香河家具城銷售人員心理健康狀況分析目錄摘要 3第一章引言 41.1健康的定義 41.2心理健康的定義 41.3心理健康的標(biāo)準(zhǔn) 51.4香河家具城銷售人員基本情況 5第二章調(diào)查研究 62.1一般資料 62.2研究工具 72.3研究方法 7第三章結(jié)果分析 83.1各維度及總分性別間比較 83.2各維度及總分在婚姻狀況間比較 83.3各維度及總分不同學(xué)歷間比較 93.4各維度及總分不同銷售年限間比較 103.5各維度及總分不同收入水平間比較 123.6各維度及總分不同工作業(yè)務(wù)量間比較 143.7維度及總分不同日常管理間比較 153.8各維度及總分不同職位間比較 163.9各維度及總分不同月休天數(shù)間比較 173.10心理健康總分與SCL-90各維度間相關(guān)分析 183.11銷售人員與常模比較情況 19第四章討論 20第五章結(jié)論 215.1開展心理健康評(píng)估工作 215.2加強(qiáng)心理健康培訓(xùn)，提升員工的心理素質(zhì) 215.3豐富企業(yè)文化活動(dòng)，成為心理健康教育的重要載體 215.4努力實(shí)施員工幫助計(jì)劃，解決員工的實(shí)際問(wèn)題 21參考文獻(xiàn)： 22致謝 23

摘要近年來(lái)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，銷售人員的業(yè)績(jī)對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展具有舉足輕重的作用，因此企業(yè)對(duì)銷售人員的要求越來(lái)越高，銷售人員產(chǎn)生的心理和工作壓力也急劇增加，出現(xiàn)的心理問(wèn)題也日益突出。如果長(zhǎng)期處于這種壓力當(dāng)中，員工很可能產(chǎn)生一系列身心及行為反應(yīng)或者與壓力有關(guān)的心理疾病。因此，本研究旨在通過(guò)對(duì)企業(yè)銷售人員心理健康狀況的問(wèn)卷調(diào)查，了解企業(yè)銷售人員心理健康現(xiàn)狀，為企業(yè)心理健康教育提供理論指導(dǎo)，從而有針對(duì)性的開展企業(yè)銷售人員心理健康教育，增強(qiáng)企業(yè)銷售人員心理健康水平，提高企業(yè)銷售人員的應(yīng)對(duì)能力。本文以香河家具城銷售人員為研究對(duì)象，采用90項(xiàng)癥狀自評(píng)量表(SCL-90)對(duì)贛州市部分企業(yè)銷售人員進(jìn)行調(diào)查。研究結(jié)果表明，香河家具城銷售人員的心理健康水平總體良好，一是SCL-90量表各維度及總分不同學(xué)歷間比較中，軀體化、強(qiáng)迫癥、人際敏感、敵對(duì)、偏執(zhí)、精神病性和心理健康在不同學(xué)歷間具有差異。二是不同工作量對(duì)抑郁具有顯著比較差異。三是不同月休天數(shù)間比較中，人際敏感具有顯著差異。四是心理健康總分與SCL-90各維度間相關(guān)分析中，各維度與心理健康總分均相關(guān)，且均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，其中，焦慮與心理健康總分的相關(guān)系數(shù)最高，為0.924，其次為抑郁（0.914），相關(guān)系數(shù)最低的為恐怖（0.785）。關(guān)鍵詞：銷售人員；心理健康；分析

第一章引言1.1健康的定義健康，是一個(gè)隨著時(shí)代的變遷，在社會(huì)和文化等諸多因素影響下而不斷變化的概念，20世紀(jì)初，人們?cè)谏顥l件、工作條件、醫(yī)療條件都非常惡劣的情況下，人均壽命非常短，因此那時(shí)的人們認(rèn)為身體上沒有疾病和缺陷即是健康的表現(xiàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，這種定義一直影響著人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療條件、生活條件的不斷改善，人們可以有效地控制和治療以前嚴(yán)重的危及人類生命的一些疾病，壽命得以延長(zhǎng)。與此同時(shí)，人類的心理活動(dòng)的許多特點(diǎn)對(duì)人的影響越來(lái)越突出，人們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)一些嚴(yán)重的心理疾病，諸如精神分裂癥、躁狂癥等也同樣影響著人們的生命健康，于是，人們對(duì)健康的概念需要重新加以認(rèn)識(shí)，因此，世界衛(wèi)生組織憲章將健康定義為“健康不僅指沒有疾病或不正常的存在，還指?jìng)€(gè)體在生物層面、心理層面和社會(huì)層面上都能保持其最高和最佳狀態(tài)”。健康的個(gè)體不僅能在身體方面享受享受精力充沛的生活，同時(shí)也能充分享受情感的實(shí)現(xiàn)和自尊。這樣，這個(gè)定義不再僅僅按照生物—醫(yī)學(xué)模式來(lái)建構(gòu)，而是按照生理—心理—社會(huì)的多重模式來(lái)建構(gòu)，這種定義同時(shí)也指出了健康的判別標(biāo)準(zhǔn)，因此，己被越來(lái)越多的專家、學(xué)者和普通群眾所認(rèn)識(shí)和接受。1.2心理健康的定義雖然健康的概念已經(jīng)基本達(dá)成了共識(shí)，但心理健康的定義無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外至今仍無(wú)定論，就一般意義而言，心理健康標(biāo)志著人的心理調(diào)適能力和發(fā)展水平，即人在內(nèi)部和外部環(huán)境變化時(shí)能持久地保持正常的心理狀態(tài)，是諸多心理因素在良好態(tài)勢(shì)下運(yùn)作的綜合體現(xiàn)。國(guó)外常見的表述主要有以下幾點(diǎn):(l)日本的精神衛(wèi)生專家對(duì)心理健康所下的定義是:①?zèng)]有患上心理癥狀②精神活動(dòng)處于正常范圍內(nèi)③精神、身體處于適應(yīng)狀態(tài)。此外，作為良好的人格素質(zhì)，還應(yīng)具有應(yīng)激應(yīng)變、克服危機(jī)或從疾病中康復(fù)的能力。(2)美國(guó)臨床心理學(xué)家麥克妮閃提出的“心理健康”的概念包括以下五個(gè)項(xiàng)目①幸福感②良好的意愿或動(dòng)機(jī)③適應(yīng)的社會(huì)性④統(tǒng)一與調(diào)和⑤志向現(xiàn)實(shí)(3)美國(guó)心理健康學(xué)家萊斯指出，心理或精神健康的內(nèi)涵是:符合自我人生發(fā)展的目的，自立自強(qiáng)，認(rèn)知現(xiàn)實(shí)，具有適應(yīng)變化的意志以及理解、幫助他人的能力;工作具有持久性和效率性;有抗挫抗壓的心理素質(zhì):在生活中能找到愉快，具有自我實(shí)現(xiàn)的能力等。(4)美國(guó)心理學(xué)家杰哈塔提倡一種“積極的精神健康”，對(duì)于現(xiàn)代生活中的人們來(lái)說(shuō)很有教益，主要包括六個(gè)方面①自我認(rèn)知的態(tài)度.心理健康的人，能對(duì)自我做出客觀的分析，對(duì)自己的體驗(yàn)、感情、能力和欲求等做出正確的判斷和認(rèn)知。②自我成長(zhǎng)、發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的能力。心理健康的人的心態(tài)絕對(duì)不是消極的、厭世的或萬(wàn)念俱灰的，他會(huì)努力去實(shí)現(xiàn)自己內(nèi)在的潛能，自強(qiáng)不息，即使遇到挫折，也會(huì)成長(zhǎng)起來(lái)，去追求人生真正的價(jià)值。③統(tǒng)一、安定的人格。心理健康的人能有效地處理內(nèi)心的各種能量，使之不產(chǎn)生矛盾和對(duì)立，保持均衡心態(tài)。他對(duì)于人生有一種同意的認(rèn)知態(tài)度，當(dāng)產(chǎn)生心理壓力和欲求不滿時(shí)，有較高的抗壓力及堅(jiān)韌的忍耐力。④自我調(diào)控能力。對(duì)于環(huán)境的壓力和刺激，能保持自我相對(duì)的穩(wěn)定，并具有自我判斷和決定的能力，不依附或盲從于他人，善于調(diào)節(jié)自我的情緒和能力，果斷地決定自己的發(fā)展方向。⑤對(duì)現(xiàn)實(shí)的感知能力。心理健康的人，在現(xiàn)實(shí)生活中不會(huì)迷失方向，他能正確地認(rèn)知現(xiàn)實(shí)世界，判斷現(xiàn)實(shí)。⑥積極地改善環(huán)境的能力。心理健康的人，不會(huì)受環(huán)境的支配、控制，而是順應(yīng)環(huán)境，并積極地改善、變革環(huán)境，使之更適應(yīng)人的生存。在這樣的環(huán)境中，他熱愛人類，適當(dāng)?shù)毓ぷ骱陀螒颍３至己玫娜穗H關(guān)系，并有效地處理、解決問(wèn)題。(5)心理學(xué)家英格里希指出:心理健康是一種持續(xù)的心理狀態(tài)，當(dāng)事人在那種情況下能作良好適應(yīng)，具有生命的活力，而且能充分發(fā)展其身心的潛能，這乃是一種積極的豐富的情況，不僅是免于心理疾病而已。(6)社會(huì)學(xué)家波孟:心理健康就是合乎某一水準(zhǔn)的社會(huì)行為，一方面能為社會(huì)所接受，另一方面能為社會(huì)帶來(lái)快樂。(7)個(gè)體成長(zhǎng)觀:心理健康為人的積極的心理品質(zhì)和潛能的最為完整的發(fā)展，心理潛能的最佳發(fā)展取決于人的一生中能否成就某種事業(yè)。(8)日本學(xué)者松田巖男:所謂心理健康，是指人對(duì)內(nèi)部環(huán)境具有安定感，對(duì)外部環(huán)境能以社會(huì)認(rèn)可的形式適應(yīng)這樣一種心理狀態(tài)。1.3心理健康的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于心理健康的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的研究和論述中，中外學(xué)者提出過(guò)許多見解，但至今未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)際上，第三屆國(guó)際心理衛(wèi)生大會(huì)明確了心理健康的三大標(biāo)準(zhǔn)，人本主義心理學(xué)家馬斯諾總結(jié)出為人所熟知的十條標(biāo)準(zhǔn):具有適度的安全感;具有適度的自我評(píng)價(jià);具有適度的自發(fā)性和感應(yīng)性;與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持良好的接觸;能保持人格的完整與和諧;善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí);在團(tuán)體中能保持良好的人際關(guān)系;有切合實(shí)際的生活目標(biāo);適度地接受個(gè)人的需要;在不違背團(tuán)體的原則下能保持自己的個(gè)性。杰哈達(dá)也提出了自己所認(rèn)為的心理健康標(biāo)準(zhǔn)。在國(guó)內(nèi)，北京大學(xué)心理學(xué)教授王登峰提出了有關(guān)心理健康的8條標(biāo)準(zhǔn):了解自我，悅納自我;接受他人，善與人處;正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí);熱愛生活，樂于工作;能協(xié)調(diào)與控制情緒，心境良好;人格完整和諧;智力正常;心理行為符合年齡特征。江艷霞在提出了她的關(guān)于心理健康的定義后，總結(jié)出判定心理健康水平的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):一是個(gè)體需求的層次及自主性程度;二是個(gè)體對(duì)社會(huì)規(guī)范的悅納及適應(yīng)程度;三是個(gè)體內(nèi)外各方面的協(xié)調(diào)程度。另外，周燕、柳夕浪、翟宏、李百珍、臺(tái)灣黃堅(jiān)厚等也在不同的時(shí)間分別發(fā)表了自己對(duì)心理健康判別標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，總之，我們認(rèn)為，按照華中師范大學(xué)江光榮教授所提出的，這些心理健康判別標(biāo)準(zhǔn)之所以不同，是因?yàn)樗鼈兪欠謩e按照“眾數(shù)原則”和“精英原則”兩種制定心理健康標(biāo)準(zhǔn)的原則制定的。1.4香河家具城銷售人員基本情況香河國(guó)際家具城已成為中國(guó)北方方最大的家具流通集散地，全國(guó)最大的辦公家具和紅木家具批發(fā)市場(chǎng)。香河家具城由22座單體家具城構(gòu)成。香河家具城的家具銷售員約有1.5萬(wàn)名。家具銷售員，又名家具導(dǎo)購(gòu)員，家居服務(wù)員，家居顧問(wèn)。他們是家具和顧客之間的橋梁，他們把一件件的家具介紹給顧客，幫客戶選到他們家所需的家具。她們?cè)诩揖叱抢锒冗^(guò)春夏秋冬。她們?yōu)榧揖叱堑陌l(fā)展奉獻(xiàn)出了青春和智慧。當(dāng)別人正在享受國(guó)家的節(jié)假日,公休日時(shí)，她們卻是在崗位上最忙碌的時(shí)候。每逢周六周日，節(jié)假日，他們的工作量超出平時(shí)的五倍至十倍。當(dāng)別人沐浴在燦爛的陽(yáng)光下時(shí)，她們卻只能在燈光下活動(dòng)。由于一天都在家具城里，家具城外是否刮風(fēng)下雨，都難以感知。新家具不可避免的甲醛，二甲苯等有害化學(xué)物質(zhì)無(wú)形中在危害著她們的健康和身心。家具導(dǎo)購(gòu)一直生活在缺少自然光，缺少流通新鮮空氣，缺少正常公休日的環(huán)境里。長(zhǎng)期的工作和業(yè)績(jī)的壓力，不免使她們感到焦慮，自卑，疲憊····為此，本文以期通過(guò)對(duì)香河家具城工作在一線的銷售員的心理健康狀況分析，為預(yù)測(cè)和干預(yù)銷售員的心理健康提供依據(jù)。

第二章調(diào)查研究2.1一般資料本次共調(diào)查200人，人口學(xué)特征中有些有缺失，其中男生104人，女生106人，婚姻狀況中，未婚者占多數(shù)，占70.0%；教育程度中，學(xué)歷為初中者占多數(shù)，占52%；銷售工作年限中，1-3年者略微較高，為33.5%；月收入中，2000-4500元者占多數(shù)，為62.5%；月工休息天數(shù)中，每月兩天者占62.5%；業(yè)務(wù)工作量認(rèn)為中等的人較多，占64.0%；日常管理認(rèn)為中等者最多，占60.0%；職位中，以職員為主，占72%。人口學(xué)特征如表一所示。表1人口學(xué)特征頻數(shù)百分比(%)性別男生2713.5女生16783.5婚姻狀況未婚14070.0已婚5427.0教育程度初中10452高中或中專6532.5大專及以上199.5銷售工作年限1年以下38191-3年6733.53-8年4924.58年以上3517.5月收入1900元以下30152000-450012562.54600-60002311.56000元及以上105月工休息天數(shù)每月1天5125.5每月2天9547.5每月3天及以上4321.5工作業(yè)務(wù)量很大2110.5中等12864不大4321.5日常管理很嚴(yán)格3819中等12060很寬松3618碩士及以上94.3職位店員14472店長(zhǎng)2914.5經(jīng)理1892.2研究工具研究工具本研究采用目前國(guó)內(nèi)心理健康調(diào)查研究廣泛運(yùn)用的癥狀自評(píng)量表(SymptomChecklist90，SCL-90)為測(cè)查工具，此量表共90個(gè)自我評(píng)定項(xiàng)目。包括10個(gè)因子。其分別為:軀體化、強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)、精神病性及其他。采用李科特五級(jí)計(jì)分制。“沒有”計(jì)1分，“很輕”計(jì)2分、“中等”計(jì)3分、“偏重”計(jì)4分、“嚴(yán)重”計(jì)5分。每一個(gè)因子包含若干個(gè)不同條目，反映被試某方面癥狀的程度，通過(guò)因子分值了解癥狀分布特點(diǎn)，每個(gè)因子分值越大說(shuō)明癥狀越嚴(yán)重。在國(guó)內(nèi)應(yīng)用較為廣泛，有著良好的信效度。2.3研究方法2.3.1文獻(xiàn)研究通過(guò)收集與查閱國(guó)內(nèi)外有關(guān)心理健康有關(guān)的著作、期刊等各類文獻(xiàn)資料，為本研究奠定一定的理論基礎(chǔ)。2.3.2問(wèn)卷調(diào)查根據(jù)研究的內(nèi)容，采用已有的癥狀自評(píng)量表進(jìn)行調(diào)查研究。2.3.3結(jié)果統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查所得的數(shù)據(jù)結(jié)果，此次問(wèn)卷數(shù)據(jù)的處理和分析主要采用SPSS17．0專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件包，具體的數(shù)據(jù)處理方法有:描述統(tǒng)計(jì)分析，差異顯著性檢驗(yàn)等。2.3.4結(jié)果總結(jié)根據(jù)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的處理和分析結(jié)果，得出本文研究的結(jié)論，總結(jié)研究結(jié)果。

第三章結(jié)果分析3.1各維度及總分性別間比較表2SCL-90量表各維度及總分性別間比較性別NMeanSDt值P值軀體化男生274.130.75-0.3340.739女生1674.180.67強(qiáng)迫癥男生273.630.82-0.410.682女生1673.690.75人際敏感男生273.930.60-0.7230.471女生1674.030.70抑郁男生274.090.610.5080.612女生1674.010.76焦慮男生274.030.70-0.5610.576女生1674.120.71敵對(duì)男生273.800.84-0.4560.649女生1673.870.81恐怖男生274.350.660.040.968女生1674.350.67偏執(zhí)男生274.020.64-0.7440.458女生1674.130.70精神病性男生274.160.61-1.1680.244女生1674.300.59心理健康總分男生27361.3352.03-0.5650.573女生167367.6654.26SCL-90量表各維度及總分婚姻狀況間比較中，除了軀體化和精神病性，未婚者高于已婚外，其它維度及總得分均是已婚高于未婚，但尚未發(fā)現(xiàn)差異在不同婚姻狀況間有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P均大于0.05。3.2各維度及總分在婚姻狀況間比較表3SCL-90量表各維度及總分在婚姻狀況間比較婚姻狀況NMeanSDt值P值軀體化已婚1404.150.70-0.8050.422未婚544.240.60強(qiáng)迫癥已婚1403.690.770.2310.817未婚543.660.72人際敏感已婚1404.030.680.4080.684未婚543.980.70抑郁已婚1404.040.720.5430.588未婚543.980.80焦慮已婚1404.140.691.1640.246未婚544.010.74敵對(duì)已婚1403.880.790.5080.612未婚543.810.87恐怖已婚1404.390.651.5310.128未婚544.230.69偏執(zhí)已婚1404.140.681.0750.284未婚544.020.72精神病性已婚1404.280.62-0.1320.896未婚544.290.55心理健康總分已婚140368.0054.650.5080.612未婚54363.6152.15如表二所示，SCL-90量表各維度及總分不同學(xué)歷間比較中，軀體化、強(qiáng)迫癥、人際敏感、敵對(duì)、偏執(zhí)、精神病性和心理健康在不同學(xué)歷間有差異，且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P值分別為0.043、0.014、0.016、0.007、0.032、0.044和0.023，均小于0.05,尚未發(fā)現(xiàn)其它維度在不同學(xué)歷間有差異，P均大于0.05。3.3各維度及總分不同學(xué)歷間比較表4SCL-90量表各維度及總分不同學(xué)歷間比較NMean軀體化初中1044.070.703.2110.043中?；蚋咧?54.270.56大專及以上194.430.77Total1884.180.67強(qiáng)迫癥初中1043.550.744.3720.014中專或高中653.770.71大專及以上194.050.82Total1883.680.75人際敏感初中1043.890.734.2320.016中?；蚋咧?54.090.60大專及以上194.330.59Total1884.010.69抑郁初中1043.910.792.6560.073中?；蚋咧?54.130.67大專及以上194.230.61Total1884.020.74焦慮初中1044.030.752.0180.136中?；蚋咧?54.140.63大專及以上194.370.70Total1884.100.71敵對(duì)初中1043.710.795.0860.007中?；蚋咧?53.970.82大專及以上194.280.77Total1883.860.82恐怖初中1044.320.711.1880.307中?；蚋咧?54.340.63大專及以上194.570.53Total1884.350.67偏執(zhí)初中1044.000.723.5210.032中?；蚋咧?54.170.64大專及以上194.420.67Total1884.100.70精神病性初中1044.180.623.1720.044中?；蚋咧?54.360.57大專及以上194.480.56Total1884.280.60心理健康總分初中104357.9154.993.8380.023中專或高中65372.8649.26大專及以上19391.0055.91Total188366.4353.97SCL-90量表各維度及總分不同銷售年限間比較中，所有維度及總的P值均大于0.05，尚未發(fā)現(xiàn)它們?cè)诓煌N售年限間有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。3.4各維度及總分不同銷售年限間比較表5SCL-90量表各維度及總分不同銷售年限間比較NMeanSDFP軀體化1年以下384.250.590.8160.4861-3年674.110.723-8年494.100.738年以上354.280.63Total1894.170.68強(qiáng)迫癥1年以下383.650.680.5690.6361-3年673.590.693-8年493.700.808年以上353.790.88Total1893.670.75人際敏感1年以下384.040.640.9950.3961-3年673.900.723-8年494.070.738年以上354.110.58Total1894.010.68抑郁1年以下384.040.731.0670.3641-3年673.900.783-8年494.040.788年以上354.180.61Total1894.020.75焦慮1年以下384.130.631.4570.2281-3年673.970.753-8年494.120.758年以上354.270.63Total1894.100.71敵對(duì)1年以下383.970.651.0580.3681-3年673.740.923-8年493.840.848年以上353.990.68Total1893.860.81恐怖1年以下384.150.702.4660.0641-3年674.280.723-8年494.440.598年以上354.520.56Total1894.340.67偏執(zhí)1年以下384.140.601.2410.2961-3年673.980.753-8年494.180.708年以上354.220.68Total1894.110.70精神病性1年以下384.280.611.3060.2741-3年674.190.593-8年494.300.598年以上354.440.62Total1894.280.60心理健康總分1年以下38366.6348.810.9740.4061-3年67358.5256.653-8年49368.5756.578年以上35377.3150.92Total189366.2454.10由表5可知，SCL-90量表各維度及總分不同收入水平間比較中，所有維度及總的P值均大于0.05，尚未發(fā)現(xiàn)它們?cè)诓煌杖胨介g有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。3.5各維度及總分不同收入水平間比較表6SCL-90量表各維度及總分不同收入水平間比較NMeanSDFP軀體化1900元以下304.040.841.360.2572000-45001254.200.634600-6000234.320.646000元及以上103.890.87Total1884.170.68強(qiáng)迫癥1900元以下303.570.701.3360.2642000-45001253.650.764600-6000233.960.826000元及以上103.720.67Total1883.680.76人際敏感1900元以下304.030.641.060.3672000-45001253.980.704600-6000234.250.586000元及以上104.040.66Total1884.020.68抑郁1900元以下303.910.851.4420.2322000-45001253.990.754600-6000234.260.666000元及以上104.250.39Total1884.020.74焦慮1900元以下303.980.860.7530.5222000-45001254.100.704600-6000234.270.676000元及以上104.190.47Total1884.100.71敵對(duì)1900元以下303.810.980.5810.6282000-45001253.830.804600-6000234.030.816000元及以上104.030.62Total1883.860.82恐怖1900元以下304.020.793.5020.0172000-45001254.370.644600-6000234.590.516000元及以上104.370.75Total1884.340.67偏執(zhí)1900元以下304.060.770.9030.4412000-45001254.080.694600-6000234.330.666000元及以上104.120.56Total1884.110.70精神病性1900元以下304.140.761.1840.3172000-45001254.270.564600-6000234.430.686000元及以上104.420.44Total1884.280.60心理健康總分1900元以下30356.3062.311.1810.3182000-4500125365.5852.694600-600023384.0453.646000元及以上10369.3046.01Total188366.5654.22SCL-90量表各維度及總分不同工作業(yè)務(wù)量間比較中，所有維度及總的P值均大于0.05，尚未發(fā)現(xiàn)它們?cè)诓煌ぷ鳂I(yè)務(wù)量間有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。3.6各維度及總分不同工作業(yè)務(wù)量間比較表7SCL-90量表各維度及總分不同工作業(yè)務(wù)量間比較NMeanSDFP軀體化很大214.000.751.4590.235中等1284.170.69不大434.300.56Total1924.180.67強(qiáng)迫癥很大213.540.780.4770.621中等1283.710.74不大433.700.78Total1923.690.75人際敏感很大213.800.821.1960.305中等1284.050.65不大434.010.71Total1924.020.68抑郁很大213.940.770.7170.489中等1284.070.70不大433.940.82Total1924.030.74焦慮很大214.030.610.1460.864中等1284.120.70不大434.120.78Total1924.110.71敵對(duì)很大213.730.940.3310.718中等1283.880.81不大433.880.78Total1923.870.81恐怖很大214.290.730.9410.392中等1284.400.63不大434.250.72Total1924.350.66偏執(zhí)很大213.900.7220.138中等1284.180.67不大434.020.75Total1924.110.69精神病性很大214.200.550.8610.425中等1284.330.58不大434.210.67Total1924.290.60心理健康總分很大21356.2955.560.5620.571中等128369.3952.91不大43365.2356.47Total192367.0353.88SCL-90量表各維度及總分不同日常管理間比較中，除了抑郁外，P=0.035<0.05，尚未發(fā)現(xiàn)其它維度及總分在不同日常管理間有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。3.7維度及總分不同日常管理間比較表8SCL-90量表各維度及總分不同日常管理間比較NMeanSDFP軀體化很嚴(yán)格384.300.581.1090.332中等1204.160.71很寬松364.070.66Total1944.170.68強(qiáng)迫癥很嚴(yán)格383.920.682.3730.096中等1203.650.79很寬松363.570.65Total1943.690.75人際敏感很嚴(yán)格384.220.552.1570.118中等1203.970.71很寬松363.950.69Total1944.010.68抑郁很嚴(yán)格384.300.633.3980.035中等1203.970.76很寬松363.910.73Total1944.020.74焦慮很嚴(yán)格384.240.581.3110.272中等1204.100.74很寬松363.980.71Total1944.100.71敵對(duì)很嚴(yán)格384.080.751.7780.172中等1203.820.82很寬松363.790.81Total1943.860.81恐怖很嚴(yán)格384.450.581.1770.31中等1204.360.68很寬松364.210.70Total1944.350.66偏執(zhí)很嚴(yán)格384.210.580.9780.378中等1204.120.71很寬松363.990.75Total1944.110.69精神病性很嚴(yán)格384.450.522.1340.121中等1204.260.61很寬松364.190.62Total1944.280.60心理健康總分很嚴(yán)格38382.9247.212.4580.088中等120364.6855.99很寬松36356.7550.82Total194366.7853.87SCL-90量表各維度及總分不同職位間比較中，所有維度及總的P值均大于0.05，尚未發(fā)現(xiàn)它們?cè)诓煌毼婚g有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。3.8各維度及總分不同職位間比較表9SCL-90量表各維度及總分不同職位間比較NMeanSDFP軀體化店員1444.200.641.3460.263店長(zhǎng)294.220.52經(jīng)理183.931.07Total1914.180.68強(qiáng)迫癥店員1443.660.740.5640.57店長(zhǎng)293.820.74經(jīng)理183.690.88Total1913.690.76人際敏感店員1444.020.6801店長(zhǎng)294.020.75經(jīng)理184.020.67Total1914.020.68抑郁店員1444.010.750.3680.692店長(zhǎng)294.060.76經(jīng)理184.160.69Total1914.030.74焦慮店員1444.120.690.3710.69店長(zhǎng)294.090.71經(jīng)理183.970.91Total1914.100.71敵對(duì)店員1443.860.820.0950.909店長(zhǎng)293.930.79經(jīng)理183.840.82Total1913.860.81恐怖店員1444.350.650.1020.903店長(zhǎng)294.380.73經(jīng)理184.290.74Total1914.350.67偏執(zhí)店員1444.120.690.3110.733店長(zhǎng)294.160.66經(jīng)理184.000.82Total1914.120.70精神病性店員1444.280.580.4660.628店長(zhǎng)294.380.59經(jīng)理184.220.74Total1914.290.60心理健康總分店員144367.0552.600.2410.786店長(zhǎng)29371.5953.81經(jīng)理18360.2867.67Total191367.1054.10SCL-90量表各維度及總分不同月休天數(shù)間比較中，除了人際敏感外，P=0.033<0.05，尚未發(fā)現(xiàn)其它維度及總分在不同月休天數(shù)間有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。3.9各維度及總分不同月休天數(shù)間比較表10SCL-90量表各維度及總分不同月休天數(shù)間比較NMeanSDFP軀體化每月1天514.060.740.9560.386每月2天954.180.64每月3天及以上434.250.69Total1894.160.68強(qiáng)迫癥每月1天513.590.800.6910.502每月2天953.680.72每月3天及以上433.770.79Total1893.680.76人際敏感每月1天513.820.813.4880.033每月2天954.030.63每月3天及以上434.180.61Total1894.010.69抑郁每月1天513.850.832.6790.071每月2天954.030.72每月3天及以上434.200.65Total1894.020.74焦慮每月1天513.990.831.20.303每月2天954.110.68每月3天及以上434.220.61Total1894.100.71敵對(duì)每月1天513.720.831.4660.233每月2天953.860.82每月3天及以上434.010.74Total1893.860.81恐怖每月1天514.260.791.4070.247每月2天954.330.65每月3天及以上434.490.54Total1894.350.67偏執(zhí)每月1天513.980.781.6470.195每月2天954.110.69每月3天及以上434.240.59Total1894.100.70精神病性每月1天514.240.630.4070.666每月2天954.270.59每月3天及以上434.350.60Total1894.280.60心理健康總分每月1天51356.2760.741.7050.185每月2天95367.0351.22每月3天及以上43376.8451.61Total189366.3654.23心理健康總分與SCL-90各維度間相關(guān)分析中，各維度與心理健康總分均相關(guān)，且均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，其中，焦慮與心理健康總分的相關(guān)系數(shù)最高，為0.924，其次為抑郁（0.914），相關(guān)系數(shù)最低的為恐怖（0.785）。3.10心理健康總分與SCL-90各維度間相關(guān)分析表11心理健康總分與SCL-90各維度間相關(guān)分析軀體化強(qiáng)迫癥人際敏感抑郁焦慮敵對(duì)恐怖偏執(zhí)精神病性心理健康總分r.820**.857**.884**.914**.924**.851**.785**.813**.878**P0.0000.0000.0000.0000.0000.0000.0000.0000.000從上表我們可以看出，解決問(wèn)題因子與強(qiáng)迫因子、抑郁因子、恐怖因子、精神病性因子存在顯著的負(fù)相關(guān)，而且與其他所有因子均呈負(fù)相關(guān)，說(shuō)明能夠用解決問(wèn)題的方式來(lái)應(yīng)付困難的銷售人員心理健康水平較高，他們能勇敢地面對(duì)困難、接受困難，并理智地應(yīng)付困難;而自責(zé)因子、幻想因子、合理化因子與所有心理健康因子均呈顯著正相關(guān)，說(shuō)明用這幾種解決問(wèn)題的辦法不能正確地解決困難，因此采用這些方式解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)員心理健康水平較差;求助因子則與人際關(guān)系敏感因子呈顯著正相關(guān)，說(shuō)明業(yè)務(wù)員采用求助的方式解決困難，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要性，不會(huì)因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度發(fā)生改變而采取退縮的方式，而是仍然與客戶保持密切交往，這樣往往更有助于他們解決所面臨的困難:退避因子除了與軀體化因子、強(qiáng)迫因子相關(guān)不顯著外，與人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)、精神病性等各因子均呈顯著正相關(guān)，說(shuō)明對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，應(yīng)付困難的最好方式是采用解決問(wèn)題的辦法，采用求助的解決問(wèn)題方式效果次之而其他諸如退避、幻想、自責(zé)、合理化等方法只能影響其正常心理健康水平。3.11銷售人員與常模比較情況表12銷售人員與常模比較情況因子樣本（n=200）常模（=n=420）t軀體化1.50±0.521.34±0.454.13強(qiáng)迫癥狀2.07±0.631.69±0.613.35人際關(guān)系敏感1.88±0.651.76±0.671.56抑郁1.76±0.621.57±0.617.55焦慮1.75±0.771.42±0.436.13敵對(duì)1.66±0.591.50±0.578.62恐怖1.56±0.571.33±0.484.58偏執(zhí)1.67±0.581.52±0.619.23精神病性1.66±0.551.36±0.472.77銷售人員心理健康水平在各個(gè)因子上的得分都顯著高于全國(guó)青年常模，且存在顯著性差異。這說(shuō)明銷售人員的心理健康水平低于常模水平。這可能與銷售人員工作的特殊性有很大的關(guān)系，銷售人員的工作業(yè)績(jī)具有更高的要求，因此銷售人員面對(duì)更大的工作壓力，當(dāng)壓力超過(guò)個(gè)體所承受的壓力閾限時(shí)就容易出現(xiàn)心理問(wèn)題。

第四章討論4.1心理健康諸因子中軀體化因子、強(qiáng)迫因子、人際關(guān)系敏感因子、抑郁因子和精神病性因子得分與全國(guó)常模相比具有顯著性差異而焦慮因子、敵對(duì)因子、恐怖因子和偏執(zhí)因子得分與全國(guó)常模相比不具有顯著性差異，說(shuō)明香河家具城銷售人員心理健康水平基本是良好的。但是，我們也應(yīng)看到，各因子分高于3的業(yè)務(wù)員總?cè)藬?shù)依然占有較高比例，需要對(duì)銷售人員的心理健康狀況表現(xiàn)出更多的關(guān)注。4.2香河家具城銷售人員的婚姻狀況(是否己婚)對(duì)其心理健康水平也帶來(lái)一定的影響，調(diào)查表明，己婚的業(yè)務(wù)員在強(qiáng)迫因子、人際關(guān)系因子、抑郁因子、焦慮因子、恐怖因子、偏執(zhí)因子、精神病性因子各方面得分均低于未婚業(yè)務(wù)員得分。己婚的業(yè)務(wù)員在成家后，由于配偶在家庭生活、工作、財(cái)政經(jīng)濟(jì)支持方面給業(yè)務(wù)員提供了巨大的支持和幫助，因此他們便能夠全身心地投入到保險(xiǎn)推銷這門特殊的行業(yè)中，當(dāng)他們?cè)庥龃煺?、面臨困難時(shí)，能夠在配偶及其子女那里得到安慰、鼓勵(lì)和幫助，從而能夠順利地解決困難，心理壓力就會(huì)大大地得到減輕，而未婚業(yè)務(wù)員由于需要通過(guò)推銷保險(xiǎn)所得到的工資和提成來(lái)維護(hù)自己的日常生活開銷及為未來(lái)的成家做好經(jīng)濟(jì)上的準(zhǔn)備，因此他們的動(dòng)機(jī)水平非常高，相應(yīng)的其工作時(shí)所伴隨的心理壓力也是巨大的。4.3香河家具城銷售人員的心理健康水平與應(yīng)對(duì)方式也密切相關(guān)，銷售人員工作是一門經(jīng)常處在高壓力心態(tài)情況下的工作，銷售人員是心理壓力最大的一群人，因此，他們的心理健康狀況是每一位心理工作者應(yīng)該更加關(guān)注的事情，但由于銷售人員在時(shí)間上具有緊迫性，銷售額與他們的獎(jiǎng)金、提成是密切掛鉤的，調(diào)查證明，當(dāng)業(yè)務(wù)員采用解決問(wèn)題的方式處理面對(duì)的困難時(shí)，他們的心理健康水平是最高的;采用求助的方式效果次之，而采用自責(zé)、幻想、逃避、合理化等方式去應(yīng)付困難則是一種消極的應(yīng)付困難的方法，所取得的效果只是一時(shí)的心理上的安慰，不能長(zhǎng)久地對(duì)銷售人員的心理產(chǎn)生幫助。這可以表明，如果銷售人員在面臨困難時(shí)所采取的態(tài)度是勇敢地面對(duì)困難，冷靜地分析困難，他便能夠正確地解決困難，有益于減輕他們的心理壓力。

第五章結(jié)論本研究以200位香河家具城銷售人員為研究對(duì)象，對(duì)其心理健康情況進(jìn)行了研究分析，結(jié)果表明，香河家具城銷售人員的心理健康水平總體良好，一是SCL-90量表各維度及總分不同學(xué)歷間比較中，軀體化、強(qiáng)迫癥、人際敏感、敵對(duì)、偏執(zhí)、精神病性和心理健康在不同學(xué)歷間具有差異。二是不同工作量對(duì)抑郁具有顯著比較差異。三是不同月休天數(shù)間比較中，人際敏感具有顯著差異。四是心理健康總分與SCL-90各維度間相關(guān)分析中，各維度與心理健康總分均相關(guān)，且均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，其中，焦慮與心理健康總分的相關(guān)系數(shù)最高，為0.924，其次為抑郁（0.914），相關(guān)系數(shù)最低的為恐怖（0.785）。針對(duì)以上所得出的結(jié)論，我們認(rèn)為，香河家具城銷售人員存在一定的心理健康問(wèn)題，應(yīng)采用必要的心理疏導(dǎo)措施。5.1開展心理健康評(píng)估工作可針對(duì)銷售人員有組織、有計(jì)劃的開展心理健康評(píng)估工作進(jìn)行一些相關(guān)心理測(cè)試和調(diào)查，以便及時(shí)、準(zhǔn)確地了解銷售人員的心理健康狀況，并對(duì)有心理問(wèn)題的銷售人員采取有效的措施進(jìn)行干預(yù)、指導(dǎo)。5.2加強(qiáng)心理健康培訓(xùn)，提升員工的心理素質(zhì)加強(qiáng)員工心理健康培訓(xùn)，心理培訓(xùn)內(nèi)容可涉及心理意志、心理態(tài)度、心態(tài)調(diào)適等內(nèi)容。通過(guò)心理意志訓(xùn)練，幫助員工增強(qiáng)的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力;通過(guò)心理態(tài)度培訓(xùn)是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有