第八章

人際傳播

人際傳播也叫人際溝通，是人際交往的一個(gè)組成部分。它指的是個(gè)人與個(gè)人之間的信息傳播活動(dòng)，也是由兩個(gè)個(gè)體系統(tǒng)相互連接組成的新的信息傳播系統(tǒng)。

在人際傳播活動(dòng)中，個(gè)體之間互通信息一般無(wú)須傳播媒體的居間作用即可進(jìn)行，如談話……等，直接傳播。另一種是借助有形的物質(zhì)媒介的傳播，間接傳播。第一節(jié)人際傳播一、人際傳播的動(dòng)機(jī)和心理1、動(dòng)機(jī)因素：（1）是人的生存和發(fā)展的現(xiàn)實(shí)（2）建立與他人的協(xié)作關(guān)系（3）自我認(rèn)知和相互認(rèn)知2、傳播者的心理a.傳遞信息的心理

為了使對(duì)方更好地理解自己發(fā)出的信息，傳播者都要根據(jù)對(duì)方的角色特點(diǎn)進(jìn)行傳播。通過輸送恰當(dāng)?shù)男畔⑹箤?duì)方理解和接近自己；通過扮演對(duì)方的角色，不知不覺地使自己理解和接近對(duì)方。b.反饋的心理效應(yīng)

在人際傳播中，發(fā)送者還有一種心理傾向，就是期望對(duì)方友好、寬容地對(duì)待自己。當(dāng)

然這是在接受者期望與傳播者建立友好關(guān)

系的情況下存在的傾向。3.接受者的心理

接受者的主要行為是接收對(duì)方發(fā)出的符號(hào)化了的信息，對(duì)這些信息符號(hào)的讀解以及向?qū)Ψ阶鞒龇答?。我們聽一個(gè)人對(duì)自己講話，應(yīng)該注意對(duì)方說(shuō)什么（語(yǔ)言符號(hào)），怎么講、對(duì)方的意見是什么（讀解），以及如何將自己的意見編成各種符號(hào)向?qū)Ψ阶鞒龇答仯@里的問題在于，我們是否全部接收對(duì)方發(fā)出的信息符號(hào)，如何讀讀自己所收到的符號(hào)，以及采取什么樣的方式組織自己的信息。a.信息選擇的心理b.讀解的可能偏向二、共通的經(jīng)驗(yàn)范圍

經(jīng)驗(yàn)范圍是指人們由于各自的性格、環(huán)境、經(jīng)歷及教養(yǎng)而形成的對(duì)人生對(duì)現(xiàn)實(shí)的獨(dú)特

感受和累積經(jīng)驗(yàn)，它包括生活閱歷和知識(shí)

構(gòu)成兩個(gè)方面。

人的經(jīng)驗(yàn)范圍千差萬(wàn)別，各不相同。但是即便如此，人還是有許多方面是相同相通或相似的，否則人類的存在便顯得不可思議。

如，老人與兒童的經(jīng)驗(yàn)范圍差別很大，但對(duì)吃過不餓睡完不困的生理感受卻完全相同；男人與女人的經(jīng)驗(yàn)范圍差別不小，但在戀愛結(jié)婚生兒育女方面卻有不少相似的體會(huì)。

人際傳播就需要這些相同相通的經(jīng)驗(yàn)范圍為背景，離開這一背景，人際傳播便無(wú)法進(jìn)行，起碼無(wú)法

順暢地進(jìn)行。

人際傳播中的許多問題都僅僅是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)范圍不相重疊造成的，而并不是因?yàn)槠渌裁丛?。比如，中?guó)人和美國(guó)人對(duì)禮節(jié)習(xí)慣的不同認(rèn)識(shí)。第一節(jié)群體與傳播

現(xiàn)代心理學(xué)顯示，其他人對(duì)我們的態(tài)度、我們的行為，甚至對(duì)我們的感覺都有很大的影響。

群體對(duì)我們接受傳播信息的方式有很大的影響。三種最重要的群體形式：

基本群體。兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的長(zhǎng)期、親密、面對(duì)面聯(lián)系的一種群體，如家庭、工作群體、競(jìng)賽隊(duì)伍、軍隊(duì)等。

參考群體。指的是提供了參考標(biāo)準(zhǔn)的群體，該群體是用作參考的，無(wú)需歸屬。

偶然群體。人們臨時(shí)組成的群體，在被聚集到一起之前，人們彼此互不相識(shí)。1、謝里夫的群體規(guī)范研究

群體通常擁有某些規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)，而這些規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)可能被視為規(guī)范。對(duì)于群體來(lái)說(shuō)，規(guī)范是如何形成的呢？自動(dòng)移動(dòng)光效果現(xiàn)象

一個(gè)人被安排在完全黑暗的房間里，一點(diǎn)很微小且靜止的燈光出現(xiàn)了。這個(gè)人常常會(huì)看見燈光在移動(dòng)。神經(jīng)系統(tǒng)的作用。幾乎每個(gè)人都看到了燈光的移動(dòng)。實(shí)際上它并沒有移動(dòng)。謝里夫的實(shí)驗(yàn)

受試者被安排在一個(gè)黑暗的房間里，電報(bào)按揭置于手指便于觸及的地方。5米之外，放了一盞會(huì)呈現(xiàn)一點(diǎn)燈光的器具。

研究者的指示：“當(dāng)房間完全黑暗時(shí)，我會(huì)給你預(yù)備好這個(gè)信號(hào)，然后給你一點(diǎn)燈光。很短的時(shí)間過后，這點(diǎn)燈光會(huì)開始移動(dòng)，你一看到燈光移動(dòng)就按鍵。幾秒鐘后，燈光便會(huì)消失。然后你告訴我它移動(dòng)的距離，試著盡可能估計(jì)準(zhǔn)確”。實(shí)驗(yàn)第一步

讓一個(gè)受試者單獨(dú)在房間做這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。在經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)之后，一個(gè)人通常會(huì)停留在自己的一套標(biāo)準(zhǔn)上：距離可能在4——6英寸之間。但每個(gè)人的估計(jì)都不一樣。實(shí)驗(yàn)第二步

將幾個(gè)人安排在同一房間內(nèi)，一塊進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。這些人都有自己的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)驗(yàn)中，他們彼此可以聽見估計(jì)的距離。

幾經(jīng)實(shí)驗(yàn)重復(fù)后，不同的估計(jì)值變得越來(lái)越接近。

最終，這個(gè)群體建立了自己的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)通常接近他們的平均值。實(shí)驗(yàn)第三步

在群體環(huán)境中實(shí)驗(yàn)過的人，再次分別單獨(dú)在房間內(nèi)做進(jìn)一步實(shí)驗(yàn)。在單獨(dú)的環(huán)境中，個(gè)人通常還會(huì)遵守在群體中參與形成的規(guī)范。結(jié)論在不確定的環(huán)境下，人們依靠別人的指導(dǎo)。群體規(guī)范是在傳播中形成的。

群體規(guī)范一經(jīng)形成，就會(huì)超越群體的存在，對(duì)群體中的個(gè)人產(chǎn)生影響。2、所羅門.阿什對(duì)群體壓力的研究

在群體中，個(gè)體經(jīng)常會(huì)面臨著多數(shù)意見，而這些多數(shù)意見對(duì)個(gè)人意見或少數(shù)意見會(huì)有什么影響呢？阿什的實(shí)驗(yàn)

兩張卡片：一張有一條線，另一張有三條不同長(zhǎng)度的線。對(duì)受試者的要求是，找出三條線的卡片中哪一條線的長(zhǎng)度與另一張卡片中的那一條線等長(zhǎng)。

在沒有群體壓力的情況下，37人中有35人全部答對(duì)，一個(gè)人錯(cuò)了一次，另一人錯(cuò)了兩次。

阿什真正感興趣的是，在群體壓力介入環(huán)境是將會(huì)出現(xiàn)什么情況。在阿什實(shí)驗(yàn)中對(duì)123名受試者進(jìn)行的12次試驗(yàn)的錯(cuò)誤率錯(cuò)誤率受試人數(shù)受試者百分比0錯(cuò)誤29241—7個(gè)錯(cuò)誤59498—12個(gè)錯(cuò)誤3527?123100改進(jìn)后的實(shí)驗(yàn)還有新的發(fā)現(xiàn)

在3人一組的小群體中，依然產(chǎn)生了屈從錯(cuò)誤的答案的效果

只要有一個(gè)支持者，受試者答錯(cuò)的次數(shù)，只占其面對(duì)一致的相反意見時(shí)的四分之一。在這種情況下，群體壓力大大減輕。

即使線條的物理差異更大，仍然有人屈服群體壓力。結(jié)論有些人很容易屈從群體壓力。

在群體壓力與人們自身的認(rèn)識(shí)相違背的情況下，人們情愿追隨群體的意見。3、勒溫對(duì)食物的研究

在第二次世界大戰(zhàn)期間，勒溫組織了一個(gè)利用傳播改變?nèi)藗儗?duì)食物的某些習(xí)慣的研究。

希望家庭主婦接受牛下水（心、肝、腎臟等）勒溫設(shè)計(jì)了兩個(gè)實(shí)驗(yàn)環(huán)境。

一個(gè)是演講會(huì)，一個(gè)是在群體決定的條件下。

調(diào)查結(jié)果顯示：聽了演講的主婦只有3%采用了牛下水，而那些在群體決定條件下參與的婦女卻有32%試用了其中的一類。

在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，很多因素起了作用，包括群體討論、公開承諾、對(duì)未來(lái)行動(dòng)做出了決定和對(duì)群體共識(shí)的理解。

后來(lái)類似的研究顯示，對(duì)未來(lái)行動(dòng)做出了決定和對(duì)群體共識(shí)的理解起了決定作用。4、群體與政治態(tài)度

20世紀(jì)40年代，拉扎斯菲爾德研究了1940年和1948年總統(tǒng)競(jìng)選中選民的態(tài)度。研究方法：固定樣本，連續(xù)調(diào)查訪問。

研究的結(jié)論：人們的投票行為與其基本群體成員的投票行為有強(qiáng)烈的一致性。

在一個(gè)家庭中，有75%的選民與父親所投的票相同。想要投票給共和黨的受訪者以及他們的三個(gè)最密切朋友的投票意向他們的三個(gè)最親密朋友的投票意向想要投票給共和黨的受訪者（%）共和黨共和黨共和黨民主黨共和黨共和黨民主黨民主黨共和黨民主黨民主黨民主黨88744815

從中我們可以看到，人們有強(qiáng)烈的與他們最親密的伙伴投相同票的傾向。對(duì)這種現(xiàn)象的解釋：一是群體施加壓力，影響了個(gè)人判斷；

二是人們選擇政治態(tài)度與他相同的那些人為朋友。

由于性別、年齡、種族、職業(yè)、宗教傾向和其他意料不到的標(biāo)準(zhǔn)，人們也會(huì)屬于較大的群體。在這類非常廣泛的群體中，人們也傾向于投一樣的票。比如只要知道兩個(gè)因素——宗教和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況——便能以相當(dāng)高的準(zhǔn)確度預(yù)測(cè)人們投票的指向。如果使用更多的因素——5個(gè)或6個(gè)——對(duì)人們的投票意向便能預(yù)測(cè)得更準(zhǔn)。結(jié)論

了解一個(gè)人所屬或認(rèn)同的群體，常常能夠幫助我們預(yù)測(cè)這個(gè)人的行為。特別是在政治偏好的問題上更是如此。討論題

1、阿什的研究揭示了人們順從群體壓力的一種強(qiáng)烈傾向。但是，在阿什的實(shí)驗(yàn)中并非每一個(gè)人都順從群體。不順從群體壓力的人們的特征可能是什么？

2、從你的生活中找一個(gè)例子，說(shuō)明社會(huì)規(guī)范對(duì)你的行為施加了控制。

3、從你的生活中找一個(gè)例子，說(shuō)明他人的思想、行為對(duì)你的行為產(chǎn)生了影響。第二節(jié)人際影響與媒介效應(yīng)

通過人際關(guān)系的傳播與通過媒介組織的傳播，是兩種主要的傳播類型。二者互相作用，相輔相成，共同編織起一張人類社會(huì)的信息網(wǎng)絡(luò)。盡管在傳播的效率上，大眾媒介遠(yuǎn)非人際渠道所能相比，但歸根結(jié)底，大眾傳播的落腳點(diǎn)還在人際傳播。一、兩級(jí)傳播論

背景：30——40年代的流行觀點(diǎn)：“子彈論”、“皮下注射論”。兩級(jí)傳播論，是傳播學(xué)的經(jīng)典理論之一。它的提出者是拉扎斯菲爾德。1、意見領(lǐng)袖兩級(jí)傳播論的關(guān)鍵是意見領(lǐng)袖這個(gè)概念。

意見領(lǐng)袖是指在傳播活動(dòng)中表現(xiàn)活躍的一小部分人，他們對(duì)某方面的事態(tài)發(fā)展比較關(guān)心，比較了解，因此能向他們身邊的那些的公眾群體提供這方面的有關(guān)信息，并對(duì)此作出相應(yīng)的解釋。比如：電影迷、歌迷、愛讀報(bào)紙的人。意見領(lǐng)袖的特征：

首先，他們的人數(shù)不多，只是全體公眾中的一小部分成員。正因?yàn)槿绱?，才有所謂領(lǐng)袖之稱。

其次，意見領(lǐng)袖都只是某一方面的專家，并非在所有方面都能擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)輿論的作用。如，在國(guó)際局勢(shì)上的意見領(lǐng)袖未必是國(guó)內(nèi)事務(wù)的意見領(lǐng)袖，時(shí)裝方面的意見領(lǐng)袖未必是體育方面的意見領(lǐng)袖，等等。

最后，意見領(lǐng)袖必須上通媒介，下連公眾。一方面，他必須同媒介保持密切接觸，要大量閱讀報(bào)章雜志、經(jīng)常收看收聽廣播電視，這樣他才能掌握大量信息。另一方面，意見領(lǐng)袖又得同一定范圍內(nèi)的公眾建立廣泛的聯(lián)系，進(jìn)行頻繁的交往，他才能把信息擴(kuò)散給大家。2、兩級(jí)傳播論

兩級(jí)傳播理論是指在大眾傳播時(shí)代，信息總是先由大眾媒介傳播給社會(huì)成員中的少數(shù)輿論領(lǐng)袖，然后再由輿論領(lǐng)袖擴(kuò)散給全體公眾。由于信息流程分為兩步，所以叫兩級(jí)傳播。其模式是：大眾媒介意見領(lǐng)袖社會(huì)公眾

兩級(jí)傳播論等于把人際影響同媒介效應(yīng)結(jié)合為一體。

從兩級(jí)傳播模式上，可以清楚地看到兩級(jí)傳播論強(qiáng)調(diào)的是第二級(jí)，即人際傳播的重要意義。因?yàn)榈谝患?jí)傳播表明，媒介只能影響公眾群體里的一小部分意見領(lǐng)袖，而對(duì)其余的絕大部分人來(lái)說(shuō)都是經(jīng)由同意見領(lǐng)袖的人際交往而獲取信息，接受影響的。這就像工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須經(jīng)過零售商才能到達(dá)消費(fèi)者那里。一句話，信息的兩級(jí)傳播不是等量齊觀，不分主次的。事實(shí)上，兩極傳播論意在表明人際傳播的效力要大于大眾傳播，或者說(shuō)在信息的流通中人際網(wǎng)絡(luò)的影響要大于媒介渠道的作用。對(duì)兩極傳播論的批評(píng)：

第一，兩級(jí)傳播論忽略了一個(gè)明顯的事實(shí)，即大量的信息其實(shí)都是通過大眾媒介直接

流向社會(huì)公眾，中間根本不經(jīng)過輿論領(lǐng)袖

這個(gè)中間環(huán)節(jié)。也就是說(shuō)，許多信息都只

有一級(jí)傳播，都是一步到位的。

美國(guó)傳播學(xué)者林伯格通過研究肯尼迪總統(tǒng)遇刺事件的傳播情況得出一項(xiàng)結(jié)論：即只有最重要和最不重要的信息才靠人際網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散，除此之外的大量常規(guī)化信息都由大眾媒介傳播。

處在最重要和最不重要這兩個(gè)極端之間的大量有傳播價(jià)值的常規(guī)信息，如日常的新聞報(bào)道、天氣預(yù)報(bào)、市場(chǎng)行情等，都是由大眾傳播直接傳給全體公眾的。

林伯格的研究表明，信息的流通并不總是分兩級(jí)，它常常只有一級(jí)，即從輿論領(lǐng)袖到社會(huì)公眾如最重要或最不重要的信息，或從大眾媒介到社會(huì)公眾如大量常規(guī)化的信息。因此，人際傳播并不總是優(yōu)越于大眾傳播，人際網(wǎng)絡(luò)的效力并不總是超過媒介渠道。

第二，將大眾傳播中的受眾截然地分為主動(dòng)與被動(dòng)、活躍與呆板、領(lǐng)導(dǎo)與追隨兩類人，即所謂意見領(lǐng)袖與蕓蕓眾生，顯然是把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化了。

在許多實(shí)際的傳播情景中，人們事實(shí)上很難區(qū)分出誰(shuí)是意見領(lǐng)袖，誰(shuí)不是意見領(lǐng)袖。即便勉強(qiáng)認(rèn)定了意見領(lǐng)袖，他的地位也不是很穩(wěn)定，因?yàn)閷?duì)一批人來(lái)說(shuō)他可能是意見領(lǐng)袖，而對(duì)另一批人來(lái)說(shuō)又不是意見領(lǐng)袖，此刻是，彼時(shí)或許便不是。

另外，在信息的流通中，意見領(lǐng)袖并不一定顯得那么活躍，并不見得會(huì)那么主動(dòng)地向公眾提供某類信息或解釋，同時(shí)也很少見到人們依賴意見領(lǐng)袖、急不可耐地讓意見領(lǐng)袖指點(diǎn)津迷的情形。

總之，意見領(lǐng)袖在實(shí)際中顯得頗為模糊，似是而非。因此，對(duì)他的作用也就不易過分夸大。

第三，既然意見領(lǐng)袖不是一種與眾不同、高高在上的角色，而無(wú)非是信息流程中的一個(gè)中繼站，好似電視信號(hào)傳輸中的一個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)播塔，那么信息的傳播就不見得只有兩級(jí)，而是多級(jí)。

兩級(jí)傳播論盡管受到許多批評(píng)與修正，但其基本構(gòu)想應(yīng)該說(shuō)有不少合理的方面，比如受眾群體并非清一色的，其中總有某些人在某些事物上反應(yīng)積極，信息的傳播也并非總是清一色地從媒介到受眾，其中的感應(yīng)也是有先有后等。

兩級(jí)傳播論的意義主要還不在于其科學(xué)性，或者說(shuō)不在于是否正確與正確的程度，它

的價(jià)值主要表現(xiàn)在為大眾傳播的研究打開

一條喧鬧的思路。二、創(chuàng)新擴(kuò)散論

創(chuàng)新擴(kuò)散論是指一種新事物，比如新觀念、新發(fā)明、新風(fēng)尚等，在社會(huì)系統(tǒng)中推廣或

擴(kuò)散的過程，它與人際傳播和大眾傳播密

不可分，擴(kuò)散的過程其實(shí)就是傳播的過程。

由于創(chuàng)新擴(kuò)散是一種涉及新事物之流行的特殊傳播形式，由于它既同大眾傳播緊密相關(guān)相連，又同人際傳播息息相關(guān)，因此傳播學(xué)也對(duì)此予以高度關(guān)注。

1971年，羅杰斯與休梅克在《創(chuàng)新的傳播》中提出了有關(guān)創(chuàng)新擴(kuò)散的理論和模式。

整個(gè)創(chuàng)新擴(kuò)散過程分為三個(gè)階段，即所謂前提、過程和后果，實(shí)際就是創(chuàng)新的準(zhǔn)備、創(chuàng)新的擴(kuò)散和創(chuàng)新的結(jié)局。１、前提部分

前提部分包括兩個(gè)方面，一是個(gè)人因素即所謂“接受者變數(shù)”，二是社會(huì)因素即所謂社會(huì)系統(tǒng)變數(shù)。

新事物的擴(kuò)散必須以個(gè)人與社會(huì)兩方面的開明及進(jìn)步為前提。

在這兩個(gè)方面中，起決定性作用的還是社會(huì)環(huán)境因素，也就是社會(huì)系統(tǒng)變數(shù)中所包括的社會(huì)系統(tǒng)規(guī)范、對(duì)偏離的容忍度、傳播完整度等項(xiàng)目，這些都是制約一種創(chuàng)新、一次變革之?dāng)U散，決定新事物、新時(shí)尚之流行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

如就對(duì)偏離的容忍度而言，它其實(shí)就是指一個(gè)社會(huì)對(duì)背離傳統(tǒng)、違反習(xí)慣的東西所具有的寬容程度。這種容忍度越大，新事物就越容易推廣，反之亦然。再就其中的傳播完整度而言，它無(wú)非是指一個(gè)社會(huì)的傳播系統(tǒng)的先進(jìn)程度。越先進(jìn)新事物就擴(kuò)散得越快，越落后就擴(kuò)散得越慢。

總之，創(chuàng)新擴(kuò)散的先決條件既在個(gè)人，更在社會(huì)。面對(duì)一個(gè)新事物，首先得問你個(gè)人是否愿意接受，其次得問你所處的社會(huì)環(huán)境是否允許你接受，這就是羅杰斯——休梅克模式的前提部分所包含的基本意義。2、過程部分這個(gè)模式的核心。

這個(gè)過程分為四個(gè)步驟，即了解、勸服、決策和證實(shí)。

四個(gè)步驟都離不開傳播，在模式上顯示為四個(gè)步驟都同所謂傳播信源相關(guān)聯(lián)。傳播信源，就是提

供有關(guān)新事物信息的各種來(lái)源，如新聞、報(bào)道、

廣告、傳單、標(biāo)語(yǔ)、小冊(cè)子、宣傳欄、文藝作品、書籍雜志以及演講、報(bào)告、談話、信件等。無(wú)論

是了解新事物，還是做出決策采納新事物，都要

同這些傳播來(lái)源打交道。第一步是了解

對(duì)一種新款式服裝，不管自己最終是想要還是不想要，總得先知道它是什么樣子，這就是了解。了解實(shí)際上就是對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)。在了解過程中，大眾傳播能夠發(fā)揮最大的效力，因?yàn)榇蟊妭鞑サ拈L(zhǎng)處正在于告知，它能迅速而廣泛地把有關(guān)新事物的信息傳播到千家萬(wàn)戶。第二步是勸服

人們?cè)诹私獾叫率挛锛耙饬x價(jià)值之后，對(duì)它所進(jìn)行的評(píng)估。它實(shí)際上是新舊事物的沖突階段。在此階段，人際傳播的作用最大，因?yàn)槿穗H傳播的長(zhǎng)處正在于勸服。如卡拉OK的傳播。

在勸服過程中，有5個(gè)制約創(chuàng)新勸服的因素。它們分別是相對(duì)優(yōu)越性、相容性、復(fù)雜性、可試性、可觀察性。

相對(duì)優(yōu)越性，是指新事物同它要取代的舊事物相比所具有的優(yōu)越性。

相容性是指新舊事物的相容程度，或者說(shuō)某一新事物與對(duì)應(yīng)的舊事物之間相比存在的差異距離。距離越小，新事物越可能被接受。

復(fù)雜性是指新事物被理解被運(yùn)用的相對(duì)難度，難度越小，人們對(duì)新事物的肯定傾向就越強(qiáng)烈；相反，難度越大，否定趨勢(shì)就越明顯。

可視性和可觀察性，都是就新事物的可行性而言，同復(fù)雜性的旨意相近。第三步驟是決策

經(jīng)過了解與評(píng)估之后，人們對(duì)一種新事物便形成肯定或否定的態(tài)度，接著便決定究竟是接受它，還是排斥它。

決策有兩種可能：一是肯定性決策，即采納；二是否定性決策，即拒絕。

拒絕的兩種可能，一是固守成規(guī)，對(duì)新事物始終不感興趣，即所謂繼續(xù)拒絕；二是眼下暫時(shí)不想采納，而以后可能會(huì)接受，即以后采納。

采納的兩種可能一是樂此不疲、始終對(duì)新事物抱有熱情，即所謂繼續(xù)采納；二是半途而廢，即所謂中斷。中斷的情由一是被更新的東西吸引，以之取代正在采納中的新事物；二是對(duì)新事物的熱情銳減，不再著迷。第四步驟是證實(shí)。

它是指人們?cè)谧龀隹隙ɑ蚍穸ǖ臎Q策之后，還要設(shè)法尋求信息資料以證實(shí)自己的決策

正確。比如．．．．．．．3、結(jié)局。

一種新觀念、新發(fā)明、新風(fēng)尚、新做派傳入一個(gè)社會(huì)群體，為人們所了解之后，最終要么被拒絕，要么被采納，二者必居其一。

從傳播的角度看，上述四個(gè)步驟