TQM全面質(zhì)量管理推行實務與QCC品管圈活動培訓目標：

·進行質(zhì)量管理能力自我測評，認別質(zhì)量管理短板并掌握測評工具

·認識品質(zhì)管理，樹立正確的質(zhì)量管理的理念

·理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標；

·掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制

·掌握源流品質(zhì)管理與\o"現(xiàn)場類培訓"現(xiàn)場品質(zhì)管理的要點

·通過標桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法課程背景：

沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上，20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。近日全球最大的汽車企業(yè)，以\o"精益生產(chǎn)類培訓"精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場與品牌損失！

質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭，如何開展TQM對\o"產(chǎn)品類培訓"產(chǎn)品和服務實施有效的管理，如何達成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應對的挑戰(zhàn)與任務。本課程研修TQM全面質(zhì)量管理實務，學會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程”的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn)“零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。課程大綱：

測評：質(zhì)量管理能力自我測評（問卷）

課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件第一部分：質(zhì)量管理基礎與理念

·質(zhì)量管理案例：美國空軍的降落傘、三鹿事件

·99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質(zhì)量文化

·如何認識質(zhì)量-質(zhì)量的定義與內(nèi)涵

·\o"產(chǎn)品類培訓"產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量

·當然品質(zhì)與魅力品質(zhì)

·質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段

·如何認識質(zhì)量管理

·變異-質(zhì)量異常發(fā)生的原因

·4M1E：識別、控制與消除變異

·標準化與PDCA持續(xù)改善

·品質(zhì)的五大謬誤與真相

·國內(nèi)企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析第二部分：全面質(zhì)量管理TQM內(nèi)容

·費根鮑姆對TQM定義

·美國式TQC與日本式CWQC

·TQC與TQM的比較

·“三全”

·“4一切”

·TQM的目標

·全面品質(zhì)管理7原則

·TQM8字方針

·TQM全過程管理

·TQM四大內(nèi)容解析

·TQM的任務第三部分：TQM常用工具與品管圈活動

·TQM的任務統(tǒng)計方法基礎

·抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢

·MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規(guī)則

·MIL-STD-105E(GB2828)練習與常見錯誤

·C=0（0缺陷）方案

·MIL-STD-1916使用及注意事項

·QC7大手法應用技巧

·\o"SPC類培訓"SPC

·5S活動

·8D及其應用

·防呆作業(yè)法（FoolishProof）與糾錯

·合理化改善制度

·QCC品管圈的作用與意義

·QCC品管圈的組成與推行方式

·QCC品管圈的的工具

·案例：QCC品管圈活動實例第四部分：TQM關鍵點控制（上）---體系規(guī)劃與監(jiān)控

·TQM體系規(guī)劃

·TQM的三大系統(tǒng)與28個\o"項目類培訓"項目實施闡述

--全體系統(tǒng)

--工序保障系統(tǒng)

--檢查系統(tǒng)

·關注識別內(nèi)外部客戶需求

·顧客投訴分類與解決

·質(zhì)量功能展開法（QFD）與質(zhì)量設計

·試生產(chǎn)就是找問題

·量產(chǎn)出貨過認定

·質(zhì)量成本分析-質(zhì)量成本報告

·要素作業(yè)的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察與點檢第五部分：TQM關鍵點控制（中）---\o"供應商類培訓"供應商源流質(zhì)量管理

·互利的供方關系與\o"供應商類培訓"供應商策略

·\o"供應商類培訓"供應商調(diào)查與評審

·\o"供應商類培訓"供應商\o"現(xiàn)場類培訓"現(xiàn)場質(zhì)量體系審核

·\o"產(chǎn)品類培訓"產(chǎn)品過程體系審核

·\o"供應商類培訓"供應商質(zhì)量監(jiān)控

·\o"供應商類培訓"供應商輔導

·免檢與駐廠檢查導入

·SQE工作計劃

·與\o"供應商類培訓"供應商聯(lián)合質(zhì)量改善

·案例：企業(yè)最常見的外觀判定爭議及解決第六部分：TQM關鍵點控制（下）---生產(chǎn)\o"現(xiàn)場類培訓"現(xiàn)場質(zhì)量管理

·操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)

·三現(xiàn)主義

·三不主義

·三不主義如何落實與考核

·三檢體系

·問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）

·防呆改善

·目視化管理

·質(zhì)量競賽第七部分：全面質(zhì)量管理推行實務

·TQM現(xiàn)狀與日、美、臺、民企對比

·TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃

·TQM與品管組織運作

·TQM推行步驟

·全公司質(zhì)量培訓如何展開？

·培訓時機、培訓方式、效果與\o"領導力類培訓"領導力掌控

·TQM與質(zhì)量文化

·品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門關系協(xié)調(diào)

·如何形成全員參與與全員改善

·實施TQM常見問題

·案例：某公司TQM推行方案第八部分：課程總結(jié)與學員的互動答疑講師介紹：姜宏峰（AnthonyJiang）

教育及資格認證：

特聘高級講師、廈門大學MBA，國際職業(yè)培訓師，中國著名3T(TQM\TPS\\o"TPM類培訓"TPM)\o"供應鏈類培訓"供應鏈與生產(chǎn)運營整合專家;國際\o"供應鏈類培訓"供應鏈與生產(chǎn)運營協(xié)會授證中國區(qū)導師，中國\o"供應鏈類培訓"供應鏈管理網(wǎng)首席顧問。講師經(jīng)歷與專長：

姜老師具有十年以上世界500強管理工作經(jīng)驗，經(jīng)歷四種類型企業(yè)（日企、美企、港企、民企），曾深入300多家中國企業(yè)進行輔導稽核、培訓咨詢；并數(shù)次前往日本、新加坡、菲律賓進行管理研修。姜老師專注于中國生產(chǎn)型企業(yè)，采用國際職業(yè)訓練協(xié)會訓練方法，結(jié)合企業(yè)實際情況，實戰(zhàn)案例開眼，意識入手開刃，以解決實際問題見長。獨具\o"精益生產(chǎn)類培訓"精益生產(chǎn)、全面品質(zhì)管理與先進\o"采購類培訓"采購模式的整合與貫穿能力，培訓涉及的專業(yè)領域有：\o"供應鏈類培訓"供應鏈管理實務，\o"供應商類培訓"供應商品質(zhì)管理等課程，具有豐富的行業(yè)背景。培訓客戶及培訓風格：

姜老師培訓過的客戶超過300家，主要有：廣州五羊本田、福建中鋁瑞閩、天石源超硬材料、江西華意壓縮機股份、湖南長沙威勝儀表集團、杭州海康威視、TCL顯示科技惠州、冠捷電子、固嘉塑膠、實達電子、利亞塑膠、福清新大澤螺旋藻、廣州本田、廣州陽光照明、廣州生