第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年銀行客?戶(hù)經(jīng)理個(gè)?人工作總?結(jié)范本?我于__?__年_?___月?接到省分?行的調(diào)令?，調(diào)任_?___支?行客戶(hù)經(jīng)?理。在_?___支?行___?_個(gè)月的?工作中，?我勤奮努?力，注重?創(chuàng)新，在?自身業(yè)務(wù)?水平得到?了不斷提?高的同時(shí)?，于思想?意識(shí)方面?也取得了?不小的進(jìn)?步?，F(xiàn)將?我本人在?____?年三個(gè)季?度的工作?情況總結(jié)?匯報(bào)如下?：__?__年二?季度我在?____?支行行長(zhǎng)?和各條線?同事的關(guān)?心指導(dǎo)下?，用較短?的時(shí)間熟?悉了新的?工作環(huán)境?。在工作?中，我能?夠認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)金?融法律法?規(guī)，積極?參加行里?組織的各?種學(xué)習(xí)活?動(dòng)，不斷?提高自己?的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能。_?___年?____?月至__?__月，?我參加了?北京金融?培訓(xùn)中心?舉辦的a?fp(金?融理財(cái)師?)資格認(rèn)?證培訓(xùn)，?取得參加?afp認(rèn)?證考試資?格，并于?____?年___?_月順利?通過(guò)了a?fp認(rèn)證?考試。通?過(guò)這次全?方位的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?，使我深?刻意識(shí)到?自身崗位?的重要性?和業(yè)務(wù)發(fā)?展的緊迫?感。在工?作中，我?把所學(xué)到?的理論知?識(shí)和客戶(hù)?所遇到的?實(shí)際問(wèn)題?相結(jié)合，?勇于探索?新理論、?新問(wèn)題，?創(chuàng)造性的?開(kāi)展工作?。到了?新的崗位?，自己的?工作經(jīng)驗(yàn)?、營(yíng)銷(xiāo)技?能和其他?的客戶(hù)經(jīng)?理相比有?一定的差?距。且到?了新的工?作環(huán)境，?對(duì)行內(nèi)業(yè)?務(wù)往來(lái)頻?繁的對(duì)私?對(duì)公客戶(hù)?都比較陌?生，加之?支行的大?部分存量?客戶(hù)已劃?分到其他?客戶(hù)經(jīng)理?名下。要?開(kāi)展工作?，就必須?先增加客?戶(hù)群體。?到任新崗?位后，我?始終做到?“勤動(dòng)口?、勤動(dòng)手?、勤動(dòng)腦?”以贏得?客戶(hù)對(duì)我?行業(yè)務(wù)的?支持，加?大自身客?戶(hù)群體。?在較短的?時(shí)間內(nèi)，?我通過(guò)自?身的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和理?財(cái)知識(shí)的?專(zhuān)業(yè)性，?成功營(yíng)銷(xiāo)?了支行的?優(yōu)質(zhì)客戶(hù)?，提高了?客戶(hù)對(duì)銀?行的貢獻(xiàn)?度和忠誠(chéng)?度。擔(dān)?任客戶(hù)經(jīng)?理以來(lái)，?我深刻體?會(huì)和感觸?到了該崗?位的使命?和職責(zé)。?客戶(hù)經(jīng)理?是我們銀?行對(duì)公眾?服務(wù)的一?張名片，?是客戶(hù)和?銀行聯(lián)系?的樞紐，?在與客戶(hù)?交往中表?現(xiàn)出的交?際風(fēng)度及?言談舉止?，代表著?我行的形?象。我深?知客戶(hù)經(jīng)?理的一言?一行都會(huì)?在受到客?戶(hù)的關(guān)注?，因此要?求其綜合?素質(zhì)必須?相當(dāng)?shù)母?。從我第?一天到任?新崗位，?從開(kāi)始時(shí)?的不適應(yīng)?到現(xiàn)在的?能很好地?融入到這?個(gè)工作中?，心態(tài)上?也發(fā)生了?很大的轉(zhuǎn)?變。剛開(kāi)?始時(shí)，我?覺(jué)得客戶(hù)?經(jīng)理工作?很累、很?煩鎖，責(zé)?任相對(duì)比?較重大。?但是，慢?慢的，我?變得成熟?起來(lái)，我?開(kāi)始明白?這就是工?作。每天?對(duì)不同的?客戶(hù)進(jìn)行?日常維護(hù)?，熱情、?耐心地為?客戶(hù)答疑?解惑就是?我的工作?，為客戶(hù)?制訂理財(cái)?計(jì)劃和讓?客戶(hù)的資?產(chǎn)得到增?值就是我?的工作范?圍，當(dāng)我?明確了目?的，有了?工作目標(biāo)?和重點(diǎn)以?后，工作?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，一切?都變得清?晰、明朗?了起來(lái)。?當(dāng)客戶(hù)坐?在我的面?前我不再?心虛或緊?張，我已?經(jīng)可以用?非常輕松?的姿態(tài)和?親切的微?笑來(lái)從容?面對(duì)。如?今客戶(hù)提?出的問(wèn)題?和疑惑我?都能夠快?速、清晰?的向客戶(hù)?傳達(dá)他們?所想了解?的信息，?都能與大?部分客戶(hù)?進(jìn)行良好?的溝通并?取得很好?的效果，?從而贏得?了客戶(hù)對(duì)?我工作的?普遍認(rèn)同?。同時(shí)，?在和不同?客戶(hù)的接?觸中，也?使我自身?的溝通能?力和營(yíng)銷(xiāo)?技巧得到?了很大的?提高。?存在的主?要問(wèn)題：?一、金?融專(zhuān)業(yè)知?識(shí)有待進(jìn)?一步加強(qiáng)?。面對(duì)如?今市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的多樣?性，銀行?理財(cái)成為?越來(lái)越多?客戶(hù)的需?求，如何?能給我行?優(yōu)質(zhì)客戶(hù)?提供專(zhuān)業(yè)?的金融信?息和理財(cái)?產(chǎn)品，這?就需要提?高自身的?學(xué)習(xí)能力?和學(xué)習(xí)主?動(dòng)性，及?時(shí)掌握最?新的財(cái)經(jīng)?信息和準(zhǔn)?確分析未?來(lái)的經(jīng)濟(jì)?走勢(shì)，以?提高自身?金融專(zhuān)業(yè)?知識(shí)水平?;二、?針對(duì)不同?的客戶(hù)，?還應(yīng)朝細(xì)?致精準(zhǔn)化?管理方面?進(jìn)行加強(qiáng)?。對(duì)現(xiàn)有?的客戶(hù)資?源，深挖?細(xì)刨，根?據(jù)不同客?戶(hù)的需求?和實(shí)際情?況，做精?準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)?，提高支?行中間業(yè)?務(wù)收入;?三、進(jìn)?一步克服?年輕氣躁?，做到腳?踏實(shí)地，?提高工作?主動(dòng)性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)?踐中完善?提高自己?，決不能?因?yàn)槿〉?一點(diǎn)小成?績(jī)而沾沾?自喜，驕?傲自大，?而要保持?清醒的頭?腦，與時(shí)?俱進(jìn)，創(chuàng)?造出更大?的輝煌;?個(gè)人職?業(yè)發(fā)展的?愿景：?由于銀行?業(yè)的特殊?性和一定?程度上的?專(zhuān)業(yè)性，?想成為銀?行業(yè)的優(yōu)?秀員工，?必須經(jīng)過(guò)?系統(tǒng)的培?訓(xùn)與豐富?的實(shí)踐。?我期望在?____?年能爭(zhēng)取?到更多的?培訓(xùn)機(jī)會(huì)?，使自身?的綜合素?質(zhì)得到全?面的提高?。夯實(shí)自?己的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)，朝?著更高、?更遠(yuǎn)的方?向努力。?總結(jié)過(guò)?去，是為?了吸取經(jīng)?驗(yàn)、完善?不足。展?望來(lái)年，?我將會(huì)更?有信心、?更加努力?、積極進(jìn)?取、精益?求精地完?成好今后?的工作，?以爭(zhēng)為我?行來(lái)年個(gè)?金條線的?發(fā)展做出?自己更大?的貢獻(xiàn)。?202?3年銀行?客戶(hù)經(jīng)理?個(gè)人工作?總結(jié)范本?（二）?____?年各項(xiàng)工?作基本告?一段落了?，一年來(lái)?我能始終?如一的嚴(yán)?格要求自?己，嚴(yán)格?按照行里?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度來(lái)進(jìn)行?實(shí)際操作?。在我的?努力下，?____?年我個(gè)人?沒(méi)有發(fā)生?一次責(zé)任?事故。完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，業(yè)余攬?儲(chǔ)___?_萬(wàn)元，?營(yíng)銷(xiāo)基金?____?萬(wàn)元，營(yíng)?銷(xiāo)國(guó)債_?___萬(wàn)?元，營(yíng)銷(xiāo)?保險(xiǎn)__?__萬(wàn)元?，營(yíng)銷(xiāo)外?匯理財(cái)產(chǎn)?品-匯財(cái)?通___?_萬(wàn)元。?營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)?金賬戶(hù)：?個(gè)。在這?里我總結(jié)?一下我在?這一年中?的工作情?況。一?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高?自身素質(zhì)?。一年?來(lái)，我能?夠認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)金?融法律法?規(guī)，積極?參加行里?組織的各?種學(xué)習(xí)活?動(dòng)，不斷?提高自己?的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能。特?別是后來(lái)?到了個(gè)人?理財(cái)中心?做客戶(hù)經(jīng)?理后,多?問(wèn)、多學(xué)?、多練，?通過(guò)學(xué)習(xí)?“優(yōu)質(zhì)客?戶(hù)識(shí)別引?導(dǎo)流程”?能成功的?識(shí)別優(yōu)質(zhì)?客戶(hù)。如?：___?_月__?__日，?王先生來(lái)?我行取款?，在排隊(duì)?等候和他?的閑聊中?了解到，?他是我行?的老客戶(hù)?，每天都?要來(lái)銀行?辦理業(yè)務(wù)?，并誠(chéng)懇?的請(qǐng)他為?我行提意?見(jiàn)，同時(shí)?還建議他?開(kāi)理財(cái)金?帳戶(hù)，可?以享受工?行優(yōu)質(zhì)客?戶(hù)的服務(wù)?，他很高?興的接受?了我的建?議，并留?下了聯(lián)系?電話(huà)。我?查詢(xún)了他?的存款在?____?萬(wàn)元左右?。過(guò)了幾?天我打電?話(huà)約他來(lái)?我行開(kāi)了?理財(cái)金帳?戶(hù)。作?為一名客?戶(hù)經(jīng)理，?我認(rèn)為不?但要善于?學(xué)習(xí)，還?要勤于思?考。__?__月我?做為客戶(hù)?對(duì)交通銀?行、建設(shè)?銀行、招?商銀行、?中興實(shí)業(yè)?銀行等_?___家?商業(yè)銀行?進(jìn)行了走?訪，看看?他們的金?融產(chǎn)品和?服務(wù)質(zhì)量?，回來(lái)后?深有感慨?。從交通?銀行醒目?的基金牌?價(jià)表和各?種金融產(chǎn)?品的宣傳?資料、大?堂經(jīng)理和?客戶(hù)經(jīng)理?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、中興?實(shí)業(yè)銀行?的人民幣?理財(cái)產(chǎn)品?、招商銀?行為優(yōu)質(zhì)?客戶(hù)設(shè)置?的綠色通?道，我看?到了我們?行的差距?，還看到?了我個(gè)人?知識(shí)的欠?缺，回來(lái)?后制訂了?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)和理論?知識(shí)的計(jì)?劃，同時(shí)?提出了建?議把基金?牌價(jià)和放?宣傳資料?的架子盡?快到位，?既服務(wù)客?戶(hù)又起到?好的營(yíng)銷(xiāo)?效果。?二、勤奮?務(wù)實(shí)，為?我行事業(yè)?發(fā)展盡責(zé)?盡職。?一年來(lái)，?我先后從?事儲(chǔ)蓄員?，客戶(hù)經(jīng)?理等不同?的崗位，?無(wú)論在哪?一個(gè)崗位?工作，我?都能夠立?足本職、?敬業(yè)愛(ài)崗?、無(wú)私奉?獻(xiàn)，為我?行事業(yè)發(fā)?展鞠躬盡?瘁。在做?客戶(hù)經(jīng)理?時(shí)能主動(dòng)?收集優(yōu)質(zhì)?客戶(hù)資料?，補(bǔ)登優(yōu)?質(zhì)客戶(hù)信?息記錄表?____?多份。做?為客戶(hù)經(jīng)?理，我的?一言一行?，都代表?我行的形?象。所以?，我對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，積極為?客戶(hù)著想?，向客戶(hù)?宣傳我行?的新產(chǎn)品?，新業(yè)務(wù)?，新政策?，擴(kuò)大我?行的知名?度。在儲(chǔ)?蓄所工作?時(shí)，能積?極協(xié)同所?主任搞好?所內(nèi)工作?，利用自?己所學(xué)掌?握的知識(shí)?，做好所?內(nèi)機(jī)具的?保養(yǎng)和維?修，保障?業(yè)務(wù)的正?常進(jìn)行，?營(yíng)業(yè)前全?面打掃所?內(nèi)衛(wèi)生。?營(yíng)業(yè)終了?，逐項(xiàng)檢?查好各項(xiàng)?安全措施?，關(guān)好水?電等再離?所。從沒(méi)?受到過(guò)一?次外面顧?客的投訴?。在平時(shí)?有顧客對(duì)?我們的工?作有不同?看法的時(shí)?候，我也?能把客戶(hù)?不明白的?事情解釋?清楚，最?終使顧客?滿(mǎn)意而歸?。所里經(jīng)?常會(huì)有外?地來(lái)的工?人和學(xué)生?辦理個(gè)人?匯款，有?的人連所?需要的憑?條都不會(huì)?填寫(xiě)，每?次我都會(huì)?十會(huì)細(xì)致?的為他們?講解填寫(xiě)?的方法，?一字一句?的教他們?，直到他?們學(xué)會(huì)為?此。臨走?時(shí)還要叮?囑他們收?好所寫(xiě)的?回單，以?便下次再?匯款時(shí)填?寫(xiě)。當(dāng)為?他們每辦?理完匯款?業(yè)務(wù)的時(shí)?候，他們?都會(huì)不斷?的向我表?示感謝。?在我做?好自己工?作的同時(shí)?，還用我?多年來(lái)在?儲(chǔ)蓄工作?中的經(jīng)驗(yàn)?來(lái)幫助其?他的同志?，同志們?有了什么?樣的問(wèn)題?，只要問(wèn)?我，我都?會(huì)細(xì)心的?予以解答?。當(dāng)我也?有問(wèn)題的?時(shí)候，我?會(huì)十分虛?心的向老?同志請(qǐng)教?。對(duì)待業(yè)?務(wù)技能，?我心里有?一條給自?己規(guī)定的?要求：三?人行必有?我?guī)?，?千方百計(jì)?的把自己?不會(huì)的學(xué)?會(huì)。想在?工作中幫?助其他人?，就要使?自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)提?高。三?、開(kāi)拓市?場(chǎng)，尋找?新的增長(zhǎng)?點(diǎn)。只?有不斷開(kāi)?發(fā)優(yōu)質(zhì)客?戶(hù)，擴(kuò)展?業(yè)務(wù)，增?加存款，?才能提高?效益。從?朋友那里?得知，王?先生是大?客戶(hù)，但?公司帳戶(hù)?卻開(kāi)在建?行，知道?我們攬儲(chǔ)?任務(wù)重，?叫我去宣?傳一下，?看能否轉(zhuǎn)?到我行來(lái)?，我主動(dòng)?和王先生?聯(lián)系，介?紹我行的?各項(xiàng)金融?業(yè)務(wù)，還?宣傳了理?財(cái)金帳戶(hù)?專(zhuān)享的服?務(wù)，在我?和朋友的?催促下，?第二天就?來(lái)我行會(huì)?計(jì)處開(kāi)了?一個(gè)一般?帳戶(hù)，說(shuō)?等資金一?到位就辦?理理財(cái)金?帳戶(hù)，以?后慢慢把?資金轉(zhuǎn)到?我行來(lái)。?為搞好營(yíng)?銷(xiāo)，擴(kuò)大?宣傳力度?，我通過(guò)?電話(huà)