電子商務(wù)ElectronicBusiness2007-2008學(xué)年第二學(xué)期

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系wt.2@課程前言0電子商務(wù)模式2電子商務(wù)支付4電子商務(wù)法律法規(guī)6電子商務(wù)概述1電子商務(wù)安全3電子商務(wù)物流管理5企業(yè)電子商務(wù)7課程索引IndexofEB2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement第二章·引言蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)帶來了全新的商業(yè)模式。

商業(yè)模式是指一個(gè)企業(yè)從事某一領(lǐng)域經(jīng)營的市場(chǎng)定位和贏利目標(biāo)，以及為了滿足目標(biāo)顧客主體需要所采取的一系列的、整體的戰(zhàn)略組合?！?.1B2C電子商務(wù)概述§2.2B2C電子商務(wù)的模式§2.3B2B電子商務(wù)概述§2.4B2B電子商務(wù)的模式§2.5電子商務(wù)模式創(chuàng)新第二章：電子商務(wù)模式2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.1B2C電子商務(wù)概述一.B2C電子商務(wù)的概念

B2C電子商務(wù)，實(shí)際上是企業(yè)和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)造的虛擬市場(chǎng)上開展的買賣活動(dòng)。它可以被視作一種電子化的零售。考慮一下，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站需要哪些基本功能？（1）從消費(fèi)者角度（2）從網(wǎng)站經(jīng)營者角度2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.1B2C電子商務(wù)概述二.B2C模式電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型1、經(jīng)營離線商店的零售企業(yè)（有實(shí)體店）2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.1B2C電子商務(wù)概述二.B2C模式電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型2、沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)（無實(shí)體）2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.1B2C電子商務(wù)概述二.B2C模式電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型3、商品制造企業(yè)（直銷模式）2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.1B2C電子商務(wù)概述二.B2C模式電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型4、網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司（含多家會(huì)員店）2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.1B2C電子商務(wù)概述三.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的種類1、綜合類2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.1B2C電子商務(wù)概述三.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的種類2、專門類2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.1B2C電子商務(wù)概述四.B2C電子商務(wù)模式消費(fèi)者類型1、網(wǎng)絡(luò)參與型2、隱私規(guī)避型3、價(jià)格折扣型4、購物厭惡型5、商品瀏覽型6、貪圖便利型7、自動(dòng)監(jiān)控型五.B2C消費(fèi)者購物行為類型1、功利型2、快樂型2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.1B2C電子商務(wù)概述六.適合B2C電子商務(wù)模式銷售的產(chǎn)品1、電腦軟硬件產(chǎn)品2、知識(shí)含量高的產(chǎn)品3、創(chuàng)意獨(dú)特的新產(chǎn)品4、紀(jì)念物等有收藏價(jià)值的商品5、服務(wù)等無形產(chǎn)品6、一般性產(chǎn)品2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.1B2C電子商務(wù)概述七.B2C電子商務(wù)模式面臨的困難1、商品交易數(shù)量少2、無傳統(tǒng)資源支撐3、高成本的運(yùn)作和資金枯竭八.B2C電子商務(wù)模式成功的條件1、成本控制2、突出電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)3、基礎(chǔ)設(shè)施的完善4、正確的認(rèn)識(shí)2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.2B2C電子商務(wù)模式一.網(wǎng)上商店模式※商品目錄（含商品搜索引擎）※購物車※付款臺(tái)※后臺(tái)系統(tǒng)2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.2B2C電子商務(wù)模式一.網(wǎng)上商店模式——專賣店2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.2B2C電子商務(wù)模式一.網(wǎng)上商店模式——大型商場(chǎng)2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.2B2C電子商務(wù)模式二.網(wǎng)上訂閱模式2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.2B2C電子商務(wù)模式三.廣告支持模式2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.2B2C電子商務(wù)模式四.網(wǎng)上贈(zèng)與模式2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.2B2C電子商務(wù)模式※中國B2C電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)1.網(wǎng)民參與網(wǎng)上購物的比例高；2.配送環(huán)節(jié)有了很大的改善；3.在線支付技術(shù)日趨完善；4.售后服務(wù)系統(tǒng)更加健全；5.商品打折促銷成為商家主要營銷方式。2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.2B2C電子商務(wù)模式※中國B2C電子商務(wù)發(fā)展策略1.發(fā)展“小而全”的垂直B2C網(wǎng)站；2.出售的低價(jià)品須具有高利潤、低差異、大規(guī)模等特點(diǎn)；3.利用網(wǎng)絡(luò)信息優(yōu)勢(shì)，從新品精品入手；4.在高價(jià)位市場(chǎng)上為消費(fèi)者提供信用保證；5.發(fā)展無需物流介入的市場(chǎng)。2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.3B2B電子商務(wù)概述一.B2B電子商務(wù)的概念開篇案例：..\通用汽車的B2B電子上午改革.doc

B2B電子商務(wù)，是指通過Internet、Extranet、Intranet或VPN等網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易。它的主要特點(diǎn)是企業(yè)將交易過程自動(dòng)化。

◎B2B中的實(shí)體；

◎B2B中處理的信息；B2B中的實(shí)體賣方公司——從個(gè)別公司的營銷管理角度看問題買方公司——從個(gè)別公司的采購管理角度看問題電子中介——類似交易所和供應(yīng)鏈服務(wù)中心的第三方中介服務(wù)提供者交易平臺(tái)——定價(jià)和議價(jià)的規(guī)則，如拍賣和反向拍賣支付服務(wù)——提供將貨款支付給銷售商的機(jī)制物流提供商——包裝、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸和其它交易必需的后勤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和增值網(wǎng)通信協(xié)議——EDI或XML其他服務(wù)——目錄服務(wù)、撮合買賣雙方、安全后臺(tái)集成——連接到ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和其他應(yīng)用系統(tǒng)B2B中處理的信息產(chǎn)品——特性、價(jià)格、銷售歷史顧客——銷售歷史和預(yù)測(cè)供應(yīng)商——生產(chǎn)線和交貨時(shí)間生產(chǎn)過程——生產(chǎn)能力、生產(chǎn)合同、生產(chǎn)計(jì)劃運(yùn)輸——送貨者、交貨時(shí)間、費(fèi)用存貨——存貨水平、裝運(yùn)費(fèi)用和地點(diǎn)供應(yīng)鏈——關(guān)鍵性的聯(lián)系、合作伙伴的角色和責(zé)任、進(jìn)度表競爭者——實(shí)力指標(biāo)、競爭性產(chǎn)品、市場(chǎng)份額銷售和營銷——銷售渠道、促銷供應(yīng)鏈過程和性能——過程描述、性能衡量、質(zhì)量、交貨時(shí)間、顧客滿意度2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.3B2B電子商務(wù)概述二.B2B電子商務(wù)市場(chǎng)分類——1.綜合型2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.3B2B電子商務(wù)概述二.B2B電子商務(wù)市場(chǎng)分類——2.垂直型2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.3B2B電子商務(wù)概述二.B2B電子商務(wù)市場(chǎng)分類（按貿(mào)易類型）2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.3B2B電子商務(wù)概述二.B2B電子商務(wù)市場(chǎng)分類——按交易主導(dǎo)主體類型2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.3B2B電子商務(wù)概述三.B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概況2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.3B2B電子商務(wù)概述三.B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概況2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.3B2B電子商務(wù)概述三.B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概況2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.3B2B電子商務(wù)概述三.B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概況2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.3B2B電子商務(wù)概述三.B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概況2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.3B2B電子商務(wù)概述三.B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概況2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.3B2B電子商務(wù)概述四.B2B電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢(shì)1.買賣雙方信息交流低廉快捷；2.降低企業(yè)間的交易成本；3.減少企業(yè)庫存；4.縮短企業(yè)生產(chǎn)周期；5.24小時(shí)/天不間斷運(yùn)作，增加商機(jī)。2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.4B2B電子商務(wù)模式一.買方集中模式（一賣對(duì)多買）買方集中也稱為集中銷售，是指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的交易模式。賣方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息，吸引買方前來認(rèn)購。

B2B買方集中模式的三種主要方式：

1.電子目錄企業(yè)可以通過在線目錄進(jìn)行直銷?？梢詾樗锌蛻籼峁┮粋€(gè)目錄，或者為每位客戶定制目錄銷售商為購買者提供定制的購物車，它能存儲(chǔ)訂單信息并于購買者的信息系統(tǒng)相整合。當(dāng)客戶在多個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行購買時(shí)這是非常重要的。許多銷售商為主要客戶提供獨(dú)立的頁面和目錄。例如，S（一家辦公用品銷售商）使用多家供應(yīng)商（如Ariba、Oracle）的電子采購系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供定制的目錄和價(jià)格。2.正向拍賣對(duì)于像通用汽車這樣頻繁進(jìn)行拍賣的大型知名企業(yè)，建立自己的拍賣網(wǎng)站是很有必要的。為什么要向那些不能提供更多附加價(jià)值的中介支付傭金呢？當(dāng)然，企業(yè)必須為拍賣網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)施和日常運(yùn)營維護(hù)支付費(fèi)用；但是如果企業(yè)已經(jīng)有了用于目錄銷售的電子市場(chǎng)，那么開展在線拍賣所需的額外費(fèi)用就不會(huì)太高。3.一對(duì)一銷售（長期合作）2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.4B2B電子商務(wù)模式電子目錄銷售2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.4B2B電子商務(wù)模式二.賣方集中模式（一買對(duì)多賣）賣方集中也稱為集中采購，類似于項(xiàng)目招標(biāo)，是指一個(gè)買家與多個(gè)賣家間的交易模式。買方發(fā)布需求信息，召集供應(yīng)商前來報(bào)價(jià)、洽談、交易。一般企業(yè)自建的、服務(wù)于本企業(yè)的電子采購就是賣方集中模式，它適用于大型企業(yè)、政府采購和大型工程項(xiàng)目的招標(biāo)。案例：..\賣方市場(chǎng)案例.doc2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.4B2B電子商務(wù)模式二.賣方集中模式（一買對(duì)多賣）※反向拍賣：大型購買方企業(yè)可以開放自己的市場(chǎng)，稱之為買方市場(chǎng)，在這種模式下，買方企業(yè)在自己的服務(wù)器上開設(shè)電子市場(chǎng)，邀請(qǐng)潛在的供應(yīng)商對(duì)自己所需要的產(chǎn)品進(jìn)行投標(biāo)。2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.4B2B電子商務(wù)模式二.賣方集中模式（一買對(duì)多賣）2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系DepartmentofFinancialManagement2.4B2B電子商務(wù)模式三.中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式（多買對(duì)多賣）中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式是指由買方、賣方之外的第三方投資而建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，它提供買賣多方參與的競價(jià)撮合模式，是一對(duì)多賣方集中和多對(duì)一買方集中交易模式的綜合。四.其他B2B模式和服務(wù)2DesignedByWand經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院·財(cái)務(wù)管理系Depart