用的結算工作； 領取新票；在《維修單》上，管理處物業(yè)助理或主任進行抽查回訪；審批的標準收取； 金應于當日交給管理處收費員； （包括：裝修押金、出入證押金，以及）經項目負責人審核、簽名同意后，方可予以退款。領款人需在押金收據背書簽收，退還押金后收據交財務部會計作為會計憑證保存；負責相關費用的收繳、統(tǒng)計、匯總及登賬工作。每日核對手工臺賬、電子帳、月打印好收費軟件中的各項匯總表，裝訂成冊、存檔；每周與公司財務核對賬目，繳銷票據；每月1日前向行政人事財務部上報上月收xxxx管理處商鋪物業(yè)xxxxxx管理處用水/各種發(fā)票、收據（包括臨時停車費票）一律由公司行政人事財務部統(tǒng)一購買，核對并繳銷；每月15日前收費員將稅控發(fā)票軟件中自行生成的上月開票數據拷入U區(qū)地稅局辦理報驗手續(xù)，核銷票號；做好各項費用收支登記工作，對各項收支日清月結，帳目清楚，保存好各種憑證及票據，當天收到的現金款項，必須于當日送交開戶銀行，做到日收日繳。不（800元嚴格執(zhí)行現金管理制度，加強資金管理，保證資金安全；123124時止，應編制本年度欠費清單，于下年度的第一個工作日1月31日24時止，應編制上年度水電欠費清單，并于次月第一個工作日報公司財務核實后轉入下年度收取；配合項目負責人做好年度經營指標預算的數據統(tǒng)計匯總工作。便民服務收費標準序號 收費事項 價格

序備注

收費事項

價格 備注1換燈泡1換燈泡5.00不包括材料成本費45疏通馬桶落水5-202換燈管5.00同上46疏通面盆落水5-203換燈頭5.00同上47疏通浴缸落水5-204換鎮(zhèn)流器5.00同上48疏通地漏10.005換日光燈腳5.00同上49疏通雨水管10.006換漏電保護器10.00同上50皮吸疏通5.007換閘刀10.00同上51調電視信號5.008換開關面板5.00同上52整理終端面板10.009換空氣開關5.00同上53整理用戶線（一端）5.0010換熔芯座5.00同上54整理用戶線（二端）10.0011（1）10.00同上55整理影視設備接連線5.00費

同上 56

不等

布線長短收費

同上 57

做一端射頻接頭 5.00元

元/雙管

同上 58

換管箍、管卡

費換水表換面盆落水換浴缸落水換活節(jié)換普通水嘴換雙聯水嘴換三聯水嘴換三角閥換球閥換閘閥換波紋管

20.0010.0020.0010.005.005.0020.0020.00/只10.0020.005.00

59同上 60同上 61同上 62同上 63同上 64同上 65同上 66同上 67同上 68同上 69同上 70同上 71

換彎頭換雙插換電表箱鎖換抽屜鎖安裝門吸換尼龍扳手換反蓋換馬桶圈蓋

5.00元 同上5.005.00元 同上5.00元 同上5.00元 同上10.00元 同上5.00元 同上5.00元 同上5.00元 同上5.00元 同上5.00元 同上5.00元 市價/小時/換水表接頭32換內六角、外六32換內六角、外六10.00同上76傳真角、彎頭33換煤氣橡皮軟管5.00同上77中、英文打字34換熱水器、煤氣5.00同上78復印

5.005.00

同上 72同上 73同上 74同上 75

電話

人0.5/次5/張（A4）0.5-1/

2135灶電池換扳手5.00同上79快餐張面議36換月牙鎖5.00同上80應急車輛服務面議37換風撐10.00同上81代訂國內報刊、雜志/次另加來回車費38報箱鎖38報箱鎖換玻璃窗鉸鏈5.00同上82訂票服務面議39405.0020.00同上同上8384代訂搬家公司服務代購生日蛋糕服務/次5/次41 換拉窗滑輪5.00同上85另加來回車費42 配玻璃面議同上8643 換鋁窗封條5.00同上8744 疏通總污水管40.00收費88代辦電話寬帶開通免費接飛機、火（汽）車服/次/務人房屋代管服務面議代接幼兒服務/次150/月公用水電費分攤管理暫行辦法下實施辦法：1.0區(qū)內道路照明、架空層照明、景觀、消防監(jiān)控設施等公共用電按小區(qū)已裝修戶數平均分攤，應繳公攤電費的計算方法為：業(yè)主/使用人應繳公攤電費=電價×小區(qū)公共用電表計電量÷小區(qū)已裝修用戶數2.0樓梯間和走道路燈等公共用電按本樓道已裝修戶數平均分攤，應繳公攤電費的計算方法為：業(yè)主/使用人應繳公攤電費=電價×本樓道公共用電表計電量÷本樓道已裝修用戶數3.0公共電梯用電費用按該物業(yè)二樓(以電梯起步點計算)以上（含二樓）已裝修戶數平均分攤，應繳公攤電梯電費的計算公式為：業(yè)主/使用人應繳公攤電梯電費=電價×電梯表計總電量÷該物業(yè)二樓以上已裝修住戶總數4.0區(qū)內公共綠地綠化養(yǎng)護、公共園林、水池噴泉用水量、非營利性公共場所用水按小區(qū)已裝修戶數平均分攤，應繳公攤水費的計算公式為：業(yè)主/使用人應繳公攤水費=水價×該區(qū)域公共用水表計水量÷小區(qū)已裝修用戶數5.0區(qū)內二次供水加壓電費由所有二次供水住戶平均分攤，應繳二次供水加壓電費可按以下兩種方式收?。孩贅I(yè)主/使用人應繳加壓電費=總加壓電費÷二次供水總用水量×該業(yè)主/使用人用水量；說明：加壓電費計算周期和用水量計算周期保持一致。②執(zhí)行市政二次供水水價實施。附參考版本財富廣場C座公共電費分攤辦法告知函（參考版本）尊敬的各位業(yè)主：根據財富廣場C座《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》第六條第二款的約定：本物業(yè)公共區(qū)域能耗費（含景觀照明、樓道照明、電梯運行、空調運行、消防設備運行、監(jiān)控設備運行、變壓器損耗等運行能耗費用）不計入物業(yè)管理服務費內，根據每月實際使用狀況，由全體業(yè)主、使用人據實分攤，物業(yè)公司代收代繳，現將具體分攤和費用收取辦法告知如下：公共電費分攤項目：電梯運行電費、配電房照明及配電設備運行損耗電費、水泵設備運行電費、消防風機運行電費、消防監(jiān)控中心運行電費、室外照明及景觀照明電費、樓層公共照明及空調運行電費、消防通道照明電費、大堂照明及空調運行電費等。具體分攤細則：．配電房照明及配電設備運行損耗電費、消防風機運行電費、室外照明及景觀照明用電、消防監(jiān)控中心電費等由全體業(yè)主/使用人按各自單元建筑面積據實分攤；．電梯運行電費、大堂照明及空調運行電費、消防通道照明電費由本樓幢內輻射區(qū)域全體業(yè)主/使用人按各自單元建筑面積據實分攤；二次供水加壓電費由6樓（6樓）以上業(yè)主分攤；．樓層公共照明及空調運行電費由本樓層全體業(yè)主/使用人按各自單元建筑面積據實分攤；．業(yè)主單位專用電梯及其他設備運行電費由該業(yè)主自行承擔（含商；．業(yè)主單位獨立使用的衛(wèi)生間（其他非業(yè)主單位關系人員無法正常到達使用的衛(wèi)生間）水電費由該業(yè)主自行承擔（含商業(yè)部分；整層為單個業(yè)主的，該層水電費由本層業(yè)主自行承擔；三、費用收取時間：2011年11日起開始計算公攤電費，每月由物業(yè)公司統(tǒng)計計算分攤費用并在管理區(qū)域公示，各業(yè)主在每月10日前向物業(yè)公司繳納。XXXX物業(yè)管理有限公司財富廣場管理處二部2010年1227客戶服務中心資料員崗位職責職責大綱嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；負責物業(yè)檔案的建立健全、保管，保證檔案安全、完整、防止損壞；完成上級領導交辦的其它工作。職務內容案、權屬資料的立卷歸檔；業(yè)主資料的建立健全、歸檔；各項管理制度的分類、立卷、歸檔；外來文件登記、分類、歸檔；管理處內部質量文件、資料、計劃、總結、會議紀要的分類、歸檔；公司內部文件的立卷歸檔；各類文件起草、簽發(fā)打印；檔案卷宗分類存放，分目編號，固定排列順序和位置，便于檢索查閱；防盜，保證檔案的安全、完整、防止檔案損壞，延長檔案壽命；件銷毀申請表》報項目負責人審核批準后方可進行；未經部門負責人允許，不得對檔案進行復印、摘抄、拍攝。機密檔案內容不得外泄。對無權查閱、外借和復制檔案的人員，資料員不得私自給予查閱、外借或復（查）字同意后方可查閱、外借或復制。復制文件必須由資料員進行操作。借閱檔案文件需注明歸還時間，逾期未歸還的由資料員負責檔案追收工作；借閱的檔案收回時資料員要注意檢查有無損壞，涂改、缺失情況，由借閱人員承擔保管責任；部門負責人允許，不得進入系統(tǒng)檢索、下載或復制。計算機應安裝防火墻和殺毒軟件，經常更新，防止黑客入侵和非法人員進入。《檔案借（查）客戶服務中心前臺接待員崗位職責職責大綱嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；記錄；完成上級領導交辦的其它工作。職務內容負責接待來電來訪，在《業(yè)主來電/來訪/回訪情況登記表》中詳實記錄內容；接聽或撥打業(yè)戶電話必須按下話機“錄音”鍵；通平臺“報修服務”欄目；同解決，回復業(yè)主，填寫《顧客投訴處理單》報部門主管；屬于重大投訴的及時向處理”欄目；負責維修單急修/零修及時率、合格率的統(tǒng)計；負責各類維修單據的整理裝訂，及時歸檔；遇有緊急突發(fā)事件，如：電梯困人、停電停水、水浸、火警等，嚴格按照公司制定的《應急預案》操作，并及時向上級領導匯報；根據情況填寫《電梯故障處理記詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經過以及初步原因，待事件完善處理后，及時做好經驗總結，在“物管通”系統(tǒng)中“重大事件記錄”的備注欄說明經驗總結和預防措施；/來訪/處理遺留問題；放行，并在《xx管理處出門單統(tǒng)計表（月》填寫單據摘要；提供業(yè)戶在本轄區(qū)內的房屋或車位租售信息，不得擅自參與業(yè)戶樓宇買賣或租為業(yè)戶提供代收信件、包裹、報刊服務，接收前務必征得業(yè)戶同意（接收時注意檢查包裹外包裝是否完好，有無拆封痕跡或內裝物品外露、散發(fā)異味，如有上述）接收后及時通知業(yè)戶領取，并做好業(yè)戶包裹接受、領取的登記工作；客服中心向業(yè)主提供的傳真、打印、復印等均為有償服務，前臺接待員負責設備的保管、使用、故障報修及耗材消費情況（如：紙張、墨盒記錄；禁止向任何人泄露業(yè)主資料；積極開展各項有償服務；積極配合、協(xié)調各部門工作；完成領導交辦的其它工作。客戶服務中心物業(yè)助理崗位職責職責大綱嚴格遵守公司及項目的各項規(guī)章制度；協(xié)助客服主管負責轄區(qū)的日常巡視、各類應收賬款的收繳及客戶服務工作；完成上級領導交辦的其它工作。職務內容布情況；負責轄區(qū)內樓宇的承接查驗工作、業(yè)戶入伙的辦理及業(yè)戶搬家的輔助服務；負責發(fā)放給轄區(qū)業(yè)（商）戶的一般通知、溫馨提示的草擬、打印、校對工作；負責轄區(qū)內客戶溝通工作；負責住戶走訪、回訪工作，要求業(yè)（商）戶室內維修回訪率100%，其中上門回訪率達到65%以上；業(yè)（商）戶投訴、建議上門回訪率100%；建立良好的客戶關系，建立忠實客戶群。轄區(qū)業(yè)（商）95%以上；均予以記錄；負責轄區(qū)物業(yè)管理相關指定費用的收取、催繳工作；定期核對、更新業(yè)主資料（業(yè)主姓名、住址、聯系方式、交費情況；每月3日前完成商戶水電表查抄工作，5日前商戶的催款單分發(fā)到戶，10日前完成商戶費用收繳，以防商鋪轉讓、搬遷、倒閉發(fā)生逃費。對于轉賬的商戶，向對方索取進賬單（回單）或復印件，及時與財務人員核查；每月5費通知單”的形式發(fā)送到業(yè)主手中。提醒業(yè)主及時繳納物業(yè)費、水電費、能耗公攤及其他相關費用；可利用電話、短信善意提醒業(yè)戶按時繳納費用，培養(yǎng)業(yè)戶按時繳費的習慣；對逾期未繳納費用的業(yè)（商）戶，及時統(tǒng)計，超過三個月未交費的業(yè)主，通過掛號信或特快專遞的方式郵寄“催費通知單滯納金，欠費法律后果承擔等內容；半年未交物業(yè)費的業(yè)主，郵寄“律師函，規(guī)定限期繳清，否則采取司法途徑追討，蓋有律師事務所的公章。郵局的票據存根一定要注明“物業(yè)（作為日后法律依據以及有效訴訟期的證明在此期間，要通過適當的電話提醒或約談做好溝通工作；式催收，或采取訴諸法律的手段，敦促業(yè)主按章繳費。告知業(yè)主，因其欠費導致公司已經決定采取訴諸法律的手段，現已進入到某個程序，如果其繼續(xù)拖欠，下一個法律程序是什么。不斷強化基礎工作，做到有理、有禮，有節(jié)；發(fā)現問題及時解決或通知相關責任人及時處理。發(fā)現嚴重安全隱患問題或重大員工違紀違規(guī)事件應立即上報項目負責人；樓宇巡視（每日不少于一次巡視檢查）并填寫《共用設施巡視檢查保養(yǎng)表》外立面大堂、門廳、走廊、樓梯間通，通話音量適中，圖像清晰；單元溫馨提示牌有無破損、污漬污染情況，發(fā)現過期通知及時撤除；扶手是否穩(wěn)固；窗戶推拉輕便，門窗玻璃有無碎裂；單元門頭有無積水、地漏有無堵塞現象，垃圾是否及時清理干凈；開關有無脫落、損壞情況；的情況下運轉時應關上該戶表的閘閥，預防水浸事故，并通知業(yè)主；當發(fā)現水、電表異常運轉（如倒轉、有盜電、水嫌疑）時，應及時報修；火門是否關閉，門上張貼的“常閉式防火門”標識否缺失、破損、陳舊；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堆放雜物、停放非機動車；消防報警（手報、警鈴、消防廣播）設施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好,有無可見垃圾、蜘蛛網、明顯污漬、衛(wèi)生死角等；內是否堆放雜物、垃圾；管線有無破損、斷開現象；行調查，同時立即告知秩序維護隊進行檢查并上報部門主管。逃生天臺電梯機房門是否鎖閉，有無張貼“設備機房、閑人免進”的標識；檢查逃生天臺門是否能打開（嚴禁上鎖；磚脫落現象；檢查天臺護欄是否完好，有無脫焊松動現象；時清理；屋面天溝、檐溝有無積水現象；避雷網有無缺失、損壞、倒伏現象；檢查衛(wèi)生狀況是否良好,有無可見垃圾、蜘蛛網、明顯污漬、衛(wèi)生死角等。電梯（消破損、污漬、陳舊；轎廂門開啟閉合是否正常，延時設定是否合理，轎廂門坎高度是否與平層保持一致，有無高差；電梯門槽軌是否清理干凈，有無臟污影響光幕正常工作；轎廂內照明燈及安全監(jiān)控設施、風扇是否完好；內召板樓層按鍵是否完好、能否正常使用，層站顯示、語音提示是否正常；三方（五方）對講能否正常通話，音量、音質是否正常；“緊急按鈕”標識有無缺失、破損、脫落現象；各類標志、提示張貼位置是否按照本項目規(guī)定執(zhí)行；內容是否符合合同約定內容（禁止有其他房地產公司、物業(yè)公司或整容美容、?？漆t(yī)院、內衣及色情、暴力等不健康廣告內容，一旦發(fā)現廣告公司的違規(guī)行為，立即1小時內撤除廣告內容，并上報公司物業(yè)管理部對違規(guī)單位作出處罰；銹鋼的保護膜有無損壞；地板是否完好，有無破損、起翹情況；檢查轎廂衛(wèi)生狀況是否良好，是否有小廣告亂張貼現象；（如水聲、鏈條摩擦聲等）（每日不少于一次巡視檢查道路、廣場、公共集散地道路上無有礙行人通行，存在安全隱患的障礙物;（如：突出地面的螺栓、車位限位器、拉繩等；道路上路面磚無松動、脫落、起翹現象；檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象；檢查標識、路牌、警示牌、廣告牌是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好，地面有無可見垃圾，垃圾桶果皮箱煙灰桶外觀是否完發(fā)現地面有玻璃、鐵釘、油漬或不明液體等情況立即清除；檢查公共區(qū)域或單元門內是否有機動車、非機動車亂停放現象。室外照明設施檢查高桿燈、景觀燈、草坪燈、地燈照明燈罩、檢修門有無缺失、破損、松動脫是否存在長明燈、不明燈情況，定時啟閉時間是否按本項目規(guī)定時間調整；室外照明照度是否滿足夜間業(yè)戶出行所需照明要求；泛光照明定時啟閉時間是否按本項目規(guī)定時間調整，燈管有無脫落、破損情況。給排水設施b)給排水閥門無跑冒滴漏現象；排水口。給水井內無雜物，閥門完好；污水井道是否有堵塞現象，污水溢出井蓋；源情況；消防監(jiān)控設施任人有無漏檢情況；消防卷簾門下是否堆放了雜物。休閑娛樂、健身器材休閑娛樂、健身器材外觀完好，無銹蝕、無損壞；b）各部位螺栓、旋鈕緊固，無松動；使用時無異響，操作輕便；場地地墊鋪設平整，無起翹、凹凸不平；檢查衛(wèi)生狀況，地面無可見垃圾，器械無灰塵、污漬；巡查車（場）庫檢查刷卡門禁系統(tǒng)是否完好，能否正常使用；檢查各類標識是否完好無損；是否存在車輛違規(guī)停放，占用消防通道現象；e)水箅蓋板有無損壞；機動車庫內有無非機動車存放，是否有電線、水源私拉私接情況；,區(qū)域內是否有堆放雜物情況；雨水溝槽是否堵塞；消防設施保潔是否到位；景觀設施檢查循環(huán)水景泵是否按本項目規(guī)定時間啟閉；噴泉工作是否正常；木質有無腐朽，斷裂、磨損嚴重、有傾斜現象的，立即通知秩序維護隊設置警戒線圍護，并上報項目負責人；（金屬、木藝、燈具）是否松動、脫落、銹蝕；品平面立面的衛(wèi)生狀況，目視干凈無灰塵、蜘蛛網、污漬；園林綠化b)檢查草坪、綠籬除雜草情況；檢查草坪、苗木是否有死亡或病蟲害草坪、綠籬修剪高度是否符合規(guī)范要求；許設置燈箱、廣告牌、亂搭亂建、擅自開挖；晾曬衣物、人員在草坪上坐臥、運動或追逐嬉鬧；攀折枝條，采摘花、果，未經許可擅自移植、砍伐樹木，毀綠種菜等行為；g)室內觀賞綠植是否有萎蔫現象，日常養(yǎng)護是否及時，盆器是否擦拭干凈、盆面內有無紙屑、煙頭、茶葉甚至傾倒飲料；托盤內無泥沙，無水外溢。市政設施檢查室外通訊設施有無破損現象，標識是否完好；檢查室外燃氣管道有無生銹、脫漆現象，標識是否完好；暴雨時期檢查配電房有無水浸情況。--《裝修巡查記錄表》檢查有未辦理裝修申請或施工人員未辦理臨時出入證的，立即督促業(yè)戶辦理；,不準在施工現場吸煙、烹飪；d)禁止在施工現場堆放易燃易爆物品；f）在裝修戶獲批《動火許可證》進行動火作業(yè)前，必須勘察現場，要求施工方清除可燃物，并在施工完畢后清場；情況；建筑垃圾是否袋裝化按指定時間運送在指定地點堆放。監(jiān)督各崗位工作情況員工是否按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、佩戴工號牌；工作時間有無擅自離崗、串崗、聚眾聊天行為；人員立崗、業(yè)戶刷卡進出、訪客登記準入、人車分流管理模式的執(zhí)行情況；司要求。其他檢查管理區(qū)域內是否有亂張貼、亂拉電線等現象；(或高空墜物隱患)；檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現象；等現象；是否有在規(guī)定范圍外的攝影、攝像、采訪行為；是否有利用景觀水洗臉、洗手洗腳、洗抹布拖把、車輛等情況；人、隨地便溺，侵占綠地停放車輛，在公共區(qū)域晾曬衣物、菜品、腌制品等行為及時制止；檢查是否有人在轄區(qū)內推銷物品和散發(fā)宣傳品；轄區(qū)內是否有不明人員聚集，散布言論，散發(fā)傳單；的使用狀況和管理服務中存在的問題；問是否需要提供幫助，如：鋪設紅地毯、布置長明燈、車輛進出引導等。負責轄區(qū)內工程遺留問題的跟蹤處理，并留有詳細記錄：業(yè)主來電或親臨管理處的報修記錄，詳實記錄在《業(yè)主來電/來訪/回訪情況登記表》上；物業(yè)助理于第一時間響應業(yè)戶報修至現場查看核實報修內容；（一式三聯要求施工單位限期回復；求其協(xié)調解決；有對方簽收的函件交予本項目資料員存檔；（一式三聯（一式三聯；忘錄或承諾管理處必須留存一份歸入該業(yè)戶檔案備查；認真記錄工作日志，每周一向項目負責人提交日志，匯報每周工作情況；每月30日前提交下月的工作計劃、上報本月工作完成情況；協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作；通、解說、征詢工作；公司的體系控制文件、業(yè)主的資料信息，嚴禁外泄他人；完成領導交辦的其它工作。客戶服務操作規(guī)程及標準1.0目的2.0適用范圍本公司各項目客戶服務中心相關活動的操作及標準操作規(guī)程及標準客戶服務人員儀容儀表、言行舉止談吐文雅，神情安詳，態(tài)度謙和親切、不卑不亢。儀容儀表要點講究個人衛(wèi)生，外表整潔、保持口腔清潔；頭發(fā)經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發(fā)前不遮眉側不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后衣領，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應束(盤)起，發(fā)飾顏色應與頭發(fā)顏色相近忌用造型夸張、色彩艷麗的配飾；上班期間按規(guī)定著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，佩戴工號牌；男士穿西式制襯衫第二顆鈕扣須扣上，襯衫衣擺扎入褲內；長袖袖口扣好。夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟；蓄胡須、戴耳飾；不得燙發(fā)；男女均不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；佩戴首飾不超過三件，不得佩戴造型夸張的首飾，穿有多個耳孔的，上班時間只允許佩戴一副耳釘；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不盛裝過多物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。言行舉止要點（電梯）時，讓業(yè)戶先行；一同乘坐電梯主動詢問業(yè)戶到達樓層，幫忙按下樓層按鍵、關（開）門鍵；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，不卑不亢；客人或為人指示方向；未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝（理解、支持”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別；接聽電話務必在鈴響二聲前接答；以“您好，XXXXX管理處”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？對方姓名、房號或單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴戶房號（公司名稱）可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話；上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按鈴或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我XX物業(yè)××部門××（名字題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條；續(xù)后方可下班?？蛻舴罩行霓k公環(huán)境要求作氛圍，空氣清新，燈光明亮，花卉植物生長旺盛；辦公桌椅、幾案、架柜以及一切公務需要的圖表、文件和用品等擺放恰當適宜，可以收入屜柜中的物品，應及時收放，以方便工作和整體協(xié)調為準則；對外預約或長時間的接待與訪談，宜移入會議室（洽談室）進行；人方便，隨意調整陳設；對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談；嚴禁在辦公區(qū)域閑聊、說笑和辦理私人事件，保持辦公區(qū)域公務狀態(tài)的肅靜?？蛻舴罩行霓k公設備及計算機軟件的使用與保管須對設備的安全和完整負有責任。時報修，不準私拆機箱，更換零部件，下班時，務必關機切斷電源；軟件；嚴禁登錄黃色及反動網站，QQ軟件只限于上班時間部門之間上傳資料使用，工作無關的活動；嚴禁通過公司內部網絡發(fā)布不良、反動信息等與工作無關的圖片或文字信息；內部情況或不實言論；各部門存儲于計算機內的重要業(yè)務數據、信息必須采取安全措施，防止丟失或1人以上，各人使用不同的密碼口令登錄授權界面，密碼不得外泄，并定期更換密碼；文檔必須設置密碼口令，不得外泄；未經許可，嚴禁任何人私自復制?？蛻舴罩行慕唤影嗖僮饕?guī)程嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，向業(yè)戶提供全天候熱線電話服務，客戶服8:00—20:0012：00——14:30（夏季為12：0015：0017：30（18：00）—20:00，由客服中心各崗位20:00后熱線電話轉接至消防監(jiān)控中心；15分鐘到崗，辦理現場交接手續(xù)，常用工具、器械、票據、現金等應點交清楚，誰遺失或借出即由誰負責；交班人員應向接班人員交待班內遺留問題及注意事項，并移交值班記錄（文字、視頻、語音記錄；夜間消防監(jiān)控中心人員當值期間按客戶服務中心工作程序負責接待各類來電，將來電內容及時記錄在夜間值班記錄表上（次日與客服中心工作人員辦理交接；并不能及時處理的，應告之業(yè)戶次日安排維修；遇有緊急突發(fā)事件，按公司制定的《重大事件上報暫行規(guī)定》執(zhí)行；夜班期間不能及時處理的投訴、委托、報修等問題（非應急情況客服中心人員交接班時根據夜間值班記錄表上登記的情況交待清楚，由當值客服人關部門處理。客戶服務中心日常接待操作規(guī)程業(yè)主入伙接待①驗明客戶資料，確認身份A、業(yè)主本人辦理：業(yè)主身份證、入伙通知單、交房流轉表、房屋購買合同或權屬證明；B、業(yè)主委托他人代為辦理：除上述資料外，還需提供委托人身份證及經公證的授權委托書；C、單位購買：除上述資料外，還需提供單位證明及個人身份證明。②填寫資料或簽署協(xié)議）③發(fā)放相關資料并確認：④發(fā)放物品并確認（潔具、灶具、制冷制暖設備等，業(yè)主填寫《物品交接表》簽署確認。⑤收取費用按照公司規(guī)定及合同約定的收費標準收取物業(yè)管理費、裝修垃圾清運費。⑥房屋驗收及整改（住戶）《質保期內工程維修單》由物業(yè)助理督促開發(fā)商進行工程質量問題的返修工作；返修整改結束后，施工方、開發(fā)商、物業(yè)管理處復檢合格后，客戶服務中心及時與業(yè)（住戶）《驗樓交接表》上簽字確認。查抄水表、電表、燃氣表底數并抄錄在《驗樓交接表》中，要求業(yè)主簽字確認。⑦房屋托管前后物業(yè)助理對托管房進行巡查，發(fā)現問題及時處理并通知業(yè)主。工方清理室內衛(wèi)生，并清點室內物品是否完好無缺失。⑧資料歸檔業(yè)主身份證復印件、受委托人身份證復印件、委托書、權屬證明復印件、單位證業(yè)戶裝飾裝修接待及受托人身份證，并將受托人身份證復印后與委托書一并存入該戶檔案；②備案：業(yè)主（用戶）需要進行室內裝修的，由業(yè)主本人提出裝修申請，并如實填裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書的副本原件及復印件、施工負責人身份證原件及向管理處提交裝修方案，經項目負責人審批后，方可進行裝修。涉及拆改主體結構和明顯加大荷載的，要求業(yè)主向房屋所在地的房地產行政主管部門提出申請；③客服中心受理業(yè)主（用戶）裝修申請時，應向業(yè)主及施工負責人申明裝修時間及（臨時）④收費：按相關規(guī)定收取裝修垃圾清運費及裝修管理費；1吋免冠近照到客戶服務中心辦理進行裝修施工；⑥裝修通知：通知物業(yè)助理、秩序維護隊裝修戶情況，對裝修全過程進行監(jiān)控管理；1火申請表》辦理《動火許可證證、身份證時效、人證是否相符；開派《內部工作聯系單項目負責人審批同意后方可進行動火作業(yè)。動火施工現場要求施工單位指定專人負責事前隱患排除，事中安全控制及事后場地清理；業(yè)戶喬遷、物品出入接待①入住時間達一年以上的項目，物業(yè)助理必須熟悉80%以上的業(yè)戶情況，對于業(yè)戶的聯系方式必須登記并及時更新，對于自住和租賃房屋100%登記造冊，做出準確的統(tǒng)除安全隱患；②對于搬入的業(yè)戶，一定要保持高度的責任感，認真履行職責，檢查搬入業(yè)戶相關的手續(xù)，提供必要的搬家輔助服務（車輛停放、人員出入、專梯使用，煙花爆竹鳴放的合理引導）并監(jiān)督搬家申請人至客戶服務中心填寫《搬家申請表秩序維護員查驗物品及表單后放行；水電費和其它費用，如果發(fā)現該戶未交清相關費用，必須督促其交清費用后放行。租賃戶搬出，必須立即盡快與業(yè)主聯系，傳遞搬家信息，在證明租戶不欠任何費用并在保全業(yè)主自有物件的前提下，由項目負責人審批，秩序維護員逐一清點放行，同時收回租戶入住本管理區(qū)域時所辦理的各種出入證件；秩序維護員查驗實物后放行。來電接待認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄在《業(yè)主來電/來訪/回訪情況登記表》上，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。來訪接待認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄在《業(yè)主來電/來訪/回訪情況登記表》上，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區(qū)內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理《物品出門單》或《搬家申請單息、繳費情況，確認無誤后簽署放行。報修接待主進行確認，詳實記錄在《業(yè)主來電/來訪/回訪情況登記表》中；③及時通知工程組人員攜單在約定時間上門維修服務。交納物業(yè)管理費及代收代辦費用接待確認；②收費：收取費用，開具收費票據；代辦費；④催繳費用：對到期未繳納費用的業(yè)主，及時統(tǒng)計，找出原因，采取不同的措施?？呻娫?、短信提醒對方應繳納的費用、時間、期限等；電話通知后三個月或半年仍未繳納的業(yè)主，通過特快專遞的方式給對方發(fā)出正式催繳函或律師函；對不交費又可通過法律渠道處理。業(yè)戶投訴接待務中心集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果；②對業(yè)戶的投訴，本著“細心細致、公平公正、實事求是、依法合理”的原則，以（臨時）遵循“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的服務方針，認真傾聽，在《業(yè)主來電/來訪/回訪情況登記表》上詳細記錄投訴事件的發(fā)生時間、地點、被投訴人及被投訴部門、發(fā)生經過、住戶的要求、聯系方式等；適時表示感謝或歉意，加以適當安慰。嚴禁與住戶辯論、爭吵；救措施，控制事態(tài)發(fā)展，穩(wěn)定住戶；④遇情緒激烈的住戶，應盡量使其冷靜，若一時難以平息或把握，應及時聯系主管到心中有數；應第一時間呈報項目負責人處理。投訴處理及業(yè)戶回訪操作規(guī)程投訴處理規(guī)程：①所有員工都負有向上級及時匯報顧客投訴的責任；②項目負責人負責處理本管理處的重要投訴；《投訴處理匯總表》上簽收。相關部門直接責任人第一時間與客戶取得聯系，進一由投訴接待人詳細記錄，并在當天將投訴處理結果反饋投訴業(yè)戶；回訪可采用電話或上門拜訪溝通的方式；④物業(yè)助理負責處理一般性及輕微投訴，對正在給業(yè)戶造成損害的事件，應先立即采取措施停止或挽救傷害，再處理。及時將處理結果匯報給客服主管。管理處各部門主管負責協(xié)助物業(yè)助理和項目負責人處理本部門的被投訴事件，并及時向項目負責人反饋投訴處理信息。被投訴部門負責人在要求的時效內將投訴事項處理完畢，并按《顧客投訴處理單》對投訴處理過程作好記錄。在投訴處理完畢的當天將此單交與客戶服務中心，客戶服務中心人員收到返回的《顧客投訴處理單反饋給業(yè)主（住戶）并進行回訪，詳實記錄回訪結果，并在《投訴處理匯總表》上⑥客戶服務中心應將重大投訴及重要投訴第一時間呈報項目負責人或公司分管領物業(yè)管理部驗證處理結果；⑦與開發(fā)商有關的投訴，由項目負責人按公司領導的意見，書面函告開發(fā)商并填寫管理處處理的投訴，由管理處負責人根據委托書內容安排處理并記錄；處應第一時間提出初步處理方案報公司行政人事財務部；⑨因員工不規(guī)范操作、服務意識不到位造成一般投訴，屬輕微不合格的，部門負責人應對其提出警告處分。員工違反規(guī)程操作造成損失的，或發(fā)生二次業(yè)主對員工服/轉崗/下崗培訓處理。其行為嚴重影響公司實現質量目標，有損企業(yè)社會形象，發(fā)生嚴重不合理建議；⑩公司日常工作檢查、內審、外審、管理評審中發(fā)現的不合格服務，管理處應及時表審核并簽署意見。公司物業(yè)管理部根據公司總經理或管理者代表的意見，把一些由投訴中反映的具有代表性的、其他部門也存在的或潛在的、尚未被其顧客投訴的問題，向各部門通報，并適時召開會議，防微杜漸。投訴界定嚴重投訴3戶以上業(yè)戶提出而得不到解決的投訴；c)有效投訴在一個月內沒有解決的；由政府部門、媒體、網絡轉呈的投訴；一般性投訴超出3天未處理或處理結果業(yè)戶不滿意的投訴；一般性投訴b)業(yè)戶重復反映某項事情而得不到解決的投訴。d)大客戶或重要客戶投訴。輕微投訴因共用設施、設備和管理服務給業(yè)戶生活、工作造成不便或是服務人員在工作中有輕微的失誤給業(yè)戶帶來影響（無經濟損失或人身傷害的到解決或改進的投訴。投訴處理時限：小時內回復業(yè)戶處理進度；b）一般性投訴，接待第一時間轉呈項目負責人進行處理，2小時內回復業(yè)戶處理結果；c)輕微投訴，立即轉呈相關部門主管進行處理，3小時內回復業(yè)戶處理結果；（業(yè)戶回訪規(guī)程①物業(yè)助理、客服主管負責對業(yè)戶的回訪工作，項目負責人抽查；②回訪方式：業(yè)戶回訪可以采用電話回訪或親臨回訪的方式；100%回訪，做好回訪記錄。回訪中應了解業(yè)主戶對投訴處理的滿意情況，如不滿意應聯系有關人員進行處理并記錄處理結果，到業(yè)主滿意為止；工程維修單》及時回訪，對維修的回訪工作可采取與業(yè)主當面或電話交談，現場查看、檢查等方式綜合進行，回訪率達100%。業(yè)戶室內特約維修親臨回訪率不得低于65%，回訪內容涉及：維修人員儀容儀表、服務態(tài)度、維修質量、有償收費金額的核實等?；卦L結果記錄在《維修單》中回訪欄中，維修滿意率不得低于98%。項目負責25%，其中親臨回訪率不得低于8%親臨回訪內容記錄在《業(yè)主（戶）意見征詢表》中；滿意度，如仍存在問題，仍需責成相關部門迅速處理。資料及時整理歸檔；類似問題出現較多的，或反復出現的問題，以書面形式報項目負責人，由項目負責人組織有關部門探討并找出解決辦法和預防措施，防止重復發(fā)生。填寫《糾正或預防措施報告》報管理者代表審核并簽署意見。業(yè)主報修、投訴接待處理流程圖業(yè)主來電業(yè)主來電業(yè)主親臨“您好！XX管理處““上午（下午）好！有什么能幫您的”可立即處理的 不能立即解釋的，詳細主電話，確定反饋方式非物業(yè)管理范疇的，請業(yè)主咨詢相關部門，并提供聯系方式

屬物業(yè)管理范疇但業(yè)主的，經初步評審，明示業(yè)主無法提供服務派單處理

屬物業(yè)管理范疇，應立即解釋處理，排除疑慮社區(qū)事務 維修 質保期內工程問題 投訴現場協(xié)調處理

共用設施

有償服務

按質保期內工程問題處理程序執(zhí)行

無效 有效領取材料現場維修物業(yè)助理巡查/回訪

現場免費檢查提出維修方案業(yè)主認可施工//驗收收取有償服務費物業(yè)助理回訪主任抽查資料歸檔

物業(yè)助理回訪

解釋說明回訪

確定責任人并及時整改提出糾正預防措施施驗證采取措施消除負面影響特殊團體（個人）接待規(guī)程一級接待招商團職責分工要求。確定參觀路線、陪同參觀解說引導人員。）和相關參觀用具，確定入（門）口的接待人員。（門）口的接待工作。做好各類突發(fā)事件的預防和緊急應對工作。保正常運行。做好突發(fā)事件設備故障的排除、應急、搶修準備工作。根據要求負責處理參觀全程的衛(wèi)生保潔工作。二級接待查，以及各種“附帶性”參觀。職責分工：要求。確定參觀路線、陪同參觀解說引導人員。用具。（門）口的接待工作。做好各類突發(fā)事件的預防和緊急應對工作。理。干凈。根據要求負責處理參觀沿途全程的衛(wèi)生保潔工作。三級接待：接待對象：主要用于配合寫字樓業(yè)主的接待工作。職責分工：根據業(yè)主的實際要求視情況而定，主要以業(yè)主要求為準。媒體接待接待對象：公共傳媒如：報刊雜志、電視臺、廣播電臺，各類網站等職責分工：正面采訪拍攝報道的媒體；管理處安排隊員禮貌地將記者帶至客戶服務中心；②前臺接待人員：安排媒體人員就座，倒茶，并同時匯報客服主管，項目負責人；姓名，電話，交換名片，并問清采訪拍攝的目的、內容，需要我們配合的工作，然后向公司領導請示，若公司同意采訪、拍攝，則做好配合工作，拍攝完成后問明播出或發(fā)布時間，以便到時觀看效果，公司不同意采訪拍攝，則婉言謝絕記者，并做好解釋工作，同時將結果向公司領導匯報。業(yè)主或他人舉報投訴前來調查的媒體；①秩序維護員：禮貌地帶至客戶服務中心，前臺接待人員熱情接待。時間與其聯系。電話，再詢問來訪目的，對在自己權限范圍內能處理的，給予合理解決和解釋，若不能處理或影響較大時，必須向上一級領導匯報請示，按照批示處理。許可指派項目負責人或專人負責接待。②未經公司領導允許，任何員工不得擅自接受媒體采訪；社區(qū)文化活動的策劃與開展①充分利用宣傳欄、中心廣場、活動中心等現有硬件設施開展各類社區(qū)文化活動。欄每季至少更換一次內容,以起到宣傳教育的作用。③豐富業(yè)戶的文化生活,1231計劃，管理處按舉辦時間列入月度工作計劃完成?；顒臃桨赴ǎ夯顒幽康模捍_定活動開展的主題，起到的效果及通過活動的開展所達到的目的?；顒訒r間：確定活動的具體日期，以及活動的起始時間，確保活動有序進行。塑造祥和歡樂的氣氛。參加人員：根據行動內容確定參加活動的人員（人數）,保證活動開展的規(guī)模。潑、向上。（與相關單位聯系接洽、資源采購配置、現場布置、秩序維護，安全防護、清潔衛(wèi)生等）活動預算開支：應本著節(jié)約的原則，根據活動內容做好財務預算。⑤備案：對組織各項社區(qū)文化活動進行記錄、拍照、攝像，總結并歸檔留存。附社區(qū)文化活動參考范本XXXX物業(yè)管理有限公司第三屆“XX杯”業(yè)戶羽毛球聯誼賽邀請函尊敬的業(yè)戶：XXXX物業(yè)組織舉辦的第三屆“XX8個管理項目的加深感情，共同營造和諧、美好、積極的社區(qū)文化氛圍。我們誠摯邀請您踴躍參加，并預祝您取得好成績，同時，也衷心感謝您一直以來對XXXX物業(yè)工作的關心和支持！一、比賽具體情況如下：參賽對象：財富廣場、栢景灣、置地投資廣場、匯豐廣場、栢景軒、栢景雅筑、郵電新村各位業(yè)主、各承租單位內部工作人員、物業(yè)公司人員均可報名參賽。比賽形式：比賽采取32勝制決定勝負。單打11分為一局，先得11分的一方勝該局。獎項設置：分設男女冠、亞、季軍。201142017：30前（星期六、日正常登記。三、報名地點：各項目管理處客服中心四、比賽時間及地點：另行通知五、報名電話：項目電話項目電話財富廣場管理處（一部）5680100財富廣場管理處（二部）5667500栢景灣管理處5524539置地投資廣場管理處5178200匯豐廣場管理處5696500栢景軒管理處4488499栢景雅筑管理處5639533郵電新村管理處5128777單位名稱（公章：單位電話：序號 姓名性別年齡移動電話備注XXXX物業(yè)管理有限公司置地投資廣場管理處二○一一年四月十日XXXX物業(yè)第三屆“XX杯”業(yè)戶羽毛球邀請賽活動方案一、活動目的與內容：解，搭建溝通平臺，營造和諧融洽的社區(qū)文化氛圍，同時給更多業(yè)主提供發(fā)揮特長的機會，我公司擬舉辦第三屆“XX杯”羽毛球聯誼比賽。活動時間：201158日全天活動地點：市體育館羽毛球館活動參與人數：截止目前報名人數共165（10758）。獎項設置：分男女組冠 軍：2名（男女各1人）亞 軍：2名（男女各1人）季 軍:4名（男女各2人）紀念獎：所有參賽人員參賽對象：XX物業(yè)服務項目所有各業(yè)戶，身體健康適合此項運動者均可報名參賽。二、比賽規(guī)則：1．8：00-12：0013：00-18：00順序。32111142121，16114比賽場次和對陣由抽簽號順序決定。選定比賽場地市體育館羽毛球館選定比賽場地市體育館羽毛球館張婧4.20——5.5（活選定獎品、紀念品等市場采購胡冬紅動準備階段）宣傳品制作（運動員牌號、張婧現場噴繪、條幅）58正式比賽市體育館羽毛球館張婧賽盒飯市體育館羽毛球館張大勝根據現場簽到人數定日期內容地點責任人說明4.10—4.20（宣傳組織階段）宣傳比賽名單各管理處宣傳點各管理處項目負責人421名人數報于蘇成功：5178200四、活動流程時間 內容

負責人 說明7:30～8:00

所有物品由置地投資廣場管理處拉紀念品運輸保管 成功、李揚 到球場指定地點，張大勝負責保管8:00～8:20

來賓簽到、抽取賽號、填寫抽獎卡、發(fā)放比賽規(guī)則、發(fā)礦泉水

口迎接、指引。（5上 8:20～8:30 午 比賽開始后各片場地安排1人做報號（客8:30～12:009）

張婧玲

請巫董致開幕詞分，梅霞報主裁判處登記。11：00

抽獎（5）8禮炮

張婧 張婧 人頒獎，2人放禮花

來賓簽到、領取賽號、填寫抽獎卡、發(fā)放比賽規(guī)則、發(fā)礦泉水公司董事長致開幕詞，主持人宣布比賽規(guī)則。

接、指引。（5）請巫董致開幕詞下

比賽開始后各片場地安排1人做報號（客 梅霞、丁張 每局結束后報號員至梅霞處告訴比午17：0018：00～18：1

服9人） 玲抽獎（幸運獎5名）16強抽簽前 比賽結束，宣布女子比賽結果頒獎儀式、放禮炮

分，梅霞報現場編牌處統(tǒng)計218：20 活動結束 張大勝 負責物品的回運序號物品名稱數量序號物品名稱數量用途備注1獎品8件2獎杯8個男、女第一、二、三、四名700、500、300元標準3榮譽證書8本4紀念獎品200個所有參賽選手派發(fā)紀念品根據報名人數定5礦泉水260瓶參賽選手飲用水根據報名人數定6噴繪1面比賽活動主題宣傳7橫幅2條比賽活動主題宣傳8參賽號270個隊員參賽號根據報名人數定9簽字筆一盒裁判、簽到使用10記號筆2支紅、黑各一只主裁登記成績時使用11羽毛球拍9付參賽選手使用12羽毛球22筒參賽選手使用損壞頻率高，未拆封的可以退13禮炮4個比賽頒獎時，喜慶氣氛14托盤4個頒獎用15抽獎箱3個抽簽、抽獎用六、比賽經費預算：1.場地費：2460（270/小時*9=2460）2.獎品費用：5954（捷安特折疊自行車）：728*2=1456*2=998第三名（羽毛球拍)幸運獎：150*10=15001200/9*100/天=900元）4.獎杯：9605.廣告制作費:1000（噴繪、條幅、標貼）7．礦泉水：3008.其他：1000合計：12774XXXXXXXXOXX物業(yè)第三屆“XX杯”業(yè)戶羽毛球邀請賽活動流程及注意事項各位尊敬的業(yè)戶："激情綻放,'羽'您共享"，在這春意盎然的季節(jié)，我們誠摯地歡迎您來參加由比賽中取得好成績！現將本次比賽的活動流程及注意事項告知如下：201158（40）三、比賽流程：1、來賓在接待臺簽到、抽簽、填寫抽獎卡2、致開幕詞，主持人宣讀比賽規(guī)則。3、比賽正式開始4、決賽前抽取現場幸運獎四、比賽規(guī)則及注意事項：1、女子組:（1）比賽時間：588：00-12：00（2）簽到、抽簽：8：00-8：20正式比賽：8：30分111142、男子組：（1）比賽時間：5813：30-18：00（2）簽到、抽簽：13：30-13：50（3）正式比賽：14：00（4）計分方式：預賽采取單打2121161143、請所有參賽選手將抽簽號貼于胸前明顯位置。式開始后將不再接受簽到。5、比賽途中，如一方選手中途離去，將作為自動放棄，另一方直接進級。6、參賽選手可自備球拍。2011“XX杯”第三屆業(yè)戶羽毛球聯誼賽總結201158日，在合肥體育場羽毛球館，由XXXX物業(yè)管理有限公司舉辦了第三屆“XX杯”業(yè)戶羽毛球聯誼賽。一、參賽人員情況現場參賽人員共108人，男選手68人，女選手40人。其中：財富廣場共28人 男選手20人，女選手8人投資廣場共7人 男選手6人，女選手1人匯豐廣場共15人 男選手9人，女選手6人栢景灣共34人 男選手18人，女選手16人栢景軒共7人 男選手6人，女選手1人栢景雅筑共8人 男選手4人，女選手4人郵電新村共9人 男選手5人，女選手4人二、獲獎情況男子組：第一名柴曉安程 岱黃 偉財富廣場首座安徽遠洋運輸公司安徽投資擔保集團招商證券股份有限公司李 峰栢景灣1#504女子組：第一名呂曉麗財富廣場首座安徽省通信管理局第二名張玉紅栢景灣1#B302第三名王 禹匯豐廣場中國移動設計院田麗潔匯豐廣場中國移動設計院同時，比賽設置了抽獎環(huán)節(jié)，共抽出幸運獎10名：1．尚麗群（女） 財富廣場首座 2．汪楓蘭（女） 財富廣場首座907 華夏人壽保險公司3．謝 蕊（女） 栢景雅筑6#15074．田麗潔（女）匯豐廣場中國移動設計院5．方良兵（男）栢景灣青15#6016．周 良（男）財富廣場首座安徽省通信管理局7．謝曄明（男）A809皖通通信8．柴曉安（男）財富廣場首座安徽省遠洋運輸公司9．崔 軍（男）A809皖通通信10．黃偉（男）匯豐廣場招商證券股份有限公司三、比賽經費場地使用費：2430元音響使用費：300元3．裁判費：1100元獎品費：一等獎：捷安特折自行車：728元/輛×2輛=1456元二等獎：蘇泊爾電壓力鍋：499元/個×2=998元三等獎：羽毛球拍一副（優(yōu)力克）紀念獎：竹枕：9.9元/個×180=1782元幸運獎：夏涼被：108元/床×10=1080元球拍租賃費：174元廣告費：900元礦泉水：200元獎杯、筆等：1148元車輛油費、交通費：155元共計：11723活動成功。XXXXXXXXO存檔照片：委托服務、便民服務規(guī)范有償委托服務將便民服務項目向業(yè)戶張榜公告；客戶服務中心負責接待需要提供委托服務的業(yè)戶，在《業(yè)主來電/來訪/回訪情況登記表》詳實記錄業(yè)戶提出的便民服務或委托服務的內容，與業(yè)戶以書面的形式就服務細節(jié)如：涉及的項目、面積、時間、費用、效果等進行約定；安排人員在與客戶約定的時間上門服務；具票據。無償便民服務接收后及時通知業(yè)戶領取。并做好業(yè)戶包裹接受、領取的登記工作；（出）的業(yè)戶，檢查搬入業(yè)戶相關的手續(xù)，提供必要的搬家輔助服務（車輛停放、人員出入、專梯使用，煙花爆竹鳴放的合理引導）并監(jiān)督搬家申請人至客戶服務中心填寫《搬家申請表認搬家人及物品的情況；企業(yè)慶典：為入駐管轄區(qū)域的商戶提供水牌、紅地毯服務；不得擅自參與業(yè)戶樓宇買賣或租賃事務，不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務有關的任何人索取或收受任何形式的禮物、傭金；門道賀或慰問，并根據業(yè)戶要求提供紅地毯、長明燈、人員出入、車輛停放、煙花爆竹鳴放的合理引導等服務；清點移交（數量、外觀（包括標識）完好、使用正常損壞需維修或更新的，應及時上報部門主管；因保管不善發(fā)生丟失的，由當值門崗負責賠償；因使用不當造成損壞的，由使用人負責賠償。業(yè)戶借用時必須在《便民物品借用登記本》上記錄借用日期時間、房號及聯系方式，便民傘借用人必須20支付元押金，歸還時退還押金并注明歸還時間，如有丟失則不退押金；手推車借用僅限管理區(qū)域內使用，不得用于運輸裝修垃圾及超重物資；交接班時需清點移交（數量、外觀（包括標識）完好、使用正常，如因正常使用造成的磨損、損壞需維修或更新的，應及時上報部門主管；因保管不善發(fā)生丟失的，由當值門崗負責賠償；因使用不當造成損壞的，由使用人負責賠償；管負責保管，如因正常使用造成的磨損、損壞需更新的，應及時上報采購計劃；因保管不善發(fā)生丟失的，由保管人負責賠償；業(yè)戶借用時必須在《便民物品借用登記本》上記錄借用日期時間、房號及聯系方式。裝飾裝修管理操作規(guī)范住宅裝修的管理職責權限管理處負責辦理用戶裝修申請手續(xù)，并對裝修過程進行監(jiān)督、驗收；項目負責人負責裝修方案的審批；收費員負責核準業(yè)戶各項費用有無交訖（物業(yè)管理費、公攤水電費、裝修垃圾清運費、裝修協(xié)議履約保證金、商業(yè)租賃戶水電周轉金；資料工程組負責人負責裝修方案的初審及裝修完工后的驗收；張貼于公告欄，以起到宣傳教育作用。裝修審批、驗收裝業(yè)戶需向管理處提供以下資料人身份證原件及復印件；②經公證的業(yè)主授權委托書（非業(yè)主本人親臨申請；③業(yè)主簽署同意的裝修圖紙（承租戶裝修時；由申請人向管理處提交裝修方案，經項目負責人審批后，方可進行裝修；材料齊全，24小時內批復并通知業(yè)主；業(yè)戶裝修須嚴格按照《裝飾裝修管理服務協(xié)議》中的約定執(zhí)行；（有無違章、滲漏、堵塞、損壞等情況發(fā)生）現場驗收，確認。裝修管理的范圍管理處應在業(yè)戶申請裝修前，提醒其裝修范圍的限制，具體見《住宅室內裝飾觀結構及構造，不得擅自改變住房的使用性質，注意防盜網、空調、鍋爐等安裝規(guī)范事宜；安全范圍的軟連接；改動造成的線路、設備故障，開發(fā)商及物業(yè)公司不承擔任何責任，且不在保修范圍內；及管理處應提醒業(yè)戶裝修時，開發(fā)商配送安裝的空調的室內外機、控制面板、銅管、冷凝水管等，如需移動位置，請及時告知管理處，聯系此產品的售后部門解且不在保修范圍內。裝修施工單位的管理區(qū)進行裝修施工；修隊必須將建筑垃圾袋裝化按管理處指定時間、位置堆放、由管理處統(tǒng)一清運。嚴禁從樓上拋棄垃圾和任何物品。散裝材料（砂、石）必須袋裝化運送入小區(qū)；1管理處應告知業(yè)戶空調在指定位置安裝空調支架，支架盡量使用不銹鋼材料；象，防護網統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一材料、統(tǒng)一樣式。陽臺防盜推拉門安裝位置不得超出門外框；不得破壞建筑物外立面或妨礙近鄰住戶出入及侵占共用通道；管理處應告知業(yè)戶在施工前必須通知管理處做通水試驗，驗證下水通暢完好，衛(wèi)等方面的有關規(guī)定，裝修房屋內必須備有滅火器；材料、垃圾、施工，不得開門施工，不得在樓道、電梯內亂涂亂畫；人員在共用部位隨地大小便，一旦發(fā)現，管理處立即予以停工清場處理。裝修巡查內容違章裝修處理對違反規(guī)定者，管理處應做如下處理：A、責令停工；C、扣留或沒收工具；D、賠償經濟損失；E、收取違約金；F、根據省、市有關規(guī)定報有關部門處理;追究刑事責任。以上幾種處罰可同時并處。商業(yè)、寫字樓的裝修管理職責權限管理處負責辦理用戶裝修申請手續(xù)，并對裝修過程進行監(jiān)督、驗收；項目負責物業(yè)助理和秩序維護員負責裝修施工過程中的巡查、監(jiān)督；工程組負責人負責裝修方案的初審及裝修完工后的驗收；形象墻、入戶門改動、改變用電負荷，接裝自來水、燃氣等須報公司批準。裝修審批使用人需要進行商業(yè)用戶裝修，須繳清相關費用，并由使用人本人提出申請，使用人到管理處申報裝修時，應向管理處提供如下資料①消防管理部門的批文負責人身份證原件及復印件；③裝修人員身份證原件及復印件④經公證的業(yè)主授權委托書（非業(yè)主本人親臨申請）⑤業(yè)主簽署同意的裝修圖紙（承租戶裝修時）2（附范本）申請人向管理處提交裝修方案，由收費員核準業(yè)戶各項費用有無交訖（物業(yè)管理費、公攤水電費、裝修垃圾清運費、裝修協(xié)議履約保證金、租賃戶水電周轉金、裝修水費齊全，24小時批復并通知申請人；業(yè)戶裝修須嚴格按照《裝飾裝修管理服務協(xié)議》中的約定執(zhí)行；（有無違章、滲漏、堵塞、損壞等情況發(fā)生）現場驗收，確認.裝修管理及配套設施的使用功能；不允許安裝深色窗簾，允許安裝內置式防盜門、窗；統(tǒng)一色調、統(tǒng)一施工期限的原則協(xié)調安排；使用人需安裝空調，應到管理處申報，并按指定的位置安裝；路、屋面防水隔熱層等；定執(zhí)行；建筑垃圾袋裝化按管理處指定時間、位置堆放、由管理處統(tǒng)一清運。嚴禁從樓上拋棄垃圾和任何物品。散裝材料（砂、石）必須袋裝化運送入管理區(qū)域；方面的有關規(guī)定，裝修房屋內必須備有滅火器及其他必須的消防器材；1天到管理處申報，填寫《動火作業(yè)申請金，因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等，應由裝修戶負責修復和賠償；自懸掛、張貼招牌及廣告的情況；償使用”的原則，對相應公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用；管理處物業(yè)助理和秩序維護員應每日不定時進行巡查，由物業(yè)助理認真填寫意事項；使用人裝修完工后，須經管理處驗收合格后方可辦理搬入手續(xù)。裝修資料管理（特大面積裝修的按合同規(guī)定期限確定資料保存年限。違章裝修處理對違反規(guī)定者，管理處應做如下處理：A、責令停工C、扣留或沒收工具D、賠償經濟損失E、收取違約金F、根據省、市有關規(guī)定報有關部門處理追究刑事責任。以上幾種處罰可同時并處。裝飾裝修管理服務協(xié)議（適用小區(qū)）甲方（物業(yè)服務企業(yè)：（編號：）乙方（裝修人：丙方（裝修施工單位：為了規(guī)范 小區(qū)住宅室內裝飾裝修（以下簡稱裝修）活動及管護小區(qū)正常秩序和公共利益，根據國家《物業(yè)管理條例、建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等相關法規(guī)，對本小區(qū) 棟房裝修管理服務事宜，達成本協(xié)議。一、裝修申報交下列材料：房屋所有權證（或者證明其合法權益的有效憑證；申請人身份證件；裝修方案及圖紙；設計單位的設計方案；員身份證及復印件；非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明；填寫《業(yè)主裝修工程申請表。二、裝修期限裝修期限為 年 月 日至 年 月 裝修，乙方應與甲方續(xù)簽《室內裝飾裝修管理服務協(xié)議。三、裝修禁止行為1、破壞或擅自改動建筑主體和承重結構；2、擅自增加樓面荷載；3、在承重墻、梁、板、柱等承重結構上穿洞或擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的墻體；4、將廳、房、陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間，將雨水管用于排放生活污水；5、破壞衛(wèi)生間、廚房的地面防水層；6、違法搭建建筑物、構筑物；7、破壞或擅自改變住宅外觀，擅自在非承重墻上開門窗；8、擅自改動、接駁燃氣管道設施和公共管線；9、占用、損壞或者擅自變動物業(yè)共有部位、共有設施設備；10、其他影響相鄰居民正常生活、影響建筑結構和使用安全、違反《業(yè)主公約》等相關規(guī)定；11、 ；12、 。四、裝修管理規(guī)定、乙方和丙方須嚴格按照建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法《建筑裝飾裝修管理暫行辦法、 、 法規(guī)及文件中的相關規(guī)定進行裝修，因違反規(guī)定造成損失的由乙方承擔，因丙方原因造成的損失，乙方可追究丙方責任；一人一證，并接受甲方人員的查驗，一旦發(fā)現過期或頂替現象，出入證一律沒收，人員清場并予以停工處理；應向甲方申報登記；4、施工人員應文明施工，保護戶外環(huán)境，關門操作，不得影響他人生活，必須在與出入證相符的單元內施工，不得在無關場地游蕩，違者視情節(jié)處以警告及扣除裝修博、吸毒、色情等違法亂紀活動，一經發(fā)現將嚴肅處理直至送公安機關；5、裝修施工作業(yè)應當嚴格遵守消防規(guī)定，安全用電，安全操作，作業(yè)現場至少配備250—100/次，直到糾正；、14:00—18:00，其余時段及雙休日、法定節(jié)假日50施工單位必須在施工初始即在現場安裝簡易蹲便器，禁止施工人員在共用部位隨地大小便，一旦發(fā)現施工現場未安裝便器的，管理處立即予以停工清場處理。8、嚴禁從窗戶拋擲雜物和垃圾，否則扣除履約金50—200元/次，造成直接經濟損失的須承擔賠償責任，造成人身傷亡的交有關部門處理。9、甲方在履行管理職責時有權采取下列措施，乙方及丙方不得拒絕或阻礙：要求乙方或丙方提供有關資料；進入裝修現場進行檢查；制止違規(guī)裝修行為，要求停工或整改；向政府有關部門報告；采取 措施；負責人至管理處接受處理，甲方任何人不得當場收取現金處理。五、室外設施及防盜門窗的安裝規(guī)定求。如原設計未預定位置，則按照甲方指定的統(tǒng)一位置進行規(guī)范合理安裝?？照{機冷凝水應當接入管道內，不得滴漏。得超出原推拉門門框墻面。3、不可安裝外伸式晾衣架、花架等構筑物；4、 ；5、 。六、裝修材料與裝修垃圾的存放、清運與處置暫時堆放的應盡快清理；不及時清理的，經甲方通知后，乙方或丙方仍未做出適當50—100/次；2、裝修垃圾戶內存放，并在規(guī)定的時間 將垃圾袋裝、扎緊清運指定的地點卸車，不得占用消防通道和共用走道，材料搬運結束后，須將場地清理干凈，否則扣除履約金20—必須按價賠償或原狀修復。七、費用約定1、裝修垃圾清運費：按 元/M2（建筑面積）收取，計 乙方在裝修申請前一次性足額交付給甲方；2、出入證工本費及押金：工本費 元/張，押金 ，丙方在簽訂本協(xié)議后，根據施工人數交納費用，押金在裝修完工后憑交費收據和出入證足額退還；3、裝修協(xié)議履約保證金：按 元/M2（建筑面積）收取，計 丙方在簽訂本協(xié)議后一次性足額交付給甲方。八、其他約定1、因裝修造成共用部位、共用設施設備損壞、共用管道堵塞、滲漏及第三方利益受損等，乙方應當立即組織修復；造成經濟損失的，乙方應與受損人協(xié)商進行合理賠2、對本協(xié)議條款或專業(yè)用詞理解不一致的，以國家、省、市法律、法規(guī)、文件、規(guī)范為準，也可向當地房地產行政主管部門咨詢。3、本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙方各執(zhí)一份。4、 。甲方（蓋章： 乙方（簽名負責人（簽名：時間： 時間：

丙方（蓋章：負責人（簽名：時 間：裝飾裝修管理服務協(xié)議（適用寫字樓、商業(yè)）甲方（物業(yè)服務企業(yè)：（編號：）乙方（裝修人：丙方（裝修施工單位：為了規(guī)范 大廈室內裝飾裝修（以下簡稱裝修）活動及管理行為，維護大秩序和公共利益，根據國家《物業(yè)管理條例《建筑裝飾裝修管理暫行辦法》等相關法規(guī)對本大廈 層 管理服務事宜達成如下協(xié)議。一、裝修申報列材料：房屋所有權證（或者證明其合法權益的有效憑證；申請人身份證原件及復印件；裝修方案、裝飾裝修圖紙及消防改造圖紙；的設計單位提出的設計方案；簽字確認并提供業(yè)主簽署的承諾書人員身份證原件和復印件；非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明；工；。二、裝修期限裝修期限為 年 月 日至 年 月 裝修，乙方應與甲方續(xù)簽《裝飾裝修管理服務協(xié)議。三、裝修禁止行為1、破壞或擅自改動建筑主體和承重結構；2、若在樓層設置重型設備，荷載超過地面的有效承載；3、在承重墻上穿洞或擴大承重墻上原有的門窗尺寸；4、在外墻四周懸掛、橫挑及亂貼亂畫任何物品；5、將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間；6、所有加置隔墻的位置、厚度、高度和材料阻礙消防通道及相關設施；7、破壞或擅自改變大廈外觀，擅自在非承重墻上開門窗；8、占用、損壞或者擅自變動物業(yè)共有部位、共有設施設備，擅自改動公共管線；9、其他影響相鄰業(yè)戶正常辦公、影響建筑結構和使用安全、違反《業(yè)主公約》等相關規(guī)定；10、 ；11、 。四、裝修管理規(guī)定、乙方和丙方須嚴格按照建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法《建筑裝飾裝修管理暫行辦法、 / 、 / 法規(guī)及文件中的相關規(guī)定進行裝修，因違反規(guī)定造成損失的由乙方承擔，因丙方原因造成的損失，乙方可追究丙方責任；一人一證，并接受甲方人員的查驗，一旦發(fā)現過期或頂替現象，出入證一律沒收，人員清場并予以停工處理；3、施工人員應文明施工，保護戶外環(huán)境，關門操作，不得影響其他業(yè)戶辦公，必須在與出入證相符的單元內施工，不得在無關場地游蕩，嚴禁穿拖鞋、袒胸露背等不文明舉止，違者甲方視情節(jié)處以警告及扣除裝修協(xié)議履約金（以下簡稱履約金）20經發(fā)現將嚴肅處理直至送公安機關；4500M2以內的，丙方必須至少配備2個滅火器，在500M2以上的，丙方必須至少配備4個滅火器，如需要明火作業(yè)，必須向管理處申請，取得《動火證》后方可進行，嚴禁私拉亂接和使用大功率電器，違者甲方視情節(jié)處以停電、停工的處罰并扣除履約金50—100元/次，直到糾正；550M2至少設置一個煙感和一個噴淋，不足50M2的面積按50M2計算，所有煙感必須與消防控制系統(tǒng)有效連接；為晚次日早7:00時間、周六、周日、法定假日，其余時50元/次。78、嚴禁從窗戶拋擲雜物和垃圾，否則甲方有權扣除履約金50—200元/次，造成直接經濟損失的須承擔賠償責任，造成人身傷亡的交有關部門處理。9、甲方在履行管理職責時有權采取下列措施，乙方及丙方不得拒絕或阻礙：要求乙方或丙方提供有關資料；進入裝修現場進行檢查；制止違規(guī)裝修行為，要求停工或整改；向政府有關部門報告；違規(guī)不聽勸，將采取停電 措施；負責人來接受處理，甲方任何人不得當場收取現金處理。五、裝修材料與裝修垃圾的存放、清運與處置公共場所，因裝卸需要暫時堆放的應盡快清理；不及時清理的，經甲方通知后，乙50—100/次；2、裝修垃圾戶內存放，并在規(guī)定的時間 、扎緊，嚴禁潑灑，清運至甲方指定的地點，由甲方負責外運；20—504（消防梯若裝修材料有尖銳處，搬運時乙方必須在尖銳角處設置保護層；修復。六、裝修驗收裝修完工后，乙方通知甲方按《業(yè)主裝修工程申請表》相關項目逐項驗收，驗要求進行整改，乙方須在規(guī)定的期限內完成整改。七、費用約定1、裝修垃圾清運費：按 元/M2（建筑面積）收取，計 乙方在裝修申請前一次性足額交付給甲方。2（臨時）出入證工本費及押金：工本費 元/張，押金 元/張；丙方在簽訂本協(xié)議后，根據施工人數交納費用，押金在裝修完工后憑交費收據和出入證足額退還。八、其他約定1、因裝修造成共用部位、共用設施設備損壞、共用管道堵塞、滲漏及第三方利益受損等，乙方應當立即組織修復；造成經濟損失的，乙方應與受損人協(xié)商進行合理賠2、對本協(xié)議條款或專業(yè)用詞理解不一致的，以國家、省、市法律、法規(guī)、文件、規(guī)范為準，也可向當地房地產行政主管部門咨詢；3、本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙方各執(zhí)一份。4、 。甲方（蓋章： 乙方（簽名： 丙方（蓋章：負責人（簽名： 負責人（簽名：時間： 時間： 時間：前期介入與預驗收規(guī)范1.0目的施工提出合理化建議，盡量減少設計缺陷、工程質量問題。2.0適用對象公司前期介入項目前期介入與預驗收成立前期介入小組，確定組長人選；考；前期介入小組參加開發(fā)項目的各項規(guī)劃、方案設計、施工圖的評審；評審的重點社區(qū)用房、物業(yè)用房的設置等，前期介入小組須出具相應意見書；對電梯空調等重大設施設備的選型提供建議并簽訂售后維保協(xié)議；部門取得聯系，做好相互配合工作；有數；施、道路、綠化以及衛(wèi)生、休閑等設施的施工情況，以及對物業(yè)用房的裝修過程進行監(jiān)督；報告及整改意見或建議，盡量減少工程遺留問題；前于整體工程的完工進行預驗收（中間驗收，如隱蔽工程等；（交房）時間，房屋銷售對象（業(yè)主）基本情況，房屋結構等，并做好記錄；以便于控制各自的工作進程及發(fā)現問題。樓宇承接查驗操作規(guī)范1.0目的確保接管的物業(yè)符合設計的使用要求并與物業(yè)管理合同中記載的狀態(tài)相符合。2.0應用范圍適用于公司接管的物業(yè)樓宇承接查驗。3.0物業(yè)的承接查驗查驗接管小