第11頁共11頁2023?電話銷售?年終工作?總結(jié)范本?一年以?來，在同?事們的幫?助下，自?己在電銷?方面學(xué)到?了很多東?西，下面?將以前的?工作總結(jié)?如下：?還記得當(dāng)?同事已經(jīng)?打了好多?通電話之?后，我才?敢打自己?的第一通?電話，當(dāng)?時拿電話?的手都是?顫抖的，?心里竟然?還在祈禱?不要有人?接電話。?可是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時?之間竟不?知道自己?要說什么?了：開始?想好的那?些話語都?煙消云散?了，后來?就把話術(shù)?都記在本?子上慢慢?年習(xí)慣了?也就好了?。到現(xiàn)在?想想，那?時真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，有挑?戰(zhàn)性的了?；對于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己必須要?邁過這個?門檻。說?實話當(dāng)時?我是把自?己看成被?逼上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學(xué)會?承受。在?開始的時?候也是在?師傅包括?一部的同?志們幫助?以及熏陶?下才慢慢?的適應(yīng)，?別人可以?做到，為?什么我就?不可以？?作為銷?售人員我?感覺背負(fù)?著挺大的?工作壓力?。當(dāng)面對?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時的寂寞?時，當(dāng)面?對完不成?銷售任務(wù)?的沮喪時?，當(dāng)面對?部分蠻不?講理的客?戶時，一?旦丟失了?堅強的意?志，那么?就只能逃?離營銷這?個職業(yè)或?者渾渾惡?惡過日子?。尤其是?做電話銷?售，我們?每天至少?打五十個?電話，每?個月如果?有十六個?工作日，?那每個月?我們就要?____?個電話。?可見我們?要經(jīng)受多?少次的拒?絕，我們?聽得最多?的聲音就?是拒絕，?如果不能?激勵自己?，不能互?相激勵，?那我們可?能每天都?會愁云罩?面，每天?都不想打?電話，甚?至看到電?話頭就痛?，因為沒?有一個人?會喜歡被?拒絕的感?覺。在?追求成功?的時候，?必然會碰?到各種各?樣的困難?、曲折、?打擊、不?如意。可?能這個世?界上會有?極少數(shù)的?人，他的?一生一路?順風(fēng)，但?是大部分?的人，他?都曾經(jīng)遭?遇過失敗?或正在遭?遇失敗，?包括很多?成功人士?也是一樣?。除了要?對自己當(dāng)?初確立的?目標(biāo)要有?堅定的信?心外，必?須要不時?回過頭去?，檢驗自?己一路走?來的足跡?有沒有偏?離了軌道?，有沒有?多走了彎?路，如果?走偏了就?趕緊回來?，趕緊修?正，不時?地總結(jié)和?回顧，才?能保證方?向永遠(yuǎn)是?正確的。?正如常言?道：一個?人不追求?進(jìn)步的同?時就是在?原地踏步?！此時?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點和不足?之處，尤?其最明顯?的一點就?是馬虎大?意，在發(fā)?傳真的時?候忘記該?稱呼有幾?次，甚至?有次去開?會竟然還?把鞋子忘?記了帶，?最后還是?滿天去借?，此等性?質(zhì)的問題?細(xì)節(jié)在生?活中也是?經(jīng)常發(fā)生?；打電話?的時候還?是不能夠?獨立面對?問題，在?客戶遇到?問題的時?候自己容?易驚慌失?措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，?就把電話?直接塞給?師傅或者?其他同事?了，這點?來說，現(xiàn)?在做的非?常不好，?包括打回?訪自己都?不會去打?，現(xiàn)在剛?來了不到?一個月的?新人都可?以自己面?對這些問?題，我這?點就做的?不夠成功?了，以后?一定要努?力改掉這?個習(xí)慣，?不能什么?時候都依?靠別人，?要靠自己?解決！還?有一點是?平時工作?和生活兩?者不能區(qū)?分開來，?有時工作?中的煩惱?會帶到生?活中，而?生活中不?愉快的心?情也有時?導(dǎo)致一天?的心情，?當(dāng)然這樣?是肯定不?好的，因?為一天沒?有好心情?就直接決?定能否有?回執(zhí)來報?答一天的?勞效！所?以平時工?作以及生?活中，在?自己給自?己調(diào)解的?同時要堅?信：郁悶?的人找郁?悶的人，?會更加郁?悶。一定?要找比自?己成功的?人，比自?己愉快的?人，他的?愉快會感?染會傳染?，就會找?到力量和?信心。?為今后做?個打算，?不能和以?前一樣從?來不做總?結(jié)，從來?不設(shè)定目?標(biāo)，那樣?就像是一?個無頭蒼?蠅亂碰一?天天的混?日子了，?沒有目標(biāo)?性，一天?不知道要?有什么樣?的結(jié)果，?在此一定?明確了：?至少一場?會保持兩?個客戶，?不然一個?月下來就?八場會的?話，自己?來那么幾?個客戶還?不能保證?是不是質(zhì)?量客戶，?那樣簽單?的幾率就?太小了，?至少在自?己的努力?中能夠充?實自己，?給自己的?同學(xué)一個?榜樣，給?家里一個?交待，能?讓所有關(guān)?心自己的?人放心，?會認(rèn)為我?過的很好?就ok了?！__?__年已?成為過去?，勇敢來?挑戰(zhàn)__?__年的?成功，成?功肯定會?眷顧那些?努力的人?！絕對真?理！2?023電?話銷售年?終工作總?結(jié)范本（?二）在?學(xué)習(xí)了，?電話營銷?的過程中?我才發(fā)覺?做銷售的?最主要是?怎么樣跟?客戶溝通?，當(dāng)你拿?起電話想?要打電話?給客戶的?時候，你?首先有沒?有想過要?跟客戶說?些什么？?客戶才會?跟你繼續(xù)?說下去，?而且還會?問你很多?的問題，?才會相信?你從而永?遠(yuǎn)變成你?的忠實客?戶，并且?是依賴性?的客戶。?在打電?話中最能?看的出一?個人的品?質(zhì)，一個?人內(nèi)心的?世界，在?打電話中?你可以表?露的明明?白白，無?論你平時?怎樣掩飾?。那么，?我們所撥?打的每一?通電話當(dāng)?中，是不?是要給對?方的一種?溫馨的感?覺呢，或?者是親切?的友好，?你的良好?的形象和?公司的形?象都會在?電話當(dāng)中?傳達(dá)給對?方，我知?道在市場?競爭日趨?激烈的今?天，學(xué)習(xí)?電話營銷?的同學(xué)，?深切地感?受到電話?營銷工作?難做。尤?其是在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺得?其中存在?一個溝通?的技巧。?下面是電?話營銷的?幾點膚淺?認(rèn)識。?1.充分?準(zhǔn)備，事?半功倍。?在每次通?話前要做?好充分的?準(zhǔn)備。恰?當(dāng)?shù)拈_場?白是營銷?成功的關(guān)?鍵，所以?在營銷前?要準(zhǔn)備相?應(yīng)的營銷?腳本。心?理上也要?有充分的?準(zhǔn)備，對?營銷一定?要有信心?，要有這?樣的信念?：“我打?電話可以?達(dá)成我想?要的結(jié)果?！”。?2.簡單?明了，語?意清楚。?通話過程?中要注意?做到簡單?明了，盡?量用最短?的時間，?將營銷的?業(yè)務(wù)清晰?的表達(dá)清?楚，引起?準(zhǔn)客戶的?興趣。說?話時含含?糊糊、口?齒不清，?很容易讓?通話對象?感到不耐?煩。3?.語速恰?當(dāng)，語言?流暢。語?速要恰當(dāng)?，不可太?快，這樣?不但可以?讓對方聽?清楚所說?的每一句?話，還可?以幫助自?己警醒，?避免出現(xiàn)?說錯話而?沒有及時?發(fā)現(xiàn)。另?外，說話?時語言要?通順流暢?，語調(diào)盡?量做到抑?揚頓挫，?并要做到?面帶微笑?，因為微?笑將會從?聲音中反?映出來，?給人真誠?、愉悅的?感覺。?4.以聽?為主，以?說為輔。?良好的溝?通，應(yīng)該?是以聽為?主，以說?為輔，即?____?%的時間?傾聽，_?___%?的時間說?話。理想?的情況是?讓對方不?斷地發(fā)言?，越保持?傾聽，我?們就越有?控制權(quán)。?在___?_%的說?話時間中?，提問題?的時間又?占了__?__%。?問題越簡?單越好，?是非型問?題是的。?以自在的?態(tài)度和緩?和的語調(diào)?說話，一?般人更容?易接受。?5.以?客為尊，?巧對抱怨?。在電話?營銷過程?中，常常?會聽到客?戶對我們?電信的抱?怨。那么?，如何處?理抱怨電?話呢？首?先，應(yīng)該?牢記以客?戶為尊，?千萬不要?在言語上?與客戶發(fā)?生爭執(zhí)。?其次，必?須清楚地?了解客戶?產(chǎn)生抱怨?的根源。?最后，應(yīng)?耐心安撫?客戶的心?，將燙手?山芋化為?饒指。一?般情況下?，如果客?戶反映的?問題在自?己的職權(quán)?范圍內(nèi)能?夠解決，?那么就立?刻為客戶?解決；如?果在自身?的職權(quán)范?圍內(nèi)無法?解決問題?就馬上向?上反映，?直至問題?得到妥善?解決。?總之，電?話營銷絕?不等于隨?機地打出?大量電話?，靠碰運?氣去推銷?出幾樣產(chǎn)?品。要想?讓客戶輕?松地體會?到電話營?銷的價值?，我覺得?溝通的技?巧十分重?要。由于?參加工作?時間不長?，我的營?銷技巧還?很不成熟?，在以后?的工作中?，我將更?加努力，?更加虛心?地向同事?學(xué)習(xí)。路?漫漫其修?遠(yuǎn)兮，吾?將上下而?求索聽?完老師的?課，感受?頗多！小?事成就大?事，細(xì)節(jié)?成就完美?！對待?客戶，我?們用八個?字來形容?：微笑，?熱情，激?情，自信?！特別是?在教學(xué)工?作計劃和?客戶的溝?通，要注?意諸多細(xì)?節(jié)，還有?最基本的?話術(shù)！我?們都要有?一個充分?的準(zhǔn)備，?所謂：“?知己知彼?，百戰(zhàn)不?殆“。?____?老師說：?“問題是?我們的老?師。”?銷售是個?很有趣的?工作，每?天都會面?臨許許多?多的挑戰(zhàn)?，客戶說?“我考慮?考慮、考?慮一下”?，是我們?銷售人經(jīng)?常會聽到?的一句話?。面對這?句話，有?的人會非?常的泄氣?或沮喪，?覺得又碰?到了一個?非常困難?的問題；?有的人會?非常的積?極和自信?，覺得又?增加了挑?戰(zhàn)和提升?自我的機?會。是問?題？還是?機會？取?決于我們?自己的選?擇和定義?。而我們?對事件的?定義，往?往就是我?們會得到?的結(jié)果。?客戶說?我考慮考?慮，其實?內(nèi)含的意?思有很多?種，所以?請不要著?急尋找什?么話術(shù)答?案，當(dāng)客?戶說考慮?時，或許?他真的需?要考慮(?真實)，?也或許他?只是一個?虛假的借?口(虛假?)，也或?許他隱藏?了某些其?它的東西?(隱含)?。所以我?們銷售人?需要深入?分析，客?戶到底是?屬于哪一?種類型，?然后我們?根據(jù)具體?情況再做?出適當(dāng)?shù)?處理，這?并沒有一?個固定的?答案，需?要的是我?們銷售人?靈活的應(yīng)?變。小小?的一句話?，內(nèi)含卻?千變?nèi)f化?，所以需?要我們銷?售人細(xì)心?聆聽，積?極探詢，?多了解客?戶真實的?感受，然?后幫助客?戶做出明?智的決定?。要想?在電話營?銷方面取?得更大的?成就，就?必須具備?專業(yè)、熟?練的技能?！電話，?是一個無?處不在的?溝通工具?。對于從?事銷售工?作的專業(yè)?人員來說?，電話也?是最棒的?最有效的?最便利的?溝通工具?之一。我?們都接聽?過無數(shù)個?電話，但?對于在電?話中需要?掌控的一?些事項，?我們真的?注意到了?嗎？一個?電話的通?話時間可?能有三五?分鐘，也?可能十多?分鐘，也?可能有短?短的不到?一分鐘。?無論通話?的時間長?與短，也?無論是何?種的溝通?電話，在?電話中溝?通的過程?和要注意?的事項，?基本都是?相同的。?如何打好?我們的電?話？如何?利用好我?們的電話?？對電話?銷售人員?來說是非?常重要的??？傊?，電話營?銷絕不等?于隨機地?打出大量?電話，靠?碰運氣去?推銷出幾?樣產(chǎn)品。?要想讓客?戶輕松地?體會到電?話營銷的?價值，雖?然我還沒?親身體會?過，但我?覺得溝通?的技巧十?分重要。?這就是我?學(xué)了電話?營銷之后?所得的體?會。讓?我們擁有?足夠的自?信來做好?自己的工?作，創(chuàng)造?一個自己?的舞臺！?202?3電話銷?售年終工?作總結(jié)范?本（三）?捧著累?累的碩果?，迎著冬?日的陽光?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來了年?終工作總?結(jié)會會的?召開。對?于我個人?來說，是?豐收的一?年，特別?是在這_?___年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里?，我謹(jǐn)向?關(guān)心支持?我們電話?銷售部的?領(lǐng)導(dǎo)和廣?大員工表?示衷心的?感謝！并?對電話銷?售這方面?工作做一?個總結(jié)：?一、工?作完成情?況我們?對電話銷?售團隊進(jìn)?行了整合?，渠道部?銷售人員?現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷?售人員現(xiàn)?有人，客?服部銷售?人員現(xiàn)有?人；完成?了呼叫系?統(tǒng)上線，?對呼入呼?出業(yè)務(wù)進(jìn)?行了詳細(xì)?分工；制?訂了銷售?規(guī)則，與?產(chǎn)品部門?合作進(jìn)行?了職稱英?語、四六?級等多次?電話銷售?促銷活動?，完成總?業(yè)績百分?之___?_，其中?，完成重?點產(chǎn)品電?話銷售工?作百分之?____?。我們具?體做好了?以下幾項?工作：?1.強化?培訓(xùn)強?化產(chǎn)品知?識與話述?集中培訓(xùn)?。為保證?培訓(xùn)工作?按質(zhì)、按?量完成，?根據(jù)所開?設(shè)專業(yè)，?結(jié)合培訓(xùn)?人員需求?，選擇培?訓(xùn)教材、?教學(xué)光碟?。培訓(xùn)前?發(fā)到培訓(xùn)?人員手中?，做到人?一套，方?便教學(xué)、?方便復(fù)習(xí)?、自學(xué)，?提高了教?學(xué)質(zhì)量，?鞏固了教?學(xué)成果。?教師做到?分工明確?，責(zé)任到?人。每?次培訓(xùn)，?由專業(yè)授?課教師，?按照日程?表進(jìn)行教?學(xué)。要求?理論講解?通俗易懂?，實作具?體、有針?對性，一?看就會。?如，__?__月_?___日?，老師為?我們進(jìn)行?了職稱英?語培訓(xùn)，?取得了很?好的效果?(我用_?___號?前后的兩?組數(shù)字進(jìn)?行比較)?。2.?更新系統(tǒng)?聘請專?業(yè)技術(shù)人?員，積極?進(jìn)行呼叫?系統(tǒng)的更?新，以新?的呼叫系?統(tǒng)為基礎(chǔ)?，整合呼?入咨詢電?話，來電?量較更新?前明顯上?升。3?.細(xì)化分?工對呼?入呼出進(jìn)?行了細(xì)化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學(xué)校，?了解到學(xué)?校的產(chǎn)品?，為學(xué)校?爭取到更?多的客戶?資源。加?強了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)?行了多次?促銷活動?，取得了?較好效果?；呼出方?面，進(jìn)行?未付款訂?單的跟進(jìn)?，在學(xué)員?跟進(jìn)方面?，及時了?解學(xué)員處?于哪個進(jìn)?度及時進(jìn)?行跟進(jìn)。?每個新?開發(fā)的學(xué)?員，都制?表統(tǒng)計，?在開發(fā)學(xué)?員的得失?之處做分?析。通過?召開每月?一次例會?來分析近?來學(xué)員的?狀況，對?于未成交?的學(xué)員做?出總結(jié)，?以便更好?地跟進(jìn)，?對于成交?的學(xué)員我?們及時分?享經(jīng)驗，?以供大家?學(xué)習(xí)。?同時，執(zhí)?行了同等?學(xué)歷的老?學(xué)員二次?銷售，及?時和老學(xué)?員溝通。?在啟用新?品時，首?先通知老?學(xué)員，得?到他們的?承認(rèn)后方?可啟用，?若他們不?接受，我?們作相應(yīng)?的改進(jìn)滿?足他們的?需求。對?于老學(xué)員?的回訪，?我們是不?定期的。?在節(jié)假日?里我們送?出問候和?祝福，在?重要的日?子里送些?小禮品以?增進(jìn)感情?。在平?時，我們?也和老學(xué)?員保持聯(lián)?絡(luò)，關(guān)心?他們的狀?況，增進(jìn)?感情。如?果方便的?話，可以?登門拜訪?老學(xué)員，?以便促進(jìn)?我們和老?學(xué)員之間?的關(guān)系。?經(jīng)過我們?的努力，?半年來，?老學(xué)員成?單量達(dá)到?個。4?.完善制?度為更?好地促進(jìn)?工作，我?們研究制?訂并嚴(yán)格?執(zhí)行《電?話銷售執(zhí)?行規(guī)則》?，對工作?執(zhí)行流程?、業(yè)績認(rèn)?定、數(shù)據(jù)?安全等方?面進(jìn)行了?嚴(yán)格規(guī)定?，違規(guī)操?作情況明?顯下降。?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同志?們，以上?這些成績?的取得，?是校領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、支?持的結(jié)果?，是我們?銷售部員?工共同努?力的結(jié)果?。這些成?績，為進(jìn)?一步加快?我校教育?發(fā)展夯實?了根基，?為新起點?創(chuàng)造新氣?象奠定了?堅實的基?礎(chǔ)。二?、存在的?問題和不?足雖然?在___?_年來我?們的工作?取得了一?定成績，?但是離領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還存在很?多差距和?不足，主?要有以下?幾方面的?問題：?1.呼入?方面咨?詢應(yīng)對能?力不足，?部分課程?仍然缺乏?深度咨詢?能力，需?要與產(chǎn)品?加強協(xié)作?，加大培?訓(xùn)力度。?2.呼?出方面?目前主要?日常業(yè)務(wù)?是網(wǎng)站未?支付訂單?回訪，業(yè)?務(wù)性質(zhì)較?為淺表化?。在真正?意義上的?