物業(yè)部崗位職責物業(yè)部經(jīng)理：1、全面負責物業(yè)部工作，對本部門職責范圍內(nèi)的工作質(zhì)量負責。2、具體負責租戶費用的催繳工作。3、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，明確各項工作的目的、要求，以及建立各項管理制度。4、指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。5、負責制定本部門工作計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。6、協(xié)助調(diào)解租戶之間的矛盾，維護和諧經(jīng)營環(huán)境。7、受理租戶投訴。定期了解租戶對公司各項服務(wù)的意見及建議，為租戶排憂解難。8、受理及審批租戶各類申請。9、負責處理本部門的往來信函。10、負責做好本部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。11、在公司規(guī)定的職責范圍內(nèi)，審批商鋪裝修申請及協(xié)調(diào)商鋪裝修事宜。12、負責本部門員工的思想工作，組織本部門的業(yè)務(wù)培訓，提高本部門人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。13、根據(jù)本部門員工的工作表現(xiàn)，對各員工的月度工作進行考評。14、主持召開本部門的每周工作例會，總結(jié)本周工作情況。15、完成上級交辦的其他工作任務(wù)16、負責本部門員工的錄用、解聘、晉升、培訓、教育、考核、獎懲等審核工作日常管理工作/配合利潤中心的非專業(yè)責任工作負責處理本部門下所有子部門的往來信函。員工考勤卡管理審核，每月28日提交當月員工考勤統(tǒng)計表審核，核對津貼費用申請。負責做好本部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。固定資產(chǎn)、辦公用品購置及費用申請，協(xié)助固定資產(chǎn)管理。指導租戶遵守有關(guān)商品價格、質(zhì)量及服務(wù)的法律法規(guī)，配合政府有關(guān)部門對租戶的管理。定期統(tǒng)計租戶繳費情況，作出該租戶店鋪經(jīng)營情況評估，與招商部、策劃部研討商場的經(jīng)營管理情況。負責對子部門的主管進行考評及月度績效打分工作。物業(yè)部主管：1、具體負責部門員工的管理及商場現(xiàn)場的管理工作。對現(xiàn)場服務(wù)與管理工作提出改善意見及建議。2、根據(jù)部門工作計劃，具體布置當日及一段時期的工作，落實各項工作所需要的人力、物力及時間，并檢查執(zhí)行情況。3、隨時檢查、指導下屬工作情況，對出現(xiàn)的問題及時做出處理。4、根據(jù)各項工作的標準，對下屬的工作情況進行考評。5、查閱下屬當天工作日記、租戶投訴及顧客投訴記錄，并對有關(guān)工作提出指導性意見。6、負責本部門每月的員工排班工作。7、具體落實租戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體的解決方法及建議。8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。9、負責每月底的考勤匯總工作，及對部門員工的績效考核打分工作。日常管理工作/配合利潤中心的非專業(yè)責任工作負責處理本部門的往來信函。員工考勤卡管理，每月28日提交當月員工考勤統(tǒng)計表，核對津貼費用申請。負責做好本部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。固定資產(chǎn)、辦公用品購置及費用申請，協(xié)助固定資產(chǎn)管理。指導租戶遵守有關(guān)商品價格、質(zhì)量及服務(wù)的法律法規(guī)，配合政府有關(guān)部門對租戶的管理。定期統(tǒng)計租戶繳費情況，作出該租戶店鋪經(jīng)營情況評估，協(xié)助財務(wù)部追收租戶的欠費。受理顧客對租戶的服務(wù)、商品的質(zhì)量及價格的投訴，并協(xié)助租戶做好投訴調(diào)解工作，維護商場的聲譽。物業(yè)部助理：1、負責帶領(lǐng)管理處全體員工做好商場現(xiàn)場管理工作及監(jiān)督下屬規(guī)范執(zhí)行日常各項管理業(yè)務(wù)流程。2、負責完成公司及部門下達的商場管理目標任務(wù)。3、負責做好管理處員工每天的工作安排。主持召開管理處每天早晚班員工的交接班會議。4、收集顧客、租戶對管理公司服務(wù)與管理的意見和建議，并及時整理匯總上報。5、對租戶的各類申請?zhí)岢龀醪揭庖?，供上級審批時參考。6、負責做好管理處的月、季、年度工作計劃及總結(jié)。7、完成上級安排的其它工作任務(wù)。日常管理工作/配合利潤中心的非專業(yè)責任工作負責作好現(xiàn)場管理，及時了解部門員工思想動態(tài)。協(xié)助部門主管，指導租戶遵守有關(guān)商品價格、質(zhì)量及服務(wù)的法律法規(guī)，配合政府有關(guān)部門對租戶的管理。協(xié)助部門主管，定期統(tǒng)計租戶繳費情況，作出該租戶店鋪經(jīng)營情況評估，協(xié)助財務(wù)部追收租戶的欠費。協(xié)助部門主管，受理顧客對租戶的服務(wù)、商品的質(zhì)量及價格的投訴，并協(xié)助租戶做好投訴調(diào)解工作，維護商場的聲譽。協(xié)助部門主管，完成部門員工的每月排班表。協(xié)助部門主管，完成公司領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。物管員：一、職責1、協(xié)助、配合部門領(lǐng)導工作。負責商場營業(yè)期間的現(xiàn)場巡查、組織。2、熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)、商場管理的規(guī)章制度及協(xié)議條款，做好租戶、顧客的投訴或糾紛的調(diào)解處理工作，并將各種投訴及處理結(jié)果記錄在案。3、協(xié)助上級解決租戶提出的問題。督促租戶履行協(xié)議約定及遵守商場各項規(guī)章制度，及時處理租戶違規(guī)違約行為。4、及時派發(fā)有關(guān)租戶及相關(guān)部門的文件、信函。保管好公司及部門的各種文件、資料。受理租戶各類申請。5、嚴格執(zhí)行本部門各項工作規(guī)程及各種管理規(guī)定。6、認真做好《巡場日記》及其他各種記錄。7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。二、工作要求1、熟悉國家法律法規(guī)。2、熟悉租戶協(xié)議條款及商場各項管理規(guī)定。3、講究個人言行舉止，語言文明、待人禮貌及處事理智。4、樹立為租戶服務(wù)的意識，主動為租戶排憂解難。5、熟悉各項日常工作流程，并在工作中嚴格執(zhí)行。6、認真履行現(xiàn)場管理職責，善于發(fā)現(xiàn)存在問題，并及時予以處理。對未能即時解決的問題，要做好記錄及跟進，直至問題解決。三，日常管理工作：1商鋪的進場裝修驗收的管理；2商品標價的管理；3商鋪廣告的發(fā)布與書寫的管理；4商品陳列與堆放的管理；5店面衛(wèi)生的管理；6商鋪音響安裝與播放的管理；7公共經(jīng)營秩序的管理；8公共環(huán)境的管理；9突發(fā)事件的處理；10租戶違約處理。11完成上級交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)部文員(兼安管部、保潔部)：一、文檔管理工作1、負責建立、更新、整理及保管本部門檔案，確保各種文件資料及時歸檔，使檔案完整及保密。2、嚴格遵守《商管部電腦管理規(guī)定》，負責做好電子文檔的管理工作，實行普通文檔與電子文檔雙軌并行管理。3、協(xié)助租戶辦理進退場有關(guān)文件的交收、簽署工作，并妥善保管有關(guān)文件。二、文書工作1、負責每日記錄和統(tǒng)計租戶的繳費情況，并在指定日期向各租戶發(fā)出書面繳費通知。2、負責在辦公室接受各類咨詢、投訴信函或電話，并詳細記錄在案。3、負責接待好來訪的租戶、顧客，按有關(guān)規(guī)定和上司要求及時解釋、解答其提出的問題及意見。4、協(xié)助其他管理員根據(jù)各項業(yè)務(wù)操作流程做好日常管理工作。5、負責部門的文件撰寫、整理工作。6、協(xié)助領(lǐng)導組織本部門的工作例會，并做好會議記錄。日常管理工作：1、負責每月統(tǒng)計、核對部門員工的考勤，并按時報公司行政部。2、