第5頁共5頁收費員年?終工作總?結時光?轉瞬即逝?，緊張充?實的一年?已經(jīng)過去?了。在這?一年里，?工作著、?學習著，?在實踐中?不斷磨練?自己的工?作能力，?使我的業(yè)?務水平得?到很大的?提高。這?與領導的?幫助和大?家的支持?是密不可?分的，在?這里我深?表感謝!?作為服?務窗口收?費員這個?崗位，每?天就是對?著不同的?面孔，面?帶微笑的?坐在電腦?前機械地?重復著“?文明用語?，唱收唱?付，手勢?服務，收?費發(fā)卡”?等中度過?。這一年?來我雖然?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?算經(jīng)歷一?段不平凡?的考驗和?磨練。?現(xiàn)在我將?____?年工作總?結如下：?一、認?真學習內?強素質堅?定信念?二、愛崗?敬業(yè)外樹?形象和諧?費亭做?為一名收?費員，在?工作中我?始終圍繞?全所中心?工作，積?極主動地?配合所領?導開展各?項工作。?在內業(yè)操?作方面，?嚴格按照?操作流程?操作。在?費收工作?方面，始?終堅持“?應征不漏?、應征不?免”的收?費原則。?碰到不理?解的司機?，我總是?據(jù)理力爭?、動之以?情、曉之?以理，以?優(yōu)質的服?務，過硬?的業(yè)務理?論水平，?贏得了過?往司乘人?員的理解?與尊重。?三、團?結同事樂?于助人和?諧班組?做為一名?收費員，?在日常生?活中，我?始終堅持?嚴于律已?、寬以待?人的原則?。當同事?們有困難?時，我始?終以真誠?的心態(tài)，?給予力所?能及的幫?助。和班?員積極認?真的完成?所領導交?辦的各項?工作。?以上是我?在___?_年學習?、工作、?生活方面?的一個總?結，雖然?較之以前?相比有了?一些進步?，但仍存?在一些不?足的地方?：1、?在學習上?的主觀能?力性不夠?。2、?工作上業(yè)?務水平與?管理所的?要求還有?一定差距?。3、?集體組織?的文體活?動參加不?夠。4?、微笑_?___方?面仍有不?足。在?新的一年?即將到來?之際，我?會以新的?面貌，新?的計劃，?來迎接_?___年?。在工作?中和同事?之間相互?團結，互?相幫助，?積極配合?領導的工?作。我會?在微笑服?務這一塊?下功夫，?用微笑傳?遞著我們?的真誠，?真誠的服?務司乘，?服務社會?!所謂“?服務有起?點，滿意?無止境”?，在做好?“微笑京?珠”文明?優(yōu)質服務?工作的同?時，也要?當好一名?宣傳國家?收費政策?的宣傳員?，還要當?好一名能?幫司乘人?員解決困?難的服務?員，更要?當好一名?倡導和諧?交通的微?笑使者!?只有不斷?提高我們?的業(yè)務水?平，不斷?深化我們?的服務意?識，變換?角度，變?收費為服?務，才能?在收費過?程中熱情?服務、文?明收費，?才能克服?生、冷、?硬的工作?態(tài)度，為?和諧收費?、文明收?費創(chuàng)造出?一個良好?的工作氛?圍。真誠?的微笑不?花費什么?，卻可以?贏得一切?，當微笑?像呼吸一?樣自然時?，我們與?司乘人員?的距離也?拉近了。?真誠的微?笑能給司?乘人員如?沐春光、?輕松舒暢?、甘甜如?怡的感覺?。真誠的?微笑能使?我們的收?費過程快?捷、高效?、優(yōu)質服?務。贈人?玫瑰，手?有余香。?以誠摯的?微笑對人?，不僅提?升了社會?滿意度，?而且也提?高了自身?素質和工?作效率，?變得美麗?而自信，?窗口爭執(zhí)?少了，矛?盾少了，?營運環(huán)境?更加和諧?、更加井?然有序。?收費員?年終工作?總結（二?）我有?幸成為了?____?醫(yī)院的一?員，時間?過得真快?，轉眼間?，在__?__實習?已經(jīng)有_?___個?月快了。?這是我人?生中彌足?珍貴的經(jīng)?歷，也給?我留下了?深刻的印?象。_?___年?____?月___?_日，按?照醫(yī)院的?要求按時?來實習單?位報到。?經(jīng)過財務?科領導的?安排，我?被分配到?財務科門?診收費處?實習。在?這___?_個月的?時間里，?在領導、?師傅以及?同事們的?悉心關懷?和指導下?，通過自?身的不懈?努力，各?方面均取?得了一些?小的進步?，現(xiàn)將我?的實習情?況作如下?匯報。?記得，在?進入__?__醫(yī)院?門診收費?處實習之?前，我對?醫(yī)院門診?收費處的?認識并不?十分了解?，對于自?己是否能?夠了解和?掌握醫(yī)院?財務科門?診收費這?方面的工?作知識很?擔心。所?以，在實?習期中如?何去認識?、了解并?熟悉自己?所從事的?行業(yè)，便?成了我的?當務之急?。一、?通過理論?學習和日?常工作積?累使我對?門診收費?處有了較?為深刻的?認識二?、堅持政?治、經(jīng)濟?學習讓我?的思想理?論素養(yǎng)不?斷得到提?高三、?認真學習?崗位職能?，工作能?力得到了?一定的提?高當我?到___?_醫(yī)院實?習的之前?，___?_樓已經(jīng)?改造完工?。在__?__年_?___月?中旬左右?，門診大?樓___?_層樓開?始了改造?工程，我?們大家開?始了搬遷?的工作，?各科室也?都有了臨?時的辦公?場所。雖?然剛搬遷?好的前_?___個?禮拜，病?人不是十?分清楚掛?號收費、?各科室看?病就診的?地方以及?藥房在哪?里等，出?現(xiàn)過病人?的不理解?和指責等?。財務科?的領導們?也針對這?些問題，?做出相應?的工作改?變方案：?1、優(yōu)?化流程，?簡化環(huán)節(jié)?，增加服?務窗口，?縮短病人?等候時間?，排隊不?超過__?__分鐘?。2、?在住院部?和急診大?樓等明顯?的地方設?立了規(guī)范?、清楚、?醒目的指?路標識。?3、要?求門診收?費員自覺?遵守服務?態(tài)度良好?，服務用?語規(guī)范，?杜絕生、?冷、硬、?頂、推現(xiàn)?象等等。?但是，我?相信所有?的病人最?后都可以?理解醫(yī)院?這么做是?為了什么?是為了改?進服務流?程，改善?就診環(huán)境?，方便病?人就醫(yī)。?我們門診?收費處的?每個人都?在不斷提?高服務意?識，改善?服務態(tài)度?，增進與?病患溝通?，轉變服?務作風，?注重誠信?服務，和?病患構建?和諧的關?系，為病?人提供溫?馨、細心?、愛心、?耐心的服?務。收?費員年終?工作總結?（三）?____?年已經(jīng)過?去了。在?這一年里?，我在這?里工作著?、學習著?，在實踐?中不斷磨?練自己的?工作能力?，使我的?業(yè)務水平?得到很大?的提高。?作為收費?員這個崗?位，收費?員的工作?不只是收?好錢，保?證準確無?誤就可以?了，在任?何一家醫(yī)?院，收費?處是一個?窗口單位?，收費員?是患者首?當其沖要?面對的，?收費員不?僅代表著?醫(yī)院的形?象，同時?也要時刻?維護醫(yī)院?的形象，?一個好的?收費員會?在最短的?時間內讓?病人得到?如沐春風?的服務，?對收費滿?意，對醫(yī)?院滿意。?下面將我?在___?_年的工?作做一總?結。一?、積極參?加政治學?習，努力?提高自身?的政治素?養(yǎng)。二?、愛崗敬?業(yè)，無私?奉獻、團?結互助，?圓滿地完?成院領導?交給我們?的各項任?務。三?、崇尚科?學，刻苦?鉆研業(yè)務?知識。提?高的綜合?素質。?1、要嚴?格認真地?遵守醫(yī)院?收費的各?項規(guī)章制?度，不應?出現(xiàn)半點?馬虎;?2、要有?熟練的微?機操作技?能，能夠?準確迅速?的為每位?患者服好?務;3?、要對各?科室的醫(yī)?用術語及?其相關的?收費項目?了如