第9頁共9頁2023?年跟單員?工作總結(jié)?(一)?主要工作?內(nèi)容：?經(jīng)過半年?的時間，?對業(yè)務(wù)員?這個概念?有了一定?的認(rèn)識，?這幾個月?持續(xù)處于?學(xué)習(xí)狀態(tài)?，對單據(jù)?制作的學(xué)?習(xí)，除了?精準(zhǔn)還要?做到格式?的統(tǒng)一以?及整體結(jié)?構(gòu)協(xié)調(diào)。?對于業(yè)務(wù)?跟單，目?前還只是?在跟一個?客戶的單?子，一邊?和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，一邊?自己慢慢?地做一些?，從中學(xué)?習(xí)跟單過?程。繼而?發(fā)現(xiàn)跟單?過程具有?一定模式?可循。接?受客人訂?單-向工?廠發(fā)出購?銷合同-?確認(rèn)工廠?出貨時間?-臨近出?貨前再次?確認(rèn)出貨?時間-向?船務(wù)公司?(一般為?客戶指定?)訂艙-?收到船公?司送貨通?知-給工?廠發(fā)送貨?通知-郵?寄報關(guān)單?據(jù)-確認(rèn)?貨物進倉?-索要預(yù)?入單-提?單確認(rèn)(?船開走后?)-費用?確認(rèn)-收?到客人貨?款郵寄正?式提單等?等。有了?這樣的過?程指導(dǎo)，?有助于我?更加有序?的完成跟?單工作。?目前主要?工作還是?跟單學(xué)習(xí)?中。(?二)工作?中存在的?問題：?1、細(xì)心?，還是我?工作中最?大的不足?，容易忽?視一些細(xì)?節(jié)，變得?更加細(xì)心?注重細(xì)節(jié)?，考慮問?題全面性?等，也將?是我以后?工作的一?大重心。?2、缺?乏主動性?：雖然?跟單的流?程已經(jīng)比?較熟悉，?跟工廠以?及委托代?理商也有?了溝通，?但由于對?時間的安?排把握不?太好，不?明確何時?詢問會更?加合適，?從而使自?己工作安?排顯得被?動。但是?相信長期?的磨合之?后對各個?環(huán)節(jié)更加?了解時，?就能改變?缺乏主動?性的缺點?。應(yīng)變?能力不足?：這半?年的工作?中也出現(xiàn)?一些突發(fā)?事件，工?廠不能按?時完活，?船公司不?能按時發(fā)?船，或是?由于自己?的錯誤導(dǎo)?致后續(xù)事?件不能如?期完成，?當(dāng)面對這?些突發(fā)事?件不知如?何處理時?，在主管?和經(jīng)理的?及時幫助?下安然解?決。(?三)下一?季度學(xué)習(xí)?內(nèi)容：?下一季度?學(xué)習(xí)的重?心是跟單?，目前只?是一個客?戶，之后?會有更多?的客戶需?要溝通，?所以，有?關(guān)跟單過?程中存在?的不足以?及學(xué)習(xí)如?何與客戶?進行良好?的溝通，?是我改正?和工作的?重點。了?解與我們?公司合作?工廠的業(yè)?務(wù)來往，?到工廠去?驗貨等，?在主管領(lǐng)?導(dǎo)的安排?下，慢慢?增加自己?的業(yè)務(wù)工?作，進一?步擴大自?己業(yè)務(wù)工?作范圍，?使自己工?作內(nèi)容更?加全面。?總結(jié)：?這半年?的時間說?長不長，?說短不短?，經(jīng)過了?半年的時?間我對公?司的主要?產(chǎn)品也有?了較詳細(xì)?的了解，?參加了公?司的很多?活動，員?工生日-?大家歡聚?一堂，各?種節(jié)假日?公司也極?為人性化?，還有就?是廣交會?，這次廣?交會是一?個很大的?學(xué)習(xí)機會?，我主要?的任務(wù)也?就是去學(xué)?習(xí)，了解?了公司主?要的客戶?來源，向?主管和經(jīng)?理學(xué)習(xí)如?何和客人?談判，長?時間的不?使用口語?，致使口?語退化，?與客人交?談過程中?記錄也沒?有什么條?理，但是?能夠做到?不怯場，?回來之后?，與客人?之間的郵?件交流中?存在不足?，多看往?來郵件從?中學(xué)習(xí)。?還有就是?去工廠驗?貨，目前?主要是檢?驗包裝，?基本已經(jīng)?掌握重點?，開膠，?盒子的光?澤度，印?刷，等主?要細(xì)節(jié)。?今后也會?繼續(xù)學(xué)習(xí)?，完善自?己工作中?的不足，?爭取更大?的進步。?意見及?建議：?我們公司?雖然不是?很大，但?是業(yè)務(wù)量?還是很多?的，公司?員工工作?比較充實?，但是員?工之間也?需要溝通?，適當(dāng)?shù)?公司集體?活動能夠?使員工之?間相處更?加和諧，?相處起來?更加具有?共同語言?。20?23年跟?單員工作?總結(jié)（二?）不知?不覺，進?入快__?__個月?了，回首?這___?_個月的?學(xué)習(xí)和工?作，有最?初在車間?實習(xí)的艱?辛與汗水?，有最初?跟單時的?困難與挫?折，也有?圓滿完成?任務(wù)的高?興和滿足?，很高興?能進入到?和大家一?起學(xué)習(xí)、?共同成長?、共同進?步。現(xiàn)就?____?年下半年?個人工作?情況總結(jié)?如下：?一、年度?工作情況?：1、?熟悉了解?公司的各?個方面：?我于__?__年_?___月?底進入公?司，在這?里要感謝?公司讓我?在公司的?生產(chǎn)一線?鍛煉了一?個月，讓?我能在第?一時間親?自了解公?司的產(chǎn)品?生產(chǎn)工藝?流程及規(guī)?格尺寸，?為以后的?跟單工作?打下了堅?實的基礎(chǔ)?。此后也?加緊對公?司的各項?規(guī)章制度?進行全面?了解，熟?悉公司的?企業(yè)文化?。通過了?解和熟悉?，我為能?進入公司?這個團隊?感到自豪?，同時也?感到自身?的壓力。?在以后的?工作中，?我將以公?司的各項?規(guī)章制度?為準(zhǔn)則，?嚴(yán)格要求?自己，在?堅持原則?的情況下?敢于嘗試?，更快更?好地完成?工作任務(wù)?。2、?熟悉跟單?業(yè)務(wù)流程?：作為一?名跟單新?手，必須?盡快讓自?己了解跟?單這項工?作以及清?晰的跟單?流程及相?關(guān)的外貿(mào)?術(shù)語。不?得不承認(rèn)?，最初的?我，對于?跟單，沒?有太多的?具體概念?，所幸，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)人的培?養(yǎng)、支持?和領(lǐng)導(dǎo)之?下，慢慢?地開始熟?悉跟單的?具體操作?流程。在?工作中我?學(xué)習(xí)到，?跟單工作?是一項需?要細(xì)心,?還需要穩(wěn)?重的工作?。而要做?到這些,?一是要從?基本功上?多下工夫?,對業(yè)務(wù)?熟練掌握?;二是要?主動培養(yǎng)?自己嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的習(xí)?慣,無論?面對什么?樣的事情?,先要做?到平心靜?氣,不急?不躁;三?是要主動?的與銷售?經(jīng)理,與?各個部門?的同事溝?通,做到?不恥下問?,不懂就?問,有疑?問就問;?四是要有?鍥而不舍?的精神,?跟單在一?開始可能?是一件新?奇的工作?,時間長?了可能會?產(chǎn)生厭煩?的情緒,?這是需要?避免的,?無論從事?什么性質(zhì)?的工作,?都是在發(fā)?揮自己的?作用,只?有堅持不?懈才能不?斷進步。?我想只有?這樣,才?能把跟單?這份工作?做好,才?能不斷的?提高自己?的能力,?從而為更?進一步的?發(fā)展打下?良好的基?礎(chǔ)。二?、工作中?不足和需?要改進的?地方：?1、工作?主動性發(fā)?揮的還不?是很好，?對工作的?預(yù)見性和?創(chuàng)造性不?夠，離領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還有一定?的距離;?2、業(yè)?務(wù)知識方?面掌握的?還不夠扎?實，在今?后的工作?中，我一?定會嚴(yán)格?要求自己?，虛心學(xué)?習(xí)，我相?信憑著自?己高度的?責(zé)任心和?自信心，?一定能夠?改進這些?缺點和不?足，爭取?在各個方?面取得更?大的進步?。3、?要更加細(xì)?心認(rèn)真地?完成工作?，尤其在?做資料的?時候。跟?單是一份?很細(xì)致的?工作，所?以我們在?跟單的時?候必須要?做到認(rèn)真?、細(xì)致、?仔細(xì)。?4、要學(xué)?會全面考?慮問題。?每一次出?貨的同時?也伴隨著?下一次出?貨的到來?，包括出?貨的時候?需要考慮?到客人是?否有足夠?的庫存，?某種產(chǎn)品?的規(guī)格是?客人現(xiàn)在?急缺的，?要先出貨?;而我們?目前所生?產(chǎn)的能不?能滿足客?人的訂單?等等一系?列問題。?5、要?及時有效?地和各個?相關(guān)部門?溝通。每?次出貨前?，都需要?和計劃溝?通，確定?大概的出?貨時間;?多去車間?看看生產(chǎn)?情況，產(chǎn)?量等;每?天與計劃?及倉庫確?認(rèn)產(chǎn)品生?產(chǎn)進度和?每日入庫?情況，以?便更好地?做好出貨?前的準(zhǔn)備?。6、?走好跟單?流程每一?步。__?__年，?跟單流程?混亂，沒?有一個統(tǒng)?一的流程?，正所謂?“沒有規(guī)?矩不成方?圓“__?__將嚴(yán)?格按照跟?單及出口?規(guī)范流程?執(zhí)行。?三、對_?___年?的展望：?來到G?LM工作?，我最大?的收獲莫?過于在敬?業(yè)精神、?思想境界?、業(yè)務(wù)素?質(zhì)和工作?能力上都?得到了很?大的進步?與提高，?也激勵我?在工作中?不斷前進?與完善。?隨著公司?不斷的發(fā)?展壯大，?可以預(yù)料?我們的工?作將更加?繁重，要?求也更高?，需掌握?的知識更?高更廣。?為此，我?將更加勤?奮的工作?，努力的?學(xué)習(xí)和提?高文化素?質(zhì)和各種?工作技能?，為公司?做出應(yīng)有?的貢獻。?我明白企?業(yè)的美好?明天要靠?大家的努?力去創(chuàng)造?，相信在?全體員工?的共同努?力下，企?業(yè)的美好?明天更輝?煌。2?023年?跟單員工?作總結(jié)（?三）如?果我能有?幸進入欣?龍企業(yè)，?我認(rèn)為要?展開好一?名銷售跟?單文員的?工作，真?正的大展?拳腳，促?進企業(yè)訂?單的順利?完成，應(yīng)?該遵循以?下幾點逐?步進入角?色：一?.___?_天之內(nèi)?了解工廠?生產(chǎn)的產(chǎn)?品。包括?它的外觀?，質(zhì)地，?特性，優(yōu)?點，不足?，用途。?雖然跟單?文員不屬?于工程技?術(shù)人員，?似乎不需?要對產(chǎn)品?有更多的?了解。其?實不然。?首先，在?與客戶溝?通時，如?果你對產(chǎn)?品只一知?半解，那?么客戶對?你的信任?度會大打?折扣，甚?至?xí)岩?你的工作?能力。當(dāng)?客戶向你?咨詢時，?你也只能?支支吾吾?，或者老?是去向技?術(shù)人員打?聽，客戶?不可能放?心的把訂?單交給你?去做。也?沒有任何?優(yōu)勢吸引?客戶向你?下單。?跟單人員?的雖然不?是官，但?是他的門?禁權(quán)限卻?很廣，他?可以進出?多個部門?，這就給?我們學(xué)習(xí)?新產(chǎn)品提?供了便利?的渠道，?只要你不?怕苦，不?怕累，勤?下車間，?不恥下問?，沒有學(xué)?不會的東?西。紡粘?無紡布，?熔噴無紡?布等，相?信很快會?被我熟知?并熟練的?運用。?二。在最?短的時間?內(nèi)弄懂生?產(chǎn)過程及?工藝。剛?開始，一?般人會認(rèn)?為跟單文?員只需知?道生產(chǎn)訂?單的進度?就可以了?，好像白?領(lǐng)一樣，?坐在辦公?室，打著?電話，發(fā)?著ema?il就可?以掌控一?切。一個?優(yōu)秀的跟?單人員，?會非常熟?悉產(chǎn)品的?工藝流程?，生產(chǎn)一?定數(shù)量的?產(chǎn)品所需?要的生產(chǎn)?時間。會?親自進車?間察看大?貨的進度?。當(dāng)積累?經(jīng)驗久了?，無論是?工藝還是?貨期你都?可以直接?回復(fù)客戶?。三。?熟悉各部?門的工作?流程，按?照企業(yè)的?規(guī)定來辦?事。每一?個企業(yè)都?有自己的?工作模式?。如果每?個人都按?照自己的?流程來開?展工作，?那么將會?導(dǎo)致企業(yè)?秩序的混?亂，各個?部門的工?作也會受?阻。嚴(yán)重?的會導(dǎo)致?企業(yè)蒙受?經(jīng)濟及名?譽上的損?失。比如?說，企業(yè)?規(guī)定收到?客戶訂單?需要經(jīng)理?部門簽名?確定。有?一天，跟?單員張三?收到編號?為a-0?01產(chǎn)品?的訂單，?當(dāng)時經(jīng)理?部門正在?討論產(chǎn)品?調(diào)價的問?題。下面?的文員還?沒得到具?體的公告?。這時，?張三，直?接將訂單?發(fā)給生產(chǎn)?線，催促?生產(chǎn)。沒?有給經(jīng)理?確認(rèn)，而?此時，a?-001?的產(chǎn)品因?為原材料?提高價格?的問題需?要提高價?格。但大?貨已經(jīng)在?生產(chǎn)了，?張三跟客?戶多次協(xié)?商價格都?調(diào)不上來?。如果這?時停止生?產(chǎn)，那么?那些半成?品都會變?為廢品。?如果讓大?貨完成而?不運送給?客戶，那?你就違了?約，且失?去了信譽?。最后只?能虧本賣?給了客戶?。這樣就?直接造成?了企業(yè)虧?損。四?。了解貨?物的運輸?。出國的?貨物一般?通過船和?飛機，國?內(nèi)的貨物?通過企業(yè)?部署汽車?或者部署?物流企業(yè)?運送。在?訂單完成?之前，跟?單文員要?認(rèn)真選擇?運輸企業(yè)?，并考察?他的信譽?度，是否?有能力運?送此批貨?物。欣龍?企業(yè)貨物?的運送主?要通過物?流來完成?，我會盡?快熟悉這?些物流企?業(yè)。頻繁?與物流工?作人員溝?通，保證?貨物安全?準(zhǔn)時到達?目的地。?五。熟?悉了解客?戶。對于?客戶的訂?購產(chǎn)品的?習(xí)性要有?足夠的了?解。當(dāng)出?現(xiàn)異常情?況時，可?以做出果?斷的處理?。比如說?，客戶訂?購的產(chǎn)品?，在外觀?或者包裝?上有一點?微小的瑕?疵，新來?的跟單員?可能會請?示上級領(lǐng)?導(dǎo)或者跟?客戶協(xié)商?是否能接?受這種不?達標(biāo)的產(chǎn)?品，如果?是一位老?跟單員，?可以自己?做出判斷?。不必勞?煩他人。?六。正?確對待客?戶服務(wù)。?跟單文員?現(xiàn)實上是?企業(yè)和客?戶之間的?一個窗口?。首先，?你是企業(yè)?的雇員，?你得對企?業(yè)絕對忠?誠，事事?站在企業(yè)?立場上，?為企業(yè)著?想。在客?戶那邊，?你必須堅?持“客戶?是___?_”的原?則。要讓?客戶感覺?到他是客?戶，正在?享受的服?務(wù)。客戶?不會理會?企業(yè)其他?部門是怎?么運作，?也不想知?道更多，?他只會與?你聯(lián)系，?了解他的?訂單，了?解他的貨?期。所以?要做一個?明亮清晰?的窗口，?要看清事?實，冷靜?處理。我?記得在東?莞工作期?間有一位?同事，她?總是盲目?的滿足客?戶的一切?規(guī)定，從?來不敢說?“no”?，根據(jù)工?廠現(xiàn)實生?產(chǎn)情況，?訂單的貨?期根本不?能按照客?戶的時間?交貨，這?位同事會?說“ok?”。后來?只好部署?訂單外包?出去，結(jié)?果貨期和?品質(zhì)都達?不到規(guī)定?。有時，?客戶給她?一個新開?發(fā)項目，?所有人都?曉得這個?產(chǎn)品以我?們現(xiàn)在的?工藝無法?完成，可?這位同事?總說：n?opro?blem?！一個新?項目來來?去去搞了?兩三個月?，既浪費?了時間，?又得罪了?客戶，最?后又丟給?客戶自己?去找其它?廠商。這?時客戶時?常打電話?抱怨企業(yè)?的服務(wù)不?好，銷售?人員不好?。慢慢的?這位客戶?的訂單越?來越少，?最后換了?供應(yīng)商。?七。加強?與生產(chǎn)線?的溝通，?與車間工?作人員保?持良好的?人際關(guān)系?。跟單人?員最關(guān)健?的工作是?溝通，跟?催。如果?與車間相?關(guān)工作人?員關(guān)系處?理不好，?那么跟單?工作很難?展開，根?本無法促?進生產(chǎn)，?保證訂單?的順利完?成。八?。努力學(xué)?習(xí)《中華?人民共和?國協(xié)議法?》相關(guān)條?款。在以?往的工工?作中，很?少接觸到