閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確?！喔喿x使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確?！喔鶎W(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉贰と铡しɡ潓W(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉贰と铡しɡ濋喿x使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。——培根學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉贰と铡しɡ澞M試題3一、單選題（在本題的每一小題的備選答案中，只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。多選不給分。每題1分，共10分）1、一個(gè)企業(yè)的主要產(chǎn)品的商標(biāo)名稱最好和該企業(yè)的名稱相吻合，這一方面是為了避免許多不必要的誤會(huì)和麻煩，另一方面則是為了…………………（）

A追求形象投資上的最佳效益B追求技術(shù)開發(fā)上的最佳效益

C追求人員管理上的最佳效益D追求生產(chǎn)速度上的最佳效益2、在基本內(nèi)容和形式方面都蘊(yùn)含著開展公共關(guān)系工作的內(nèi)在機(jī)制的管理方式是…（）

A民主管理B古典管理C專制管理D泰羅制管理3、世界上第一位把公共關(guān)系學(xué)帶入大學(xué)校園的人是…（）

A艾維.李B愛德華.伯內(nèi)斯C卡特.利普D哈洛4、把公共關(guān)系工作人員對(duì)組織形象的具體調(diào)查分析的過程和結(jié)果稱為………（）

A公共關(guān)系的具體化B組織形象的具體化C調(diào)查研究的具體化D組織目標(biāo)的具體化5、企業(yè)文化的核心內(nèi)容是……………………（）

A企業(yè)哲學(xué)B企業(yè)宗旨C企業(yè)道德D企業(yè)價(jià)值觀6、為阻止不利局面出現(xiàn)，防止危機(jī)擴(kuò)大，維護(hù)組織形象而開展的公共關(guān)系活動(dòng)稱之為……（）

A維系型公關(guān)活動(dòng)B開發(fā)型公關(guān)活動(dòng)C服務(wù)住公關(guān)活動(dòng)D調(diào)整型公關(guān)活動(dòng)7、對(duì)組織產(chǎn)生影響與作用最大的現(xiàn)實(shí)公眾是………………（）

A潛在公眾B知曉公眾C可能公眾D行動(dòng)公眾8、“對(duì)公眾負(fù)責(zé)”的原則的起碼要求是……………（）

A迎合公眾的需要B出售廉價(jià)產(chǎn)品C提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)D作好廣告宣傳9、在任何時(shí)候都應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)公眾對(duì)象是…（）

A集中影響的公眾B擴(kuò)散影響的公眾C持反對(duì)態(tài)度的公眾D發(fā)生利益沖突的公眾10、從公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置來看，世界上最先出現(xiàn)的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)是…………（）

A公共關(guān)系部B公共關(guān)系公司C公共關(guān)系委員會(huì)D公共關(guān)系調(diào)查部

二、多選題（請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。少選、多選不給分。每題2分，共20分）1、工商企業(yè)的組織形象的基本內(nèi)容包括…（）

A自我期望形象B實(shí)際社會(huì)形象C員工形象D產(chǎn)品與服務(wù)形象E領(lǐng)導(dǎo)人形象2、股東關(guān)系所包含的公眾對(duì)象是………………（）

A人數(shù)眾多的普通股東B董事會(huì)成員C社會(huì)上的財(cái)團(tuán)組織D非正式團(tuán)體E金融輿論家3、開發(fā)型公關(guān)活動(dòng)的具體形式有………………（）

A服務(wù)性公關(guān)活動(dòng)B社交性公關(guān)活動(dòng)C防守型公關(guān)活動(dòng)D教育性公關(guān)活動(dòng)E社會(huì)性公關(guān)活動(dòng)4、影響人的行為的社會(huì)因素主要包括…………（）A社會(huì)價(jià)值觀。B社會(huì)角色C社會(huì)輿論D社會(huì)風(fēng)俗E社會(huì)時(shí)尚5、與個(gè)體行為比較，組織行為的特征是………（）

A行為啟動(dòng)的自發(fā)性B行為目的的明確性和共同性C行為方式的組織計(jì)劃性

D行為過程的長(zhǎng)期性和復(fù)雜性E行為影響的廣泛社會(huì)性6、在個(gè)體訪談中，適當(dāng)接近被訪問者所運(yùn)用的技巧通常是…（）

A自然接近B求同接近C友好接近D正面接近E隱蔽接近7、對(duì)公共關(guān)系工作效果進(jìn)行檢驗(yàn)的方法有……（）

A間接觀察法B直接觀察法C態(tài)度測(cè)量法D意見征詢法E大眾傳播媒介了解法8、公共關(guān)系的復(fù)雜性主要表現(xiàn)在………………（）

A公共關(guān)系的特征是多方面的B公共關(guān)系的作用是多元的C公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)是立體網(wǎng)狀式的D公共關(guān)系的主客體構(gòu)成是可以相互轉(zhuǎn)化的E公共關(guān)系的狀態(tài)是可以改變的9、組織的公共關(guān)系總處在特定的狀態(tài)之中，其狀態(tài)可以通過下面幾方面來把握…（）

A公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)B公眾對(duì)組織的情感C公眾對(duì)組織的意向D公眾對(duì)組織的輿論E公眾對(duì)組織的觀念差異10、以組織目標(biāo)與受益者的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)來劃分，可將社會(huì)組織分為（）

A互利組織B公益組織C服務(wù)組織D工商組織E規(guī)范組織

三、判斷題（下列各題，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)陬}干的括號(hào)內(nèi)打“√、錯(cuò)的打“×”。每題1分，共10分）1、在公共關(guān)系工作中，情感層次的溝通是最基本的溝通，其它層次的溝通都要在它的基礎(chǔ)上進(jìn)行。（）2、在現(xiàn)代社會(huì)中，組織與公眾之間的接觸大多都不一定是直接的，而往往是間接的。（）3、組織所面對(duì)的公眾是永遠(yuǎn)不變的?！ǎ?、公共關(guān)系行動(dòng)策略大多指的是實(shí)施具體公關(guān)項(xiàng)目所需要的技巧。………5、各個(gè)組織在落實(shí)形象目標(biāo)時(shí)，可以而且應(yīng)當(dāng)有向已的做法?！ǎ?、組織不只是被動(dòng)消極地適應(yīng)環(huán)境，而且還會(huì)以自己的行為創(chuàng)造和改進(jìn)環(huán)境?！ǎ?、所謂公眾中的“意見領(lǐng)袖”，就是指組織的主要負(fù)責(zé)人?！ǎ?、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)在我國(guó)出現(xiàn)，是先有公關(guān)公司后有公關(guān)部的。……………（）9、公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作?！ǎ?0、與偶發(fā)性問題相關(guān)聯(lián)的公眾一般來說具有確定性。……（）

四、填空題（每空1分，共10分）1、由不同的購(gòu)買動(dòng)機(jī)引起的購(gòu)買行為有習(xí)慣型、理智型、沖動(dòng)型、經(jīng)濟(jì)型和五種類型。2、設(shè)計(jì)組織形象決不能離開社會(huì)公眾的要求，而且主要應(yīng)考慮公眾的。3、以組織的社會(huì)性質(zhì)及其職能來劃分，一般將社會(huì)組織劃分為經(jīng)濟(jì)組織、政治組織和三大類。4、配額抽樣原是市場(chǎng)調(diào)查的一種方法，1936年蓋洛普等人把它引入。獲得很大成功。5、1987年6月，在北京成立，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。6、按照現(xiàn)代社會(huì)理論的解釋，社會(huì)群體有初級(jí)群體和兩種類型。7、公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)具有“廣”的特點(diǎn)，這取決于公共關(guān)系學(xué)的。8、公共關(guān)系中的溝通，即組織和公眾之間的。9、組織開展公共關(guān)系工作的動(dòng)力來自兩個(gè)方面，一是發(fā)展的需要，二是管理民主化的要求。10、一個(gè)組織的社會(huì)形象，不管是好是差，是美是丑，在最終意義上，它總是以為客觀基礎(chǔ)的。

五、名詞解釋題（每題4分，共16分）1、公共關(guān)系工作2、組織的美譽(yù)度3、組織素質(zhì)4、賣方市場(chǎng)形式

六、簡(jiǎn)答題（每題6分，共24分）1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作與廣告工作的區(qū)別和聯(lián)系。

2、簡(jiǎn)述商品經(jīng)濟(jì)取代自然經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)和生活、人們的精神而貌的深刻影響。

3、如何發(fā)揮公共關(guān)系工作的協(xié)調(diào)職能？

4、公共關(guān)系部和公共關(guān)系公司相比較，各自的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

七、論述題（10分）

試論組織如何搞好同內(nèi)部員工的關(guān)系。參考答案一、單選題1A2A3B4C5D6A7D8C9A10B二、多選題1CDE2ABE3ABE4ABCDE5BCDE6ABCDE7BCE8CDE9ABC10ABCD三、判斷題12345678910×√×√√√××√×

四、填空題

1、感情型2、共同要求3、文化組織4、民意測(cè)驗(yàn)5、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)

6、次級(jí)群體7、綜合性8、雙向傳播9、商品經(jīng)濟(jì)10、組織的行為

五、名詞解釋題1、公共關(guān)系工作——公共關(guān)系工作是一種組織行為，（1分）一種由組織自覺表達(dá)的多（l分）通過溝通去樹立自身良好形象的行為。（2分）2、組織的美譽(yù)度一－組織的美譽(yù)度是組織形象的兩個(gè)維度之一，（1分）是指一個(gè)組織在公眾中所享有的良好的信譽(yù)、聲譽(yù)的程度。（或者說是一個(gè)組織在社會(huì)公眾中受到肯定、贊賞和稱道乃至獲得信任和信賴的程度）。（3分）3、組織素質(zhì)——組織素質(zhì)是指在一定的社會(huì)條件下形成的，（1分）由組織內(nèi)部的各種功能性要素構(gòu)成的（2分）整體生存和發(fā)展能力。（1分）4、賣方市場(chǎng)形式——即以賣方為中心，賣方處于主導(dǎo)地位的市場(chǎng)形式。（1分）在賣方市場(chǎng)形式下，不是賣者有求于買者，而是買者有求于賣者。（1分）它是在社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)量低于社會(huì)產(chǎn)品需求量的條件下形成的。（2分）

六、簡(jiǎn)答題1、答：A二者的區(qū)別在于：每個(gè)組織都有自己的公眾，為了搞好同公眾的關(guān)系都必須開展公關(guān)工作，但并非每個(gè)組織部必須做廣告。（1分）廣告只是組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的方式之一，有時(shí)還并非是最重要最有效的方式。（2分）廣告除了一般廣告外，還有特殊廣告，前者直接推銷的是組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)，后者則推銷的是提供商品和服務(wù)的組織。（1分）B二者的聯(lián)系在于：公共關(guān)系工作的目的是樹立組織形象，廣告可以通過樹立組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)形象來間接達(dá)到樹立組織形象的目的。（2分）2、答：商品經(jīng)濟(jì)取代自然經(jīng)濟(jì)是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，也是一場(chǎng)深刻的革命，它對(duì)社會(huì)生產(chǎn)和生活以及人們精神面貌的深刻影響是：（1分）A打破了自然經(jīng)濟(jì)的陳寂狀態(tài)，給生產(chǎn)注入了活力。（1分）B打破了自然經(jīng)濟(jì)的封閉狀態(tài)，造成了生產(chǎn)單位之間廣闊的社會(huì)聯(lián)系，既擴(kuò)大了社會(huì)總和的生產(chǎn)力，又有利于個(gè)人生產(chǎn)能力的發(fā)展，（2分）C促進(jìn)了生產(chǎn)的專業(yè)化，有利于人們積累生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。（1分）D開拓了人們的生活視野，有利于人們形成新的觀念和新的思想，提高了人的精神素質(zhì)。（1分）3、答：第一：要樹立強(qiáng)烈的警覺意識(shí)，包括組織的危機(jī)的意識(shí)、社會(huì)整體意識(shí)、尊重輿論意識(shí)。（2分）第二：要建立科學(xué)的反應(yīng)系統(tǒng)，包括建大信訪制度、調(diào)研制度、向查制度，預(yù)測(cè)制度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾，發(fā)現(xiàn)問題。（2分）第三：要訂立合理求解方法與程序，虛心聽取各方面意見，認(rèn)真查清事實(shí)原委，廣泛交流看法觀點(diǎn)，適時(shí)檢驗(yàn)情況效果。（2分）4、答：（1）公共關(guān)系公司相對(duì)于公共關(guān)系部的優(yōu)點(diǎn)是：A能更客觀、全面地分析問題；（1分）B具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：（1分）C提出的方案與建議更具權(quán)威性；（1分）D有自己獨(dú)特的溝通渠道與網(wǎng)絡(luò)。（1分）（2）公共關(guān)系部相對(duì)于公共關(guān)系公司的優(yōu)點(diǎn)是：A了解組織內(nèi)部情況：（1分）B更容易介入組織管理。（1分）

七、論述題答：組織要搞好同內(nèi)部員工的關(guān)系，必須把握如下幾點(diǎn)：（1）尊重員工的個(gè)人價(jià)值是搞好員工關(guān)系的前提。尊重員工的個(gè)人價(jià)值主要是尊重員工的需要，主要體現(xiàn)在：一是承認(rèn)員工需要的合理性：二是引導(dǎo)員工以合理方式表達(dá)自己的需要。（3分）（2）正確運(yùn)用各種激勵(lì)方法是搞好員工關(guān)系的保證。激勵(lì)方法的運(yùn)用要切中員工的優(yōu)勢(shì)需要，要正確使用關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)等激勵(lì)方法。（3分）（3）保持與員工的溝通是搞好員工關(guān)系的必要條件。一方面要求組織及時(shí)向員工通報(bào)有關(guān)情況，另一方面要求組織及時(shí)